Provas discursivas

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Questão 1/4 - Composto Mercadológico Atualmente as decisões mercadológicas requerem que as pesquisas de marketing f orneçam inf ormações consistentes. Já que elas não po dem se basear em intuições, instinto, as decisões mercadológicas precisam ter consistência com a realidade para que a organiza ção não tome uma decisão incoerente e assim sendo, realizar investimentos desnecessários, para ta nto é necessário que haja conhecimento sobre os seus consumidores f inais, para poder fazer investimentos mais adequada, e para isso, a pesquisa d e marketing é essencial. A pesquisa de marketing influencia diretamente nas estratégias mercadológicas da empresa, e aquelas empresas que tem um perfil estudado sobre os seus co ncorrentes, clientes, f ornecedores terão uma vantagem acima daqueles que não tem. VIEIRA, R. F. C. ET AL. A importância da Pesquisa de Marketing através de um e studo de caso para u ma empresa d o ramo a limentícia de Açaí. Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, XI, 2012. Com a crescente importância da pesquisa de marketing no cenário mercadológico atual a conceitue, apontando suas principais características. 
Nota: 12.5  A pesquisa de marketing pode ser conceituada como: elaboração, coleta, análise e edição de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa (Capítulo 10, p. 167).
Questão 2/4 - Administração de Marketing Ao entrar no intervalo comercial (de um jogo de tênis), m e deparo com mais uma daquelas propagandas do Banc o Itaú, que brinca com os emoticons, acredito que a m aioria já tenha visto algumas delas. Eles já utilizaram o s tão carinhosos emoticons em campanhas para explicação do banco mobile, para explicar sobre investime ntos, até mesmo p ara homenagear as festas ju ninas, uma campanha muito bem bolada que caio no gosto popu lar. O que eu não esperava ver era que o banco fizesse uma cam panha para mim ! Sim, eles fizeram uma campanha específica para mim, pois ao ver a propaganda no intervalo com ercial, como um amante do esporte, eu senti que aquela campanha falava comigo. Fiquei profundamente emocionado, querendo abrir uma conta no It aú naquele exato m omento, mas como moro em uma pequena cidade do interior, não pu de fazer isso, pois não temos agência d o It aú por aqui. Esse é apenas um detalhe, a pergunta que faço a vocês é a seguinte: Quanto custou essa campanha? Eu posso me arriscar a responder. Adaptar a música para a realidade do tênis, gravá-la e animar os e moticons. Perto de uma produção publicitária isso é custo ZERO! Então f icou uma pergunta na minha cabeça. O que vale mais, investir todas as nossas forças em uma megaprodução ou tentar conversar em particular com as pessoas, co mo o Itaú parece ter f eito comigo domingo à noite? Depois de ter sentido a se nsação de que a TV estava falando comigo, eu deixo a minha opinião. Va le a pena tentarmos conversar em particular com cada um dos nossos clientes, e o Itaú, o maior banco privado do país, n os m ostrou que nem sempre é necessária uma verba estratosférica pa ra que se posso realizar bo as campanhas, mas sim, que é preciso uma b oa dose de sensibilidad e pa ra atin gir o coração das pessoas. A pa rtir do exemplo apresentado na contextualização da questão e da f igura que corrobora tal perspectiva, cite qual segmentação o Banco Itaú empregou e a conceitue. 
Nota: 25.0  Segmentação por Comportamento de Consumo: Segmentação com base em grupos que reagem a diferentes fatores de Marketing (produto, preço, distribuição, promoção), apresentando comportamentos de consumo diferentes. Cada grupo de consumidores valoriza diferentemente as ações feitas em relação às variáveis de Marketing. É assim que muitas pessoas são afetadas por promoções de preço enquanto que outras compram produtos mesmo que a concorrência ofereça promoções. Da mesma forma há grupos que reagem de forma diferente à propaganda, na qual esta tem um poder maior de resultados. Se uma empresa souber que um grupo identificável de consumidores reage diferentemente a estas variáveis, pode direcionar seus esforços de forma adequada a cada um dos segmentos. Mais propaganda para uns, mais promoções de preço para outros, por exemplo. (Rota 04, p. 17).
Questão 3/4 - Composto Mercadológico O marketing é importante demais para ser deixado a cargo apen as do departamento de ma rketing. Já aconteceu com você: de estar no caixa de um supermercado e a a tendente não conseguir fazer a leitura do código de b arras da etiqueta de um produto – devido a ele e star amassado ou ter sido colocado de forma que dificulte a sua leitura? Esse é a penas u m exemplo, de vários outros, no qual se verifica a fa lta de ma rketing integrado com os funcionários de uma empresa. Mas, p or que isso ocorreu? Porque foi devido a alguém que se esqueceu de a visar ao encarregado da colocação das etiquetas q ue se não forem colocadas corretamente irá d ificultar o trabalho d os atendentes dos caixas – uma vez que eles terão que digitar to do o código, que não é nem um pouco p equeno e que, e m muitas das vezes, está ilegível devido à sua colocação inco rreta no prod uto. Você deve estar se perguntando: OK, tudo bem! E o que isso tem a ver com m arketing inte grado? E eu respondo: tudo! Porque uma empresa é com o se fosse um sistema no qual cada fun cionário é como se fosse uma engrenagem e são essas engrenagens que fa rão o sistema funcionar. Basta uma engrenagem dar pane p ara que o sistema funcione mal ou, até mesmo, deixe de funcionar. MORAIS, R. Marketing Integrado: se a sua empresa não tem, providencie imediatamente. Portal Administradores, 2015. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/marketing-integrado-se-a-sua-empresa-nao-tem-providencie-imediatamente/90557/> 
 A partir do exemplo apresentado, apresente o conceito d e marketing integrado e a sua importância para as organizações. 
Nota: 20.0  Marketing Integrado: significa que o marketing t em o papel de i ntermediador entre o consumidor, ou cliente, e os demais departamentos da organização. Ou seja, o marketing tem a responsabilidade de levar e trazer informações entre o consumidor e o restante da empresa. Com base na visão do marketing integrado, o cliente se coloca no centro da organização e de todas as suas decisões, tornando -se a peça chave para o sucesso empresarial (Capítulo 01, p. 18).
Questão 4/4 - Administração de Marketing Olha, o Bradesco está de parabéns! Eu (redator a qui da NETbureau) já ti ve uma boa experiência com o atendimento do Brad esco no Twitter – que me ajudou a transformar meu iPhone num Token p ara acessar minha conta online -, onde, com enorme rapidez, pediram meu telefone e me ajudaram diretamente! Dessa vez, um cliente resolveu escrever u m poema e esperar a resposta do banco. O que eles fizeram? Responderam com outro poema. V ale a pena pra se inspirar! 
A partir do exemplo apresentado, destaque ao menos três ações de marketing voltadas ao relacionamento com o cliente que podem fortalecer a lealdade do mesmo para com a empresa. 
Nota: 25.0  Ações de marketing voltadas para o relacionamento como clubes de recompensas, oferta de serviços adicionais, gestão da experiência de compra e consumo, comunidades de marca e comunicaçãopersonalizada têm sido utilizadas com o intuito de gerar lealdade (Rota 03, p. 07).