Qualidade em produto e serviço - Teste 01

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Teste de
Conhecimento
 
 
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 QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS
1a aula
 Lupa 
Exercício: GST1974_EX_A1_202051342773_V1 08/04/2021
Aluno(a): TAMARA DOS SANTOS LAVAREDA 2021.1 EAD
Disciplina: GST1974 - QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS 202051342773
 
As empresas operam diversas táticas para estabelecer um equilíbrio entre a demanda e a oferta. Em
relação à demanda de serviços, analise as opções e escolha a que NÃO pode ser realizada.
Preços diferenciados para horários e dias diferentes.
 Estoque para utilização na alta temporada.
Sistemas de reservas.
Promoções para baixa temporada.
Gerenciamento do tempo de espera.
Respondido em 08/04/2021 00:17:46
 
 
Explicação:
O serviço não pode ser estocado.
 
Quando se considera os limites e intercâmbios entre produtos e serviços, a administração de recursos
está diretamente relacionada com a atuação de um gerente de produção e seus esforços para se
alcançar produtos e serviços. Por outro lado, não menos distante, existe a preocupação da indústria no
que se refere essencialmente a(ao):
Disponibilidade de serviços para o mercado, preferencialmente os mais caros possíveis para
aumentar os seus ganhos dentro do negócio e eliminar qualquer tipo de concorrência.
 Questão1
 Questão2
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Saber lidar com as pressões que partem do mercado e respondê-las através de ações de
marketing, exclusivamente, em detrimento de interesses da produção.
Desejo de atender os pedidos de clientes com o máximo uso de recursos possíveis.
 Ter visibilidade diante de seus consumidores, traduzida por uma boa imagem em todos os
momentos que envolvem o recebimento de um pedido até a sua posterior entrega.
Retenção de lucros em patamares sempre elevados, independente da qualidade de seus
percebida por seus clientes.
Respondido em 12/04/2021 03:36:32
 
 
Explicação:
A busca pela boa imagem é sempre algo muito relevante para qualquer indústria, principalmente
quando se produz algo que vai atender a um conjunto grande de consumidores.
 
"É um gráfico que representa a estrutura organizacional de uma empresa, que irá representar as
relações hierárquicas ou divisão de setores e cargos que existem nessa organização." A afirmativa nos
traz um conceito de...
Fluxograma
Descrição de cargos
Diagrama de relações
 Organograma
Desenho das hierarquias
Respondido em 12/04/2021 03:36:58
 
 
Explicação:
As empresas que trabalham com operações geralmente possuem estruturas hierárquicas bem definidas,
com cargos e responsabilidades representados graficamente através de um organograma.
 
Assume-se que "serviços são ideias e conceitos; produtos são objetos". Isso porque produtos são
palpáveis e serviços não. A frase exemplifica qual característica no que tange os serviços?
Perecibilidade
 Intangibilidade
Transportabilidade
Simultaneidade
Heterogeneidade
Respondido em 12/04/2021 03:37:43
 
 
Explicação:
Produtos são tangíveis e serviços intangíveis. Abaixo temos
algumas características complementares:
 Questão3
 Questão4
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Serviços não podem ser vistos, provados ou testados antes
da compra.
O cliente não pode reter o serviço real após a produção, e
sim o efeito resultante.
A dificuldade de avaliar a qualidade a priori torna a
reputação essencial.
O serviço não pode ser patenteado.
Dica: a qualidade do serviço pode e ser tangibilizada através das
instalações, pessoas bem uniformizadas, equipamentos,
cordialidade e atenção no atendimento.
 
Das características apresentadas, assinale aquela que NÃO representa uma característica de um
serviço. 
A dificuldade de avaliar a qualidade a priori torna a reputação essencial.
O cliente não pode reter o serviço real após a produção, e sim o efeito resultante.
O serviço não pode ser patenteado.
Serviços não podem ser vistos, provados ou testados antes da compra.
 Serviços podem ser padronizados em função de quem os executa e em que condições executa.
Respondido em 12/04/2021 03:39:18
 
 
Explicação:
Serviços podem variar em função de quem os executa e em que condições executa.
 
Analise as opções apresentadas e assinale aquela que NÃO se refere a um exemplo de serviço.
Instalação de ar condicionado
Lavagem de automóvel
 Revista semanal sobre automóveis
Corte de cabelo
Seguro de um imóvel
Respondido em 12/04/2021 03:40:24
 
 
Explicação:
A revista propriamente dita é um produto, que em suas páginas poderá conter serviços como
informação, propagandas, etc.
 Questão5
 Questão6
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