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Letra (A)
Uma rede de lojas de papelaria conta com diversas pessoas coordenando seu funcionamento.
Pelo menos quatro responsáveis envolvidos no negócio são:
1. gerência comercial
2. diretores executivos
3. analista de compras
4. gerente local
Quanto ao(s) processo(s) ou tarefa(s) que executam, seus respectivos níveis hierárquicos e quais informações manipulam no cotidiano teremos:
Gerência comercial
· desenvolve tarefas de gestão
· nível hierárquico elevado
· as informações que manipula em seu cotidiano são analise do volume de vendas e desempenho das filiais
Diretores executivos
· desenvolve tarefas de gestão
· nível hierárquico muito elevado, ou seja, superior aos gerentes
· as informações que manipula em seu cotidiano são acompanhamento do desempenho de todo o negócio e análise do crescimento do comércio eletrônico
Analista de compras
· desenvolve tarefas operacionais
· nível hierárquico baixo
· as informações que manipula em seu cotidiano são gestão do estoque e solicitação de compra
Gerente local
· desenvolve tarefas de gestão
· nível hierárquico mediano
· as informações que manipula em seu cotidiano são acompanhamento do atendimento e volume de vendas
Letra (B)
Um esboço de um relatório que o gerente pode usar para avaliar as vendas e eventual reposição de estoque da loja deve conter:
Relação dos produtos mais vendidos
Horários e dias de venda dos produtos
Margem de contribuição dos produtos na receita da empresa