SIMUL AV_2_ FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE^>ESTÁCIO 2021

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Para ____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do cliente. Como essas exigências e necessidades estão em constante mudança, as especificações de qualidade devem ser avaliadas e alteradas constantemente. ___________ também considerou o enfoque no consumidor para garantir a melhoria da qualidade e estabeleceu princípios relacionados à adequação das especificações técnicas do produto ou serviço à utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima representam respectivamente os gurus:
		
	
	Taguchi e Juran
	
	Taguchi e Ishikawa
	 
	Deming e Juran
	
	Deming e Feigenbaum
	
	Ishikawa e Juran
	Respondido em 10/05/2021 12:57:25
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2013 - ESAF - AFC/STN)
A respeito da gestão da qualidade e mais especificamente da qualidade total, analise as assertivas a seguir classificando-as como verdadeiras(V) ou falsas(F). Ao final, assinale a opção que contenha a sequência CORRETA.
( ) A qualidade total está baseada no empoderamento das pessoas, o que significa proporcionar à comunidade organizacional as habilidades e autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes.
( ) O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui apenas aos gerentes e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade
( ) Na qualidade total o controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar para o controle pelas pessoas envolvidas, coletivo e descentralizado
( ) Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização.
		
	
	V, V, F, F
	
	F, V, F, F
	
	F, V, V, V
	 
	V, F, V, V
	
	V, F, F, V
	Respondido em 10/05/2021 12:59:16
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(VUNESP - Prefeitura de Presidente Prudente - Telefonista - 2016)
Régis começou a trabalhar como telefonista há um mês. Preocupado com sua atuação, busca constantemente seu aprimoramento profissional. Afinal, sabe que, para propiciar um atendimento telefônico com excelência, deve evitar erros comuns.
Assinale a alternativa com recomendações adequadas para que Régis realize um atendimento de qualidade:
		
	
	Seja ríspido. Demonstre que o telefonema foi recebido.
	
	Atenda ao telefone olhando ou trabalhando no computador, pois este deve ser o foco central.
	 
	Seja cordial e educado, procure solucionar o problema trazido dentro de um tempo que atenda ao que é esperado pelo cliente.
	
	Caso não entenda o que foi dito pelo cliente, não peça para repetir. Resolva rapidamente com as informações que tiver, colocando a cordialidade em segundo plano.
	
	Atenda o maior número de ligações e, se preciso, deixe o cliente na espera o tempo necessário.
	Respondido em 10/05/2021 13:35:12
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
Devemos nos antecipar às consequências da falta da qualidade, por meio da identificação de problemas e de suas causas, realizando sempre um controle após os problemas ocorrerem.
Devemos estabelecer métodos atualizados de treinamento no trabalho para toda a empresa.
Não devemos introduzir métodos de supervisão, mas criar as condições para a realização adequada do trabalho.
Devemos criar um clima de confiança e respeito mútuo, afastando o medo entre os colaboradores da organização.
É correto o que se afirma em:
		
	 
	II e IV
	
	I, II e III
	
	I, II e IV
	 
	II e V
	
	II, III e IV
	Respondido em 10/05/2021 13:27:47
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2015 - FGV - TJ-BA - ANALISTA JUDICIÁRIO)
As abordagens da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management ¿ TQM) e da fase de inspeção, dentro da evolução do conceito de gestão da qualidade, apresentam semelhanças e diferenças. Sobre este tópico, assinale a alternativa correta:
		
	 
	Ambas são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a inspeção pode proporcionar melhores resultados na satisfação dos clientes e do mercado em geral.
	
	A TQM é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode ser auditado e certificado. A fase de inspeção não permitia auditoria nos processos.
	
	A inspeção tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos clientes.
	 
	A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
	
	A fase de inspeção e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma com seu foco, mas a TQM entende que devemos eleger um departamento específico que é integralmente responsável pela qualidade na organização, isentando os demais colaboradores deste processo.
	Respondido em 10/05/2021 13:29:39
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2018 - ADM&TEC - PREFEITURA DE BELO MONTE - AUXILIAR ADMINISTRATIVO)
Leia as afirmativas a seguir:
I. Um dos objetivos do método 5S é a melhoria da qualidade de vida do trabalhador e a diminuição dos desperdícios na instituição.
II. O escritório de projetos é a única unidade organizacional responsável por administrar a limpeza e manutenção das instalações da organização.
III. Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act), do ciclo PDCA.
Marque a alternativa CORRETA:
		
	
	Estão corretas as afirmativas II e III.
	
	Está correta a afirmativa II, apenas.
	
	Estão corretas as afirmativas I, II e III.
	
	Está correta a afirmativa III, apenas.
	 
	Está correta a afirmativa I, apenas.
	Respondido em 10/05/2021 13:30:12
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Questão 9 - (Modificado com base em: 2019 - FCC - AFAP - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DE FOMENTO)
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia comumente utilizada pelas organizações para o monitoramento de seu planejamento estratégico e para a gestão da qualidade, e possui, como uma de suas principais características:
		
	
	A fixação de indicadores apenas para a perspectiva dos processos internos.
	
	A adoção de metas atreladas à perspectiva do crescimento, que engloba as demais.
	
	A prevalência da perspectiva financeira, que se sobrepõe às demais.
	 
	O equilíbrio entre diferentes perspectivas, incluindo a dos clientes.
	
	A desconsideração de aspectos financeiros, com prevalência da perspectiva do aprendizado.
	Respondido em 10/05/2021 13:32:11
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados                            (    ) Diagrama de dispersão
B - Ferramentas para dados não numéricos                   (    ) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos                         (    ) Checklist
                                                                                 (    ) Histograma
                                                                                 (    ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas diagrama de dispersão e histograma é:
		
	
	A - A
	 
	C - C
	
	C - A
	
	C - B
	
	B - B
	Respondido em 10/05/2021 12:57:57
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2017 - QUADRIX - CONTER - ASSISTENTE ADMINISTRTIVO)
Uma das mais importantes ferramentas de gestão de qualidade tem por objetivo mostrar as tendências dos pontosde observação de dados variáveis ou atribuídos em determinado período ou em lotes, por exemplo. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta a correta denominação dessa ferramenta.
		
	
	Folha de verificação
	
	Diagrama de dispersão
	 
	Carta de controle
	
	Histograma
	
	Brainstorming
	Respondido em 10/05/2021 13:33:32
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O processo de levantamento de informações para entendimento de algum tipo de problema, ou para encontrar uma solução pode ser um trabalho mais difícil quando utilizam-se técnicas formais de entrevistas e reuniões em grupo. A utilização de técnicas informais podem ser um caminho mais fácil para coletar informações preciosas sobre um determinado problema, pois não existe a pressão do formalismo que pode inibir a criatividade. Esta técnica informal utilizada em reuniões empresariais é o Brainstorming que:
		
	
	Abrevia e interpreta as ideias apresentadas pelos participantes no ato em que elas são anotadas.
	 
	Seleciona as ideias no ato em que as mesmas são apresentadas pelos participantes.
	
	Conta com a figura, como facilitador, de superior hierárquico dos participantes.
	
	Limita o número de ideias colocadas por participante.
	 
	Promove um ambiente livre de críticas.
	FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	DÊNISSON HÉLDER Dinéh
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