QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS
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QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS


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1a Questão (Ref.:201810197330)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Analise as afirmativas sobre produtos e serviços e assinale a opção correta.
I - Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para criar atenção, ser adquirido, usado ou consumido, satisfazendo um desejo ou uma necessidade.
II - Serviço pode ser definido como toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte na posse de algum bem.
III - A transformação de um produto é realizada diretamente ou a pedido do consumidor, já que suas atividades buscam fornecer benefícios para clientes em locais e áreas específicos, não podendo ser realizadas previamente.
		
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	 
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201810175982)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Analise as opções apresentadas e assinale aquela que NÃO se refere a um exemplo de serviço.
		
	
	Lavagem de automóvel
	 
	Revista semanal sobre automóveis
	
	Corte de cabelo
	
	Seguro de um imóvel
	
	Instalação de ar condicionado
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201810175308)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para qualidade em serviços, as seguintes abordagens são consideradas, EXCETO:
		
	
	Presteza
	
	Empatia
	
	Confiabilidade
	
	Tangibilidade
	 
	Conformidade com as especificações
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201810175300)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Carpinetti (2010), pode-se classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade: Nível Estratégico e Nível Operacional. São exemplos de atividades usadas no nivel Operacional: 
		
	
	SWOT e 5S
	 
	5S e QFD
	
	Benchmarking e 5S
	
	Gerenciamento pelas Diretrizes e QFD
	
	Gerenciamento pelas Diretrizes e 5S
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201810205565)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Muitas empresas acreditam que ter uma equipe responsável pela gestão de projetos representa um grande investimento em busca do alcance de melhorias em seus processos. A otimização dos processos deveria ser algo contínuo e constante. Chama-se gestão de projetos quando:
		
	
	Existe um conjunto de responsabilidades entre vários gerentes na implantação e execução de um único projeto.
	
	Conseguem  controlar a  necessidade do mercado.
	
	Há uma combinação  do  trabalho entre as mesmas pessoas que atuam em uma dada área de uma firma que visam à execução de tarefas que seriam úteis para os seus clientes internos.
	
	Se tem a capacidade de apresentar uma melhor administração e  número mais restrito de  projetos bem-sucedidos, com riscos praticamente nulos.
	 
	Uma  organização  visualiza  suas  principais  demandas como projetos a serem executados.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201810205555)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Durante uma determinada fase de projetos, em caráter de urgência, uma empresa necessitou substituir o gerente de projetos por outro, uma vez que o projeto em questão era muito complexo e oneroso; com prazo curto para implantação e que envolvia uma série de fornecedores. Todavia, o gerente atual, apesar de competente, não tinha as devidas características para a execução deste projeto. Desta forma, qual é a característica que o novo gerente deverá possuir?
		
	
	Expediente.
	
	Ansiedade.
	
	Calma.
	 
	Proatividade.
	
	Técnica.
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201810175378)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O conceito no qual nossa mente projetará Figuras, mesmo que faltando partes, de acordo com experiências vividas, é chamado de:
		
	 
	Hipótese visual
	
	Teoria da forma
	
	Simetria
	
	Atenção visual
	
	Pré-atenção
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201810175387)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(Adaptado de IBGE-2016). A teoria da Gestalt afirma que os conjuntos possuem leis próprias que regem seus elementos e somente através da percepção da totalidade é que o cérebro pode assimilar e decodificar uma imagem ou conceito. São alguns dos princípios da Gestalt:
		
	 
	Continuidade, proximidade e similaridade.
	
	Conteúdo, forma e similaridade.
	
	Visualidade, memória e sonoridade.
	
	Meio, mensagem e receptor.
	
	Sonoridade, proximidade e visualidade.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201810175392)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A origem do Método TRIZ se deu pela explicação abaixo:
		
	 
	Definição de quais foram processos envolvidos na obtenção das soluções criativas contidas nas patentes
	
	Cenário do Japão pós-guerra
	
	Por criatividade ser algo que não pode ser desenvolvido
	
	Definição das soluções criativas extraídas do Método PDCA
	
	Ciclo de melhorias seguindo os 6M¿s do Diagrama de Ishikawa
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201810205584)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Métodos para solução de problemas têm sido objeto de estudo desde a antiguidade. Um destes métodos foi o chamado ¿TRIZ¿, desenvolvido por Genrich Altshuller (1940) e que consiste em uma teoria de solução de problemas. A respeito deste método e considerando os itens a seguir, assinale V para o item verdadeiro e F para o item falso.
I-   Entender quais os processos utilizados na obtenção das soluções criativas. (  )
II-  Entender o que se passa na cabeça dos inventores. (  )
III-  Propiciar que pessoas comuns pudessem também ser inventivas. (  )
IV-  Aplicar a Engenharia para buscar a solução mais próxima possível da ideal. (  )
V-  A engenharia como ferramenta para solucionar problemas. (  )
Marque a alternativa que corresponde a sequência correta.
		
	
	V- F- V- F- F
	
	F- F- V- V- F
	 
	V- V- V- V- V
	
	V- V- F- V- F
	
	V- V- F- F- V
	
	
	1a Questão (Ref.:201810197330)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Analise as afirmativas sobre produtos e serviços e assinale a opção correta.
I - Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para criar atenção, ser adquirido, usado ou consumido, satisfazendo um desejo ou uma necessidade.
II - Serviço pode ser definido como toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte na posse de algum bem.
III - A transformação de um produto é realizada diretamente ou a pedido do consumidor, já que suas atividades buscam fornecer benefícios para clientes em locais e áreas específicos, não podendo ser realizadas previamente.
		
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	 
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	 
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201810175982)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Analise as opções apresentadas e assinale aquela que NÃO se refere a um exemplo de serviço.
		
	
	Seguro de um imóvel
	 
	Lavagem de automóvel
	
	Instalação de ar condicionado
	 
	Revista semanal sobre automóveis
	
	Corte de cabelo
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201810175308)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Para qualidade em serviços, as seguintes abordagens são consideradas, EXCETO:
		
	
	Presteza
	 
	Conformidade com as especificações
	 
	Confiabilidade
	
	Empatia
	
	Tangibilidade
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201810175300)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Carpinetti (2010), pode-se classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade: Nível Estratégico e Nível Operacional. São exemplos de atividades usadas no nivel Operacional: 
		
	 
	5S e QFD
	
	Benchmarking e 5S
	
	Gerenciamento pelas Diretrizes e QFD