Apostila 4 - Curso Assistente de TI - Qualificar ES

Prévia do material em texto

ASSISTENTE DE TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO
Nesse módulo você irá explorar as tecnologias digitais que 
podem ser uteis na profissão do assistente de TI. As 
tecnologias digitais são a união de várias tecnologias que 
permitem viabilizar dados e informação em formato de 
textos, sons, imagens e vídeos.
Nesse módulo você também aprenderá sobre computação 
na nuvem e quais são as ferramentas essenciais para a 
atividade de um assistente de TI.
MÓDULO 4
2
TECNOLOGIAS DIGITAIS NA ASSISTÊNCIA EM TI
Chamamos de Tecnologia Digital a união de outras tecnologias que 
permitem a viabilização de dados e informações em formatos de 
textos, sons, imagens e vídeos, que podem ser visualizados e 
manuseados por usuários de TI através da tela de um dispositivo 
digital, exemplo: computador, celular, tablet.
 
A tecnologia vai além do entretenimento, ela é uma ferramenta de 
trabalho produtiva em qualquer área de atuação. 
As tecnologias digitais são utilizadas como ferramenta de trabalho 
que facilitam e viabilizam as atividades para o assistente de 
tecnologia da informação. 
No suporte técnico, o uso de tecnologias digitais está presente nos 
reparos em hardware e software, na gestão de tarefas, processo de 
testes de software e em diversas outras atividades que possam ser 
realizadas por esse profissional. 
As tecnologias digitais surgiram no século XX e causaram uma 
revolução na sociedade, economia e nas indústrias. 
Devido ao surgimento da tecnologia digital a maneira de armazenar 
e compartilhar a informação foi modificada, permitindo a 
descentralização da informação e a criação de muitas outras 
tecnologias.
A tecnologia analógica depende de meios materiais diferentes para 
existir, ou seja, é o oposto da tecnologia digital. Para entender melhor, 
imagine uma câmera fotográfica: a câmera analógica utiliza filmes 
que precisam ser revelados por processos físico-químicos. Já a 
câmera digital dispensa esses processos, ou melhor, há alteração de 
custos e de usos desses dispositivos pela sociedade. 
Atualmente, convivemos com o digital, os smartphones, os relógios, 
os eletrodomésticos, as agências bancárias e até as urnas utilizam a 
tecnologia digital. 
Grande parte das informações que consumimos são digitais o que 
nos leva a uma “realidade híbrida”, de forma que o digital e o 
analógico existem num mesmo espaço, permitindo assim que o ser 
humano extraia o melhor de ambos os cenários (virtual e real).
Há algum tempo, era simples distinguir 
o real e virtual. O primeiro era a vida 
cotidiana e os processos manuais que 
nela executamos. O outro ficava restrito 
ao que existia dentro dos 
computadores. Só que, com o advento 
do digital, isso está mudando. 
Tecnologias como projeções e sensores hipersensíveis permitem 
encontrar diversas manifestações do mundo virtual no cotidiano, até 
mesmo o tão popular smartphone acaba causando constantes 
interferências no cotidiano. A tendência é que essa realidade híbrida se 
torne cada vez mais comum.
“A tecnologia muda tão rapidamente que 
até mesmo os adeptos mais entusiastas 
têm dificuldade em manterem- se 
atualizados”
(CASAGRANDE JUNIOR, 2016)
A junção do real e virtual, assim como as demais inovações 
tecnológicas, possuem aplicações em diversas áreas, como 
medicina, arquitetura, indústria, engenharia, publicidade e outros. De 
forma que, vislumbrar a tecnologia digital como uma ferramenta, 
buscando qualificação para atingir a fluência tecnológica, se faz 
importante a todo profissional da atualidade.
3
Chamamos de Tecnologia Digital a união de outras tecnologias que 
permitem a viabilização de dados e informações em formatos de 
textos, sons, imagens e vídeos, que podem ser visualizados e 
manuseados por usuários de TI através da tela de um dispositivo 
digital, exemplo: computador, celular, tablet.
 
A tecnologia vai além do entretenimento, ela é uma ferramenta de 
trabalho produtiva em qualquer área de atuação. 
As tecnologias digitais são utilizadas como ferramenta de trabalho 
que facilitam e viabilizam as atividades para o assistente de 
tecnologia da informação. 
No suporte técnico, o uso de tecnologias digitais está presente nos 
reparos em hardware e software, na gestão de tarefas, processo de 
testes de software e em diversas outras atividades que possam ser 
realizadas por esse profissional. 
As tecnologias digitais surgiram no século XX e causaram uma 
revolução na sociedade, economia e nas indústrias. 
Devido ao surgimento da tecnologia digital a maneira de armazenar 
e compartilhar a informação foi modificada, permitindo a 
descentralização da informação e a criação de muitas outras 
tecnologias.
A tecnologia analógica depende de meios materiais diferentes para 
existir, ou seja, é o oposto da tecnologia digital. Para entender melhor, 
imagine uma câmera fotográfica: a câmera analógica utiliza filmes 
que precisam ser revelados por processos físico-químicos. Já a 
câmera digital dispensa esses processos, ou melhor, há alteração de 
custos e de usos desses dispositivos pela sociedade. 
Atualmente, convivemos com o digital, os smartphones, os relógios, 
os eletrodomésticos, as agências bancárias e até as urnas utilizam a 
tecnologia digital. 
Grande parte das informações que consumimos são digitais o que 
nos leva a uma “realidade híbrida”, de forma que o digital e o 
analógico existem num mesmo espaço, permitindo assim que o ser 
humano extraia o melhor de ambos os cenários (virtual e real).
Há algum tempo, era simples distinguir 
o real e virtual. O primeiro era a vida 
cotidiana e os processos manuais que 
nela executamos. O outro ficava restrito 
ao que existia dentro dos 
computadores. Só que, com o advento 
do digital, isso está mudando. 
Tecnologias como projeções e sensores hipersensíveis permitem 
encontrar diversas manifestações do mundo virtual no cotidiano, até 
mesmo o tão popular smartphone acaba causando constantes 
interferências no cotidiano. A tendência é que essa realidade híbrida se 
torne cada vez mais comum.
Saiba + Realidade Híbrida
https://www.youtube.com/watch?v=uNvZi0jlL1g
A junção do real e virtual, assim como as demais inovações 
tecnológicas, possuem aplicações em diversas áreas, como 
medicina, arquitetura, indústria, engenharia, publicidade e outros. De 
forma que, vislumbrar a tecnologia digital como uma ferramenta, 
buscando qualificação para atingir a fluência tecnológica, se faz 
importante a todo profissional da atualidade.
4
Chamamos de Tecnologia Digital a união de outras tecnologias que 
permitem a viabilização de dados e informações em formatos de 
textos, sons, imagens e vídeos, que podem ser visualizados e 
manuseados por usuários de TI através da tela de um dispositivo 
digital, exemplo: computador, celular, tablet.
 
A tecnologia vai além do entretenimento, ela é uma ferramenta de 
trabalho produtiva em qualquer área de atuação. 
As tecnologias digitais são utilizadas como ferramenta de trabalho 
que facilitam e viabilizam as atividades para o assistente de 
tecnologia da informação. 
No suporte técnico, o uso de tecnologias digitais está presente nos 
reparos em hardware e software, na gestão de tarefas, processo de 
testes de software e em diversas outras atividades que possam ser 
realizadas por esse profissional. 
As tecnologias digitais surgiram no século XX e causaram uma 
revolução na sociedade, economia e nas indústrias. 
Devido ao surgimento da tecnologia digital a maneira de armazenar 
e compartilhar a informação foi modificada, permitindo a 
Fluência tecnológica é um termo utilizado para denominar o 
entendimento de como aplicar as tecnologias digitais de modo 
autônomo, consciente, apropriado e criativo, incluindo o trato crítico 
para com estas ferramentas.
Tome como exemplo a internet, ser fluente no que se refere ao 
manuseio da internet trata-se da habilidade para selecionar dentre 
as muitas informações compartilhadas ali o que é de fato relevante.
Além da abordagem crítica e qualitativa, a fluência tecnológica 
demanda também necessidadeconstante de atualização, uma 
pessoa com esta habilidade é capaz de transformar os recursos 
oriundos da tecnologia digital em solução para problemas reais.
O grande diferencial entre as organizações é a forma como as 
pessoas conseguem se tornar fluentes no uso das tecnologias 
digitais que estão a sua disposição, pois, teoricamente, todas as 
empresas têm acesso a mesma evolução tecnológica.
Ser fluente tecnologicamente é como aprender um novo idioma, e o 
segredo para aprender um novo idioma é a prática. Segue um 
descentralização da informação e a criação de muitas outras 
tecnologias.
A tecnologia analógica depende de meios materiais diferentes para 
existir, ou seja, é o oposto da tecnologia digital. Para entender melhor, 
imagine uma câmera fotográfica: a câmera analógica utiliza filmes 
que precisam ser revelados por processos físico-químicos. Já a 
câmera digital dispensa esses processos, ou melhor, há alteração de 
custos e de usos desses dispositivos pela sociedade. 
Atualmente, convivemos com o digital, os smartphones, os relógios, 
os eletrodomésticos, as agências bancárias e até as urnas utilizam a 
tecnologia digital. 
Grande parte das informações que consumimos são digitais o que 
nos leva a uma “realidade híbrida”, de forma que o digital e o 
analógico existem num mesmo espaço, permitindo assim que o ser 
humano extraia o melhor de ambos os cenários (virtual e real).
Há algum tempo, era simples distinguir 
o real e virtual. O primeiro era a vida 
cotidiana e os processos manuais que 
nela executamos. O outro ficava restrito 
ao que existia dentro dos 
computadores. Só que, com o advento 
do digital, isso está mudando. 
Tecnologias como projeções e sensores hipersensíveis permitem 
encontrar diversas manifestações do mundo virtual no cotidiano, até 
mesmo o tão popular smartphone acaba causando constantes 
interferências no cotidiano. A tendência é que essa realidade híbrida se 
torne cada vez mais comum.
A junção do real e virtual, assim como as demais inovações 
tecnológicas, possuem aplicações em diversas áreas, como 
medicina, arquitetura, indústria, engenharia, publicidade e outros. De 
forma que, vislumbrar a tecnologia digital como uma ferramenta, 
buscando qualificação para atingir a fluência tecnológica, se faz 
importante a todo profissional da atualidade.
Dicas para obter fluência tecnológica
Fluência Tecnológica
5
checklist que pode te auxiliar em tal busca:
1. Objetivo: A lista de ferramentas digitais é imensa e não para de 
crescer, assim podemos dizer que dominar todas as ferramentas é 
humanamente impossível (e desnecessário). Comece analisando 
quais tecnologias digitais podem servir de ferramenta para a sua 
profissão, em seguida, defina quais deseja de fato aprender.
2. Degustação: Hoje com o mercado de tecnologias digitais 
explodindo, a grande maioria das ferramentas tem opções gratuitas 
entre seus planos. Não raro os planos gratuitos atendem bem para 
testar e até mesmo para utilizar profissionalmente. Dessa forma 
podemos degustar uma ferramenta, compará-la às similares, vendo 
assim qual irá nos atender com maior precisão. Acredite, esse 
processo de degustação ajuda muito na hora de escolher a 
tecnologia certa para o “paladar” do seu problema.
3. Prática: Além de degustar, coloque realmente em prática. Se está 
degustando um editor de vídeo, faça a edição real do vídeo, 
passando por todas as etapas e vendo se a ferramenta atende seus 
objetivos. A usabilidade das ferramentas possui pontos em comum, 
sendo assim, quanto mais você testar, maior facilidade terá em 
assimilar novas práticas.
4. Estudos: O cenário é instável, a todo tempo surgem ferramentas e 
métodos novos. Então a forma correta de acompanhar é por meio 
dos estudos e constantes atualizações. Cursos on-line de curta 
duração são ótimos aliados, tutoriais no youtube, podcasts e ebooks 
também são fontes de conhecimento fáceis de assimilar e gratuitas.
5. Ousadia: Quando estamos aprendendo algo novo, o medo de errar 
é comum. Saiba que o medo é um bloqueador comum da inovação. 
Então, coloque a mão na massa, converse com outras pessoas, faça 
perguntas e saiba que no fim das contas a adoção de uma 
tecnologia correta terá um impacto muito maior do que algum erro 
6
que possa ocorrer.
Saiba + Podcasts
Uma ótima dica para manter-se atualizado são os 
podcasts. O podcast é uma transmissão de áudio 
como uma rádio, porém pode ser acessado sob 
demanda, na hora e lugar que o usuário preferir.
Se desejar experimentar essa forma de 
aprendizado, baixe o app do Google Podcast no 
celular, lá você poderá escolher acompanhar 
diversos canais, eu indico os canais:
I. Braincast
II. Academia CBN
Você deve estar se perguntando, mas como encontrar as 
ferramentas para degustar e praticar?
Se você experimenta somente as tecnologias consolidadas no 
mercado, certamente irá limitar suas escolhas e te impedirá de 
conhecer produtos inovadores que podem ser até melhores do que 
produtos populares.
Duas fontes legais para conhecer novas ferramentas tecnológicas 
são o Product Hunt e o BetaList.
Saiba + Lista
200+ ferramentas para você testar e usar :
https://airtable.com/shrWI3Yz5suM1vAJS/tblbojngFDM8Zzhvd
7
A edição especial da revista “Exame” aborda com detalhes a 
chamada Indústria 4.0 ou “Quarta Revolução Industrial”. A matéria afirma 
que a Indústria 4.0 é o caminho para aumentar a competitividade do 
setor por meio das tecnologias digitais, no entanto o uso dessas 
tecnologias nas indústrias nacionais ainda não é realidade, de 
acordo com a matéria apenas 2% das fábricas brasileiras estão 
prontas para o novo salto tecnológico.
A Tecnologia e o Futuro do Trabalho 
“O progresso verdadeiro só acontece 
quando os avanços tecnológicos se 
tornam disponíveis a todos.”
Henry Ford
Como já foi dito anteriormente, na atualidade a interferência da 
tecnologia é ainda mais notável, seja por simples tarefas cotidianas 
ou até mesmo em mudanças econômicas de larga escala.
 
 Observe abaixo a matéria de capa da revista “Exame”, datada de 30 
de maio de 2018 :
8
A edição especial da revista “Exame” aborda com detalhes a 
chamada Indústria 4.0 ou “Quarta Revolução Industrial”. A matéria afirma 
que a Indústria 4.0 é o caminho para aumentar a competitividade do 
setor por meio das tecnologias digitais, no entanto o uso dessas 
tecnologias nas indústrias nacionais ainda não é realidade, de 
acordo com a matéria apenas 2% das fábricas brasileiras estão 
prontas para o novo salto tecnológico.
Certamente a tecnologia tem um impacto significativo nas 
mudanças e propostas de inovações. Mas como mostra a matéria 
apesar do momento ser oportuno não estamos exatamente 
capacitados.
Capacitação e treinamento são práticas constantes na manutenção 
de toda profissão. Se por um lado temos uma indústria brasileira que 
não está preparada para a quarta revolução, de outro, temos 
profissionais despreparados para aproveitarem a nova onda de 
oportunidades que está iniciando.
A necessidade de inclusão da fluência tecnológica como habilidade 
profissional, é uma forma de garantir que o profissional esteja 
preparado para a realidade de trabalho que irá encontrar no mercado, 
durante e após a quarta revolução industrial.
Veja no próximo recorte da mesma revista as tecnologias que 
impulsionam a quarta revolução industrial:
AS TECNOLOGIAS DA QUARTA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL
Apesar de cada tecnologia poder ser usada separadamente, a 
combinação delas é o que define o mundo 4.0 .
REALIDADE MISTA
Usada com óculos especiais ou 
smarphones para visão de raio X de 
máquinas, facilita a manutenção.
BIG DATA
Análise de um grande volume de dados gerados 
por sensores para a descoberta de padrões que 
podem ser usados, por exemplo, para prevenir 
falhas.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Automação de decisões e criação de 
uma leva de robos cooperativos.
impressão 3d
Impressão de peças e objetos. Possibilita 
econmia de material e agilidade na 
produção.
SIMULAÇÃO VIRTUAL
Conhecida também como gêmeodigital, a 
simulação em computador usa dados reais 
para criação de cenários e melhor processos.
INTERNET DAS COISAS
Ligação em rede de máquinas e aparelhos, 
permitindo a troca de informações entre 
eles.
O país aproveitou com atraso os benefícios dos motores a 
vapor, da eletricidade e dos computadores. Agora, na era das 
máquinas inteligentes, um estudo inédito mostra que o Brasil 
ainda engatinha na próxima onda tecnológica. Mas o 
momento é oportuno para um salto de inovação.
9
Do ponto de vista técnico, com os avanços que foram mencionados 
acima, pode ser observado que a indústria 4.0 vai exigir novas 
habilidades voltadas ao cenário digital.
Outra estimativa é de que no futuro próximo 60% dos empregos 
terão mais de 30% das suas atividades automatizadas, para 
exemplificar, recorde o recente advento do bilhete único no 
transporte público do Espírito Santo que ocasionou a demissão de 
alguns cobradores do sistema transcol.
Um estudo de autoria dos pesquisadores Aguinaldo Nogueira 
Maciente, Cristiane Vianna Rauen e Luis Cláudio Kubota, feito 
através do IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada), 
mostrou que as atividades que envolvem força física tendem a 
extinção e tendencia a valorização de habilidades cognitivas e 
gerenciais. Ou seja, as novas tecnologias estão presentes no dia a 
dia dos brasileiros. Mesmo com todos os benefícios, os avanços 
tecnológicos impactam nas ofertas de determinadas funções no 
trabalho, principalmente nas indústrias. Para alguns é sinônimo de 
perigo, já que há uma crescente substituição de atividades humanas 
por sistemas baseados em inteligência artificial. 
No entanto, não quer dizer que essa mudança trará apenas 
desemprego, precisamos considerar que novos empregos serão 
criados, todavia para ocupá-los será preciso preparo de alto nível e 
fluência tecnológica.
Até o momento, estudamos como a tecnologia digital é importante 
como ferramenta de trabalho. 
Cientes dessa realidade, convictos de que a tecnologia está além do 
entretenimento, agora vamos apresentar e explorar um kit de 
ferramentas que são consideradas essenciais para a atividade de 
um assistente de TI.
Mas afinal, o que significa essencial?
Essencial é o indispensável, o necessário, é algo importante que não 
pode faltar. Do latim essentiale, que se refere à essência, ou seja, a 
substância, a ideia principal, o que constitui a natureza íntima das 
coisas. Essencial é um adjetivo de dois gêneros que qualifica algo ou 
alguém que é de fundamental importância, que tem um valor 
significativo, que é vital, imprescindível.
https://www.significados.com.br/essencial/
Temos então que o conceito de essencial é pessoal e diz respeito a 
aquilo que não pode faltar para alguém, sendo assim, as ferramentas 
de trabalho consideradas essenciais variam de um profissional para 
Saiba + Artigo
As empresas do futuro :
https://transformacaodigital.com/uma-analise-sobre-como-sera
o-as-empresas-do-futuro/
outro.
A lista apresentada abaixo baseia-se no senso comum, ou seja, 
usamos como critério as ferramentas comumente utilizadas.
Devido à grande oferta, pode ser difícil escolher qual ferramenta 
utilizar, por isso com a intenção de auxiliar, listo algumas 
ferramentas a seguir.
10
Nos tópicos anteriores mostramos como a tecnologia digital tem se 
mostrado uma ferramenta de trabalho, como extrair o máximo de 
tais ferramentas alcançando a fluência tecnológica e os impactos 
que a tecnologia digital causou no mercado de trabalho.
Passamos agora para o último conceito a ser abordado em nosso 
curso. O conceito da computação em nuvem.
O surgimento dos serviços em nuvem é responsável por uma onda 
de mudanças a respeito de como consumimos tecnologia, parte das 
ferramentas que usamos atualmente para trabalhar são em nuvem.
Computação em nuvem (do inglês cloud 
computing) refere-se ao conceito de 
uma tecnologia que permite o 
acesso a arquivos, programas, e 
serviços através da internet, sem a 
necessidade de instalar software ou 
armazenar dados no computador – por isso a alusão a “nuvem”.- 
Assim, os serviços podem ser acessados de forma remota, 
independente do horário e de qualquer local do mundo. Os dados são 
armazenados em serviços on-line, em uma rede.
Dessa maneira, para realizar determinada tarefa, basta conectar-se 
ao serviço on-line, desfrutar suas ferramentas, salvar o trabalho e 
depois acessá-lo de qualquer outro lugar.
Trabalhar em nuvem dá muita flexibilidade e mobilidade, é incrível 
não precisar instalar um monte de coisas no notebook, ou até 
mesmo ter que ficar salvando arquivos em pendrive para carregá-lo 
de um local para outro. A suíte de aplicativos do Google é um bom 
exemplo, ele permite armazenar e editar arquivos, textos, planilhas, 
entre outros, tanto pelo celular quanto pelo computador.
Podemos acessar informações, arquivos e programas num sistema 
único, em qualquer dispositivo digital, de qualquer lugar. Com a 
computação em nuvem, os seus dados não estão salvos em um 
disco rígido do seu computador, mas sim disponíveis na web. O 
requisito mínimo deste conceito é um computador conectado à 
internet.
Até o momento, estudamos como a tecnologia digital é importante 
como ferramenta de trabalho. 
Cientes dessa realidade, convictos de que a tecnologia está além do 
entretenimento, agora vamos apresentar e explorar um kit de 
ferramentas que são consideradas essenciais para a atividade de 
um assistente de TI.
Mas afinal, o que significa essencial?
Essencial é o indispensável, o necessário, é algo importante que não 
pode faltar. Do latim essentiale, que se refere à essência, ou seja, a 
substância, a ideia principal, o que constitui a natureza íntima das 
coisas. Essencial é um adjetivo de dois gêneros que qualifica algo ou 
alguém que é de fundamental importância, que tem um valor 
significativo, que é vital, imprescindível.
https://www.significados.com.br/essencial/
Temos então que o conceito de essencial é pessoal e diz respeito a 
aquilo que não pode faltar para alguém, sendo assim, as ferramentas 
de trabalho consideradas essenciais variam de um profissional para 
Computação em Nuvem 
Mas o que é computação em nuvem?
outro.
A lista apresentada abaixo baseia-se no senso comum, ou seja, 
usamos como critério as ferramentas comumente utilizadas.
Devido à grande oferta, pode ser difícil escolher qual ferramenta 
utilizar, por isso com a intenção de auxiliar, listo algumas 
ferramentas a seguir.
11
O surgimento dos serviços em nuvem é responsável por uma onda 
de mudanças a respeito de como consumimos tecnologia, parte das 
ferramentas que usamos atualmente para trabalhar são em nuvem.
Computação em nuvem (do inglês cloud 
computing) refere-se ao conceito de 
uma tecnologia que permite o 
acesso a arquivos, programas, e 
serviços através da internet, sem a 
necessidade de instalar software ou 
armazenar dados no computador – por isso a alusão a “nuvem”.- 
Assim, os serviços podem ser acessados de forma remota, 
independente do horário e de qualquer local do mundo. Os dados são 
armazenados em serviços on-line, em uma rede.
Dessa maneira, para realizar determinada tarefa, basta conectar-se 
ao serviço on-line, desfrutar suas ferramentas, salvar o trabalho e 
depois acessá-lo de qualquer outro lugar.
Trabalhar em nuvem dá muita flexibilidade e mobilidade, é incrível 
não precisar instalar um monte de coisas no notebook, ou até 
mesmo ter que ficar salvando arquivos em pendrive para carregá-lo 
de um local para outro. A suíte de aplicativos do Google é um bom 
exemplo, ele permite armazenar e editar arquivos, textos, planilhas, 
entre outros, tanto pelo celular quanto pelo computador.
Podemos acessar informações, arquivos e programas num sistema 
único, em qualquer dispositivo digital, de qualquer lugar. Com a 
computação em nuvem, os seus dados não estão salvos em um 
disco rígido do seu computador, mas sim disponíveis na web. O 
requisito mínimo deste conceito é um computador conectado à 
internet.
Até omomento, estudamos como a tecnologia digital é importante 
como ferramenta de trabalho. 
Cientes dessa realidade, convictos de que a tecnologia está além do 
entretenimento, agora vamos apresentar e explorar um kit de 
ferramentas que são consideradas essenciais para a atividade de 
um assistente de TI.
Mas afinal, o que significa essencial?
Essencial é o indispensável, o necessário, é algo importante que não 
pode faltar. Do latim essentiale, que se refere à essência, ou seja, a 
substância, a ideia principal, o que constitui a natureza íntima das 
coisas. Essencial é um adjetivo de dois gêneros que qualifica algo ou 
alguém que é de fundamental importância, que tem um valor 
significativo, que é vital, imprescindível.
https://www.significados.com.br/essencial/
Temos então que o conceito de essencial é pessoal e diz respeito a 
aquilo que não pode faltar para alguém, sendo assim, as ferramentas 
de trabalho consideradas essenciais variam de um profissional para 
Saiba +
1. Animação Gráfica - Conceito de Computação em Nuvem
https://www.youtube.com/watch?v=FDFejm-ovtI
2. Apostila - Computação em Nuvem
https://drive.google.com/file/d/1kGtUVYRZVBGjwKOqMxlU8xy0
NVMZP5mQ/view
outro.
A lista apresentada abaixo baseia-se no senso comum, ou seja, 
usamos como critério as ferramentas comumente utilizadas.
Devido à grande oferta, pode ser difícil escolher qual ferramenta 
utilizar, por isso com a intenção de auxiliar, listo algumas 
ferramentas a seguir.
12
O surgimento dos serviços em nuvem é responsável por uma onda 
de mudanças a respeito de como consumimos tecnologia, parte das 
ferramentas que usamos atualmente para trabalhar são em nuvem.
Computação em nuvem (do inglês cloud 
computing) refere-se ao conceito de 
uma tecnologia que permite o 
acesso a arquivos, programas, e 
serviços através da internet, sem a 
necessidade de instalar software ou 
armazenar dados no computador – por isso a alusão a “nuvem”.- 
Assim, os serviços podem ser acessados de forma remota, 
independente do horário e de qualquer local do mundo. Os dados são 
armazenados em serviços on-line, em uma rede.
Dessa maneira, para realizar determinada tarefa, basta conectar-se 
ao serviço on-line, desfrutar suas ferramentas, salvar o trabalho e 
depois acessá-lo de qualquer outro lugar.
Trabalhar em nuvem dá muita flexibilidade e mobilidade, é incrível 
não precisar instalar um monte de coisas no notebook, ou até 
mesmo ter que ficar salvando arquivos em pendrive para carregá-lo 
de um local para outro. A suíte de aplicativos do Google é um bom 
exemplo, ele permite armazenar e editar arquivos, textos, planilhas, 
entre outros, tanto pelo celular quanto pelo computador.
Podemos acessar informações, arquivos e programas num sistema 
único, em qualquer dispositivo digital, de qualquer lugar. Com a 
computação em nuvem, os seus dados não estão salvos em um 
disco rígido do seu computador, mas sim disponíveis na web. O 
requisito mínimo deste conceito é um computador conectado à 
internet.
Até o momento, estudamos como a tecnologia digital é importante 
como ferramenta de trabalho. 
Cientes dessa realidade, convictos de que a tecnologia está além do 
entretenimento, agora vamos apresentar e explorar um kit de 
ferramentas que são consideradas essenciais para a atividade de 
um assistente de TI.
Mas afinal, o que significa essencial?
Essencial é o indispensável, o necessário, é algo importante que não 
pode faltar. Do latim essentiale, que se refere à essência, ou seja, a 
substância, a ideia principal, o que constitui a natureza íntima das 
coisas. Essencial é um adjetivo de dois gêneros que qualifica algo ou 
alguém que é de fundamental importância, que tem um valor 
significativo, que é vital, imprescindível.
https://www.significados.com.br/essencial/
Temos então que o conceito de essencial é pessoal e diz respeito a 
aquilo que não pode faltar para alguém, sendo assim, as ferramentas 
de trabalho consideradas essenciais variam de um profissional para 
Kit de Ferramentas Essenciais 
outro.
A lista apresentada abaixo baseia-se no senso comum, ou seja, 
usamos como critério as ferramentas comumente utilizadas.
Devido à grande oferta, pode ser difícil escolher qual ferramenta 
utilizar, por isso com a intenção de auxiliar, listo algumas 
ferramentas a seguir.
13
Até o momento, estudamos como a tecnologia digital é importante 
como ferramenta de trabalho. 
Cientes dessa realidade, convictos de que a tecnologia está além do 
entretenimento, agora vamos apresentar e explorar um kit de 
ferramentas que são consideradas essenciais para a atividade de 
um assistente de TI.
Mas afinal, o que significa essencial?
Essencial é o indispensável, o necessário, é algo importante que não 
pode faltar. Do latim essentiale, que se refere à essência, ou seja, a 
substância, a ideia principal, o que constitui a natureza íntima das 
coisas. Essencial é um adjetivo de dois gêneros que qualifica algo ou 
alguém que é de fundamental importância, que tem um valor 
significativo, que é vital, imprescindível.
https://www.significados.com.br/essencial/
Temos então que o conceito de essencial é pessoal e diz respeito a 
aquilo que não pode faltar para alguém, sendo assim, as ferramentas 
de trabalho consideradas essenciais variam de um profissional para 
outro.
A lista apresentada abaixo baseia-se no senso comum, ou seja, 
usamos como critério as ferramentas comumente utilizadas.
Devido à grande oferta, pode ser difícil escolher qual ferramenta 
utilizar, por isso com a intenção de auxiliar, listo algumas 
ferramentas a seguir.
Ferramentas Para Acesso Remoto
Acesso remoto é uma tecnologia que permite que um computador 
consiga acessar e controlar outro computador, mesmo que ambos 
estejam fisicamente distantes. A conexão à distância pode ocorrer 
via Internet, permitindo total controle de computadores de terceiros. 
Seu uso é comum no ato do suporte técnico e reparo de softwares, já 
que o assistente pode ver e manipular a máquina sem estar diante 
do computador.
Desde que o usuário esteja utilizando as ferramentas apropriadas, é 
possível acessar computadores independente do sistema 
operacional, em qualquer rede, utilizando desktop, tablet, ou 
smartphone. Segue duas sugestões para acesso remoto:
I. TeamViewer
Sua execução é local, para utilizá-lo é necessário que as duas 
máquinas baixem e executem o software.
Obtenha maiores detalhes em:
https://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/teamviewer.html
II. Área de Trabalho Remota do Google Chrome
Possui a mesma finalidade do anterior, porém é um recurso web, 
está disponível em remotedesktop.google.com sendo necessário instalar 
apenas uma extensão para funcionar. Para configurar seu 
dispositivo, basta abrir o Chrome em remotedesktop.google.com e 
instalar a extensão. Toque em Ativar, na tela de Configurações, defina 
um PIN de pelo menos seis números e defina um nome para o seu 
computador.
“O TeamViewer é um software cuja finalidade é o 
acesso remoto e suporte via internet, facilitando assim 
o pareamento e compartilhamento de dados entre dois 
dispositivos. O programa permite o acesso a todos os 
dados da máquina com a qual está conectado, viabiliza 
a transferência de arquivos e a participação em 
apresentações/reuniões.” – TechTudo, 2015.
Geralmente profissionais de TI precisam saber muitas senhas, links, 
usuários, tutoriais, contato de clientes, reuniões etc.
A dica é usar o Google Keep combinado com a agenda Google para 
organizar em um só painel tudo que for preciso lembrar.
 
I. Google Keep
“Nunca mais perca uma ideia!”, esse é o lema do Google Keep. Uma 
ferramenta disponível para web e também celular que funciona 
como um mural de notas adesivas (estilo post it), onde podemos 
anotar lembretes, ideias, senhas e tudo mais. A ferramenta permite 
compartilhar as notas com outras pessoas e organizá-las por 
marcadores.
II. Google Agenda
A segunda dica aqui, para organizar o excesso de anotações e 
reuniões, é o uso da agenda google. A agenda está integradao Keep 
de forma que, uma notinha pode facilmente virar um lembrete em 
sua agenda. A agenda pode ser usada para organizar reuniões e 
entrega de atividades.
Aprenda + no tutorial:
https://www.youtube.com/watch?v=ekNIlQwK_FQ
Até o momento, estudamos como a tecnologia digital é importante 
como ferramenta de trabalho. 
Cientes dessa realidade, convictos de que a tecnologia está além do 
entretenimento, agora vamos apresentar e explorar um kit de 
ferramentas que são consideradas essenciais para a atividade de 
um assistente de TI.
Mas afinal, o que significa essencial?
Essencial é o indispensável, o necessário, é algo importante que não 
pode faltar. Do latim essentiale, que se refere à essência, ou seja, a 
substância, a ideia principal, o que constitui a natureza íntima das 
coisas. Essencial é um adjetivo de dois gêneros que qualifica algo ou 
alguém que é de fundamental importância, que tem um valor 
significativo, que é vital, imprescindível.
https://www.significados.com.br/essencial/
Temos então que o conceito de essencial é pessoal e diz respeito a 
aquilo que não pode faltar para alguém, sendo assim, as ferramentas 
de trabalho consideradas essenciais variam de um profissional para 
14
outro.
A lista apresentada abaixo baseia-se no senso comum, ou seja, 
usamos como critério as ferramentas comumente utilizadas.
Devido à grande oferta, pode ser difícil escolher qual ferramenta 
utilizar, por isso com a intenção de auxiliar, listo algumas 
ferramentas a seguir.
Acesso remoto é uma tecnologia que permite que um computador 
consiga acessar e controlar outro computador, mesmo que ambos 
estejam fisicamente distantes. A conexão à distância pode ocorrer 
via Internet, permitindo total controle de computadores de terceiros. 
Seu uso é comum no ato do suporte técnico e reparo de softwares, já 
que o assistente pode ver e manipular a máquina sem estar diante 
do computador.
Desde que o usuário esteja utilizando as ferramentas apropriadas, é 
possível acessar computadores independente do sistema 
operacional, em qualquer rede, utilizando desktop, tablet, ou 
smartphone. Segue duas sugestões para acesso remoto:
I. TeamViewer
Sua execução é local, para utilizá-lo é necessário que as duas 
máquinas baixem e executem o software.
Obtenha maiores detalhes em:
https://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/teamviewer.html
II. Área de Trabalho Remota do Google Chrome
Possui a mesma finalidade do anterior, porém é um recurso web, 
está disponível em remotedesktop.google.com sendo necessário instalar 
apenas uma extensão para funcionar. Para configurar seu 
dispositivo, basta abrir o Chrome em remotedesktop.google.com e 
instalar a extensão. Toque em Ativar, na tela de Configurações, defina 
um PIN de pelo menos seis números e defina um nome para o seu 
computador.
Ferramentas Para Captura de Tela
A captura de tela é o ato de registrar (através de imagem ou vídeo) 
uma ação presente na tela do celular, computador ou outro 
dispositivo. Cada sistema operacional possui sua própria sequência 
de ações ou teclas (ex: tecla print screen), que permitem a execução 
de uma captura de imagem.
Essa ferramenta é comum e muito utilizada para auxiliar o usuário de 
TI, permitindo que faça recorte de telas para orientação ou 
evidências de erros.
Algumas ferramentas de captura permitem também a edição da 
imagem gerada, de forma que podemos cortar, colocar setas e 
textos para tornar tudo mais didático.
A seguir configura dicas de ferramenta para captura em formato de 
imagem e vídeo.
I. Imagem
a. Ferramenta de Captura do Windows
O sistema operacional Windows possui uma ferramenta nativa para 
realizar a captura de tela, para acessá-la basta digitar no menu 
iniciar “Captura” que a ferramenta será localizada, bastante útil para 
recortes rápidos, mas com recursos para edição de imagem bens 
restritos.
Configura o tutorial em:
https://youtu.be/Y27vHwJTHpE
b. Lightshot
Já o Lightshot é um programa gratuito para Windows e Mac que 
também permite tirar prints de tela e fazer edições nas imagens 
antes de salvá-las; também é possível realizar o upload para obter 
um link quase instantâneo de compartilhamento da imagem.
� Tutorial:
https://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/lightshot.html
� Instalação Desktop:
https://app.prntscr.com/pt-br/download.html
� Extensão: 
https://chrome.google.com/webstore/search/lightshot
II. Vídeo
É possível capturar também toda a sequência de comandos 
executados na tela computador, de forma a permitir uma instrução 
em vídeo. Este tipo de instrução é mais rica em detalhes que apenas 
uma imagem. O interessante é que um vídeo tutorial pode ser 
gravado uma única vez e compartilhado com todo usuário sempre 
que a dúvida surgir.
O tutorial em vídeo pode conter a imagem e a fala do instrutor ou 
somente a tela da máquina.
 
Tome como exemplo o vídeo sobre a ferramenta de captura
<<https://youtu.be/Y27vHwJTHpE>>, observe que a tela do 
computador foi gravada para mostrar o passo a passo de como 
utilizar o software em questão.
Abaixo temos a sugestão de três ferramentas para gravar a tela:
a. Loom - Video Recorder
b. Screencastify - Screen Video Recorder
c. Fscapture
Caso deseje editar o vídeo sugiro:
a. Kdenlive
b. Movie Maker (Windows)
Geralmente profissionais de TI precisam saber muitas senhas, links, 
usuários, tutoriais, contato de clientes, reuniões etc.
A dica é usar o Google Keep combinado com a agenda Google para 
organizar em um só painel tudo que for preciso lembrar.
 
I. Google Keep
“Nunca mais perca uma ideia!”, esse é o lema do Google Keep. Uma 
ferramenta disponível para web e também celular que funciona 
como um mural de notas adesivas (estilo post it), onde podemos 
anotar lembretes, ideias, senhas e tudo mais. A ferramenta permite 
compartilhar as notas com outras pessoas e organizá-las por 
marcadores.
II. Google Agenda
A segunda dica aqui, para organizar o excesso de anotações e 
reuniões, é o uso da agenda google. A agenda está integrada o Keep 
de forma que, uma notinha pode facilmente virar um lembrete em 
sua agenda. A agenda pode ser usada para organizar reuniões e 
entrega de atividades.
Aprenda + no tutorial:
https://www.youtube.com/watch?v=ekNIlQwK_FQ
Até o momento, estudamos como a tecnologia digital é importante 
como ferramenta de trabalho. 
Cientes dessa realidade, convictos de que a tecnologia está além do 
entretenimento, agora vamos apresentar e explorar um kit de 
ferramentas que são consideradas essenciais para a atividade de 
um assistente de TI.
Mas afinal, o que significa essencial?
Essencial é o indispensável, o necessário, é algo importante que não 
pode faltar. Do latim essentiale, que se refere à essência, ou seja, a 
substância, a ideia principal, o que constitui a natureza íntima das 
coisas. Essencial é um adjetivo de dois gêneros que qualifica algo ou 
alguém que é de fundamental importância, que tem um valor 
significativo, que é vital, imprescindível.
https://www.significados.com.br/essencial/
Temos então que o conceito de essencial é pessoal e diz respeito a 
aquilo que não pode faltar para alguém, sendo assim, as ferramentas 
de trabalho consideradas essenciais variam de um profissional para 
15
outro.
A lista apresentada abaixo baseia-se no senso comum, ou seja, 
usamos como critério as ferramentas comumente utilizadas.
Devido à grande oferta, pode ser difícil escolher qual ferramenta 
utilizar, por isso com a intenção de auxiliar, listo algumas 
ferramentas a seguir.
A captura de tela é o ato de registrar (através de imagem ou vídeo) 
uma ação presente na tela do celular, computador ou outro 
dispositivo. Cada sistema operacional possui sua própria sequência 
de ações ou teclas (ex: tecla print screen), que permitem a execução 
de uma captura de imagem.
Essa ferramenta é comum e muito utilizada para auxiliar o usuário de 
TI, permitindo que faça recorte de telas para orientação ou 
evidências de erros.
Algumas ferramentas de captura permitem também a edição da 
imagem gerada, de forma que podemos cortar,colocar setas e 
textos para tornar tudo mais didático.
A seguir configura dicas de ferramenta para captura em formato de 
imagem e vídeo.
I. Imagem
a. Ferramenta de Captura do Windows
O sistema operacional Windows possui uma ferramenta nativa para 
realizar a captura de tela, para acessá-la basta digitar no menu 
iniciar “Captura” que a ferramenta será localizada, bastante útil para 
recortes rápidos, mas com recursos para edição de imagem bens 
restritos.
Configura o tutorial em:
https://youtu.be/Y27vHwJTHpE
b. Lightshot
Já o Lightshot é um programa gratuito para Windows e Mac que 
também permite tirar prints de tela e fazer edições nas imagens 
antes de salvá-las; também é possível realizar o upload para obter 
um link quase instantâneo de compartilhamento da imagem.
� Tutorial:
https://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/lightshot.html
� Instalação Desktop:
https://app.prntscr.com/pt-br/download.html
� Extensão: 
https://chrome.google.com/webstore/search/lightshot
II. Vídeo
É possível capturar também toda a sequência de comandos 
executados na tela computador, de forma a permitir uma instrução 
em vídeo. Este tipo de instrução é mais rica em detalhes que apenas 
uma imagem. O interessante é que um vídeo tutorial pode ser 
gravado uma única vez e compartilhado com todo usuário sempre 
que a dúvida surgir.
O tutorial em vídeo pode conter a imagem e a fala do instrutor ou 
somente a tela da máquina.
 
Tome como exemplo o vídeo sobre a ferramenta de captura
<<https://youtu.be/Y27vHwJTHpE>>, observe que a tela do 
computador foi gravada para mostrar o passo a passo de como 
utilizar o software em questão.
Abaixo temos a sugestão de três ferramentas para gravar a tela:
a. Loom - Video Recorder
b. Screencastify - Screen Video Recorder
c. Fscapture
Caso deseje editar o vídeo sugiro:
a. Kdenlive
b. Movie Maker (Windows)
Geralmente profissionais de TI precisam saber muitas senhas, links, 
usuários, tutoriais, contato de clientes, reuniões etc.
A dica é usar o Google Keep combinado com a agenda Google para 
organizar em um só painel tudo que for preciso lembrar.
 
I. Google Keep
“Nunca mais perca uma ideia!”, esse é o lema do Google Keep. Uma 
ferramenta disponível para web e também celular que funciona 
como um mural de notas adesivas (estilo post it), onde podemos 
anotar lembretes, ideias, senhas e tudo mais. A ferramenta permite 
compartilhar as notas com outras pessoas e organizá-las por 
marcadores.
II. Google Agenda
A segunda dica aqui, para organizar o excesso de anotações e 
reuniões, é o uso da agenda google. A agenda está integrada o Keep 
de forma que, uma notinha pode facilmente virar um lembrete em 
sua agenda. A agenda pode ser usada para organizar reuniões e 
entrega de atividades.
Aprenda + no tutorial:
https://www.youtube.com/watch?v=ekNIlQwK_FQ
Até o momento, estudamos como a tecnologia digital é importante 
como ferramenta de trabalho. 
Cientes dessa realidade, convictos de que a tecnologia está além do 
entretenimento, agora vamos apresentar e explorar um kit de 
ferramentas que são consideradas essenciais para a atividade de 
um assistente de TI.
Mas afinal, o que significa essencial?
Essencial é o indispensável, o necessário, é algo importante que não 
pode faltar. Do latim essentiale, que se refere à essência, ou seja, a 
substância, a ideia principal, o que constitui a natureza íntima das 
coisas. Essencial é um adjetivo de dois gêneros que qualifica algo ou 
alguém que é de fundamental importância, que tem um valor 
significativo, que é vital, imprescindível.
https://www.significados.com.br/essencial/
Temos então que o conceito de essencial é pessoal e diz respeito a 
aquilo que não pode faltar para alguém, sendo assim, as ferramentas 
de trabalho consideradas essenciais variam de um profissional para 
16
outro.
A lista apresentada abaixo baseia-se no senso comum, ou seja, 
usamos como critério as ferramentas comumente utilizadas.
Devido à grande oferta, pode ser difícil escolher qual ferramenta 
utilizar, por isso com a intenção de auxiliar, listo algumas 
ferramentas a seguir.
A captura de tela é o ato de registrar (através de imagem ou vídeo) 
uma ação presente na tela do celular, computador ou outro 
dispositivo. Cada sistema operacional possui sua própria sequência 
de ações ou teclas (ex: tecla print screen), que permitem a execução 
de uma captura de imagem.
Essa ferramenta é comum e muito utilizada para auxiliar o usuário de 
TI, permitindo que faça recorte de telas para orientação ou 
evidências de erros.
Algumas ferramentas de captura permitem também a edição da 
imagem gerada, de forma que podemos cortar, colocar setas e 
textos para tornar tudo mais didático.
A seguir configura dicas de ferramenta para captura em formato de 
imagem e vídeo.
I. Imagem
a. Ferramenta de Captura do Windows
O sistema operacional Windows possui uma ferramenta nativa para 
realizar a captura de tela, para acessá-la basta digitar no menu 
iniciar “Captura” que a ferramenta será localizada, bastante útil para 
recortes rápidos, mas com recursos para edição de imagem bens 
restritos.
Configura o tutorial em:
https://youtu.be/Y27vHwJTHpE
b. Lightshot
Já o Lightshot é um programa gratuito para Windows e Mac que 
também permite tirar prints de tela e fazer edições nas imagens 
antes de salvá-las; também é possível realizar o upload para obter 
um link quase instantâneo de compartilhamento da imagem.
� Tutorial:
https://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/lightshot.html
� Instalação Desktop:
https://app.prntscr.com/pt-br/download.html
� Extensão: 
https://chrome.google.com/webstore/search/lightshot
II. Vídeo
É possível capturar também toda a sequência de comandos 
executados na tela computador, de forma a permitir uma instrução 
em vídeo. Este tipo de instrução é mais rica em detalhes que apenas 
uma imagem. O interessante é que um vídeo tutorial pode ser 
gravado uma única vez e compartilhado com todo usuário sempre 
que a dúvida surgir.
O tutorial em vídeo pode conter a imagem e a fala do instrutor ou 
somente a tela da máquina.
 
Tome como exemplo o vídeo sobre a ferramenta de captura
<<https://youtu.be/Y27vHwJTHpE>>, observe que a tela do 
computador foi gravada para mostrar o passo a passo de como 
utilizar o software em questão.
Abaixo temos a sugestão de três ferramentas para gravar a tela:
a. Loom - Video Recorder
b. Screencastify - Screen Video Recorder
c. Fscapture
Caso deseje editar o vídeo sugiro:
a. Kdenlive
b. Movie Maker (Windows)
Ferramentas Para Anotações e Lembretes
Geralmente profissionais de TI precisam saber muitas senhas, links, 
usuários, tutoriais, contato de clientes, reuniões etc.
A dica é usar o Google Keep combinado com a agenda Google para 
organizar em um só painel tudo que for preciso lembrar.
 
I. Google Keep
“Nunca mais perca uma ideia!”, esse é o lema do Google Keep. Uma 
ferramenta disponível para web e também celular que funciona 
como um mural de notas adesivas (estilo post it), onde podemos 
anotar lembretes, ideias, senhas e tudo mais. A ferramenta permite 
compartilhar as notas com outras pessoas e organizá-las por 
marcadores.
II. Google Agenda
A segunda dica aqui, para organizar o excesso de anotações e 
reuniões, é o uso da agenda google. A agenda está integrada o Keep 
de forma que, uma notinha pode facilmente virar um lembrete em 
sua agenda. A agenda pode ser usada para organizar reuniões e 
entrega de atividades.
Aprenda + no tutorial:
https://www.youtube.com/watch?v=ekNIlQwK_FQ
17
Geralmente profissionais de TI precisam saber muitas senhas, links, 
usuários, tutoriais, contato de clientes, reuniões etc.
A dica é usar o Google Keep combinado com a agenda Google para 
organizar em um só painel tudo que for preciso lembrar.
 
I. Google Keep
“Nunca mais perca uma ideia!”, esse é o lema do Google Keep. Uma 
ferramenta disponível para web e também celular que funciona 
como um mural de notas adesivas (estilo post it), onde podemos 
anotar lembretes, ideias, senhas e tudo mais. A ferramenta permitecompartilhar as notas com outras pessoas e organizá-las por 
marcadores.
II. Google Agenda
A segunda dica aqui, para organizar o excesso de anotações e 
reuniões, é o uso da agenda google. A agenda está integrada o Keep 
de forma que, uma notinha pode facilmente virar um lembrete em 
sua agenda. A agenda pode ser usada para organizar reuniões e 
entrega de atividades.
Aprenda + no tutorial:
https://www.youtube.com/watch?v=ekNIlQwK_FQ
Ferramentas Para Compartilhamento e Edição de Arquivos
Através de serviços em nuvem, é possivel compartilhar e editar 
arquivos diretamente da web, sem a necessidade se instalar 
softwares no computador.
A suíte de aplicativos Google é um pacote com tudo que você precisa 
para trabalhar remotamente, de forma colaborativa com sua equipe 
e de modo integrado a todos os seus dispositivos (computador, 
smartphone ou tablet).
Para exemplificar imagine que a equipe de teste precisa registrar em 
uma planilha todos os bugs encontrados no sistema? Uma solução 
seria criar um arquivo no Google Planilha e compartilhá- lo com toda 
equipe teste, assim ambos alimentariam o mesmo arquivo, que 
poderia ser consultado de todo dispositivo por qualquer pessoa da 
empresa.
Outro exemplo seria com a equipe de suporte. Imagine que a equipe 
de suporte deseja escrever um tutorial sobre como usar o scanner de 
uma impressora. Poderia ser criado um arquivo de texto no Google 
Documentos, depois compartilhado com a equipe, permitindo assim 
que todos os profissionais escrevam uma parte do tutorial ao 
mesmo tempo, em seguida bastaria enviar o link de acesso ao 
documento para os usuários de TI.
Vale ressaltar que, o compartilhamento de arquivos via ferramentas 
google, possui níveis de permissão, sendo possível compartilhar 
dando permissão de edição ou apenas de visualização. A suíte de 
aplicativos google permite editar documento, planilha, texto, 
apresentações e imagens nos mais variados formatos.
I. Google Drive
Com o Google Drive é como ter uma área de trabalho remota, a 
ferramenta permite armazenar os seus arquivos na nuvem e acessá- 
los a qualquer momento e de onde quiser, no desktop, tablet ou 
smartphone. É possível organizar seus arquivos em pastas, atribuir 
cor ou até mesmo favoritar uma pasta. É possivel gerenciar com 
quem deseja compartilhar determinados documentos.
 
II. Google Documentos, Planilhas e Apresentações
As conhecidas aplicações de escritório para edição de texto, criação 
de planilhas e elaboração de apresentações (ex: Word, Excel etc), são 
também encontradas gratuitamente na Web com o nome de Google 
Documentos, Google Planilhas e Google Apresentações.
Esses apps, além de serem fáceis de utilizar, permitem uma inserção 
ágil de conteúdo externo (vídeo, foto, etc). Para utilizá-los não há 
necessidade de instalar nenhum programa (todos estão acessíveis 
do navegador ou do aplicativo no seu dispositivo móvel), pode ser 
compartilhado entre uma ou mais pessoas, sendo ideais para o 
trabalho colaborativo. 
https://gsuite.google.com.br/intl/pt-BR/
Tickets são recursos utilizados quando se deseja fornecer suporte 
técnico e gerenciar ativos de forma assertiva, essas ferramentas 
fornecem às empresas de TI e usuários finais uma maneira de se 
comunicar e acompanhar seu atendimento. Os tickets também 
fornecem informações técnicas, criando um banco de dados com os 
principais problemas de TI e da organização.
Conheça algumas ferramentas de tickets:
I. GLPI
O GLPI é um sistema de gestão de recursos que oferece uma 
interface bastante intuitiva e oferece também um sistema de tickets 
bastante completo, para gestão de problemas e registo de 
incidentes. Vale destacar também o sistema de estatísticas que nos 
permite ter uma noção do trabalho realizado.
18
Geralmente profissionais de TI precisam saber muitas senhas, links, 
usuários, tutoriais, contato de clientes, reuniões etc.
A dica é usar o Google Keep combinado com a agenda Google para 
organizar em um só painel tudo que for preciso lembrar.
 
I. Google Keep
“Nunca mais perca uma ideia!”, esse é o lema do Google Keep. Uma 
ferramenta disponível para web e também celular que funciona 
como um mural de notas adesivas (estilo post it), onde podemos 
anotar lembretes, ideias, senhas e tudo mais. A ferramenta permite 
compartilhar as notas com outras pessoas e organizá-las por 
marcadores.
II. Google Agenda
A segunda dica aqui, para organizar o excesso de anotações e 
reuniões, é o uso da agenda google. A agenda está integrada o Keep 
de forma que, uma notinha pode facilmente virar um lembrete em 
sua agenda. A agenda pode ser usada para organizar reuniões e 
entrega de atividades.
Aprenda + no tutorial:
https://www.youtube.com/watch?v=ekNIlQwK_FQ
Através de serviços em nuvem, é possivel compartilhar e editar 
arquivos diretamente da web, sem a necessidade se instalar 
softwares no computador.
A suíte de aplicativos Google é um pacote com tudo que você precisa 
para trabalhar remotamente, de forma colaborativa com sua equipe 
e de modo integrado a todos os seus dispositivos (computador, 
smartphone ou tablet).
Para exemplificar imagine que a equipe de teste precisa registrar em 
uma planilha todos os bugs encontrados no sistema? Uma solução 
seria criar um arquivo no Google Planilha e compartilhá- lo com toda 
equipe teste, assim ambos alimentariam o mesmo arquivo, que 
poderia ser consultado de todo dispositivo por qualquer pessoa da 
empresa.
Outro exemplo seria com a equipe de suporte. Imagine que a equipe 
de suporte deseja escrever um tutorial sobre como usar o scanner de 
uma impressora. Poderia ser criado um arquivo de texto no Google 
Documentos, depois compartilhado com a equipe, permitindo assim 
que todos os profissionais escrevam uma parte do tutorial ao 
mesmo tempo, em seguida bastaria enviar o link de acesso ao 
documento para os usuários de TI.
Vale ressaltar que, o compartilhamento de arquivos via ferramentas 
google, possui níveis de permissão, sendo possível compartilhar 
dando permissão de edição ou apenas de visualização. A suíte de 
aplicativos google permite editar documento, planilha, texto, 
apresentações e imagens nos mais variados formatos.
I. Google Drive
Com o Google Drive é como ter uma área de trabalho remota, a 
ferramenta permite armazenar os seus arquivos na nuvem e acessá- 
los a qualquer momento e de onde quiser, no desktop, tablet ou 
smartphone. É possível organizar seus arquivos em pastas, atribuir 
cor ou até mesmo favoritar uma pasta. É possivel gerenciar com 
quem deseja compartilhar determinados documentos.
 
II. Google Documentos, Planilhas e Apresentações
As conhecidas aplicações de escritório para edição de texto, criação 
de planilhas e elaboração de apresentações (ex: Word, Excel etc), são 
também encontradas gratuitamente na Web com o nome de Google 
Documentos, Google Planilhas e Google Apresentações.
Esses apps, além de serem fáceis de utilizar, permitem uma inserção 
ágil de conteúdo externo (vídeo, foto, etc). Para utilizá-los não há 
necessidade de instalar nenhum programa (todos estão acessíveis 
do navegador ou do aplicativo no seu dispositivo móvel), pode ser 
compartilhado entre uma ou mais pessoas, sendo ideais para o 
trabalho colaborativo. 
https://gsuite.google.com.br/intl/pt-BR/
Tickets são recursos utilizados quando se deseja fornecer suporte 
técnico e gerenciar ativos de forma assertiva, essas ferramentas 
fornecem às empresas de TI e usuários finais uma maneira de se 
comunicar e acompanhar seu atendimento. Os tickets também 
fornecem informações técnicas, criando um banco de dados com os 
principais problemas de TI e da organização.
Conheça algumas ferramentas de tickets:
I. GLPI
O GLPI é um sistema de gestão de recursos que oferece uma 
interface bastante intuitiva e oferece também um sistema de tickets 
bastante completo, para gestão de problemas e registo de 
incidentes. Vale destacar também o sistema de estatísticas que nos 
permite ter uma noção do trabalho realizado.
19
Com tantos formatos de arquivos(pdf, doc, jpeg, mp3 e etc) é natural 
que ocorram embaraços na hora de executá-los de uma plataforma 
para outra.
Para contornar essa “torre de babel” a internet possui uma vasta
lista de conversores on-line e gratuito. Seguem os mais utilizados:
1. Pdf - I Love Pdf
Geralmente profissionais de TI precisam saber muitas senhas, links, 
usuários, tutoriais, contato de clientes, reuniões etc.
A dica é usar o Google Keep combinado com a agenda Google para 
organizar em um só painel tudo que for preciso lembrar.
 
I. Google Keep
“Nunca mais perca uma ideia!”, esse é o lema do Google Keep. Uma 
ferramenta disponível para web e também celular que funciona 
como um mural de notas adesivas (estilo post it), onde podemos 
anotar lembretes, ideias, senhas e tudo mais. A ferramenta permite 
compartilhar as notas com outras pessoas e organizá-las por 
marcadores.
II. Google Agenda
A segunda dica aqui, para organizar o excesso de anotações e 
reuniões, é o uso da agenda google. A agenda está integrada o Keep 
de forma que, uma notinha pode facilmente virar um lembrete em 
sua agenda. A agenda pode ser usada para organizar reuniões e 
entrega de atividades.
Aprenda + no tutorial:
https://www.youtube.com/watch?v=ekNIlQwK_FQ
Ferramentas Para Gerar Sites
O site é um recurso prático e bastante versátil. Pode ser utilizado 
para divulgar uma empresa, para transmitir orientações, para 
armazenar arquivos e etc.
No caso do suporte técnico é comum que as organizações possuam 
uma página na web denominada “Help Desk”, ali o usuário de TI 
poderá encontrar respostas sobre dúvidas frequentes, tutoriais, 
contato dos canais de atendimento e até mesmo um campo para 
abrir um pedido de suporte.
Construir um site do zero, por vias tradicionais, embora possa 
entregar um resultado mais robusto pode ser demorado e custoso 
financeiramente. Para contornar isso, um gerador de site pode vir a 
ser utilizado.
I. Google Sites
https://sites.google.com/new
II. Wix
https://pt.wix.com/about/us
Ferramentas Para Conversão de ArquivosFerramentas Para Conversão de ArquivosFerramentas Para Conversão de Arquivos
2. Imagem - I Love Img
3. Áudio, Vídeo e outros - Convertio
4. Youtube - Online Vídeo Converter
5. Voz para texto - SpeechTexter
6. Geral - Zamzar
Tickets são recursos utilizados quando se deseja fornecer suporte 
técnico e gerenciar ativos de forma assertiva, essas ferramentas 
fornecem às empresas de TI e usuários finais uma maneira de se 
comunicar e acompanhar seu atendimento. Os tickets também 
fornecem informações técnicas, criando um banco de dados com os 
principais problemas de TI e da organização.
Conheça algumas ferramentas de tickets:
I. GLPI
O GLPI é um sistema de gestão de recursos que oferece uma 
interface bastante intuitiva e oferece também um sistema de tickets 
bastante completo, para gestão de problemas e registo de 
incidentes. Vale destacar também o sistema de estatísticas que nos 
permite ter uma noção do trabalho realizado.
20
Com tantos formatos de arquivos (pdf, doc, jpeg, mp3 e etc) é natural 
que ocorram embaraços na hora de executá-los de uma plataforma 
para outra.
Para contornar essa “torre de babel” a internet possui uma vasta
lista de conversores on-line e gratuito. Seguem os mais utilizados:
1. Pdf - I Love Pdf
Geralmente profissionais de TI precisam saber muitas senhas, links, 
usuários, tutoriais, contato de clientes, reuniões etc.
A dica é usar o Google Keep combinado com a agenda Google para 
organizar em um só painel tudo que for preciso lembrar.
 
I. Google Keep
“Nunca mais perca uma ideia!”, esse é o lema do Google Keep. Uma 
ferramenta disponível para web e também celular que funciona 
como um mural de notas adesivas (estilo post it), onde podemos 
anotar lembretes, ideias, senhas e tudo mais. A ferramenta permite 
compartilhar as notas com outras pessoas e organizá-las por 
marcadores.
II. Google Agenda
A segunda dica aqui, para organizar o excesso de anotações e 
reuniões, é o uso da agenda google. A agenda está integrada o Keep 
de forma que, uma notinha pode facilmente virar um lembrete em 
sua agenda. A agenda pode ser usada para organizar reuniões e 
entrega de atividades.
Aprenda + no tutorial:
https://www.youtube.com/watch?v=ekNIlQwK_FQ
2. Imagem - I Love Img
3. Áudio, Vídeo e outros - Convertio
4. Youtube - Online Vídeo Converter
5. Voz para texto - SpeechTexter
6. Geral - Zamzar
Ferramentas Para Conversão de Arquivos
Ferramentas Para Abertura de Ticket
Tickets são recursos utilizados quando se deseja fornecer suporte 
técnico e gerenciar ativos de forma assertiva, essas ferramentas 
fornecem às empresas de TI e usuários finais uma maneira de se 
comunicar e acompanhar seu atendimento. Os tickets também 
fornecem informações técnicas, criando um banco de dados com os 
principais problemas de TI e da organização.
Conheça algumas ferramentas de tickets:
I. GLPI
O GLPI é um sistema de gestão de recursos que oferece uma 
interface bastante intuitiva e oferece também um sistema de tickets 
bastante completo, para gestão de problemas e registo de 
incidentes. Vale destacar também o sistema de estatísticas que nos 
permite ter uma noção do trabalho realizado.
21
Tickets são recursos utilizados quando se deseja fornecer suporte 
técnico e gerenciar ativos de forma assertiva, essas ferramentas 
fornecem às empresas de TI e usuários finais uma maneira de se 
comunicar e acompanhar seu atendimento. Os tickets também 
fornecem informações técnicas, criando um banco de dados com os 
principais problemas de TI e da organização.
Conheça algumas ferramentas de tickets:
I. GLPI
O GLPI é um sistema de gestão de recursos que oferece uma 
interface bastante intuitiva e oferece também um sistema de tickets 
bastante completo, para gestão de problemas e registo de 
incidentes. Vale destacar também o sistema de estatísticas que nos 
permite ter uma noção do trabalho realizado.
Leias mais sobre GLPI
https://pplware.sapo.pt/tutoriais/networking/glpi-gestao-total-do-s
eu-parque-informatico/
II. osTicket
O osTicket é uma plataforma web opensource (código aberto) 
direcionada para registrar atendimentos de Help Desk. A interação 
dos usários com o suporte técnico pode ser realizada por e-mail, 
telefone ou, simplesmente através de formulários disponibilizados 
para registos de ticket. 
Leia mais sobre osTicket
https://pplware.sapo.pt/software/osticket-mais-um-sistema-de-tic
kets-gratuito/
22
Tickets são recursos utilizados quando se deseja fornecer suporte 
técnico e gerenciar ativos de forma assertiva, essas ferramentas 
fornecem às empresas de TI e usuários finais uma maneira de se 
comunicar e acompanhar seu atendimento. Os tickets também 
fornecem informações técnicas, criando um banco de dados com os 
principais problemas de TI e da organização.
Conheça algumas ferramentas de tickets:
I. GLPI
O GLPI é um sistema de gestão de recursos que oferece uma 
interface bastante intuitiva e oferece também um sistema de tickets 
bastante completo, para gestão de problemas e registo de 
incidentes. Vale destacar também o sistema de estatísticas que nos 
permite ter uma noção do trabalho realizado.
Ferramentas Para Chamada de vídeo
dificultar ainda mais, intercala maiúsculas com minúsculas. De 
forma que a probabilidade de um usuário de TI digitar o link errado e 
acabar não acessando o arquivo é alta. O que um encurtador de link 
faz é tornar tudo menor e amigável.
I. bit.ly - https://bitly.com/
O bit.ly é um site grátis que permite encurtar links e personalizar a 
URL. Também é possível acompanhar a quantidade de cliques que a 
URL encurtada obteve. 
O site permite que o usuário encurte ou personalize link de forma 
anônima (sem possuir conta) ou fazendo login, que também da 
acesso a outros recursos. 
Leia mais sobre bit.ly
https://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/2018/04/como-usa
r-o-encurtador-de-url-bitly-uma-opcao-ao-googl.ghtml
II. Linktree - https://linktr.ee/
O Linktree é um serviço que permite agrupar vários links em um 
único local,bastante utilizado para organizar perfis de redes sociais. 
A ferramenta é ideal para organizar links de forma acessível, ser 
adicionada em tutoriais, apresentações para treinamentos e até 
mesmo para viabilizar o acesso a diversos sistemas de uma 
empresa.
Quer um exemplo? Imagine que sua empresa possui três ambientes 
para desenvolvimento de software, são eles: Desenvolvimento, 
Homologação e Produção. O linktree pode ser usado para criar uma 
única página, no qual é possível acessar os três ambientes.
O trabalho e suporte remoto tem se tornado cada vez mais comum. 
Uma reunião em vídeo pode ajudar a sanar dúvidas e aproximar os 
envolvidos em um determinado projeto de TI. Os smartphone já 
possuem nativamente essa função, todavia, principalmente para 
reuniões corporativas algumas outras ferramentas são mais 
adequadas. Como por ex:
I. Hangouts https://hangouts.google.com/?
II. Skype https://www.skype.com/pt-br/
III. Gobrunch https://br.gobrunch.com/
Todos permitem reunião em grupo, apresentação de slides, 
compartilhamento de tela, envio de arquivo e mensagem de texto 
durante a chamada e gravação em vídeo da reunião.
O skype e hangouts estão disponíveis tanto para web e mobile.
Ferramenta Para Organizar, Encurtar e Personalizar Links
Porém alguns links são muito extensos e nada amigáveis, o que 
torna sua digitação cansativa e sujeita a erros. Um exemplo desse 
tipo de link, são os de compartilhamento de arquivo do docs. 
Observe:
https://docs.google.com/document/d/1BwxRvAeenqEkJP4/edit#
O link acima não é nada amigável, possui muitos caracteres e para 
23
Tickets são recursos utilizados quando se deseja fornecer suporte 
técnico e gerenciar ativos de forma assertiva, essas ferramentas 
fornecem às empresas de TI e usuários finais uma maneira de se 
comunicar e acompanhar seu atendimento. Os tickets também 
fornecem informações técnicas, criando um banco de dados com os 
principais problemas de TI e da organização.
Conheça algumas ferramentas de tickets:
I. GLPI
O GLPI é um sistema de gestão de recursos que oferece uma 
interface bastante intuitiva e oferece também um sistema de tickets 
bastante completo, para gestão de problemas e registo de 
incidentes. Vale destacar também o sistema de estatísticas que nos 
permite ter uma noção do trabalho realizado.
dificultar ainda mais, intercala maiúsculas com minúsculas. De 
forma que a probabilidade de um usuário de TI digitar o link errado e 
acabar não acessando o arquivo é alta. O que um encurtador de link 
faz é tornar tudo menor e amigável.
I. bit.ly - https://bitly.com/
O bit.ly é um site grátis que permite encurtar links e personalizar a 
URL. Também é possível acompanhar a quantidade de cliques que a 
URL encurtada obteve. 
O site permite que o usuário encurte ou personalize link de forma 
anônima (sem possuir conta) ou fazendo login, que também da 
acesso a outros recursos. 
Leia mais sobre bit.ly
https://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/2018/04/como-usa
r-o-encurtador-de-url-bitly-uma-opcao-ao-googl.ghtml
II. Linktree - https://linktr.ee/
O Linktree é um serviço que permite agrupar vários links em um 
único local, bastante utilizado para organizar perfis de redes sociais. 
A ferramenta é ideal para organizar links de forma acessível, ser 
adicionada em tutoriais, apresentações para treinamentos e até 
mesmo para viabilizar o acesso a diversos sistemas de uma 
empresa.
Quer um exemplo? Imagine que sua empresa possui três ambientes 
para desenvolvimento de software, são eles: Desenvolvimento, 
Homologação e Produção. O linktree pode ser usado para criar uma 
única página, no qual é possível acessar os três ambientes.
Porém alguns links são muito extensos e nada amigáveis, o que 
torna sua digitação cansativa e sujeita a erros. Um exemplo desse 
tipo de link, são os de compartilhamento de arquivo do docs. 
Observe:
https://docs.google.com/document/d/1BwxRvAeenqEkJP4/edit#
O link acima não é nada amigável, possui muitos caracteres e para 
24
Tickets são recursos utilizados quando se deseja fornecer suporte 
técnico e gerenciar ativos de forma assertiva, essas ferramentas 
fornecem às empresas de TI e usuários finais uma maneira de se 
comunicar e acompanhar seu atendimento. Os tickets também 
fornecem informações técnicas, criando um banco de dados com os 
principais problemas de TI e da organização.
Conheça algumas ferramentas de tickets:
I. GLPI
O GLPI é um sistema de gestão de recursos que oferece uma 
interface bastante intuitiva e oferece também um sistema de tickets 
bastante completo, para gestão de problemas e registo de 
incidentes. Vale destacar também o sistema de estatísticas que nos 
permite ter uma noção do trabalho realizado.
Ferramenta Para Gestão de Atividades
Tanto a gestão das atividades pessoais quanto a de uma equipe são 
tarefas complexas que demandam bastante organização, 
criatividade e habilidade para gerir o tempo.
Existem diversas tecnologias que se apresentam como ferramenta 
para auxiliar nesse tipo de gestão, o trello é uma delas.
 
I. Trello
O Trello trabalha baseado em metodologia ágil, com quadros de 
times, lista de tarefas e cartões, onde o usuário informa o que precisa 
compartilhar e as tarefas que precisam ser executadas permitindo 
que você acompanhe de forma bastante visual o que tem para ser 
executado, o que está pendente ou já foi concluído.
É verdade que “uma imagem vale mais que mil palavras...”, por isso, 
fica a dica de orientar o usuário de TI, em uma ação preventiva, 
também por meio de uma bela imagem. O assistente pode criar um 
cartaz digital, sobre variados assuntos e enviar para o e-mail dos 
colaboradores. Algumas organizações adotam campanhas 
semanais de boas práticas, principalmente relacionadas à 
segurança de dados.
I.Canva.com - https://www.canva.com/
II.Pixelr - https://pixlr.com/
25
Confira no tutorial como transformar a gestão de atividades usando 
trello: https://pluga.co/blog/api/tutorial-trello/
Ferramentas Para Desenho Gráfico
Ferramentas Para Reparo e Manutenção | Software e Hardware
Existem softwares que oferecem soluções de reparo e manutenção, 
automatizando tarefas que seriam complexas ou cansativas, tais 
softwares são ótimas ferramentas quando hardware ou software 
demandam ajustes.
Um exemplo é o caso do Slim Driver, um software que tem por 
objetivo facilitar a busca e atualização dos diversos drivers de uma 
máquina (ex: driver de áudio, driver de vídeo etc), muito utilizado para 
instalar os drivers de um PC que foi formatado; além de localizar o 
slim driver também faz download automático.
I. Slim Driver - Localizar e instalar drive;
II. Ccleaner - Limpeza automatizada de arquivos desnecessários;
III. Ninite - Instalador automatizado de utilitário;
IV. Power Data - Recuperador de dados
V. Dindroid - Pacote de programas
Saiba +
1. Aplicativos essenciais:
https://www.tecmundo.com.br/software/2239-60-aplicativos- 
essenciais-para-windows.htm
2. SOS Portable:
https://pcworld.com.br/transforme-um-pendrive-num-kit-de- 
primeiros-socorros-para-o-pc/
Ferramentas Mobile
Todos os dias novos aplicativos são desenvolvidos e 
disponibilizados para download. Com tanta diversidade de 
aplicativos o celular também acaba virando ferramenta de trabalho, 
tudo depende dos apps que você instala e como os utiliza. Boa parte 
das ferramentas citadas acima possui além da versão web a mobile. 
Aqui vão mais alguns utilitários para testar:
I. CamScanner
II. Qrcode
III. Pocket
IV. Quik Vídeo
V. Magistro
VI. Snapseed
VII. Google Podcast
VIII. Greenify
IX. Feedly
X. Kekanto
XI. Remote Mouse
XII. Linkedin
XIII. Drops
XIV. Google Opinion Rewards
Antes de encerrar, lembre-se do que foi estudado anteriormente a 
respeito da fluência tecnológica. Experimentar somente as 
tecnologias que estão mais consolidadas no mercado certamente 
irá limitar muito as suas escolhas e impedirá você de conhecer 
produtos inovadores, que podem ser até melhores que os mais 
populares. É possível descobrir novas ferramentas pesquisando, 
pedindoindicações, testando e desbravando o Product Hunt e o 
BetaList.
26
Existem softwares que oferecem soluções de reparo e manutenção, 
automatizando tarefas que seriam complexas ou cansativas, tais 
softwares são ótimas ferramentas quando hardware ou software 
demandam ajustes.
Um exemplo é o caso do Slim Driver, um software que tem por 
objetivo facilitar a busca e atualização dos diversos drivers de uma 
máquina (ex: driver de áudio, driver de vídeo etc), muito utilizado para 
instalar os drivers de um PC que foi formatado; além de localizar o 
slim driver também faz download automático.
I. Slim Driver - Localizar e instalar drive;
II. Ccleaner - Limpeza automatizada de arquivos desnecessários;
III. Ninite - Instalador automatizado de utilitário;
IV. Power Data - Recuperador de dados
V. Dindroid - Pacote de programas
Saiba +
1. Aplicativos essenciais:
https://www.tecmundo.com.br/software/2239-60-aplicativos- 
essenciais-para-windows.htm
2. SOS Portable:
https://pcworld.com.br/transforme-um-pendrive-num-kit-de- 
primeiros-socorros-para-o-pc/
Todos os dias novos aplicativos são desenvolvidos e 
disponibilizados para download. Com tanta diversidade de 
aplicativos o celular também acaba virando ferramenta de trabalho, 
tudo depende dos apps que você instala e como os utiliza. Boa parte 
das ferramentas citadas acima possui além da versão web a mobile. 
Aqui vão mais alguns utilitários para testar:
I. CamScanner
II. Qrcode
III. Pocket
IV. Quik Vídeo
V. Magistro
VI. Snapseed
VII. Google Podcast
VIII. Greenify
IX. Feedly
X. Kekanto
XI. Remote Mouse
XII. Linkedin
XIII. Drops
XIV. Google Opinion Rewards
Antes de encerrar, lembre-se do que foi estudado anteriormente a 
respeito da fluência tecnológica. Experimentar somente as 
tecnologias que estão mais consolidadas no mercado certamente 
irá limitar muito as suas escolhas e impedirá você de conhecer 
produtos inovadores, que podem ser até melhores que os mais 
populares. É possível descobrir novas ferramentas pesquisando, 
pedindo indicações, testando e desbravando o Product Hunt e o 
BetaList.
27
No Módulo IV você estudou informações que possibilitaram 
perceber como a tecnologia digital tem impactado o mercado de 
trabalho.
Exploramos também o que é fluência tecnológica e como esta 
habilidade é imprescindível para o cenário atual. Você aprendeu que 
um profissional tecnologicamente fluente é aquele que consegue
usar as ferramentas digitais para resolver problemas reais, de forma
autônoma e criativa.
Falamos um pouco do conceito de computação em nuvem, uma tecnologia 
que permite integrar todos os dispositivos e modifica a nossa forma 
de trabalhar. Para concluir, você teve acesso a um kit de ferramentas 
essenciais na assistência em TI, são ferramentas que permitirão 
consumir a tecnologia de uma maneira produtiva, facilitando 
atividades e agregando valor ao seu trabalho.
Ressalto a importância de buscar constantemente a fluência 
tecnológica, lendo, pesquisando, testando e mantendo-se sempre 
atualizado.
Desejo sucesso em sua caminhada!
28
b
Bugs: é um jargão da informática que se refere às temidas falhas 
inesperadas que ocorrem ao executar algum software ou usar um 
hardware. 
d
Download: O Download (baixar, em uma tradução simples) é um termo 
que corresponde à ação de transferir dados de um computador 
remoto para um computador local. 
i
IPEA: A fundação Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) é 
uma fundação pública federal vinculada ao Ministério da Economia 
(ME) criada em 1964 como Epea (Escritório) e assumindo o nome 
atual em 1967.
p
PIN: PIN é uma chave de segurança que autentica os usuários e 
protege suas informações, como uma senha.
s
Software: É uma sequência de instruções escritas para serem 
interpretadas por um computador com o objetivo de executar tarefas 
específicas.
glossário
29
DANTAS, Tiago. Netiqueta. Disponível em: 
https://mundoeducacao.bol.uol.com.br/informatica/netiqueta.htm. 
Acesso em: 29 jul. 2020.
EDIVALDO BRITO - TECHTUDO. O que é Download? Disponível em: 
https://www.techtudo.com.br/artigos/noticia/2012/05/o-que-e-do
wnload.html. Acesso em: 28 jul. 2020.
GOOGLE. GOOGLE IMAGENS. Disponível em: 
https://www.google.com/imghp?hl=pt-BR. Acesso em: 25 jul. 2020.
MICROSOFT. Manual de suporte ao usuário. Disponível em: 
https://support.microsoft.com. Acesso em: 28 jul. 2020.
Negroponte, Nicholas, Gabriel Zellmeister, and Cuca Petit. A vida digital. 
São Paulo: Companhia das Letras, 1995.
Neves Júnior, Othon da Rocha. "Desenvolvimento da fluência tecnológica em 
programa educacional de robótica pedagógica." (2011).
Prates, G. A., & Ospina, M. T. (2004). Tecnologia da informação em pequenas 
empresas: fatores de êxito, restrições e benefícios. Revista de 
Administração Contemporânea, 8(2), 9-26.
SIGNIFICADOS. O que é Software. Disponível em: 
https://www.significados.com.br/software/. Acesso em: 15 jul. 
2020.
TECHTUDO, Ana Letícia Loubak -. O que é PIN? Cinco perguntas e respostas 
sobre o recurso de segurança. Disponível em: 
https://www.techtudo.com.br/noticias/2019/12/o-que-e-pin-cinco-
perguntas-e-respostas-sobre-o-recurso-de-seguranca.ghtml. 
Acesso em: 20 jul. 2020.
TECHTUDO, Mirella Stivani. O que é bug? Entenda a origem da palavra e conheça 
exemplos. Disponível em: 
https://www.techtudo.com.br/noticias/2019/01/o-que-e-bug-enten
da-a-origem-da-palavra-e-conheca-exemplos.ghtml. Acesso em: 
23 jul. 2020.
WIKIPEDIA. Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada. Disponível em:
https://pt.wikipedia.org/wiki/Instituto_de_Pesquisa_Econ%C3%B4mi
ca_Aplicada. Acesso em: 30 jul. 2020.
<ahref='https://www.vectorfair.com/details/NA3_E3EBZY-wKQfr4GDx/a
ugmented-reality-glasses-icon" title="augmented reality glasses 
icon"> augmented reality glasses icon by Vectorfair - <a 
href="https://www.vectorfair.com" title="Vectorfair - Free Vectors"> 
www.vectorfair.com</a></a>
<a href='https://br.freepik.com/vetores/tecnologia'>Tecnologia vetor 
criado por upklyak - br.freepik.com</a>
referências
30
DANTAS, Tiago. Netiqueta. Disponível em: 
https://mundoeducacao.bol.uol.com.br/informatica/netiqueta.htm. 
Acesso em: 29 jul. 2020.
EDIVALDO BRITO - TECHTUDO. O que é Download? Disponível em: 
https://www.techtudo.com.br/artigos/noticia/2012/05/o-que-e-do
wnload.html. Acesso em: 28 jul. 2020.
GOOGLE. GOOGLE IMAGENS. Disponível em: 
https://www.google.com/imghp?hl=pt-BR. Acesso em: 25 jul. 2020.
MICROSOFT. Manual de suporte ao usuário. Disponível em: 
https://support.microsoft.com. Acesso em: 28 jul. 2020.
Negroponte, Nicholas, Gabriel Zellmeister, and Cuca Petit. A vida digital. 
São Paulo: Companhia das Letras, 1995.
Neves Júnior, Othon da Rocha. "Desenvolvimento da fluência tecnológica em 
programa educacional de robótica pedagógica." (2011).
Prates, G. A., & Ospina, M. T. (2004). Tecnologia da informação em pequenas 
empresas: fatores de êxito, restrições e benefícios. Revista de 
Administração Contemporânea, 8(2), 9-26.
SIGNIFICADOS. O que é Software. Disponível em: 
https://www.significados.com.br/software/. Acesso em: 15 jul. 
2020.
TECHTUDO, Ana Letícia Loubak -. O que é PIN? Cinco perguntas e respostas 
sobre o recurso de segurança. Disponível em: 
https://www.techtudo.com.br/noticias/2019/12/o-que-e-pin-cinco-
perguntas-e-respostas-sobre-o-recurso-de-seguranca.ghtml. 
Acesso em: 20 jul. 2020.
TECHTUDO, Mirella Stivani. O que é bug? Entenda a origem da palavra e conheça 
exemplos. Disponível em: 
https://www.techtudo.com.br/noticias/2019/01/o-que-e-bug-enten
da-a-origem-da-palavra-e-conheca-exemplos.ghtml. Acesso em: 
23 jul. 2020.
WIKIPEDIA. Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada. Disponível em:
https://pt.wikipedia.org/wiki/Instituto_de_Pesquisa_Econ%C3%B4mi
ca_Aplicada. Acesso em: 30 jul. 2020.
<ahref='https://www.vectorfair.com/details/NA3_E3EBZY-wKQfr4GDx/a
ugmented-reality-glasses-icon" title="augmented reality glasses 
icon"> augmented reality glasses icon by Vectorfair - <a 
href="https://www.vectorfair.com" title="Vectorfair - Free Vectors"> 
www.vectorfair.com</a></a>