GESTÃO DE SERVIÇOS - AV NOTA 9

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Disciplina: EGT0062 - GESTÃO DE SERVIÇOS 
	Período: 2021.1 EAD (GT) / AV
	Aluno: 
	Matrícula: 
	Data: 06/05/2021 08:56:40
	Turma: 
	
	 1a Questão (Ref.: 202007444200)
	(2014 - VUNESP - TJ-RJ - Juiz Leigo [ADAPTADA]) Com relação às definições trazidas pelo Código de Defesa do Consumidor, pode-se afirmar:
		
	
	Serviço é toda atividade fornecida no mercado de capitais, exceto as de natureza securitária.
	
	Serviço é toda atividade fornecida no mercado de capitais, incluindo as de natureza bancária e financeira.
	
	Serviço é toda atividade fornecida no mercado de trabalho, exceto as de natureza bancária e financeira.
	
	Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, incluindo as de natureza trabalhistas.
	
	Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo mediante remuneração, incluindo as de natureza securitária e financeira.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202007444223)
	O pacote de serviços é definido como um conjunto de mercadorias e serviços que são fornecidos em um ambiente. Esse conjunto tem cinco características específicas. Assinale a alternativa que não corresponde a uma dessas características:
		
	
	Serviços realçadores.
	
	Serviços explícitos.
	
	Serviços implícitos.
	
	Instalações de apoio.
	
	Bens facilitadores.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202007444557)
	João Carlos, sócio proprietário de uma rede de restaurantes na cidade de São Paulo, buscou em livros especializados em gestão da qualidade e produtividade métodos genéricos para melhorar a produtividade de sua empresa.
Entre esses métodos, João Carlos leu que o controle de custos e o ajuste da capacidade à demanda são formas de contribuir para essa empreitada. Além desses dois métodos, existem outros que foram mencionados no livro.
Assinale a alternativa que NÃO apresenta um desses métodos.
		
	
	Fornecimento de equipamentos e bancos de dados aos funcionários, a fim de capacitá-los a trabalhar mais rapidamente e melhor.
	
	Treinamento de funcionários para trabalharem mais produtivamente.
	
	Ampliação do conjunto de tarefas dos funcionários para eliminar gargalos e tempo ocioso.
	
	Substituição de máquinas por trabalhadores.
	
	Redução de desperdício de materiais ou de mão de obra.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202007444394)
	A demanda por um serviço pode ser gerenciada por meio de técnicas diferentes, que podem ser complementares. Assinale a alternativa que não apresenta uma das técnicas que podem ser utilizadas para o bom gerenciamento da demanda:
		
	
	Não tomar nenhuma ação e deixar que a demanda encontre seus próprios níveis.
	
	Reduzir demanda em períodos de pico.
	
	Estocar demanda por meio de filas e outros sistemas de espera.
	
	Aumentar demanda em períodos de baixa.
	
	Estocar demanda por meio de sistemas de reserva.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202007444450)
	Faz parte do Fluxo de informações e promoção:
		
	
	comércio eletrônico.
	
	galpão.
	
	instalações físicas.
	
	materiais promocionais.
	
	direito do uso do serviço.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202007444460)
	Fonte: https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/cesgranrio-2012-banco-do-brasil-escriturario
O conceito de valor para os clientes é o resultado da comparação que eles fazem, ao efetuar uma transação comercial, entre:
		
	
	empresa e concorrência.
	
	atendimento e tempo.
	
	atributos e preço.
	
	qualidade e reclamações.
	
	benefícios e custos.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202007444575)
	Para que a empresa consiga ter a pessoa certa para determinada atividade, ela deve atrair, selecionar e contratar profissionais do mercado. As melhores práticas em estratégias de recursos humanos começam com o reconhecimento de que, em muitos setores, o mercado de trabalho é altamente competitivo. Por isso, analise as afirmações sobre a importância de ser o empregador preferido:
I. Para contratar os melhores profissionais de mercado, a empresa precisa se esforçar para ser vista como uma empregadora preferencial e, assim, receber muitas solicitações de emprego dos melhores candidatos no mercado de trabalho.
II. Uma seleção cuidadosa assegura que os novos funcionários adaptem-se bem aos requisitos da função e à cultura da empresa.
III. As habilidades pessoais podem ser ensinadas pela capacitação dos funcionários.
É (são) correta(s):
		
	
	II e III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	II, apenas.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202007444573)
	Existem muitas formas de treinamento para os funcionários. Quais das alternativas NÃO corresponde a um dos tipos de treinamentos vistos neste material:
		
	
	Treinamento presencial
	
	Treinamentos obrigatórios
	
	Treinamento para desenvolvimento de habilidades técnicas
	
	Treinamentos à distância
	
	Treinamento outboarding
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202007444583)
	O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
		
	
	Exigências da legislação
	
	Localização da agência
	
	Motivação dos bancários
	
	Atuação da concorrência
	
	Expectativas dos clientes
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202007444597)
	(FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário [ADAPTADA])
Uma ação de Marketing de Relacionamento se caracteriza por uma orientação para a fidelização do cliente em longo prazo e de forma contínua, em oposição à orientação para o fechamento de negociações específicas e ocasionais (orientação apenas para a transação). Nesse sentido, considerando-se o setor bancário, NÃO é considerada uma ação de Marketing de Relacionamento a oferta, pela instituição bancária, de:
		
	
	uma remuneração mais atrativa para modalidades de poupança, conforme aumenta a variedade de aplicações e o montante aplicado pelo correntista.
	
	uma tarifação mais baixa para manutenção de uma conta corrente, se comparada às instituições concorrentes, garantida pelo período de três meses, oferecida a um potencial novo correntista.
	
	uma pontuação cumulativa sobre os gastos com cartões de crédito e a possível troca desses pontos por prêmios em mercadorias.
	
	tarifas, proporcionalmente reduzidas a um cliente que, além da manutenção de uma conta corrente, mantenha aplicações financeiras e tenha adquirido outros produtos como, por exemplo, seguros, ou planos de capitalização.
	
	atendimento diferenciado em agências específicas, conforme o crescimento do número de produtos adquiridos pelo correntista junto à instituição (aplicações, seguros, previdência privada etc.) e o aumento do nível de renda desse correntista.