provas_SGA_2021b1_guias_AAG002-P009 - Administração II

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GABARITO 
DISCIPLINA 
AAG002 - Administração II 
APLICAÇÃO 
15/04/2021 
CÓDIGO 
DA PROVA P009 
 
QUESTÕES OBJETIVAS 
 
Questão 1.1 
A Teoria Geral dos Sistemas (TGS) surgiu por volta de 1940 com Ludwig von Bertalanffy (1901-1972). 
Nesse sentido, Katz (1903-1998) e Kahn (1938-) foram considerados os primeiros estudiosos que 
defenderam a Teoria de Sistemas Abertos organizacional. Com base nessa afirmação, assinale a 
alternativa que apresenta os quatro elementos-chave, segundo o modelo de organização na visão de 
Katz e Kahn. 
a) Características dos sistemas fechados, componentes, tipos dos subsistemas e relacionamento 
do ambiente. 
b) Sistemas sociais, sistemas, subsistemas e relacionamento do ambiente. 
c) Natureza dos sistemas sociais, subsistemas, tipos de sistemas e relacionamento das pessoas. 
d) Natureza dos sistemas técnicos, elementos, natureza dos subsistemas e ambiente. 
e) Natureza dos sistemas sociais, componentes, tipos dos subsistemas e relacionamento do 
ambiente. 
 
RESOLUÇÃO 
A resposta correta é: Natureza dos sistemas sociais, componentes, tipos dos subsistemas e 
relacionamento do ambiente. 
 
Justificativa 
a) Incorreta: nesta alternativa, o elemento-chave Natureza dos Sistemas Fechados não faz parte do 
modelo de organização social de Katz e Kahn, já que o referido modelo é caracterizado como sistema 
aberto, e não como um sistema fechado. O correto seria Natureza dos Sistemas Sociais (sistema 
complexo que integra atitudes, crenças, hábitos e motivações do ser humano). Já os demais 
elementos-chave estão corretos. 
 
b) Incorreta: nesta alternativa, o elemento-chave Sistemas não faz parte do modelo de organização 
social de Katz e Kahn. O correto seria Componentes, os quais estão relacionados com o 
comportamento dos membros, normas e valores. Já os demais elementos-chave estão corretos. 
 
c) Incorreta: nesta alternativa, o elemento-chave Relacionamento das Pessoas não faz parte do 
modelo de organização social de Katz e Kahn. O correto seria Relacionamento com o Ambiente, no 
qual o sistema social, visto como sistema aberto, está relacionado com outros subsistemas. Já os 
demais elementos-chave estão corretos. 
 
d) Incorreta: nesta alternativa, o elemento-chave Natureza dos Sistemas Técnicos não faz parte do 
modelo de organização social de Katz e Kahn, já que o referido modelo é caracterizado como sistema 
aberto, e não como um sistema técnico. O correto seria Natureza dos Sistemas Sociais (sistema 
complexo que integra atitudes, crenças, hábitos e motivações do ser humano). Já os demais 
elementos-chave estão corretos. 
 
 
e) Correta: nesta alternativa, todos os elementos-chave contemplam a Teoria de Sistemas Abertos 
Organizacional estabelecido por Katz (1903-1998) e Kahn (1938-). 
 
 
Questão 1.2 
Para Bennis (1969), desenvolvimento organizacional é um processo sistemático, administrado e 
planejado de mudança de cultura, sistemas e comportamentos de uma organização, a fim de 
melhorar a eficácia da organização na solução dos problemas e no alcance dos objetivos. Diante disso, 
normalmente, a mudança é conduzida por agentes externos à organização, trabalhando em conjunto 
com participantes internos. 
 
Com base nesse conceito, assinale a alternativa em que apresenta três aspectos visíveis e três 
aspectos invisíveis, respectivamente, do iceberg organizacional. 
a) Estrutura, poder, política; valores, desempenho e conflitos intergrupais. 
b) Estrutura, tecnologia, sentimentos; valores, política e conflitos intergrupais. 
c) Estrutura, tecnologia, missão; valores, desempenho e conflitos intergrupais. 
d) Estrutura, tecnologia, política; valores, sentimentos e conflitos intergrupais. 
e) Estrutura, problemas técnicos, sentimentos; valores, política e conflitos intergrupais. 
 
RESOLUÇÃO 
A resposta correta é: Estrutura, tecnologia, política; valores, sentimentos e conflitos intergrupais. 
 
Justificativa 
a) Incorreta: tendo em vista que poder é um aspecto invisível da organização, e não visível. Além disso, 
desempenho é um aspecto visível e não invisível. 
 
b) Incorreta: tendo em vista que sentimentos é um aspecto invisível da organização, e não visível. 
 
c) Incorreta: tendo em vista que desempenho é um aspecto visível da organização, e não invisível. 
Além disso, missão não se enquadra em nenhum dos aspectos (visível e invisível). 
 
d) Correta: tendo em vista que estrutura, tecnologia e política são aspectos visíveis da organização, 
e valores, sentimentos e conflitos intergrupais são classificados como aspectos invisíveis da 
organização. 
 
e) Incorreta: tendo em vista que problemas técnicos é um aspecto invisível da organização, e não 
visível. Além disso, sentimentos é um aspecto invisível, e não visível. 
 
 
Questão 1.3 
As organizações, como sistemas abertos, sofrem influências dos meios externos e internos. Nessas 
condições, cada organização tem uma variedade de stakeholders, formando, com isso, uma rede 
complexa de relacionamentos entre os componentes envolvidos na organização. Por exemplo, para 
uma empresa de manufatura de pequeno porte, existem stakeholders específicos, os quais 
apresentam características distintas e exigências específicas. De acordo com essa afirmação, assinale a 
 
 
alternativa que apresenta o primeiro passo para construir um modelo de mapeamento dos 
stakeholders. 
a) Verifique o posicionamento da organização e informe os stakeholders que influenciam 
positivamente e negativamente na organização. 
b) Coloque a organização no centro dos anéis, liste os possíveis stakeholders, posicione próximo à 
organização os stakeholders mais influentes e informe os stakeholders que influenciam 
positivamente e negativamente na organização. 
c) Informe o ambiente organizacional, liste os possíveis stakeholders e verifique com o analista de 
mercado os stakeholders comuns à organização. 
d) Centralize a organização com o concorrente, verifique a posição organizacional e informe os 
stakeholders menos influentes na organização. 
e) Liste os possíveis stakeholders, posicione os stakeholders que mais investem na organização e 
informe a relação positiva e negativa com o mercado. 
 
RESOLUÇÃO 
A resposta correta é: Coloque a organização no centro dos anéis, liste os possíveis stakeholders, 
posicione próximo a organização os stakeholders mais influentes e informe os stakeholders que 
influenciam positivamente e negativamente na organização. 
 
Justificativa 
a) Incorreta: antes de verificar o posicionamento da organização e informar os stakeholders que 
influenciam positivamente e negativamente na organização, torna-se necessário colocar a organização 
no centro dos anéis, listando os possíveis stakeholders. 
 
b) Correta: para montar um mapa de stakeholders, antes de tudo, coloque a organização no centro dos 
anéis, liste os possíveis stakeholders, posicione próximo à organização os stakeholders mais influentes 
e, finalmente, informe os stakeholders que influenciam positivamente e negativamente na 
organização. 
 
c) Incorreta: não se informa o ambiente organizacional na elaboração do mapa de stakeholders, já que, 
antes de tudo, torna-se necessário colocar a organização no centro dos anéis. Em seguida, devemos 
listar os possíveis stakeholders, posicionar próximo à organização os stakeholders mais influentes e, 
por fim, informar os stakeholders que influenciam positivamente e negativamente na organização. 
 
d) Incorreta: na elaboração do mapa de stakeholders, não é necessário centralizar a organização com o 
concorrente, tampouco verificar a posição organizacional. 
 
e) Incorreta: antes de listar os possíveis stakeholders, é necessário colocar a organização no centro dos 
anéis e, em seguida, listar os possíveis stakeholders, posicionar próximo à organização os stakeholders 
mais influentes, bem como informar os stakeholders que influenciam positivamente e negativamentena organização. 
 
 
 
 
 
Questão 1.4 
A capacidade de influenciar o comportamento das pessoas nas organizações nos remete ao conceito 
de poder. Ou seja, poder é a capacidade de mudar as atitudes ou o comportamento dos indivíduos ou 
grupos. Como exemplo, podemos mencionar os stakeholders, os quais têm o poder de alterar ou 
influenciar nas organizações, na participação dos colaboradores, nos lucros e resultados da empresa, 
nas recompensas por vendas e metas de produção, benefícios adicionais e participações de ações da 
empresa. 
 
Analisando essas informações, julgue as afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa 
correta. 
 
I. Existem diferentes tipos e fontes de poder nas organizações. Nesse sentido, podemos identificar 
como componentes de poder: o de força, autoridade formal e o de influência. 
II. As fontes de poder coercitivo estão relacionadas com a recompensa, baseada na punição. 
III. O poder da recompensa afirma que o influenciador tem conhecimento específico ou competência 
relevante que o influenciado não tem. 
IV. As fontes de poder, segundo Max Weber, são: controle dos recursos escassos, controle dos 
processos decisórios, controle do conhecimento e informação, controle de acesso a diferentes 
setores da organização, controle de tecnologia, autoridade formal e controle de habilidade 
técnica. 
V. O poder do subordinado envolve, além da manutenção da subordinação do grupo, a tomada de 
decisões cotidianas. 
 
a) As afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
b) As afirmativas I, II e V estão corretas. 
c) As afirmativas II, III e IV estão incorretas. 
d) Apenas a afirmativa V está correta. 
e) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
RESOLUÇÃO 
A resposta correta é: As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
Justificativa 
A afirmativa V é a única que está incorreta, visto que é o poder do líder (gerente, por exemplo) que 
envolve, além da manutenção da subordinação do grupo, a tomada de decisões cotidianas, e não o 
poder do subordinado em si. 
 
 
QUESTÕES DISSERTATIVAS 
 
Questão 2 
Analisando os aspectos de mudanças provocados pela pandemia, você, como gestor de uma empresa 
do setor industrial (artefatos de Natal, por exemplo), decidiu realizar uma pesquisa para identificar os 
principais desencadeadores dessas mudanças. Diante disso, descreva três fatores que 
proporcionaram mudanças significativas em seu cotidiano organizacional. 
 
 
RESOLUÇÃO 
De acordo com Robbins (2005), podemos destacar três possíveis desencadeadores relacionados ao 
momento pandêmico que estamos vivenciando globalmente; são eles: choques econômicos, 
concorrência e tendências sociais. Ou seja, os choques econômicos estão relacionados ao impacto que 
a economia sofreu (e vem sofrendo) com as paradas das empresas e as reduções das jornadas de 
trabalho. Já com relação à concorrência, podemos dizer que muitas empresas tiveram que se 
reinventar, atendendo digitalmente o cliente, sendo que antes isso era realizado apenas fisicamente. 
Como consequência, surgiu uma nova tendência social: o aumento significativo de vendas pela 
internet, ampliando, desta forma, o comércio eletrônico. 
 
Rubricas | critérios de correção 
A questão requer do aluno uma breve descrição de três desencadeadores dos processos de mudança 
provocados pela pandemia. Caso o aluno apresente apenas um desencadeador e sua descrição, 
mantendo uma linguagem culta e uma escrita correta, ele terá direito a 30% do valor total da questão. 
Se ele apresentar dois desencadeadores, bem como as suas respectivas descrições, mantendo a 
linguagem culta e uma escrita correta, terá direito a 75% do valor total da questão. Porém, se o aluno 
apresentar todos os desencadeadores, bem como as suas respectivas descrições (mantendo a 
linguagem culta e uma escrita correta), terá direito a 100% do valor total da questão. Por outro lado, 
caso o aluno apenas mencione um desencadeador sem descrição, ele terá direito a 15% da questão. 
Se ele mencionar dois desencadeadores, terá direito a 30% da questão. Se ele mencionar os três, terá 
direito a 45% da questão. 
 
 
Questão 3 
Na visão de Vygotsky (1896-1934), aprendizagem é o processo pelo qual o indivíduo adquire 
informações, habilidades, atitudes e valores, envolvendo sempre a interação social por meio de 
contato com a realidade, com o meio ambiente e com outras pessoas. Corroborando com o autor 
mencionado, Piaget (1896-1980) afirma que a aprendizagem é constituída de etapas em um constante 
processo de adaptação do homem ao mundo. 
 
Com base nas afirmações de Vygotsky e de Piaget, elabore um conceito sobre aprendizagem 
organizacional. 
 
RESOLUÇÃO 
A aprendizagem organizacional ocorre na medida em que os integrantes da organização têm a 
oportunidade de experimentar uma situação problemática e a investigam, conseguindo identificar as 
lacunas entre o esperado e os resultados de suas ações presentes. Nesse sentido, podemos observar 
que a aprendizagem organizacional é o alcance de novos conhecimentos, construídos por estímulos, 
pela experiência prática adquirida e por meio do exemplo de outras pessoas (gerentes, diretores, 
fornecedores e outros colaboradores). Portanto, podemos dizer que o saber é constituído por um 
conjunto de vivências, práticas cotidianas, treinamentos, capacitações e outros elementos pertinentes 
ao contexto da aprendizagem organizacional. 
 
 
 
 
Rubricas | critérios de correção 
A questão requer do aluno um texto explicativo e convincente sobre o conceito de aprendizagem 
organizacional, que deverá conter as características e os exemplos de como é possível conseguir a 
referida aprendizagem. Caso o aluno apresente o conceito e exemplifique as diversas formas 
existentes de aprendizagem organizacional, atendendo a estrutura da escrita e os critérios de 
linguagem de forma satisfatória, então terá direito à nota máxima da questão (100%). 
 
No entanto, se ele apresentar apenas as características ou apenas os exemplos, atendendo 
parcialmente a escrita e a linguagem, a sua nota será de 50%. Clareza e objetividade são critérios 
essenciais para uma avaliação diferenciada. Então, é importante que a redação da resposta seja clara, 
concisa e explicativa. Caso isso não ocorra, mas a resposta atenda de forma satisfatória, a nota da 
questão será no máximo 80% do seu valor total.