Flávio Neris Lameira Gestão da Tecnologia da Informação (4773434) RESPONDER AVALIAÇÃO Avaliação II - Individual (Cod.:957197) Gestão de Serviços e ...

Flávio Neris Lameira Gestão da Tecnologia da Informação (4773434) RESPONDER AVALIAÇÃO Avaliação II - Individual (Cod.:957197) Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24) Prova 77843429 Período para responder 08/03/2024 - 23/03/2024 Questão 10 O processo de gerenciamento de nível de serviços teve sua motivação inicial gerada pela revolução na relação entre organizações e clientes, em que a busca por qualidade e melhores prazos de entrega é mais facilmente equacionada quando existe a assinatura de um Acordo de Nível de Serviço (ANS). No processo de gerenciamento de nível de serviço, existem vários termos/conceitos básicos. Sobre eles, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Acordo de Nível de Serviço (ANS). II- Requisitos de Nível de Serviço (RNS). III- Especificações de Serviço. IV- Contrato de Apoio (CA). V- Acordo de Nível Operacional (ANO). ( ) Realizado com um fornecedor externo, terceirizado, que fica responsável por entregar todo ou parte de serviço, dentro dos prazos de entrega e requisitos de qualidade estabelecidos. ( ) Realizado entre cliente e fornecedor do serviço de TI, definindo parâmetros e respectivos níveis para os serviços prestados, estabelecendo as responsabilidades do fornecedor e também do cliente. ( ) Realizado através da transcrição dos requisitos do serviço necessários para o cliente, descrevendo a forma pela qual a TI fornecerá tal serviço, devendo conter também as necessidades técnicas. ( ) Realizado internamente na organização para viabilizar o gerenciamento de serviços de TI, os quais dependem de outros serviços providos dentro da própria organização. ( ) Realizado para descrever todos os requisitos do cliente relacionados aos serviços de TI, definindo disponibilidade e desempenho que os clientes precisam para esses serviços. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A) IV - I - III - V - II. B) II - IV - V - III - I. C) I - IV - II - V - III. D) IV - II - V - I - III.