questionario gestão da qualidade

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QUESTIONÁRIO GESTÃO DA QUALIDADE
1) Os princípios da qualidade foram definidos de forma que expressassem de maneira geral o que
uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes princípios podemos
citar alguns:
 I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com
equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa.
II - Melhoria. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é
essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem
certo grau de incerteza.
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
B) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
C) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
D) Apenas a sentença I está correta.
2) As ferramentas da qualidade foram criadas pelos gurus da qualidade visando a resolução de
problemas, e também para auxiliar as pessoas na tomada de suas decisões. Sobre os Gurus da
Qualidade, associe-os com suas características:
I – P.B Grosby.
II – G. Taguchi.
III – J.M. Juran.
IV – W.E. Deming.
( ) Americano, engenheiro eletricista e doutor em matemática e física. Considerado no Japão o pai
do controle da qualidade.
( ) Natural da Romênia, estudou nos EUA. Colaborador da Revolução da Qualidade Japonesa.
Formou-se em Engenharia. Especialista na área da qualidade.
( ) Engenheiro e Estatístico. Nascido no Japão. Recebeu 4 vezes o prêmio Deming.
( ) Natural do Japão, graduou-se em química aplicada. Desempenhou importante papel no modelo
Japonês.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) I – II – III – IV.
B) IV – III – II – I. 
C) III – IV – II – I. 
D) II – III – IV – I. 
3) Existem várias definições para a qualidade, e não é tarefa fácil encontrar significação. Contudo,
temos algumas definições para a qualidade:
I - Focada no usuário, “qualidade é a adequação ao uso”. Diferentes Conceitos. A Qualidade está
“Diante dos olhos de quem observa”. Produto ou serviço adequado a seu propósito. Ex.: Marca de
automóvel.
II - Focada na fabricação: “qualidade é a conformidade às normas e às especificações”. Fazer o
certo na primeira vez. Exemplo: Voo de 1ª Classe.
III - Focada no valor: Define qualidade em termos de uso e preço. Cada vez mais aceita pelo
mercado.
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
B) Apenas as sentenças I e III estão corretas.
C) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
D) Todas as sentenças estão corretas. 
4) A prática do programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais
organização, limpeza, padronização e disciplina, características necessárias para o dia a dia
pessoal e profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O senso que em geral tem como regra
selecionar o que é importante, separar ou descartar o resto, e tem como objetivo eliminar o que
não é necessário liberando espaço na empresa é chamado...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Senso de Ordenação. 
B) Senso de Utilização. 
C) Senso de Padronização. 
D) Senso de Limpeza.
5) A Produção Enxuta é uma abordagem voltada à eliminação de atividades que não agregam
valor nos produtos e processos, cujos princípios e práticas vêm sendo adotados em diversos
segmentos da indústria. Baseado neste princípio, o Lean pode ser definido como...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Uma filosofia de gestão inspirada em práticas e resultados do Sistema Toyota. 
B) Pode ser definido como um sistema de gestão da qualidade. 
C) Um princípio do 10S que visa qualidade. 
D) Uma norma ISO, que foi iniciada no Japão na fábrica da Toyota.
6) O programa 5s pode ser implantado em qualquer tipo de empresa, escolas, associações,
órgãos públicos e até na vida pessoal de cada um. Sua prática leva a cultura das empresas para a
vida pessoal das empresas. Sobre os 5 sensos estudados, assinale V para verdadeiro e F para
falso nos itens que seguem:
( ) Seiri (Utilização).
( ) Seiton (Arrumação).
( ) Seiso (Saúde).
( ) Shitsuke (Disciplina).
( ) Seiketsu (Limpeza).
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A) F - V - F - V - V.
B) V - V - F - V - F.
C) F - V - V - F - V.
D) V - F - V - V - F.
7) Os princípios da qualidade foram definidos de maneira que expressassem de maneira geral o
que uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes princípios
podemos citar alguns:
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com
equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa.
II - Liderança. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é
essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem
certo grau de incerteza.
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
B) Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
C) Apenas a sentença I está correta.
D) Todas as sentenças estão corretas. 
8) Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para
atender estas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios.
Sobre tais princípios, associe-os com suas características:
I – Foco no Cliente.
II – Abordagem de Processo.
III – Melhoria.
IV – Gestão de Relacionamento.
( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.
( ) Atender e superar suas necessidades.
( ) Ter a visão de processo auxilia o alcance de resultados mais consistentes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III – II – I – IV. 
B) II – I – IV – III.
C) III – I – IV – II. 
D) III – IV – I – II. 
9) O 5S atualmente é complementado por mais 5. Vimos que o programa 10S é uma proposta que
visa reeducar as pessoas, recuperar valores, buscar a melhoria nos ambientes, aumentar a
produtividade dentre outros benefícios que podemos conseguir com esta ferramenta. Citamos
abaixo 4 dos 10 sensos existentes:
I - SHIKARI YARO – Senso de Determinação e União
II - SHIDO – Senso de Treinamento
III - SEKININ SHAKAI – Senso de Economia e Combate aos Desperdícios
IV - SHISEI RINRI – Senso dos Princípios Morais e Éticos
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
B) Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
C) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
D) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
10) A medição da produtividade representa a relação entre duas unidades de medidas diferentes,
ou seja, as entradas e as saídas. Profissionais de diversas áreas como Engenheiros,
Economistas, Administradores usam diferentes formas de medir, dentre as mais comuns estão
todas as entradas e saídas, e a outra refere-se a uma única entrada ou saída.
Dado este contexto assinale a alternativa que define estas duas formas de medir respectivamente:
A) Produtividade Total e Produtividade imparcial. 
B) Produtividade Total e Produtividade Total.
C) Produtividade Parcial e Produtividade Total. 
D) Produtividade Total e Produtividade Parcial.