Exercício gestão de qualidade

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em domingo, 26 Nov 2023, 15:00
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 26 Nov 2023, 15:09
Tempo
empregado
9 minutos
Notas 4,00/5,00
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%)
Normalmente é possível a melhoria de dois elementos dentro da organização: os processos principais e os processos secundários. Entretanto, o
desafio maior é a definição de qual ou quais processos deverão ser melhorados.
 
Dessa forma, observe as opções descritas a seguir.
I - Ouvir o cliente e entender se está satisfeito com os produtos e serviços.
II - Seguir o que o que for definido pelos colaboradores.
III - Ouvir o que os fornecedores defendem e o que pode ser melhorado.
IV - Realizar uma pesquisa de mercado e verificar o que os concorrentes estão melhorando.
 
Agora, assinale a opção que corresponde às melhorias dos processos.
Escolha uma opção:
a.
Apenas II está correta.
b.
Apenas I está correta. 
c.
Apenas I, II e III estão corretas.
d. Apenas I e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta, porque quando se tem um entendimento sobre a visão do consumidor é possível saber quais pontos precisam de mais
atenção. Elogios contam bastante para saber se a empresa está no caminho certo, mas com as críticas é possível saber por qual caminho não se
deve seguir e estudar um novo rumo a ser tomado.
A resposta correta é:
Apenas I está correta.
Um elemento importante para o alcance dos objetivos e sucesso da organização é a otimização de processos, na garantia que a empresa organize
os tais processos, independente de sua natureza. Essa deve ser uma tarefa diária realizada pelo gestor, com a ajuda de todos os envolvidos.
 
Segundo o que foi exposto e o material estudado, qual a ferramenta pode auxiliar no alcance desta melhora contínua?
Escolha uma opção:
a. Modelo de análise de desempenho.
b. Ciclo PDCA. 
c. Visão sistemática.
d. Modelo de excelência.
Sua resposta está correta.
O ciclo PDCA é uma das ferramentas mais utilizada no alcance da melhoria contínua, por possuir uma fácil implementação e ainda ter como
objetivo a resolução de problemas e garantia de melhorias.
A resposta correta é: Ciclo PDCA.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=3816
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=3816&sectionid=66302
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=398521
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Fazendo a utilização do ciclo PDCA, a organização será capaz de obter uma visão mais abrangente, que contribuirá no melhor desempenho do
sistema de gestão da empresa, além de ter seus processos melhores organizados e estruturados.
Para contribuir com o aperfeiçoamento desse processo, Deming disseminou o seu conceito que hoje é conhecido mundialmente.
 
De acordo com os conceitos abordagens utilizadas por Deming, o ciclo PDCA deve seguir quatro etapas. Dessa forma, relacione a segunda coluna
de acordo com a primeira.
(1) Planejar 
(2) Fazer 
(3) Checar 
(4) Agir 
( ) Está é a etapa em que o plano definido e será colocado em prática. Assim, todos os envolvidos no processo devem participar de treinamentos
de acordo com o que será implementado no PDCA.
( ) Nessa fase é realizado um planejamento com o objetivo de identificar problemas, estabelecer de metas e pôr em prática o plano de ação.
( ) Nessa fase o objetivo é verificar se cada processo está cumprindo o que foi planejamento.
( ) Está é a fase de verificar os resultados. Se negativos, eles deverão ser melhorados e, então, as etapas voltam a se iniciar, seguindo o ciclo.
Agora assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a.
2 – 1 – 3 – 4. 
b.
3 – 2 – 4 – 1.
c.
2 – 4 – 1 – 3.
d. 2 – 3 – 1 – 4.
Sua resposta está correta.
O ciclo PDCA segue a seguinte ordem: Planejar, Fazer, Verificar e Agir. Resulta no planejamento (2), para identificação de falhas e definição de
estratégias de melhoria. O fazer (1) é quando se “colocar a mão na massa” e o plano traçado é colocado em prática. Checar (3) significa a
verificação de falhas e analisar cada erro, individualmente. E, por fim, agir (4) na verificação dos resultados e buscar a melhoria das repercussões
negativas.
A resposta correta é:
2 – 1 – 3 – 4.
Existem uma infinidade de ferramentas poderosas que auxiliam na busca da otimização de desempenho e produtividade, além de fornecerem
diversos outros benefícios, até mesmo como o aumento de vendas e competitividade. Realizando a utilização de um acompanhamento da
estratégia correta é possível ter vários benefícios.
 
Escolha a opção que responde corretamente aos benefícios que podem ser adquiridos com a utilização de ferramentas de melhoria.
Escolha uma opção:
a. Liderança efetiva, independente do nível de conhecimento do gestor.
b.
Controle de pessoal capacitado para desenvolverem tarefas críticas.
c.
Controle palpável de todos os processos, a fim de possibilitar a melhoria e otimização constante. 
d.
Competência profissional em todos os setores da organização.
Sua resposta está correta.
São inúmeros os benefícios que podem ser adquiridos com a implementação de ferramentas de melhorias, além de um melhor controle de cada
processo, individualmente.
A resposta correta é:
Controle palpável de todos os processos, a fim de possibilitar a melhoria e otimização constante.
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Alguns estudiosos deixaram contribuições indispensáveis para o que conhecemos, hoje, como gestão da qualidade e entre elas estão algumas
ferramentas de melhorias de desempenho. Sendo assim, temos a Lean Thinking, estratégia que visa a valorização do ser humano, buscando
melhorar o desempenho e consequentemente a competitividade.
 
A partir do enunciado e do estudo do texto-base, analise as afirmativas.
I. Buscar a melhoria contínua.
II. Estruturar o fluxo de valor.
III. Desenvolver um fluxo eliminando os desperdícios.
IV. Identificação do valor, no ponto de vista do mercado.
V. Identificação do valor, no ponto de vista do cliente.
 
Agora, assinale a opção correta que corresponde aos fundamentos da ferramenta:
Escolha uma opção:
a.
Apenas I e III, IV estão corretas. 
b. Apenas I, II, III e V estão corretas.
c.
Apenas I e V estão corretas.
d.
Apenas I, II e III estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
A afirmativa I está correta, pois o foco principal do Lean Thinking é a busca da melhoria contínua, vinculando as demais estratégias. A afirmativa II
está correta, pois a estruturação do fluxo do valor é indispensável nessa estratégia, já que garantirá o mapeamento dos passos necessários para
entregar um melhor produto ou serviço possível. A afirmativa III está correta, pois outro fundamento desta estratégia é o mapeamento de um fluxo
de valor, visando uma melhor estratégia para eliminar os gatos em desperdícios que podem ser evitados, seja por setores isolados ou no geral. A
afirmativa V está correta, pois a visão que o cliente tem sobre o produto/serviço que a empresa oferece é indispensável. E saber qual é essa visão
garantirá que a empresa continue alcançando suas expectativas ou melhorando, quando necessário.
A resposta correta é: Apenas I, II, III e V estão corretas.
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