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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 
 
 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA 
 
 
ANTÔNIO CLAUDIO TEIXEIRA DEZUANI RGM 21522111 
DANIEL DA FONSECA PEREIRA ARAUJO RGM 21963061 
GUILHERME NOGUEIRA DA SILVA RGM 22329641 
 JANAÍNA TEIXEIRA MEM RGM 21544573 
RAVENA VASQUES DE SOUSA RGM 21845972 
TÂNIA BISPO FERNANDES GOMES RGM 20699956 
VERA SILVA DE SOUSA RGM 22323937 
WASHINGTON CRISTINO DOS SANTOS RGM 22273026 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO - SP 
2020 
 
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 
 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA 
 
 
Projeto Multidisciplinar em Processos Gerenciais I 
apresentado à Universidade Cruzeiro do Sul, como exigência 
do Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais, 
sob orientação do Prof. Rogerio Sarkis da Costa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO - SP 
2020 
 
RESUMO 
 
O projeto mostra todo o ambiente empresarial da empresa Magazine Luiza, atualmente uma 
das maiores lojas de varejo e virtuais do país. Se encontra em crescimento de forma sustentável, 
sempre cumprindo com todos seus deveres e almejando o desenvolvimento do país, e com isso a 
loja se transformou em uma referência nacional e internacionalmente em gestão empresarial. 
A empresa também se preocupa com a qualidade de vida, evolução pessoal e capacitação 
de todos os seus colaboradores, além de treinamentos e incentivos, existe também a preocupação 
social e ambiental. 
Muitos anos de trabalho e esforço fizeram hoje do Magazine Luiza uma grande empresa, 
inserida nas maiores redes do segmento varejista do país, com mais de oitocentas filiais, com a 
força e empenho da Presidente Luiza Helena Trajano e sua carreira de sucesso como 
empreendedora. 
A empresa com esses passos e pessoas dedicadas só têm a crescer, gerando novos empregos, 
ajudando na economia nacional, exemplos ambientais e sociais, colaborando para o 
desenvolvimento do Brasil, trazendo novos investidores e tendo como meta crescer cada vez mais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 1 
 
SUMÁRIO 
 
 
INTRODUÇÃO 2 
1. EMPRESA 3 
1.1. Denominação e forma de constituição ................................................................... 5 
1.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização .............................................. 5 
1.3. Natureza e ramo de atuação ................................................................................... 6 
1.4. Informações sobre o porte da empresa ................................................................... 6 
1.5. Relação das filiais .................................................................................................. 6 
1.6. Número de funcionários ......................................................................................... 6 
1.7. Principais produtos ................................................................................................. 7 
1.8. Principais fornecedores, principais insumos, matérias-primas e serviços por eles 
fornecidos 7 
1.9. Principais mercados e principais segmentos desses mercados em que se 
encontram o seu cliente-alvo. ...................................................................................................... 7 
1.10. Principais concorrentes da organização. ............................................................ 8 
1.11. Organograma ...................................................................................................... 9 
2. DESCRIÇÃO E ANÁLISE DAS PRÁTICAS ORGANIZACIONAIS 10 
3. DESCRIÇÃO E ANÁLISE DAS PRÁTICAS DE GESTÃO 11 
4. DESCRIÇÃO E ANÁLISE DAS PRÁTICAS AMBIENTAIS 12 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 13 
6. REFERÊNCIAS 15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 2 
 
INTRODUÇÃO 
No conteúdo deste projeto abordaremos a origem da empresa Magazine Luiza S.A., seu 
ramo de atividade e as suas análises gerenciais. Magazine Luiza é uma rede varejista de eletrônicos 
e moveis. A empresa possui mais de mil lojas, está presente em 18 estados do país e com grande 
volume de operações de e-commerce. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 3 
 
1. EMPRESA 
Magazine Luiza é uma empresa que atua focada no varejo, marcadamente através de 
website e aplicativo de compras, as principais vias de e-commerce, mas também através de diversas 
lojas físicas espalhadas pela Brasil, sendo considerada uma das marcas mais lembradas no país. 
A empresa não se restringe a estas linhas de atuação. Nos últimos anos, a empresa adquiriu 
novas plataformas, como a Netshoes e a Zattini, e começou a trabalhar com produtos financeiros 
como linhas de consórcio, seguros, e até mesmo um cartão de crédito próprio. Este amplo leque de 
atividades permitiu o ingresso de suas ações na bolsa de valores de São Paulo 
Nas últimas duas décadas, a Magazine Luiza foi avaliada como uma das melhores empresas 
para se trabalhar no Brasil, algo bastante significativo considerando o grande número de unidades 
físicas da empresa (cerca de mil), e também de funcionários (mais de 30 mil). Além disso, figurou 
por anos consecutivos como empresa número um no varejo. Isso tudo num ambiente que viu 
grandes players, como Mappin e Mesbla, falindo. 
Fatos como estes, além do crescimento de mais de 400% nos últimos dez anos e o alcance 
de um valor de mercado na faixa dos 30 bilhões de reais, causaram tal impacto no mercado que 
despertaram, inclusive, interesse por parte da Universidade de Harvard, que dedicou estudo a este 
“case de sucesso”. A história da empresa revela alguns dos elementos que permitiram à empresa 
alcançar este nível de sucesso. 
A empresa começou através da aquisição de uma loja de presentes pelo casal Donato na 
cidade de Franca, em São Paulo, nos anos 50. O negócio prosperou e o casal, após adquirir uma 
pequena rede de lojas, conseguiu expandir a empresa pelo interior do estado. A empresa manteve 
a estrutura familiar por trás de sua administração, de forma que as unidades fossem geridas apenas 
por parentes de grau próximo ao casal Donato. A principal característica do negócio, durante todos 
estes anos, foi seu approach com o cliente, com foco total no contato direto. 
No início dos anos 90, a organização passou a ser comandada pela sobrinha dos fundadores, 
Sra. Luiza Trajano, advogada de formação, mas que teve sua carreira iniciada aos 12 anos de idade 
como balconista na rede. Ela, autodenominada “vendedora desde sempre”, foi responsável pela 
espiral ascendente de impulsionamento do negócio através da implementação de novas estratégias 
 4 
de administração, sem perder a essência “humana” – DNA da empresa desde sua criação – dentro 
do dia a dia do negócio. 
Luiza implementou a política de descontos no mês de janeiro de cada ano para redução 
massiva de estoques acumulados pós-réveillon, conhecida pelo jargão “é só amanhã” adotado até 
os dias de hoje por diversas empresas. Ela foi responsável também pela criação da estratégia de 
venda virtual, baseada em lojas sem produtos, mas dotadas apenas de catálogos e vendedores, para 
que pudessem ser atendidas as pequenas cidades do país. Este modelo de venda virtual teve sucesso 
principalmente pelo cuidado dela com a preparação e o treinamento dos vendedores e com o prazo 
de entrega diferenciado de dois dias. 
Nos anos 2000, a empresa ingressou no ramo online criando seu próprio website e iniciando 
a venda a distância pela web, antecipando o efeito devastador que a internet teve no varejo, com a 
falência de diversas empresas e pequenos negócios estacionados em estratégicas desvinculadas do 
desenvolvimento tecnológico característico do começo do século XXI. Antes do encerramento da 
primeira década do século, a recessão econômica que afetou o mundo como um todo atingiu 
fortemente o varejo, justamente no momento da transiçãode Luiza para a presidência do conselho 
de administração da empresa e da assunção do negócio por seu filho, que conseguiu superar a crise 
e fazer a empresa prosperar, mesmo diante do cenário econômico desfavorável, através do uso da 
internet como impulsionadora de vendas, implementando a possibilidade de compra pela internet 
e retirada em loja física da rede, através de uma apurada estratégia de motivação da equipe, com 
criação de pacote de benefícios que abrangeu a concessão de bolsas de estudos e significativa 
participação em lucros e resultados, com remuneração atrelada ao desempenho da rede, todas estas 
decisões pautadas em intensa pesquisa de mercado realizada por consultorias especializadas, bem 
como no pilar organizacional de valorização, interna e externa, do capital humano – tanto o cliente 
quanto o funcionário. 
É possível notar que a Magazine Luiza é uma empresa com forte senso de oportunidade, 
que soube mudar seu rumo de maneira ágil, implementando novas práticas de mercado sem medo, 
inegavelmente dotada de uma liderança carismática e de muita força, mas sustentada por 
funcionários estimulados pessoal e profissionalmente e com pleno foco no atingimento de 
resultados. Claramente, trata-se de uma empresa com crescimento notável, mas leal aos valores 
estabelecidos desde sua fundação. 
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1.1. Denominação e forma de constituição 
O Magazine Luiza S.A é uma empresa privada, líder a alguns anos no mercado nacional, 
Sociedade Anônima Aberta reger- se- á pelo presente Estatuto e pela legislação aplicável, 
portadora da CNPJ: 47.960 .950 /0001-21. Constituída sob a forma de capital aberta, ou seja, 
possui ações negociadas no Novo Mercado da BM&FBOVESPA, sob o CÓDIGO MGLU3. 
 
1.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização 
A empresa foi fundada por Luiza e Pelegrino Donato em que tinham um sonho: constituir 
um comércio que gerasse emprego para toda a família na cidade de Franca, interior de São Paulo, 
onde fez nascer a rede de varejo Magazine Luiza S.A. Para escolher o nome para a loja de presentes 
inauguradas por eles em 16 de novembro de 1957, criaram um concurso cultural numa rádio local, 
convidando os clientes a participar com sugestões. E, como Luiza era uma vendedora muito popular 
na cidade, os ouvintes escolheram o seu nome. Assim surgia o Magazine Luiza. Inovação e 
comunicação transparente sempre nortearam os princípios da Companhia. 
Em 1976 eles conseguem abrir as primeiras filiais no interior de São Paulo e com o tempo 
expandiram para outros estados. Em 1991 começa um novo ciclo, a liderança da empresa é 
assumida pela sobrinha Luiza Helena Trajano, onde a companhia é inserida no mundo tecnológico, 
as primeiras lojas virtuais são inauguradas. 
Com um grande crescimento ao passar do tempo, em apenas um dia foram inauguradas 46 
lojas na cidade de São Paulo e mais de um milhão de novos clientes conquistados. É criado em 
2001 o LuizaCred em parceria com o banco Itaú, oferecendo seguros, consignados e empréstimos 
pessoais aos seus consumidores. Foi considerada a melhor empresa do Brasil no ramo varejista 
para trabalhar segundo o Instituto Great Placeto Work em 2003. 
A companhia sempre preocupada com o bem-estar de seus clientes cria em 2012 o Chip 
Luiza, que oferece acesso gratuito às redes sociais voltados para os clientes de baixa renda. 
Em 2014 os nove centros de distribuição são integrados e passam a oferecer entregas mais 
rápidas e com menor custo de frete. O Magazine Luiza S.A é um dos grandes patrocinadores da 
copa do mundo no Brasil, na rede Globo de televisão, neste mesmo ano é criado o LuizaLabs, um 
 6 
laboratório de tecnologia e inovação, com o objetivo de criar produtos serviços com foco no varejo, 
oferecendo aos clientes mais benefícios e uma melhor experiência de compra. Em 2015 começa 
um novo ciclo de transformação digital onde acontece o lançamento da nova versão do aplicativo 
Magazine Luiza para mobile, implantado em 180 lojas. 
A empresa tem mostrado crescente crescimento em todas as suas áreas desde a sua 
fundação, trabalhando para tornar a conectividade acessível ao maior número possível de 
brasileiros. Tornar possível a compra de smartphones, computadores e TVs conectadas é contribuir 
para a inclusão digital. 
 
1.3. Natureza e ramo de atuação 
 A empresa Magazine Luiza Companhia tem por objeto social: comércio varejista e 
atacadista com foco em bens duráveis e com grande presença nas classes populares do Brasil. 
 
1.4. Informações sobre o porte da empresa 
 
 É considerada uma empresa de Grande Porte (EGP), conforme critérios de 
classificação adotados pelo SEBRAE de acordo com a quantidade de empregados, que compreende 
mais de 24.000 mil funcionários e a renda da Receita Líquida. 
 
1.5. Relação das filiais 
 
 Ao final de 2017, a Companhia contava com 858 lojas, localizadas em 16 estados 
brasileiros, sendo 716 convencionais, 141 virtuais e o e-commerce, incluindo aplicativo e 
Marketplace, além do Magazine Você, Televendas e Vendas Corporativas, ou seja, uma plataforma 
multicanal que atende a todas as classes sociais por todo o País. Ainda conta com 10 centros de 
distribuição e três escritórios, com sede administrativa localizada em São Paulo. 
1.6. Número de funcionários 
 
 7 
A empresa conta com cerca de vinte mil colaboradores espalhados por suas filiais, ocupando 
diversos cargos como: vendedores, analistas de crédito, operadores de caixa, estoquistas, 
coordenadores de logística e de planejamento, gerentes, entre muitos outros cargos que se fazem 
necessários para o bom andamento do negócio. 
1.7. Principais produtos 
 
Podemos encontrar dos mais variados produtos e segmentos no site da empresa para venda 
que podem aparecer desde ferramentas e chupetas até itens de pet shop, porém os principais 
produtos comercializados estão nos setores de telefonia, informática, eletrodomésticos e móveis, 
são alguns exemplos: celulares, telefones fixos, computadores, notebooks, impressoras, 
ventiladores, geladeiras, panelas, sofás, camas e guarda-roupas. Oferece também prestações de 
serviços como: instalações, montagem de móveis, higienização de estofados entre outros. 
 
1.8. Principais fornecedores, principais insumos, matérias-primas e serviços por eles 
fornecidos 
 
Dentre os principais fornecedores estão grandes marcas como: Brastemp, Samsung, LG, 
Apple, Arno, Dell entre outras. Segundo informações passadas por um dos gestores de uma filial, 
o único serviço terceirizado que a empresa utiliza é o de segurança, pois é uma exigência conforme 
a legislação. 
1.9. Principais mercados e principais segmentos desses mercados em que se 
encontram o seu cliente-alvo. 
 
Entretanto, as lojas de ruas e shoppings, fornecendo produtos de alta qualidade com preços 
bem acessíveis a todos, tanto na loja física quanto na loja virtual que começam a implantar dentro 
de sua própria loja física, contando auxílio de seus colaboradores para facilitar a interação entre 
cliente e seus mais variados produtos dentre eles smartphones, tvs, computadores, eletroeletrônicos 
em geral. E podemos também contar com os mais modernos modelos de móveis na sua plataforma 
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digital (magalu). Investindo pesado em E-commerce que foi a pioneira loja desses segmentos a 
implantar esse novo estilo de venda, e notou se expressivo aumento em vendas. 
1.10. Principais concorrentes da organização. 
 
Em 2006 foi criado B2W(BTOW3), uma empresa do comércio eletrônicos resultados da 
fusão do Submarino e lojas Americanas, que estima se ao valor de 14,5 bilhões de reais. 
Via varejo (VVAR3) fundado em 2010 juntando se a fusão de casas Bahia e Ponto frio são 
avaliados em 6,2 bilhões de reais. 
Lojas Americanas (LAME4) fundada em 1929 abriu seu capital em 1940 e se tornou uma 
sociedade anônima, sendo criada em 1999 a Americana.com. Hoje se tornou acionista majoritário 
da B2W. 
Levando em consideraçãoos maiores concorrentes de sua empresa “Magazine Luíza”. Por 
se tratar dos mesmos meios de vendas e produtos e seus acessos de clientes em plataforma digital. 
“O Magazine Luiza se tornou a loja de varejo de maior valor em solo brasileiro, 
ultrapassando concorrentes gigantes, com isso o grupo da família Trajano tinha seus títulos 
negociados pelo preço recorde de $161,75. Alcançando o valor de marcado de 30 bilhões de reais”. 
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1.11. Organograma 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. DESCRIÇÃO E ANÁLISE DAS PRÁTICAS ORGANIZACIONAIS 
 
Em busca pelo aperfeiçoamento das melhores práticas de Governança corporativa são 
constantes, seus princípios de transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade 
corporativa, fazem a ações do Magazine Luiza, como intuito os interesses de nossos Stakeholders. 
Em 1957, é inaugurada, pelo casal Pelegrino José Donato e Luíza Trajano, uma pequena 
loja de presentes em franca. Que nove anos depois adquire Loja Mercantil, dando início ao 
Magazine Luiza em cidades no interior de São Paulo. Em 1983, a mesmas sofre expansão pelo 
triangulo mineiro. Começou em 1992 o processo de implementação e formalização de práticas, e 
formalizou o primeiro código de Ética e Conduta. A Governança corporativa na década seguinte 
atingiu novo patamar com a chegada de acionistas minoritários, por meio do fundo do “Private 
Equity”, administrados pela Capital Group, na tentativa de facilitar a inclusão do grupo Magazine 
Luiza, com ações de capital aberto, dando início a BM&Bovespa no nível mais elevado da 
governança. 
Entre 2011 a 2015, a companhia alavancou sua governança corporativa e foram feitos 
comitês para encontrar um novo sucessor dentre os principais executivos. No final de 2015, foi 
anunciado o nome Luiza Helena Trajano, que presidia a companhia a 24 anos. E assumiu em 1º de 
janeiro de 2016, a presidência do conselho de administração, e Marcelo Silva, diretor 
superintendente da companhia nos últimos 6 anos, assumiu a vice-presidência do órgão. Frederico 
Trajano, diretor executivo de Operações, passou ao de diretor presidente (CEO). 
As atribuições que estão contidas na lei da Sociedade por Ações, a Assembleia Geral de 
acionistas tem competência para eleger ou destituir a qualquer tempo. 
O colegiado também tem autoridade para decidir sobre outros assuntos que envolvam, 
direta ou indiretamente, o Magazine Luiza, como o aumento ou redução do capital social, fora do 
limite do capital autorizado; qualquer restruturação financeira; fusão; cisão; transformação; 
incorporação, ou incorporação de ações, bem como transparência de parte substancial dos ativos 
gere a descontinuidade de suas atividades; resgate; amortização; desdobramento ou agrupamento 
de emissão da companhia 
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Em uma visão global e administrativa, os mesmo casais que lá no início montaram um 
pequeno negociam tiveram iniciativa inovadoras, percebendo a necessidade de programar em sua 
loja ações possibilidades e maneira de crescimento, como uma melhor avaliação de seus clientes e 
necessidades, procurando a acrescentar produtos diferenciados, e difícil acesso bem próximo de 
seu clientes, demonstrando a preocupação e bem estar dos mesmos. Oferecendo bons produtos, 
com formas de pagamentos diferenciados. 
E acessíveis de longo prazo a seus clientes, e assim da mesma forma mantendo um vínculo 
de fidelidade com comércio. Percebendo que estavam no caminho certo e promissor, começaram 
a estudar possibilidades de expandir a sua rede para outros estados. E assim fizeram com grande 
êxito, tornando se uma grande companhia em que possibilitou a venda de ações de suas empresas 
assim tornando empresa de capital aberto. 
 
 
3. DESCRIÇÃO E ANÁLISE DAS PRÁTICAS DE GESTÃO 
 
 De acordo com um estudo realizado na HBS (Harvard Business School) foi apontado que 
o Magazine Luiza é a rede de varejo que mais cresce no Brasil, isso se dá pela liderança firme da 
empresa e a capacidade de implantar medidas inovadoras, como por exemplo a MagaLu 
inteligência artificial da loja que auxilia seus clientes nas compras e também interage com os 
visitantes em seu site. 
Com uma estratégia bem arrojada logo no começo quanto a empresa ainda estava em 
crescimento foi determinado que inicialmente seria necessário expandir a marca no interior para 
somente depois que estiver estabelecida no mercado eles irão para as capitais e grandes cidades. 
Isso foi uma estratégia utilizada pois as outras gigantes do ramo, suas concorrentes já estavam bem 
fixadas no mercado das grandes cidades e com isso a chegada da Magazine Luiza nessas áreas 
despertou uma necessidade que os clientes estavam precisando, que era a diversidade. Junto a essa 
necessidade do, a Magazine Luiza apostou em sua forte gestão que tem como principais 
características o carisma e o forte relacionamento com clientes e colaboradores, criando assim um 
nicho de pessoas fiéis a marca. 
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Atitude pequenas como aumento do tempo de licença maternidade para seus meses e da 
licença paternidade em 20 dias fez com seu ela se fosse eleita durante mais de 16 anos consecutivos 
como um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil. A gestão implantada pela diretora Luiza 
Helena veio através do fato de ter começado na empresa aos 12 anos trabalhando atrás de um balcão 
o que a vez entender a necessidade de cativar os funcionários e entender suas necessidades para 
que isso seja refletido para seus clientes. 
Além das implementações adotadas na empresa, a Magazine Luiza também proporciona 
treinamentos online para seus colaboradores pois entende que um colaborador qualificado dentro 
da empresa é um colaborador motivado, junto aos treinamentos algo que é adotado diariamente na 
empresa são as comunicações feitas por reuniões ou então comunicados internos para que possam 
ouvir seus funcionários sobre reclamações ou até sugestões de melhorias em alguns aspectos, 
mantendo assim tudo sempre muito transparente entre gestão x colaborador para criar ainda mais 
esta vínculo dentro da companhia. 
Todos os pontos abordados acima tem como resultado os prêmios e homenagens que a 
empresa tem ganho ao longo dos anos, sendo um deles uma matéria do Portal Gestão RH onde a 
Magazine Luiza apareceu em destaque com uma das empresas com melhor gestão, não apenas no 
mercado varejista mas em todo Brasil, o que é algo muito significativo visto que temos grandes 
empresas nacionais que são destaques neste aspecto. Um dos pontos abordados pela Telma 
Rodrigues, Diretoria de Gestão de Pessoas foi que a empresa sempre adotou práticas para favorecer 
todas as pessoas que contribuem para o crescimento da empresa, sejam elas clientes, colaboradores 
ou fornecedores, desta forma programas de capacitação técnica e evolução pessoal sempre resultam 
em uma melhora na qualidade de vida fazendo assim com que as pessoas no ambiente de trabalho 
fiquem sempre motivadas vendo que estão sendo valorizadas, independente de sua função dentro 
da empresa. 
4. DESCRIÇÃO E ANÁLISE DAS PRÁTICAS AMBIENTAIS 
 
Magazine Luiza é uma empresa consciente que gera impacto indireto ao meio ambiente. 
Por isso, tem desenvolvido políticas de preservação e conscientização. A empresa adota o uso de 
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papel reciclado. Em 2010 utilizou mais de 59 milhões de folhas de papel reciclável. O uso 
consciente evitou que 16.303 árvores fossem cortadas. 
 Alguns centros de distribuição foram projetados para aproveitamento da iluminação 
natural, reduzindo o consumo de energia, e também para o aproveitamento da água da chuva, 
diminuindo o consumo de água tratada. 
A empresa é associada ao Instituto Ethos (organização que auxilia as empresas no 
gerenciamento de forma responsável e consciente na procura de um planeta mais sustentável). 
Preocupada também em diminuir a poluição do ar, a empresa criou o projeto Carona Amiga, 
onde os colaboradores reúnem pessoas em um mesmo veículo, cooperando para aredução do 
trânsito. 
O Magazine Luiza adota com essas práticas, minimizar os efeitos provocados pelas ações 
da empresa à natureza. Focada sempre em busca do uso sustentável dos recursos naturais. 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 A Magazine Luiza, como falado na 1 empresa, precisa de olhares minuciosos na questão, 
concorrência, mesmo a frente de seus concorrentes tem q levar em consideração a crescente deles 
também então tem que haver um acompanhamento para seus rivais não a devorar no mercado, tem 
que estar sempre antenados com o mercado deseja para estar sempre um passo a frente. 
Em um segundo momento foi observado que o Magazine Luiza, tem ações na bolsa de 
valores, com isso seus acionistas são anônimos, essa é uma questão que seus trabalhos tem que ser 
sempre perfeitos e com harmonia para que seus papéis não se desvalorize e a empresa sempre em 
credibilidade para possuir papéis sempre valiosos e seu nome sempre em evidência e credibilidade 
em alta. 
Em um terceiro cenário, são a governança, sócio majoritários quem detém a direção da 
empresa com seu capital em maioria, esses tem que haver uma atenção em especial, pois com as 
decisões saem dali, decisões mal tomadas influência em todos os setores da empresa até em seus 
acionistas anônimos, pois seus papéis entram em desvalorização e com isso a descredibilidade da 
empresa em conjunto. 
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A empresa é sólida, com um capital social, bem considerado, tem um bom nome, é uma das 
gigantes do segmento, sempre em ascensão e com papéis muito valorizado na bolsa de valores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. REFERÊNCIAS 
 
Empresa. Canaltech, São Paulo, 19 de jan. 2019. Disponível em: 
<https://canaltech.com.br/empresa/magazine-luiza>. 
Acesso em: 05 de abr. de 2020. 
 
MATIAS, Beth. pare de xingar e reclamar. Uol Economia, São Paulo, 06 de jun. de 2019. 
Disponível em: <https://economia.uol.com.br/reportagens-especiais/entrevista-uol-lideres-luiza-
helena-trajano-magazine-luiza/> 
Acesso em: 05 de abr. de 2020. 
 
inspire-se-Magazine Luiza: a marca com DNA na inovação. Empresas Cooperativas, São 
Paulo,12 de jun. de 2019. Disponível em: 
<https://empresasecooperativas.com.br/inspire-se-magazine-luiza>. Acesso em: 05 de abr. de 
2020. 
 
LUIZA TRAJANO: empreender, empoderar e alcançar. Endeavor, Disponível em: < 
https://endeavor.org.br/desenvolvimento-pessoal/luiza-helena-trajano>. Acesso em: 05 de abr. de 
2020. 
 
RENNAN, Julio. Juntos Pela Economia do Brasil. Negócios, São Paulo, 20 de mar. 2019. 
Disponível em < https://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2019/03/luiza-trajano-o-
proposito-e-espinha-dorsal-de-uma-empresa.html>. Acesso em: 05 de abr. de 2020. 
 
SALOMÃO, Alexia. 5 lições do Magazine Luiza, segundo Harvard. Exame, São Paulo 14 de 
jun. de 2012. Disponível em < https://exame.abril.com.br/revista-exame/5-licoes-do-magazine-
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ZONARO, Carolina do Prado. Magazine Luiza: história de sucesso. Franquia Empresa, 24 de 
mai de 2011. Disponível em https://franquiaempresa.com/2011/05/magazine-luiza-historia-de-
sucesso.html Acesso em: 05 de abr. de 2020. 
 
JANKAVSKI, André. A revolução digital do Magazine Luiza. ISTOÉ Dinheiro, Rio de Janeiro, 
20 de dez de 2016. Disponível em < 
https://www.istoedinheiro.com.br/noticias/negocios/20160830/revolucao-digital-magazine-
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NOSSA ESTRATÉGIA. Magazineluiza: novo ciclo de transformação digital, c2016. Subpágina. 
Disponível em: https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-
Estrategia?=LZKRKYC4fKjk6oPPJL7+xw==Acesso em: 29 de mar. de 2020. 
 
Magazine Luiza: exemplo de alta performace na gestão de pessoas. Etalent, Rio de janeiro, 20 de 
nov de 2017. Disponível em https://etalent.com.br/entrevistas/magazine-luiza-exemplo-de-alta-
performance-na-gestao-de-pessoas. Acesso em: 29 de mar de 2020. 
 
 16 
MENDONÇA, Camila. 7 estrátegias do Magazine Luiza para gerir e reter pessoas. Novarejo, 
São Paulo, 23 de nov. de 2017. Disponível em: 
https://www.consumidormoderno.com.br/2017/11/23/7-estrategias-do-magazine-luiza-para-gerir-
e-reter-pessoas. Acesso em: 02 de abr. de 2020. 
 
SALOMÃO, Alexia. 5 lições do Magazine Luiza, segundo Harvard. Exame, São Paulo 14 de 
jun. de 2012. Disponível em < https://exame.abril.com.br/revista-exame/5-licoes-do-magazine-
luiza-segundo-harvard-m0078722>. Acesso em: 05 de abr. de 2020. 
 
CONHEÇA MELHOR O MAGAZINE LUIZA. Magazineluiza: compromisso com a sociedade, 
c2016.Subpágina. Disponível em:https://www.magazineluiza.com.br/quem-
somos/compromisso-com-a-sociedade. Acesso em: 08 de abr. de 2020.