QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS

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1a Questão (Ref.:201810197330)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Analise as afirmativas sobre produtos e serviços e assinale a opção correta.
I - Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para criar atenção, ser adquirido, usado ou consumido, satisfazendo um desejo ou uma necessidade.
II - Serviço pode ser definido como toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte na posse de algum bem.
III - A transformação de um produto é realizada diretamente ou a pedido do consumidor, já que suas atividades buscam fornecer benefícios para clientes em locais e áreas específicos, não podendo ser realizadas previamente.
		
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	 
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201810175982)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Analise as opções apresentadas e assinale aquela que NÃO se refere a um exemplo de serviço.
		
	
	Lavagem de automóvel
	 
	Revista semanal sobre automóveis
	
	Corte de cabelo
	
	Seguro de um imóvel
	
	Instalação de ar condicionado
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201810175308)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para qualidade em serviços, as seguintes abordagens são consideradas, EXCETO:
		
	
	Presteza
	
	Empatia
	
	Confiabilidade
	
	Tangibilidade
	 
	Conformidade com as especificações
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201810175300)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Carpinetti (2010), pode-se classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade: Nível Estratégico e Nível Operacional. São exemplos de atividades usadas no nivel Operacional: 
		
	
	SWOT e 5S
	 
	5S e QFD
	
	Benchmarking e 5S
	
	Gerenciamento pelas Diretrizes e QFD
	
	Gerenciamento pelas Diretrizes e 5S
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201810205565)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Muitas empresas acreditam que ter uma equipe responsável pela gestão de projetos representa um grande investimento em busca do alcance de melhorias em seus processos. A otimização dos processos deveria ser algo contínuo e constante. Chama-se gestão de projetos quando:
		
	
	Existe um conjunto de responsabilidades entre vários gerentes na implantação e execução de um único projeto.
	
	Conseguem  controlar a  necessidade do mercado.
	
	Há uma combinação  do  trabalho entre as mesmas pessoas que atuam em uma dada área de uma firma que visam à execução de tarefas que seriam úteis para os seus clientes internos.
	
	Se tem a capacidade de apresentar uma melhor administração e  número mais restrito de  projetos bem-sucedidos, com riscos praticamente nulos.
	 
	Uma  organização  visualiza  suas  principais  demandas como projetos a serem executados.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201810205555)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Durante uma determinada fase de projetos, em caráter de urgência, uma empresa necessitou substituir o gerente de projetos por outro, uma vez que o projeto em questão era muito complexo e oneroso; com prazo curto para implantação e que envolvia uma série de fornecedores. Todavia, o gerente atual, apesar de competente, não tinha as devidas características para a execução deste projeto. Desta forma, qual é a característica que o novo gerente deverá possuir?
		
	
	Expediente.
	
	Ansiedade.
	
	Calma.
	 
	Proatividade.
	
	Técnica.
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201810175378)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O conceito no qual nossa mente projetará Figuras, mesmo que faltando partes, de acordo com experiências vividas, é chamado de:
		
	 
	Hipótese visual
	
	Teoria da forma
	
	Simetria
	
	Atenção visual
	
	Pré-atenção
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201810175387)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(Adaptado de IBGE-2016). A teoria da Gestalt afirma que os conjuntos possuem leis próprias que regem seus elementos e somente através da percepção da totalidade é que o cérebro pode assimilar e decodificar uma imagem ou conceito. São alguns dos princípios da Gestalt:
		
	 
	Continuidade, proximidade e similaridade.
	
	Conteúdo, forma e similaridade.
	
	Visualidade, memória e sonoridade.
	
	Meio, mensagem e receptor.
	
	Sonoridade, proximidade e visualidade.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201810175392)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A origem do Método TRIZ se deu pela explicação abaixo:
		
	 
	Definição de quais foram processos envolvidos na obtenção das soluções criativas contidas nas patentes
	
	Cenário do Japão pós-guerra
	
	Por criatividade ser algo que não pode ser desenvolvido
	
	Definição das soluções criativas extraídas do Método PDCA
	
	Ciclo de melhorias seguindo os 6M¿s do Diagrama de Ishikawa
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201810205584)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Métodos para solução de problemas têm sido objeto de estudo desde a antiguidade. Um destes métodos foi o chamado ¿TRIZ¿, desenvolvido por Genrich Altshuller (1940) e que consiste em uma teoria de solução de problemas. A respeito deste método e considerando os itens a seguir, assinale V para o item verdadeiro e F para o item falso.
I-   Entender quais os processos utilizados na obtenção das soluções criativas. (  )
II-  Entender o que se passa na cabeça dos inventores. (  )
III-  Propiciar que pessoas comuns pudessem também ser inventivas. (  )
IV-  Aplicar a Engenharia para buscar a solução mais próxima possível da ideal. (  )
V-  A engenharia como ferramenta para solucionar problemas. (  )
Marque a alternativa que corresponde a sequência correta.
		
	
	V- F- V- F- F
	
	F- F- V- V- F
	 
	V- V- V- V- V
	
	V- V- F- V- F
	
	V- V- F- F- V
	
	
	1a Questão (Ref.:201810197330)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Analise as afirmativas sobre produtos e serviços e assinale a opção correta.
I - Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para criar atenção, ser adquirido, usado ou consumido, satisfazendo um desejo ou uma necessidade.
II - Serviço pode ser definido como toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte na posse de algum bem.
III - A transformação de um produto é realizada diretamente ou a pedido do consumidor, já que suas atividades buscam fornecer benefícios para clientes em locais e áreas específicos, não podendo ser realizadas previamente.
		
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	 
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	 
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201810175982)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Analise as opções apresentadas e assinale aquela que NÃO se refere a um exemplo de serviço.
		
	
	Seguro de um imóvel
	 
	Lavagem de automóvel
	
	Instalação de ar condicionado
	 
	Revista semanal sobre automóveis
	
	Corte de cabelo
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201810175308)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Para qualidade em serviços, as seguintes abordagens são consideradas, EXCETO:
		
	
	Presteza
	 
	Conformidade com as especificações
	 
	Confiabilidade
	
	Empatia
	
	Tangibilidade
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201810175300)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Carpinetti (2010), pode-se classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade: Nível Estratégico e Nível Operacional. São exemplos de atividades usadas no nivel Operacional: 
		
	 
	5S e QFD
	
	Benchmarking e 5S
	
	Gerenciamento pelas Diretrizes e QFDGerenciamento pelas Diretrizes e 5S
	
	SWOT e 5S
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201810205565)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Muitas empresas acreditam que ter uma equipe responsável pela gestão de projetos representa um grande investimento em busca do alcance de melhorias em seus processos. A otimização dos processos deveria ser algo contínuo e constante. Chama-se gestão de projetos quando:
		
	
	Conseguem  controlar a  necessidade do mercado.
	
	Há uma combinação  do  trabalho entre as mesmas pessoas que atuam em uma dada área de uma firma que visam à execução de tarefas que seriam úteis para os seus clientes internos.
	 
	Uma  organização  visualiza  suas  principais  demandas como projetos a serem executados.
	
	Se tem a capacidade de apresentar uma melhor administração e  número mais restrito de  projetos bem-sucedidos, com riscos praticamente nulos.
	
	Existe um conjunto de responsabilidades entre vários gerentes na implantação e execução de um único projeto.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201810205555)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Durante uma determinada fase de projetos, em caráter de urgência, uma empresa necessitou substituir o gerente de projetos por outro, uma vez que o projeto em questão era muito complexo e oneroso; com prazo curto para implantação e que envolvia uma série de fornecedores. Todavia, o gerente atual, apesar de competente, não tinha as devidas características para a execução deste projeto. Desta forma, qual é a característica que o novo gerente deverá possuir?
		
	 
	Proatividade.
	
	Ansiedade.
	
	Técnica.
	
	Expediente.
	
	Calma.
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201810175378)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O conceito no qual nossa mente projetará Figuras, mesmo que faltando partes, de acordo com experiências vividas, é chamado de:
		
	
	Simetria
	
	Teoria da forma
	
	Pré-atenção
	 
	Hipótese visual
	
	Atenção visual
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201810175387)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	(Adaptado de IBGE-2016). A teoria da Gestalt afirma que os conjuntos possuem leis próprias que regem seus elementos e somente através da percepção da totalidade é que o cérebro pode assimilar e decodificar uma imagem ou conceito. São alguns dos princípios da Gestalt:
		
	 
	Meio, mensagem e receptor.
	
	Sonoridade, proximidade e visualidade.
	
	Conteúdo, forma e similaridade.
	
	Visualidade, memória e sonoridade.
	 
	Continuidade, proximidade e similaridade.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201810175392)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A origem do Método TRIZ se deu pela explicação abaixo:
		
	
	Cenário do Japão pós-guerra
	 
	Definição de quais foram processos envolvidos na obtenção das soluções criativas contidas nas patentes
	
	Ciclo de melhorias seguindo os 6M¿s do Diagrama de Ishikawa
	
	Definição das soluções criativas extraídas do Método PDCA
	 
	Por criatividade ser algo que não pode ser desenvolvido
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201810205584)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Métodos para solução de problemas têm sido objeto de estudo desde a antiguidade. Um destes métodos foi o chamado ¿TRIZ¿, desenvolvido por Genrich Altshuller (1940) e que consiste em uma teoria de solução de problemas. A respeito deste método e considerando os itens a seguir, assinale V para o item verdadeiro e F para o item falso.
I-   Entender quais os processos utilizados na obtenção das soluções criativas. (  )
II-  Entender o que se passa na cabeça dos inventores. (  )
III-  Propiciar que pessoas comuns pudessem também ser inventivas. (  )
IV-  Aplicar a Engenharia para buscar a solução mais próxima possível da ideal. (  )
V-  A engenharia como ferramenta para solucionar problemas. (  )
Marque a alternativa que corresponde a sequência correta.
		
	 
	V- V- V- V- V
	
	V- F- V- F- F
	
	F- F- V- V- F
	 
	V- V- F- V- F
	
	V- V- F- F- V
	
	
	1a Questão (Ref.:201810175990)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	"É um gráfico que representa a estrutura organizacional de uma empresa, que irá representar as relações hierárquicas ou divisão de setores e cargos que existem nessa organização." A afirmativa nos traz um conceito de...
		
	 
	Fluxograma
	
	Desenho das hierarquias
	
	Diagrama de relações
	
	Descrição de cargos
	 
	Organograma
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201810205550)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para fabricar um produto, é preciso realizar um investimento inicial, que em muitos casos poderá ser alto. Além disso, deve-se enfrentar todos os desafios que envolve a criação de um produto de qualidade com um sistema de produção eficiente. Escolha a alternativa que corresponde à definição de produto:
		
	
	É o termo de garantia.
	 
	É o resultado.
	
	É o processo.
	
	É o call center.
	
	É o direito ao acesso.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201810175316)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Nas Fases evolutivas da qualidade, a Fase que foca na utilização de técnicas estatísticas de amostragem (verificação de um número limitado de itens no lote de produção), desenvolvida na década de 1920, é a:
		
	
	Seis Sigma
	 
	Controle Estatístico do Processo
	 
	Inspeção
	
	Gestão Integrada da Qualidade Total
	
	Garantia da Qualidade
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201810175312)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O termo japonês Kaizen remete a:
		
	
	Métrica de custo de qualidade
	 
	Melhoramento contínuo
	 
	Zero Defeito
	
	Mudar radicalmente
	
	Ciclo PDCA
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201810175322)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual siginificado, em português, da sigla CAD?
		
	
	Desenho Manual Aplicado
	 
	Desenho Auxiliado por Computador
	
	Projeto Auxiliado por Computador
	
	Manufatura Auxiliada por Computador
	
	AUTO CAD
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201810175340)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Segundo o Project Management Body of Knowledge (PMBOK), escolha a opção que melhor define a área de conhecimento Gerenciamento da Qualidade:
		
	
	Processos responsáveis para concluir o projeto dentro do prazo estabelecido.
	 
	Processos necessários para identificar os stakeholders envolvidos com o projeto, podendo ser pessoas, grupos ou organizações que podem influenciar positiva ou negativamente o projeto.
	
	Processos responsáveis para que o projeto seja concluído dentro da estimativa do orçamento aprovado.
	 
	Processos responsáveis por garantir que os requisitos do projeto e do produto sejam cumpridos e validados satisfazendo as necessidades dos stakeholders.
	
	Processos responsáveis por identificar, definir, unificar, combinar e coordenar os processos e as atividades.
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201810175382)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A Figura abaixo, extraída de Baxter (1998), representa qual das percepções da Teoria de Gestalt?
 
		
	
	Similaridade
	 
	Simetria
	
	Igualdade
	
	Assimetria
	
	Proximidade
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201810175375)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A percepção visual do indivíduo pode ser dividida em duas fases subsequentes:
		
	
	Atenção minuciosa e visualização por inteiro
	 
	Pré-atenção e atenção involuntária
	 
	Pré-atenção e atenção visual
	
	Percepção global e involuntária
	
	Primeira e segunda impressões
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201810205586)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Existem várias são as modalidades de propriedades. Num contexto da atual economia do conhecimento e da sua aplicação para a geração de inovações, as propriedades intelectuais ganham especial destaque. Pode-se dizer que a propriedade intelectual é a garantia de proteção que o autor tem sobre sua criação.
A única alternativa que não correspondea propriedades intelectuais é:
		
	
	As patentes e os modelos de utilidade.
	 
	Programas de computador gratuitos na internet e não registrados pelo autor.
	 
	As obras de áudio e vídeo.
	
	Os desenhos industriais.
	
	As marcas de fábrica.
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201810175411)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo o Instituto Nacional de Propriedade Industrial (Inpi), podemos explicar os objetivos da PATENTE como sendo:
		
	
	Serve para ter exclusividade sobre o nome de um serviço ou produto, a imagem ou o desenho que o represente, ou ainda a forma tridimensional que o diferencie no mercado. Quanto dura: dez anos, prorrogáveis por períodos sucessivos de dez anos.
	 
	Protege a invenção de uma tecnologia com aplicação industrial. Quanto dura: 20 anos para Invenção (tecnologia de produtos, serviços ou processos) e 15 anos para Modelo de Utilidade (mudanças na forma de um objeto para melhorar o uso ou a fabricação).
	
	Para resguardar o formato e o padrão de linhas e cores em si de um produto, como calçados ou brinquedos. 
	
	Diferencia um produto ou serviço em função de uma origem geográfica.
	
	Para comprovar a autoria, é possível registrar o código-fonte ou código-objeto do programa