PIM I MARKETING - UNIP - NOTA 10 - F. DA ADM, COM. EMPRESARIAL, TI.

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
RELATÓRIO PIM I
SÃO PAULO, ABRIL/2021
	Nº.
	NOME
	RA
	Cidade
	01
	Raiane Lopes De Lima Gomes
	2119730
	Indaiatuba / SP
	02
	Yara Teixeira Da Silva 
	2128238
	Itapevi / SP
	03
	Camila Maria Dos Santos Silva 
	2110319
	Taboão da Serra / SP
	04
	Giane Jacobson
	2100526
	São Paulo / SP
	05
	Vanessa Bezerra da Silva
	2129904
	São Paulo / SP
INTRODUÇÃO
	Realizamos este Projeto Integrado Multidisciplinar I com o intuito de integrar conhecimentos teóricos à prática envolvendo as matérias de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. Nosso objetivo é descrever de forma sucinta a respeito da companhia de produtos não alcoólicos Coca Cola Indústrias Ltda.
	A pesquisa foi baseada em informações obtidas por colaboradores da empresa, artigos publicados e pesquisas online. Neste trabalho, conseguimos destacar aspectos importantes referentes a área interna da empresa juntamente com dados estatísticos, objetivos a longo prazo e fatos que se relacionam ao conteúdo estudado em nosso manual acadêmico.
A Coca-Cola é a empresa de refrigerantes pioneira no mercado brasileiro, a qual mantêm sua posição número um até os dias atuais. É uma organização que apesar do tempo de mercado, sempre buscou inovar e se adequar ao seu público que está sempre em constante evolução, tanto no quesito de seletividade quanto na constante mudança de padrões de vida.
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Fundação e Entrada em Território brasileiro
O criador da fórmula da Coca-Cola John Pemberton, um farmacêutico de Atlanta nos Estados Unidos, não tinha nada mais do que a intenção de criar um remédio para dor de cabeça em 1886, o qual acabou se tornando a bebida mais conhecida do mundo. “A mistura consistia em folha de cola, xarope de fruta, extrato de noz de cola e mais alguns outros ingredientes, os quais formaram um caldo caramelizado marrom” (Bodden, 2008). 
Após a sua disseminação no mercado, a bebida já estava famosa em quase todo o mundo, porém só teve o seu ingresso no território brasileiro em 1941, quando o então Presidente da Coca-Cola, Robert Woodruf fez uma campanha na Segunda Guerra Mundial, em que todos os soldados poderiam ter fácil acesso a uma Coca-Cola por apenas cinco cents. Com isso, em Recife, que era um local de parada de embarcações que tinha como destino a Europa que estava em guerra garantiu um ponto desse refresco em uma de suas fábricas de água mineral.
Estratégias Organizacionais e Oportunidades de Negócios
A Coca-Cola sempre inovou seus objetivos estratégicos, se adaptando ao seu público ao longo dos anos. Uma de suas estratégias foi alterar a receita de seus produtos, reduzindo a quantidade de açúcar visto que o seu público estava se reestruturando para ter uma vida mais saudável, além do investimento em sustentabilidade agregando valor as garrafas PET retornáveis e apostando em campanhas que gerassem economia circular causando assim um grande impacto social. Com isso, percebemos que para gerar oportunidades de negócios a empresa diversificou a sua linha de produtos criando bebidas de baixa caloria e se tornando eco-friendly.
Segundo a Coca-Cola Indústrias Ltda., algumas estratégias estabelecidas a longo prazo que são: 
· Fazer com que cem por cento das embalagens sejam recicláveis até 2025 no mundo todo;
· Realizar a coleta e a reciclagem de uma garrafa ou lata para cada unidade vendida até 2030; 
· Fazer parcerias com atrizes e atores, organizações sem fins lucrativos, comunidades, governos e parceiros do setor para reciclar e reutilizar.
 Política de Qualidade
          No quesito estruturação e melhora da sua parte administrativa, a Coca-Cola sempre preza por seus produtos perfeitos e zela pelo bem-estar dos seus funcionários e cumpre as cinco funções básicas do ato de administrar que são: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. 
A excelência de seus produtos é baseada em sete princípios: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo de seus produtos, tomada de decisão, melhoria continua e gestão de relacionamento com seus clientes. 
Principais Produtos e Concorrência
Todos os dias, cerca de um milhão e novecentos mil pessoas consomem os produtos da Coca-Cola no mundo inteiro. A multinacional, distribui ao redor do mundo mais de seiscentas marcas, porém só no Brasil encontramos cento e cinquenta variedades, sendo algumas delas: Sprite, Schweppes, Simba, Kuat, Guaraná Jesus, Água Crystal, Fanta, toda a linha Del Valle, Kapo, Aquarius, entre outras.
 	Sua principal concorrente é a PepsiCo, que usa como estratégia de marketing projetos sociais e está em segundo lugar no mercado, perdendo claramente para a pioneira Coca-Cola. Ambas se beneficiam com a concorrência, visto que comparam e melhoram seus métodos e produtos a todo momento para melhor se qualificarem no mercado. 
Faturamento da Empresa
No gráfico abaixo podemos observar a oscilação referente a empresa em questão, que como principal destaque do período apresentado, verificamos que em março de 2020, no início da atual Pandemia de Covid 19 houve uma desvalorização das ações da Coca-Cola, porém, no mês seguinte ela obteve uma movimentação de alta que resultou na valorização de mais de cinquenta por cento de suas ações.
    
Imagem 1
	Segundo o jornal eletrônico Estadão Conteúdo “a Coca-Cola tem queda em lucro e receita no quarto trimestre de 2020”, ou seja, a Coca-Cola contabilizou um lucro líquido de US$ 1,46 bilhão só no quarto trimestre de 2020, o que equivale a uma diminuição de vinte e nove por cento em relação aos US$2.04 bilhões apurados em 2019 no mesmo período. Sendo assim, mesmo que haja a diversificação mundial de suas operações contribuindo positivamente para a valorização de suas ações na Bolsa, os seus resultados foram muito afetados na pandemia devido à queda da receita. 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A comunicação empresarial é responsável por todo o processo comunicacional entre a empresa e seu público, seja interno ou externo. 
É um dos principais elementos para o bom andamento de uma instituição, tendo como objetivo facilitar a comunicação desde seus colaboradores até investidores. Seja na captação de Stakeholders (público de interesse), gerando campanhas, educando o mercado e espalhando uma ação para repercutir a boa imagem da empresa, além de disseminar informações institucionais para promover a cultura organizacional, através de comunicados, apresentação de resultados, campanhas e pesquisa de clima para seu público interno, que são os funcionários, acionistas e prestadores de serviços.
Atualmente são muitos os meios para que as empresas se comuniquem e atinjam seus interesses de forma efetiva, basta saber usá-los da forma mais adequada. 
Seu público interno geralmente é representado por: funcionários, colaboradores, prestadores de serviços, terceirizados, acionistas e fornecedores. 
Comunicação Interna
A Coca-Cola Brasil com seus aproximadamente oito mil funcionários, tem como objetivo estabelecer um diálogo com todos seus colaboradores, sendo noventa por cento do seu público interno de função operacional e a maioria trabalha na rua sem o uso de computador na sua rotina de trabalho.
Para isso a empresa vem adotando cada vez mais mídias inovadoras de comunicação interna, que permitam chegar até o funcionário aonde ele estiver com mensagens automáticas usando um sistema de chatbot, isto é, algoritmos que são usados em chats para imitar uma conversa humana. Assim, a empresa consegue estar na palma da mão de seus funcionários, para que possam responder e interagir com seus usuários automaticamente, usando inteligência artificial e assim solucionar dúvidas ou fornecer outras informações solicitadas.
Faz o uso de e-mails e sua intranet em formato de rede social corporativa interna, onde o foco é interagir diretamente com seus colaboradores para que eles compartilhem sobre o que está acontecendo na empresa, sendo notificadossobre mudanças, palestras, notícias, e tudo mais o que for pertinente à companhia.
Sendo assim, a Coca-Cola segue apostando cada vez mais em uma comunicação interna de acordo com as tendências atuais que tendem a sair cada vez mais do papel para o digital, fazendo o uso também de videoconferências mensais entre seus colaboradores de baixo escalão, chefes e diretores.
Comunicação Externa
SAC – SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AOS CONSUMIDORES
É um canal direto responsável por mediar conflitos entre clientes e empresas, o qual soluciona dúvidas e resolve conflitos fortalecendo o relacionamento entre o consumidor e a organização.
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Segundo o Decreto nº 6.523/2008 compreende-se por SAC o serviço de Atendimento telefônico das prestadoras de serviços regulados que tenha como finalidade resolver demandas dos consumidores sobre informação, dúvida reclamação, suspensão ou cancelamento de contratos e de serviços.
Antigamente o atendimento do SAC era somente via telefone, porém com o passar do tempo, junto com a globalização, foi necessária a readequação ao novo estilo de mercado, pois os clientes passaram a buscar meios mais rápido e práticos de comunicação, o qual incluía redes sociais, e-mails, aplicativos de mensagens, chats online, entre outros. 
A Coca-Cola disponibiliza um site bem autoexplicativo (www.cocacolabrasil.com.br) que tem o intuito de sanar dúvidas e disseminar qualquer tipo de informações que não estão de acordo com os princípios e ética da empresa na fabricação e na constituição de seus produtos, além de telefones para contatos e prestação de serviços.
Diferença entre SAC e Ouvidoria
Ainda há muitas pessoas que confundem os dois termos, porém pode-se dizer que o SAC é o primeiro canal de contato do cliente que precisa solucionar o seu problema, fazer uma solicitação ou sanar alguma dúvida, já a ouvidoria, a qual é superior ao SAC, somente é acionada em última instância, ou seja, quando o primeiro canal de atendimento não foi eficiente.
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
O que é Tecnologia da Informática
	Também conhecida como TI, a Tecnologia da Informática envolve um conjunto de recursos que quando associados às inovações, métodos e procedimentos, auxiliam na transformação de dados que geram valor para quem os utiliza. Esses recursos são formados por: 
· Software
· Hardware 
· Rede de computadores 
· Banco de dados
Principais Sistemas da Tecnologia de Informação 
 
A metodologia da Coca-Cola é coletar e pesquisar informações para poder entender as necessidades dos clientes e então trazer para a empresa as informações necessárias para integrar no seu banco de dados. Com isso, os colaboradores podem trabalhar de forma personalizada. 
A empresa em questão, utiliza um provedor em nuvem e MYSQL dentro do banco de dados, além do pacote office, SAP e Power BI. O relacionamento entre clientes e funcionários, é por meio de e-mail e programa de vídeo conferência como o Microsoft Teams. Todavia, os clientes que exigem maior demanda de pedidos como o Grupo Pão de Açúcar e o Carrefour, têm um sistema próprio para solicitação de pedidos. 
Sistema de Tecnologia Interno
ADVISOR
A Coca-Cola Brasil utiliza um sistema de informação gerencial, chamado ADVISOR, que é uma interface que une as informações oriundas das pesquisas da empresa de dados e medição Nielsen, o qual permite o desenvolvimento de soluções gráficas e relatórios para a consulta de dados facilitando assim o trabalho de desenvolvimento e permitindo um maior tempo em análises mais relevantes. 
O seu sistema é alimentado por um método de pesquisa quantitativa mensal baseada em: Inventario de Loja (Store Audit) e Census Data (Scanning).
O objetivo desse sistema é acompanhar o desenvolvimento dos produtos e das ações promovidas pela Coca-Cola e de seus concorrentes, gerando assim dados que permitem monitorar de forma qualitativa e quantitativa a participação de mercado, movimentação de estoque e monitoramento do desempenho dos concorrentes, ajudando assim na tomada de decisões para as ações futuras.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Coca-Cola mostrou-se uma empresa inovadora, que procura se adequar ao mercado, buscando atribuir ao gosto do cliente seu sucesso nas gestões que se sucedem.
Positivamente, no período da Segunda Guerra Mundial, ingressou no Brasil, garantindo seu início num dos mercados promissores de suas bebidas. Buscou por estratégias sustentáveis e mostrou seu cuidado com a saúde do consumidor.
Seus princípios administrativos são peremptoriamente ponto de vitória, quando se revelam as estatísticas, mostrando seu crescimento mesmo em meio a um desastre sanitário.
Para manifestar-se ao seu público interno, sendo em sua grande maioria de operações externas, fortalece seus meios de comunicação, para que, mesmo fora da empresa, todos estejam alinhados às mesmas ideias e estratégias.
Com relação ao recrudescimento da Tecnologia da Informação, a companhia ainda precisa explorar cada vez mais o que há no mercado de ferramentas de Business Inteligence, no que se refere a coleta de dados e gestão de processos empresariais mais disponíveis as tomadas de decisões de formas imprescindíveis.
Há um cenário global de grande mudança e a pandemia acelerou esse processo, mais home office e com tecnologia aplicada a novos processos.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Coca-Cola Journey, 2021. Disponível em: www.cocacolabrasil.com.br/. Acesso em 14 de março de 2020.
Wikipédia, A Inciclopédia Livre, 2017 a 2020. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Coca-Cola_Brasil. Acesso em 20 de março de 2020. 
LinkedIn, Fausto Silva, 2021. Disponível em: https://www.linkedin.com/in/fausto-silva-4649b888. Acesso em 01 de abril de 2021.
Estadão, e-Investidor, 2021. Disponível em https://einvestidor.estadao.com.br/noticia/coca-cola-tem-queda-em-lucro-e-receita-no-4-tri-de-2020/. Acesso em 01 de abril de 2021.
LinkedIn, Daniela Areal Figueiredo, 2021. Disponível em: https://www.linkedin.com/in/danielaarealfigueiredo/. Acesso em 01 de abril de 2021.
Coca-Cola Journey, 2017. Disponível em: https://www.cocacolabrasil.com.br/historias/comunicacao-integrada-de-marketing-conheca-a-area-que-leva-a-magia-das-campanhas-da-coca-cola-brasil-aos-consumidores. Acesso em 03 de abril de 2021.
Blog SB, 2019. Disponível em: https://blog.socialbase.com.br/comunicacao-interna-como-ferramenta-para-conquistar-engajamento-entrevista-com-carolina-losicer-da-coca-cola-andina/. Acesso em 03 de abril de 2021.
BODDEN, Valerie. The Built for Success: The story of Coca-Cola. 2008 
DAVID B. YOFFIE Cola Wars Continue: Coke and Pepsi in 2006
Imagem 1: Google Finanças, 2021. Disponível em: https://www.google.com/finance/quote/COCA34:BVMF. Acesso em 03 de abril de 2021.