FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE - simulado

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Disc.: FUNDE FER DA QUA  
2021.1 EAD (GT) / EX
	HISTÓRICO E DEFINIÇÕES EM QUALIDADE
	 
	
	
1.
	
	
	
	
	
	Taguchi e Ishikawa
	
	
	Ishikawa e Juran
	 
	
	Deming e Juran
	
	
	Deming e Feigenbaum
	
	
	Taguchi e Juran
	
	HISTÓRICO E DEFINIÇÕES EM QUALIDADE
	 
	
	
2.
	
	
	
	
	
	V, V, F, F
	 
	
	V, F, V, V
	
	
	F, V, F, F
	
	
	V, F, F, V
	
	
	F, V, V, V
	
	PRINCÍPIOS E ABORDAGENS DA GESTÃO DA QUALIDADE
	 
	
	
3.
	
	
	
	 
	
	Seja cordial e educado, procure solucionar o problema trazido dentro de um tempo que atenda ao que é esperado pelo cliente.
	
	
	Atenda o maior número de ligações e, se preciso, deixe o cliente na espera o tempo necessário.
	
	
	Caso não entenda o que foi dito pelo cliente, não peça para repetir. Resolva rapidamente com as informações que tiver, colocando a cordialidade em segundo plano.
	
	
	Seja ríspido. Demonstre que o telefonema foi recebido.
	
	
	Atenda ao telefone olhando ou trabalhando no computador, pois este deve ser o foco central.
	
	PRINCÍPIOS E ABORDAGENS DA GESTÃO DA QUALIDADE
	 
	
	
4.
	
	
	
	 
	
	Apenas III
	
	
	Apenas I
	
	
	I e III
	
	
	I e II
	
	
	II e III
	
	ATRIBUTOS E MODELOS EM QUALIDADE
	 
	
	
5.
	
	
	
	
	
	A inspeção tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos clientes.
	
	
	Ambas são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a inspeção pode proporcionar melhores resultados na satisfação dos clientes e do mercado em geral.
	
	
	A TQM é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode ser auditado e certificado. A fase de inspeção não permitia auditoria nos processos.
	
	
	A fase de inspeção e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma com seu foco, mas a TQM entende que devemos eleger um departamento específico que é integralmente responsável pela qualidade na organização, isentando os demais colaboradores deste processo.
	 
	
	A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
	
	ATRIBUTOS E MODELOS EM QUALIDADE
	 
	
	
6.
	
	
	
	
	
	Está correta a afirmativa II, apenas.
	 
	
	Está correta a afirmativa I, apenas.
	
	
	Está correta a afirmativa III, apenas.
	
	
	Estão corretas as afirmativas I, II e III.
	
	
	Estão corretas as afirmativas II e III.
	
	QUALIDADE EM SERVIÇOS E COMPETITIVIDADE
	 
	
	
7.
	
	
	
	
	
	Realizar um mapeamento das competências disponíveis na organização e das necessidades técnicas e comportamentais requeridas, de forma a completar esse gap (lacuna) com medidas de gestão de recursos humanos.
	
	
	Estabelecer uma relação de causa e efeito entre as competências disponíveis na organização e os objetivos estratégicos estabelecidos, descrevendo essa relação em uma matriz com guias operacionais.
	 
	
	Monitorar a estratégia de forma clara, por meio de objetivos e metas estratégicos em quatro perspectivas: financeira; dos clientes; processos internos; e aprendizado.
	
	
	Identificar as forças e fraquezas da organização, bem com as ameaças e oportunidades apresentadas, estabelecendo a graduação daí decorrente e classificando a organização de acordo com o sua posição relativa em face dos benchmarkings do setor.
	
	
	Priorizar a perspectiva financeira, que é alocada no topo do diagrama de fluxo de processos e estabelece o score (pontuação) atingido em face do grau de maturidade do gerenciamento desses processos.
	
	FERRAMENTAS QUANTITATIVAS DA QUALIDADE
	 
	
	
8.
	
	
	
	
	
	A - A
	 
	
	C - C
	
	
	C - B
	
	
	C - A
	
	
	B - B
	
	FERRAMENTAS QUANTITATIVAS DA QUALIDADE
	 
	
	
9.
	
	
	
	
	
	Folha de verificação
	
	
	Brainstorming
	 
	
	Carta de controle
	
	
	Histograma
	
	
	Diagrama de dispersão
	
	FERRAMENTAS QUALITATIVAS DA QUALIDADE
	 
	
	
10.
	
	
	
	
	
	Matriz GUT.
	
	
	Diagrama espinha de peixe.
	
	
	Fluxograma de processo.
	 
	
	Análise 5W2H.
	
	
	Matriz SWOT.
Para ____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do cliente. Como essas exigências e necessidades estão em constante mudança, as especificações de qualidade devem ser avaliadas e alteradas constantemente. ___________ também considerou o enfoque no consumidor para garantir a melhoria da qualidade e estabeleceu princípios relacionados à adequação das especificações técnicas do produto ou serviço à utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima representam respectivamente os gurus:�
�
 
(Modificado com base em: 2013 - ESAF - AFC/STN)
A respeito da gestão da qualidade e mais especificamente da qualidade total, analise as assertivas a seguir classificando-as como verdadeiras(V) ou falsas(F). Ao final, assinale a opção que contenha a sequência CORRETA.
( ) A qualidade total está baseada no empoderamento das pessoas, o que significa proporcionar à comunidade organizacional as habilidades e autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes.
( ) O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui apenas aos gerentes e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade
( ) Na qualidade total o controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar para o controle pelas pessoas envolvidas, coletivo e descentralizado
( ) Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização.�
�
 
(VUNESP - Prefeitura de Presidente Prudente - Telefonista - 2016)
Régis começou a trabalhar como telefonista há um mês. Preocupado com sua atuação, busca constantemente seu aprimoramento profissional. Afinal, sabe que, para propiciar um atendimento telefônico com excelência, deve evitar erros comuns.
Assinale a alternativa com recomendações adequadas para que Régis realize um atendimento de qualidade:�
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Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
Devemos pensar na qualidade muito mais como o atendimento dos projetos definidos do que como o atendimento das necessidades dos clientes. 
Não é função do gestor da qualidade manter a equipe  atualizada em relação  às  mudanças de modelo, estilo, materiais, métodos e novas máquinas. 
Devemos organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais passem a orientar as decisões no dia a dia. 
É correto o que se afirma em:�
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(Modificado com base em: 2015 - FGV - TJ-BA - ANALISTA JUDICIÁRIO)
As abordagens da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management ¿ TQM) e da fase de inspeção, dentro da evolução do conceito de gestão da qualidade, apresentam semelhanças e diferenças. Sobre este tópico, assinale a alternativa correta:�
�
 
(Modificado com base em: 2018 - ADM&TEC - PREFEITURA DE BELO MONTE - AUXILIAR ADMINISTRATIVO)
Leia as afirmativas a seguir:
I. Um dos objetivos do método 5S é a melhoria da qualidade de vida do trabalhador e a diminuição dos desperdícios na instituição.
II. O escritório de projetos é a única unidade organizacional responsável por administrar a limpeza e manutenção das instalações da organização.
III. Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act), do ciclo PDCA.
Marque a alternativa CORRETA:�
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(Modificado com base em: 2019 - FCC - TRF - ANALISTA JUDICIÁRIO)
A consagrada metodologia de gestão estratégica e da qualidade denominada Balanced Scorecard (BSC) pressupõe:�
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(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados(    ) Diagrama de dispersão
B - Ferramentas para dados não numéricos                   (    ) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos                         (    ) Checklist
                                                                                 (    ) Histograma
                                                                                 (    ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas diagrama de dispersão e histograma é:�
�
 
(Modificado com base em: 2017 - QUADRIX - CONTER - ASSISTENTE ADMINISTRTIVO)
Uma das mais importantes ferramentas de gestão de qualidade tem por objetivo mostrar as tendências dos pontos de observação de dados variáveis ou atribuídos em determinado período ou em lotes, por exemplo. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta a correta denominação dessa ferramenta.�
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(Modificado com base em: 2019 - CESPE / CEBRASPE - TCE-RO - AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO)
A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza, determinado problema e que se embasa nas respostas às perguntas "o quê?:, "por quê?", "quem?", "onde?", "quando?", "como?" e "quanto?" denomina-se:�
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