COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 1

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2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
	A comunicação, segundo Melo (2005), é o processo de troca de informações entre duas ou mais pessoas. Desde os tempos mais remotos, a necessidade de comunicar do homem é uma questão de sobrevivência. No sistema organizacional também é assim. Boa parte das empresas necessita de funcionários influentes, integrados e informados do que acontece dentro e fora delas, fazendo-os sentir parte da corporação. A partir desta necessidade a comunicação interna tornasse hoje uma ferramenta indispensável às organizações.
	De acordo com Matos (2009) a comunicação empresarial é a relação da empresa com seu público interno e externo, ela envolve um conjunto de procedimento e técnicas destinados ao processo de comunicação e de transmissão de informações sobre os seus desempenhos, resultados, missão, objetivos, metas, projetos, processos, normas, procedimentos, instruções de serviços etc. É uma solução estratégica de gestão, que, se for bem aproveitada, pode garantir um funcionamento com integração, coesão e produtividade na empresa. Ou seja, a comunicação tem todo potencial pra ser uma vantagem competitiva ou um enorme problema.
	Sendo assim, Comunicação Empresarial pode ser definida como sendo todo o processo de diálogo que uma empresa possui, seja com seu público interno (funcionários, investidores, diretores) ou externo (clientes, fornecedores). Tendo como principal objetivo que todos recebam as informações de forma clara e objetivas relevantes sobre seu trabalho.
2.1 CANAIS DE COMUNICAÇÃO 
Conforme a percepção de Torquato (1986), a Comunicação Visual é dividida em: Escritos (instruções e ordens escritas, circulares, cartas pessoais, manuais, quadro de avisos, boletins, panfletos, relatórios de atividades, formulários, fax e correios eletrônicos), Pictográficos (pinturas, fotografias, desenhos, diagramas, mapa) e simbólicos (luzes, bandeiras, estandartes e crachás). A Comunicação Auditiva é dividida em: Diretos (conversas, entrevistas, reuniões e conferência) e indiretos (telefone, rádio, intercomunicadores automáticos e alto-falantes. E as Comunicações Audiovisuais são compostas por filmes, demonstrações, vídeos, videoconferências, videofone entre outros.
	A opção que se faz do canal de comunicação tem grande relevância para a concretização do resultado que se pretende obter, pois “a escolha do canal adequado também é outro aspecto importante num processo de comunicação e nem sempre é visto com toda atenção que deveria” (MARTINELLE, 2002).
2.2 COMUNICAÇÃO INTERNA
	 A comunicação interna das empresas torna-se um parâmetro cada vez mais importante da sua imagem externa. Hoje, quando o meio ambiente econômico se torna complicado, e numerosas empresas só pensam na sobrevivência, a comunicação interna torna-se um trunfo estratégico que, utilizado com eficiência, gera uma motivação extraordinária capaz de atingir objetivos que a razão pura não podia prever. Na realidade, a motivação profunda apoia-se não somente sobre elementos racionais, mas também, e talvez mais ainda, sobre o dinamismo psicológico que busca sua energia na emoção. A empresa deve ser o espaço predileto no qual o coração e a razão caminham juntos, para chegar até a motivação essencial de cada membro do pessoal: o amor a seu trabalho” (Lehnisch, 1985).
	Portanto, podemos dizer que um dos principais objetivos da comunicação interna de uma empresa é de facilitar as relações e as colaborações dentro da organização, nesse sentido a comunicação é a base a partir da qual funcionam as empresas.
	A comunicação interna se faz presente na maioria das empresas pois garante que os colaboradores estejam totalmente alinhados ao discurso oficial da empresa, assim como a seus valores e crenças. E isso, tanto nos bons, quanto nos maus momentos, é um diferencial que ajudará a fortalecer o seu negócio.
	2.2.1 Tipos de Comunicação 
	Existem alguns tipos de comunicação interna que são utilizados pelas empresas, são elas:
· Comunicação Escrita – Naturalmente a mais utilizada dentro das empresas, através de quadros de informações, jornais, e blogs internos, redes sociais, e-mails, entre outros.
· Comunicação verbal – Muito comum dentro das empresas, sendo uma excelente forma de chamar atenção de seus profissionais, sendo com reuniões, palestras, treinamentos, entre outros. Esse tipo de comunicação é uma das que mais favorece os lideres no seu ambiente de trabalho, pois consegue fortalecer ações de engajamento com sua equipe através de feedbacks e debates.
· Comunicação Vertical – Ocorre essa comunicação em grupo de um mesmo ambiente de líderes, como sócios, diretores e presidente, voltada para esse nível hierárquico, tem como objetivo modelar estratégias, definir metas que mais tarde os colaboradores serão comunicados.
· Comunicação Horizontal – Essa comunicação é mais restrita, pois ocorre em pares de colaboradores que fazem parte do mesmo nível hierárquico
· Comunicação Diagonal – Ocorre em todos os níveis hierárquicos, onde todos os funcionários participam, geralmente nas reuniões gerais onde é preciso comunicar grandes novidades da empresa, esse tipo de comunicação é essencial pois serve para manter a equipe motivada.
2.2.2 Ferramentas da Comunicação 
	Há muitas formas para que a comunicação aconteça, principalmente dentro de uma organização, boas opções são as ferramentas para a comunicação empresarial, abaixo vejamos alguns exemplos.
· Mural de recados – Comunicação interna mais antiga, porém ainda utilizada na maioria das empresas, devido ao baixo custo de manutenção tornando se uma comunicação versátil, eficaz e barata.
· Intranet – Centraliza as informações onde todos os funcionários tem acesso, integração de setores, mais fácil a recuperação de dados.
· Redes sociais – Comunicação horizontal, onde aproxima outras áreas, sendo versátil, permitindo postar projetos e incorporar diferentes tipos de mídia.
· Jornal impresso ou digital – Realiza divulgação importante da empresa e da equipe, fácil de produzir e de distribuir.
· E-mail – Considerada uma das ferramentas mais utilizada dentro de uma empresa, devido sua praticidade pois não exige esforço e é de fácil acesso.
· Reuniões - Mesmo com a tecnologia essa ferramenta ainda é muito eficaz, pois além de estreitar o relacionamento profissional, serve para tirar dúvidas e alinhar planejamentos.
· TV Corporativa - Mural tecnológico, porém precisa estar num ambiente onde todos os colaboradores tenham acesso, as informações contidas nesse canal.
2.3 COMUNICAÇÃO INTERNA NA NATURA 
	A Natura é uma empresa brasileira que atua no setor de produtos cosméticos, sendo considerada a maior multinacional, possuindo uma comunicação interna organizada, atingindo de maneira eficaz o público alvo que são seus colaboradores.
	Percebe-se que, para a Natura, a marca é seu maior patrimônio, onde revela sua essência. Atualmente a empresa atende diferentes públicos, sempre respeitando seus valores. Busca priorizar a relações humanas e acredita no potencial de cada indivíduo, estimulando assim o desenvolvimento pessoal e profissional de milhares de consultores e consultoras.
	A empresa acredita que um bom clima organizacional é fator determinante para o sucesso da organização, por isso cria condições para o bem estar no clima organizacional.
	A Natura possui canais de comunicação entre lideranças e colaboradores, a comunicação interna busca sempre transmitir e expressar informações, conhecimentos, ideias, emoções, resultados, metas, de forma objetiva e transparente. Sendo assim e diante dos seus princípios a comunicação acontece por meio de reuniões agendadas e veículos internos, bem como também videochamadas principalmente nesse momento que o país vive com essa pandemia.
A comunicação interna acontece através de jornal local sendo impresso mensalmente, intranet sendo atualizada semanalmente, quadro e mural. É realizado também uma reunião a cada 60 dias com a Presidência, onde todos são convidados a participar e o tema é livre, aceitando dicas e sugestões e ainda é realizada mensalmente outra reunião com liderespara troca de ideias, feedback, comprovando assim como a Natura leva a sério a comunicação interna, buscando sempre pelo bem estar e procurando um ambiente de trabalho agradável e comprometido. 
Ressalta se ainda que, a informação é o grande alvo da empresa, com seus colaboradores, clientes e fornecedores, pois sua comunicação busca sempre por melhorias, para que seus funcionários sejam bem informados tornado o espelho do sucesso da empresa.
2.4 STAKEHOLDERS
São os stakeholders, todos os envolvidos dentro do processo organizacional da empresa e fora dele, que estão diretamente ligados a abordagem da marca, ou seja, consumidores, distribuidores, concorrentes, usuários, formadores de opinião e a sociedade em geral. O público é atingido desde as revistas impressas até os comerciais de tv, além de a marca manter um vínculo com milhares de consultoras que revendem a marca. 
Em época onde quebrar paradigmas faz parte do cotidiano, a sustentabilidade vem sendo o maior ícone de comunicação da Natura, verifica-se que a empresa tem inovado nesse quesito, e que cada vez mais isso se torna também mais importante para o público. Além de possuir uma gama diversificada de materiais que abordam esse tema. 
	
	
REFERENCIAS 
LEHNISH, Jean Pierre. La comunication dans I’entreprise. Paris, PUF, 1985. 127.p
MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação Empresarial sem complicação. 2ª edição. Barueri, SP: Manole, 2009. 
MARTINELLI, Dante Pinheiro. Negociação Empresarial: Enfoque Sistêmico e Visão Estratégica. Barueri, SP: Manole, 2002.
MELO Vanessa Pontes Chaves de. A comunicação interna e sua importância nas organizações. Universidade Tiradentes, 2006.
TORQUATO, Gaudêncio. Comunicação empresarial-comunicação institucional: conceitos, estratégias, sistemas, estrutura, planejamento e técnicas. 5. ed. São Paulo: Summus, 1986