APOLS Sistemas de Informação de Marketing 04 21

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APOLS Sistemas de Informação de Marketing
Questão 1/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Estudar o comportamento do consumidor é entender seus pensamentos e suas ações, bem como as influências que ele sofre na hora da decisão de compra. Do ponto de vista mercadológico, é preciso compreender que existem três tipos de decisão de compra.
De acordo com o que estudamos, relacione a Coluna A com suas respectivas características na Coluna B e após, selecione a alternativa correta:
	Coluna A
	Coluna B
	A- Decisão rotineira ou habitual
	(  ) O consumidor está disposto a gastar menor tempo possível na compra de produtos  
simples, baratos e conhecidos.
	B- Decisão limitada
	(  ) O consumidor quer investir pouco tempo na compra de produtos em que ele se 
envolve um pouco mais.
	C- Decisão extensiva ou complexa
	(  ) Existe uma demanda maior de investimento de tempo e envolvimento do consumidor.
	
	D
	A-B-C
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.34. Decisão rotineira ou habitual; O consumidor 
está disposto a gastar menor tempo possível na compra de produtos simples, baratos 
e conhecidos. Decisão limitada: O consumidor quer investir pouco tempo na compra
de produtos em que ele se envolve um pouco mais. Decisão extensiva ou complexa: 
Existe uma demanda maior de investimento de tempo e envolvimento do consumidor.
Questão 2/10 - Sistemas de Informação de Marketing
A Fernanda’s Pink, loja de roupas conceituadas na cidade de Campo Grande/MS, acaba de adotar um sistema de inteligência de marketing, e seu objetivo é conhecer a preferência dos clientes para conceber a nova coleção a ser lançada no inverno. A gestora de marketing tem conhecimento de que o Facebook tem se mostrado eficiente para uso corporativo, pelo fato de que as comunidades têm divulgado importantes conteúdos, além de discussões, fóruns, mensagens individuais.
Imagine que a empresa vá utilizar essa ferramenta em seu sistema de inteligência de marketing, analise as afirmativas abaixo:
 (I) O uso do Facebook permite que a empresa analise o comportamento dos clientes na questão de gostos pessoais.
(II) O uso do Facebook permite que a empresa obtenha informações sobre as cores mais comentadas no momento.
(III) O uso do Facebook pode ser comparado a uma pesquisa de marketing que objetiva conhecer o cliente com profundidade.
 É correto o que se afirma em
	
	C
	I e II apenas.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre como pode ser o uso do sistema de inteligência de marketing. A alternativa
que apresenta a resposta correta é a (c), pois as afirmativas I e II demonstram quais informações inteligentes 
podemos coletar no Facebook; e A afirmativa III está errada, pois apesar de muitas pessoas colocarem
basicamente ‘todas’ suas informações no Facebook, sempre há fatos que elas podem suprimir fatos esses 
que só se consegue em uma entrevista com profundidade.
Questão 3/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Leia abaixo:
“É a principal determinante do comportamento do indivíduo. Ela é composta por valores, percepções, preferências, valores familiares e de outras instituições das quais uma pessoa possa participar, como igrejas e clubes, entre outras. A subcultura é mais específica e se forma por determinação da nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas.”
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de decisão, analise abaixo qual corresponde ao citado acima:
Nota: 10.0
	
	A
	FATORES CULTURAIS
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.38. A descrição corresponde a FATORES CULTURAIS. FATORES 
CULTURAIS: É a principal determinante do comportamento do indivíduo. Ela é composta por valores, 
percepções, preferências, valores familiares e de outras instituições das quais uma pessoa possa participar, 
como igrejas e clubes, entre outras. A subcultura é mais específica e se forma por determinação da 
nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas. FATORES SOCIAIS: Os grupos de 
referência exercem forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, principalmente em relação à 
escolha de marca. Fazem parte desses grupos a família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de
trabalho, clubes, associações de classe. FATORES PESSOAIS: Idade, ocupação, condições econômicas, estilo 
de vida, personalidade. A idade tem forte influência no comportamento de consumo, já que este é moldado 
de acordo com o estágio do ciclo de vida em que se encontra o indivíduo – solteiro, casado, divorciado, 
solitário, aposentado. As pessoas também têm estilos de vida, interesses e personalidades diversas. 
FATORES PSICOLÓGICOS; Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes. Esses fatores podem 
ser mais bem compreendidos no estudo específico do comportamento do consumidor.
Questão 4/10 - Sistemas de Informação de Marketing
O conceito de marketing, segundo Kotler (1998), mostra que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em “ser mais eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim, as necessidades e desejos dos mercado-alvo.
Desse modo, o conceito de marketing se fundamenta em quatro pilares, são eles: Mercado-alvo, Necessidades dos consumidores, Marketing integrado e Rentabilidade.
Relacione a Coluna A com suas respectivas características na Coluna B e após selecione a alternativa correta:
	COLUNA A
	COLUNA B
	A- Mercado-alvo;
	(   ) Nenhuma empresa consegue atender a todos os mercados. Devido ao grande 
Número de consumidores, ao porte da empresa ou às especificações dos produtos, 
é necessária uma definição cuidadosa de mercados-alvo.
	B- Necessidades dos consumidores;
	(   ) É preciso conhecer as necessidades dos consumidores melhor do que seu 
concorrente. Caso contrário o consumidor escolherá o produto rival em detrimento 
do oferecido pela sua empresa.
	C- Marketing integrado;
	(   ) Todos os departamentos trabalham em conjunto para atender aos interesses do 
consumidor, ou seja, deve haver o conhecimento de todos sobre as filosofias de marketing.
	D- Rentabilidade;
	(   ) O objetivo maior do conceito de marketing é ajudar as organizações a atingirem suas 
metas, a aumentarem a lucratividade.
	
	A
	A-B-C-D
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.34. Mercado-alvo: Nenhuma empresa consegue atender a todos os 
mercados. Devido ao grande número de consumidores, ao porte da empresa ou às especificações dos 
produtos, é necessária uma definição cuidadosa de mercados-alvo. Necessidades dos consumidores: É 
preciso conhecer as necessidades dos consumidores melhor do que seu concorrente. Caso contrário o 
consumidor escolherá o produto rival em detrimento do oferecido pela sua empresa. Marketing integrado: 
Todos os departamentos trabalham em conjunto para atender aos interesses do consumidor, ou seja, deve 
haver o conhecimento de todos sobre as filosofias de marketing. Rentabilidade: O objetivo maior do 
conceito de marketing é ajudar as organizações a atingirem suas metas, a aumentarem a lucratividade.
Questão 5/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Sabemos que a eficiência operacional e a estratégia, de acordo com Porter (1996), citado por Paixão ( 2011), são as bases de um desempenho excelente, mas é preciso se entender que se tratam de elementos diferentes. Para que uma empresa possa competir e fazer melhor do que seus concorrentes, ela deve preservar características próprias, proporcionado maior valor aos consumidores, o que permite manter um posicionamento estratégico com base no seu diferencial. Dessa maneira, a essência do posicionamento estratégico pode se basear em três aspectos diferentes. Leia abaixo e após identifique qual aspecto esta sendo citado:
“Quando uma empresa produz melhor d que as rivais um determinado produto ou serviço, utilizando conjuntos distintos de atividades.”
	
	A
	VARIEDADE
Segundo Paixão(2012), cap. 1, pg 17. Na VARIEDADE, quando uma empresa produz melhor d que as rivais 
um determinado produto ou serviço, utilizandoconjuntos distintos de atividades. Em NECESSIDADES, 
quando existem grupos de consumidores com diferentes necessidades e quando um conjunto integrado de 
atividades satisfaz melhor a essas necessidades. No acesso, quando uma empresa busca satisfaz às 
necessidades específicas de um conjunto de consumidores.
Questão 6/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Com as novas configurações familiares, os profissionais de marketing precisam levar em conta, cada vez mais, que os lares tradicionais - aqueles formados por marido, esposa e filhos – vêm diminuindo em relação aos lares não tradicionais – solteiros, solteiros com filhos, casais sem filhos, casais homossexuais.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às afirmativas sobre essas novas configurações familiares:
1. ( ) As pessoas que trabalham fora precisam de alimentos embalados em porções menores;
2. ( ) As necessidades e hábitos de compra dependem individual de cada pessoa e não de um grupo.
3. ( ) As pessoas que vivem sozinhas precisam de apartamentos menores e de móveis e eletrodomésticos menores e mais baratos.
4. ( ) Os double income no kids (renda dupla, sem crianças) é um modelo contemporâneo de família que começa a se tornar estatisticamente relevante no Brasil.
 
Agora, marque a sequência correta:
	
	C
	V, F, F, V.
Esse quizz nos faz refletir sobre a nova conjuntura oriunda dos novos padrões e seu impacto nas estratégias 
de marketing. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois é a única alternativa que 
apresentam, em ordem correta: a afirmativa 1 é verdadeira, pois com mais pessoas vivendo sozinhas, a nova 
oferta de alimentos deve ser em porção menores; a afirmativa 2 é falsa, pois os hábitos de compra deve 
levar em consideração o grupo, sendo que muitas vezes o desejo pessoal perde a vez para os desejos do 
grupo; a afirmativa 3 é falsa, pois não necessariamente quem mora sozinho necessita de móveis e 
eletrodomésticos menores, isso tem muito mais a ver com a renda, pois se alguém mora sozinho e é da 
classe A vai ter um padrão de consumo diferente de um perfil da classe D que mora sozinho; e por fim, a 
afirmativa 4 é verdadeira porque ela mostra a megatendência de aumento de casais que optam por não 
ter filhos.
Questão 7/10 - Sistemas de Informação de Marketing
A competência essencial é o aprendizado contínuo da organização, sua capacidade de integrar tecnologias, o grau de comunicação, envolvimento e comprometimento entre os integrantes da organização. Todos esses fatores valorizam os talentos e os conhecimentos que possam gerar produtos essenciais. Para tanto, são necessárias a criação e a implantação de uma arquitetura estratégica, apoiada em quatro grandes pilares. Quais são eles? Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Posicionamento, mercado, valores e competências;
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), cap. 1, pg 18. Posicionamento, mercado, valores e competências;
Questão 8/10 - Sistemas de Informação de Marketing
A empresa Rodrigo Borgia & Filhos com sua estratégia de crescimento, aumentou seu Market Share (participação de mercado) em 25% ao introduzir em sua linha de produtos, novos itens que atendem a diversos públicos. Para quantificar esse aumento e melhor mensurar o resultado, a empresa pretende realizar uma pesquisa quantitativa, sendo que neste método de pesquisa uma das partes mais importantes é a elaboração do formulário de pesquisa.
Considerado a elaboração desse instrumento de pesquisa, onde se necessita cruzar informações dos clientes, avalie as asserções abaixo:
 
I - O formulário de pesquisa que contém questionamentos encadeados é ideal para ser utilizado em públicos com diversos perfis.
 
PORQUE
 
II - Eles possuem como características uma resposta de um item que depende da resposta de item anterior.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre o a importância da elaboração de um bom instrumento de pesquisa. A 
alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (e), pois a relação aqui se faz em causa-efeito, 
pois quando o entrevistado não se enquadra em um tipo de pergunta, ele deve pular para a próxima. A 
alternativa (a) está incorreta, pois quando se busca cruzamento de dados é necessário questionamento 
encadeado, onde uma questão é necessária para responder ou pular a próxima; já a alternativa (b) está 
incorreta, pois a O estudante não conseguiu raciocinar corretamente sendo que a afirmativa I é verdadeira; 
a alternativa (c) é incorreta poiso estudante não compreendeu que a assertiva II é parte da assertiva I, 
sendo sua justificativa; e por fim, a alternativa (d) é incorreta, pois o estudante conseguiu identificar que 
são verdadeiras ambas as assertivas, porém não identificou que ambas se justificam e complementam, pois 
a relação aqui se faz em causa-efeito.
Questão 9/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Leia abaixo:
“Os grupos de referência exercem forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, principalmente em relação à escolha de marca. Fazem parte desses grupos a família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, associações de classe.” 
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de decisão, analise abaixo qual corresponde ao citado acima:
	
	B
	FATORES SOCIAIS
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.38. A descrição corresponde a FATORES SOCIAIS. FATORES CULTURAIS: 
É a principal determinante do comportamento do indivíduo. Ela é composta por valores, percepções, 
preferências, valores familiares e de outras instituições das quais uma pessoa possa participar, como igrejas 
e clubes, entre outras. A subcultura é mais específica e se forma por determinação da nacionalidade, da 
religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas. FATORES SOCIAIS: Os grupos de referência exercem 
forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, principalmente em relação à escolha de marca. 
Fazem parte desses grupos a família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, 
associações de classe. FATORES PESSOAIS: Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, 
personalidade. A idade tem forte influência no comportamento de consumo, já que este é moldado de 
acordo com o estágio do ciclo de vida em que se encontra o indivíduo – solteiro, casado, divorciado, solitário, 
aposentado. As pessoas também têm estilos de vida, interesses e personalidades diversas. FATORES 
PSICOLÓGICOS; Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes. Esses fatores podem ser mais 
bem compreendidos no estudo específico do comportamento do consumidor.
Questão 10/10 - Sistemas de Informação de Marketing
O relatório de uma pesquisa é o produto de sua análise, ou seja, é o documento onde deve constar a resposta para a pergunta que motivou a pesquisa, assim como o atingimento do objetivo.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao relatório de pesquisa:
1. ( ) Deve constar informações como o perfil da população investigada.
2. ( ) Deve apresentar a data em que a pesquisa foi feita, com a quantidade de participantes.
3. ( ) Deve constar as questões do questionário, porém estas não precisam ser analisadas.
4. ( ) Deve constar um histórico de como ocorreu a pesquisa, os motivos pela qual ela existiu e o seu resultado.
 
Agora, marque a sequência correta:
	
	D
	V, V, F, V.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a devida apresentação de um relatório de pesquisa. A alternativa que 
apresenta a resposta correta é a alternativa (d), pois é a única alternativa que apresentam, em ordem 
correta: a afirmativa 1 é verdadeira, pois o primeiro  item em um relatório é a indicação do perfil da 
população-alvo; a afirmativa 2 é verdadeira, pois se faznecessário o apontamento da data e a quantidade 
de representantes; a afirmativa 3 é falsa, pois as questões devem ser apresentadas com suas respectivas 
análises; e por fim, a afirmativa 4 é verdadeira porque ela mostra histórico de como ocorreu a pesquisa.
Questão 1/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Existem algumas ferramentas utilizadas para a elaboração de planos de ação. Identifique a ferramenta a qual o texto se refere:
“Funciona como um plano de ação simplificado: é uma ferramenta poderosa, que está à disposição de todos os colaboradores da organização. Trata-se de um checklist das atividades que serão desenvolvidas e funciona como um mapa”.
	
	B
	Ferramenta 5W2H
Você acertou!
A resposta correta é Ferramenta 5W2H, que funciona como um plano de ação simplificado: é uma ferramenta poderosa, que está à disposição de todos os colaboradores da organização. Trata-se de um checklist das atividades que serão desenvolvidas e funciona como um mapa (p.130).
Questão 2/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Leia:
“É uma das ferramentas de diagnostico mais utilizadas por empresas e meios acadêmicos. O objetivo é fazer o levantamento e a análise de ameaças e oportunidades, fraquezas e forças que caracterizam o estado atual da empresa.”
Qual ferramenta foi citada acima? Assinale a alternativa correta:
	
	C
	MATRIZ SWOT
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.61. A descrição corresponde à ferramenta MATRIZ SWOT: É uma das 
ferramentas de diagnostico mais utilizadas por empresas e meios acadêmicos. O objetivo é fazer o 
levantamento e a análise de ameaças e oportunidades, fraquezas e forças que caracterizam o estado atual 
da empresa.
Questão 3/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Leia:
“É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, além de ser um período rápido, é nele também que surgem potenciais concorrentes. Nesse estágio, a empresa deve utilizar estratégias para sustentar o acelerado crescimento pelo maior tempo possível, como melhorar a qualidade do produto acrescentar novas características, novos modelos, novos canais de distribuição e, até mesmo, reduzir os preços.”
De acordo com o que vimos sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que corresponde à fase citada acima.
	
	B
	CRESCIMENTO
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.57. A descrição corresponde à fase CRESCIMENTO. INTRODUÇÃO: 
A empresa deve investir em planejamento e as vendas costumam ser baixas, exigindo altos investimentos 
em comunicação, pois o produto ou serviço pode estar entrando, por exemplo, em segmentos nos quais 
não existe demanda.
CRESCIMENTO: É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, além de ser um 
período rápido, é nele também que surgem potenciais concorrentes. Nesse estágio, a empresa deve 
utilizar estratégias para sustentar o acelerado crescimento pelo maior tempo possível, como melhorar a 
qualidade do produto acrescentar novas características, novos modelos, novos canais de distribuição e, 
até mesmo, reduzir os preços.
MATURIDADE: Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o 
número de concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e 
reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no 
crescimento só é possível mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, pois a oferta é superior 
à demanda.
DECLÍNIO: As vendas caem e o lucro desaparece, o que traz o desafio do abandono do produto, que deve 
ocorrer de maneira estratégica.
Questão 4/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Estudamos que a pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para enfrentar a alta competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e alterações de comportamento, identificando novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio.
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa que corresponde à descrição citada:
“Exige decisões sobre fontes de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são armazenados dentro de um banco de dados de marketing, chamado database, pois organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores potenciais e é preparado de acordo com os propósitos de marketing da empresa.”
	
	B
	Desenvolvimento do plano de pesquisa
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Desenvolvimento do plano de pesquisa. Definição do problema 
e dos objetivos de pesquisa: É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser 
clara e expressa por meio de uma frase interrogativa. Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige 
decisões sobre fontes de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos 
de contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são armazenados dentro 
de um banco de dados de marketing, chamado database, pois organiza informações sobre consumidores 
atuais e consumidores potenciais e é preparado de acordo com os propósitos de marketing da empresa. 
Coleta de informações: Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, 
surgem quatro grandes problemas; alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser 
substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros podem não 
ser suficientemente confiáveis. Análise das informações: O pesquisador tabula  os dados e desenvolve 
distribuições de frequência. Médias e medidas de dispersão são computadas para as principais variáveis. 
O pesquisador também aplica algumas técnicas estatísticas  avançadas e o modelo de decisão, a fim de 
descobrir resultados adicionais. Apresentação dos resultados; como última etapa da pesquisa de marketing, 
o pesquisador apresenta seus resultados aos principais interessados.
Questão 5/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Avalie as asserções abaixo:
 
I – As empresas para determinar como e onde estão lucrando, devem considerar as informações de despesas/vendas no plano de marketing segundo uma ótica financeira.
 
PORQUE
 
II – Existe uma grande interdependência dos setores de uma empresa, onde um sempre irá depender do outro para gerar informações.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não complementa a primeira.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância de conhecer métricas para análises financeiras. A alternativa 
que apresenta a resposta correta é a (e), pois ambas assertivas são verdadeiras, porém elas não se 
complementam. Na assertiva I temos uma explicação da necessidade do olhar financeiro sob o plano de 
marketing, e a assertiva II apresenta a necessidade de olhar a empresa como um todo, pois é a 
interdependência de todos os departamentos que irão gerar informações; A alternativa (a) está incorreta, 
pois uma assertiva não exclui a outra; já a alternativa (b) está incorreta, pois a lógica de raciocínio das duas 
assertivas são as mesmas; a alternativa (c) é incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; e por fim, 
a alternativa (d) é incorreta, pois justamente a assertiva II não complementa a I.
Questão 6/10 - Sistemas de Informação de Marketing
O plano de marketing faz parte do planejamento da empresa, e é um documento que revela o entendimento do mercado pela empresa e as ações que irão leva-la a alcançar seus objetivos mercadológicos, concentrando esforços e tirando o melhor proveito possível das oportunidades.
Sobre o plano de marketing, analise as alternativas em V(Verdadeira) ou F (Falsas):
 
· ( ) Como forma de controle do plano de marketing são necessários apenas a elaboração de gráficos e relatórios de vendas;
· ( ) O momento ideal de revisão do plano demarketing é apenas quando os relatórios indicarem que as vendas do período anterior não foram boas;
· ( ) O planejamento de marketing é um processo que integra pessoas e informações dos ambientes empresariais, identificando oportunidades que podem ser aproveitadas pela organização.
· ( ) O planejamento de estratégico orientado para o mercado é sinônimo de planejamento estratégico de marketing.
A sequencia correta é:
	
	A
	F, F, V, V.
Você acertou!
Para que haja um controle dos resultados obtidos, de forma contínua, são necessários relatórios de 
desempenho interno, de vendas e pesquisas de mercado. O plano de marketing deverá ser revisto a 
qualquer sinal negativo, e não apenas quando os relatórios derem resultados negativos. O planejamento 
de marketing é um processo que integra pessoas e informações dos ambientes empresariais, identificando 
oportunidades que podem ser aproveitadas pela organização. O planejamento de estratégico orientado 
para o mercado é sinônimo de planejamento estratégico de marketing (p.131).
Questão 7/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Aprendemos que a pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para enfrentar a alta competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e alterações de comportamento, identificando novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio.
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa que corresponde à descrição citada:
“Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro grandes problemas; alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros podem não ser suficientemente confiáveis.”
	
	C
	Coleta de informações
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Coleta de informações. Definição do problema e dos objetivos 
de pesquisa: É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa 
por meio de uma frase interrogativa. Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige decisões sobre fontes de 
dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato. A fonte pode 
utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são armazenados dentro de um banco de dados de 
marketing, chamado database, pois organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores 
potenciais e é preparado de acordo com os propósitos de marketing da empresa. Coleta de informações:
Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro grandes 
problemas; alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a 
cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros podem não ser suficientemente confiáveis. 
Análise das informações: O pesquisador tabula  os dados e desenvolve distribuições de frequência. Médias e 
medidas de dispersão são computadas para as principais variáveis. O pesquisador também aplica algumas 
técnicas estatísticas  avançadas e o modelo de decisão, a fim de descobrir resultados adicionais. 
Apresentação dos resultados; como última etapa da pesquisa de marketing, o pesquisador apresenta seus 
resultados aos principais interessados.
Questão 8/10 - Sistemas de Informação de Marketing
A pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para enfrentar a alta competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e alterações de comportamento, identificando novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio.
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa que corresponde à descrição citada:
“É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase interrogativa. Por exemplo: Qual tipo de comunicação atinge nossos clientes?”
Nota: 10.0
	
	A
	Definição do problema e dos objetivos de pesquisa
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Definição do problema e dos objetivos de pesquisa. Definição do 
problema e dos objetivos de pesquisa: É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta 
deve ser clara e expressa por meio de uma frase interrogativa. Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige 
decisões sobre fontes de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos 
de contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são armazenados dentro de 
um banco de dados de marketing, chamado database, pois organiza informações sobre consumidores atuais 
e consumidores potenciais e é preparado de acordo com os propósitos de marketing da empresa. Coleta de 
informações: Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem 
quatro grandes problemas; alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser substituídos, 
alguns se recusam a cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros podem não ser 
suficientemente confiáveis. Análise das informações: O pesquisador tabula  os dados e desenvolve 
distribuições de frequência. Médias e medidas de dispersão são computadas para as principais variáveis. O 
pesquisador também aplica algumas técnicas estatísticas  avançadas e o modelo de decisão, a fim de 
descobrir resultados adicionais. Apresentação dos resultados; como última etapa da pesquisa de marketing, 
o pesquisador apresenta seus resultados aos principais interessados.
Questão 9/10 - Sistemas de Informação de Marketing
Leia:
“Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no crescimento só é possível mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, pois a oferta é superior a demanda.”
De acordo com o que vimos sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que corresponde à fase citada acima.
	
	C
	MATURIDADE
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.57. A descrição corresponde à fase MATURIDADE. INTRODUÇÃO: A 
empresa deve investir em planejamento e as vendas costumam ser baixas, exigindo altos investimentos em 
comunicação, pois o produto ou serviço pode estar entrando, por exemplo, em segmentos nos quais não 
existe demanda. CRESCIMENTO: É aquela na qual a empresa deve tirar proveito da rentabilidade, pois, além 
de ser um período rápido, é nele também que surgem potenciais concorrentes. Nesse estágio, a empresa 
deve utilizar estratégias para sustentar o acelerado crescimento pelo maior tempo possível, como melhorar 
a qualidade do produto acrescentar novas características, novos modelos, novos canais de distribuição e, 
até mesmo, reduzir os preços. MATURIDADE: Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com 
tendência a se estabilizar. Ainda, o número de concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a empresa 
deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu 
potencial. Geralmente, no crescimento só é possível mediante a descoberta de novos segmentos de 
mercado, pois a oferta é superior à demanda. DECLÍNIO: As vendas caem e o lucro desaparece, o que traz o 
desafio do abandono do produto, que deve ocorrer de maneira estratégica.
Questão 10/10 - Sistemas de Informação de Marketing
A Análise PEST, conforme Bethlem, tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças relevantes para a atividade da empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise de algumas variáveis.
Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, apresentado abaixo:
“Busca ter conhecimento dos aspectos políticos e legais do ambiente. São variáveiscomo mudanças na legislação, impactos tributários, legislação trabalhista, estabilidade política, regulamentações ambientais, incentivos à exportação ou importação, incentivos fiscais, entre outros.”
Nota: 10.0
	
	A
	Variáveis Políticas
Você acertou!
Variáveis Políticas: Busca ter conhecimento dos aspectos políticos e legais do ambiente. São variáveis 
como mudanças na legislação, impactos tributários, legislação trabalhista, estabilidade política, 
regulamentações ambientais, incentivos à exportação ou importação, incentivos fiscais, entre outros.