Ava 2-TD Relatório

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CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO - UNIJORGE 
BACHARELADO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES 
 
 
 
 
 
 
 
TAILANE SANTOS FIGUEIREDO 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO DO ESTUDO DE CASO BURGER KING 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Maracás-BA 
2020 
 
 
 
 
TAILANE SANTOS FIGUEIREDO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO DO ESTUDO DE CASO BURGER KING 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Relatório Do Estudo de Caso Burger King é apresentado ao 
curso de Ciências Contábeis do Centro Universitário Jorge 
Amado, como requisito parcial para aprovação na disciplina 
de Teoria das Organizações, do II semestre. 
 
Orientador (a): José Roberto Tavares Sampaio 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Maracás-BA 
2020 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
1 INTRODUÇÃO..............................................................................4 
2 DESENVOLVIMENTO..................................................................5 
 2.1 Origem.............................................................................5 
 2.2 Análise da empresa.........................................................5 
 2.3 Algumas teorias..............................................................6 
3 CONCLUSÃO...............................................................................7 
4 REFERÊNCIAS............................................................................8 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
O seguinte relatório realizado em 17 setembro de 2020 tem como objetivo 
relatar uma análise dos processos e teorias organizacionais contidos em uma 
determinada empresa, que neste caso, foi a rede varejista de eletrônicos e móveis o 
Magazine Luiza S.A., contextualizando a teoria seguida com a ação praticada, 
também comparando a mesma com o cenário do Burger King apresentado no 
trabalho da disciplina. Sendo uma das maiores empresas varejistas do Brasil, o 
Magazine Luiza S.A. acumula mais de 60 anos de história, possuindo mais de mil 
lojas por todo o país. 
Ao analisá-la, pude observar que a mesma usa dos princípios 
organizacionais para fluir comercialmente e as teorias seguidas são uma importante 
base para o bom funcionamento da empresa, tendo em vista que, a forma como elas 
são aplicadas definem desde a qualidade dos seus processos a qualidade de seu 
atendimento com o cliente. Como a mesma trata-se de uma grande empresa há um 
bom tempo no mercado, é notório que possui uma estrutura organizacional bem 
planejada desde a sua criação até os dias atuais. Serão também abordados alguns 
pontos interessantes e muito mais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. DESENVOLVIMENTO 
 
Ao realizar determinada pesquisa na referida empresa da rede de varejo, 
o Magazine Luiza S.A., mais conhecido como MagaLu, pude observar vários pontos 
interessantes sobre as Teorias da Administração, mas antes de citá-los primeiro vou 
lhes apresentar um pouco da história dessa empresa, para nos familiarizarmos com 
a mesma, afinal de contas, descobrir as origens é entender a sua existência. 
2.1. Origem 
Criada em meados dos anos de 1957, pelo casal Pelegrino José Donato e 
Luiza Trajano Donato, o MagaLu começou como uma pequena loja de presentes em 
Franca (SP). E para escolher o famoso nome, os seus fundadores lançaram um 
concurso cultural na rádio local, onde os clientes participariam com sugestões. 
Como Luiza era uma vendedora bastante conhecida os ouvintes escolheram seu 
próprio nome, foi aí que surgiu a nomeação. Desde já, fica evidente que inovação e 
comunicação transparente sempre nortearam os princípios da companhia. Em 1992 
a empresa começa a investir em mercado virtual obtendo um grande resultado e 
seguindo até hoje com o mesmo. 
2.2. Análise da Empresa 
Visto isso, agora posso discorrer um pouco mais sobre seus processos. 
Ela possui um planejamento organizacional muito inovador, tendo como base sua 
Missão, Visão e seus Valores: 
Missão: ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre o bem-
estar comum. 
Visão: ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de 
produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o 
cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente 
com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos. 
Valores: eles trabalham de forma colaborativa, com transparência, humildade e 
respeito. Tem uma energia positiva e comemoram os resultados. Fazem acontecer e 
trabalham duro, sem medo de errar. Estão em constante aprendizado, sempre 
exercendo autonomia com responsabilidade. Colocam o cliente no centro das 
decisões e tem paixão por servir. Por fim, fazem mais com menos e pensam na 
empresa como um todo. 
 
 
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2.3. Algumas Teorias 
Observando tal Companhia, pude averiguar que existe grande influência 
da Teoria Clássica da Administração, que foi regida pelo turco Jules Henri Fayol, o 
mais conhecido como o pai dessa teoria, na análise foi observado que a empresa 
obedece a certos critérios, como alguns dos seus 14 princípios de gestão: 
A divisão do trabalho: cada funcionário exerce determinada função, por exemplo, 
na parte de vendas, um funcionário é responsável por atender o cliente e vender o 
produto, e depois o cliente é encaminhado ao operador de caixa que é o 
responsável por registrar a venda e receber o pagamento, após isso outro 
funcionário é responsável por entregar o produto. E em cada setor existe uma 
divisão de funções (organograma). 
A autoridade e responsabilidade: cada gestor tem o papel de dar ordens, tendo 
seus funcionários aptos a obedecerem. 
A unidade de comando: eles respeitam a hierarquia da empresa, ou seja, possuem 
um líder específico que é superior e imediato, norteando a equipe. 
A unidade de direção: todos buscam o mesmo objetivo, como já foi explicito aqui 
em sua Missão. Este é seu plano estratégico e seu propósito é levar ao acesso 
de muitos o que é privilégio de poucos. 
Dentre esses, a empresa também segue outros dos 14 princípios. 
Consegui perceber também a disciplina, a ordem, a equidade, a centralização e 
principalmente o espírito de equipe, o pessoal do MagaLu é como uma grande 
família, eles têm consciência de que se trabalharem unidos irão gerar melhores 
resultados, achei bastante interessante essa parte. Além disso ela segue um pouco 
dos preceitos da Teoria Neoclássica que foi um aprimoramento da Teoria Clássica, 
onde as funções administrativas são notórias, o administrador ele planeja as metas, 
organiza os cargos e tarefas para pôr em prática o seu plano, dirige o pessoal 
mostrando como executar o plano e ele controla para ver se está sendo feito o 
combinado. Como o MagaLu tem um foco no cliente, geralmente o plano de 
atendimento ao mesmo, sempre é controlado pelo administrador. 
Pelo fato de que os funcionários são bastante unidos, eles acabam 
tornando o ambiente bastante agradável, quando o cliente chega ele nota a energia 
positiva, a alegria do funcionário contagia o consumidor, e o mesmo acaba voltando 
na loja não apenas pela qualidade do produto, mas também pelo bom atendimento. 
 
 
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3. CONCLUSÃO 
 
Em vista disso, ao analisar e comparar as empresas Burger King e o 
Magazine Luiza cheguei à conclusão de que ambas organizações utilizam 
metodologias semelhantes, além de terem quase o mesmo tempo no mercado, elas 
usufruem a Teoria Clássica com alguns princípios de Fayol, como a divisão de 
trabalho, unidade de direção, e especialmente o espírito de equipe. 
Além dos pontos citados acima a Teoria Neoclássica também está 
presente com suas 4 funções administrativas, são elas: Planejar, Organizar, Dirigir e 
Controlar. Assim como o MagaLu, o Burger King também utiliza desses preceitos 
para liderar sua equipe, foi possível perceber, pois como trêsvezes por ano eles 
fazem a ação chamada “Gente que Faz” pondo a mão na massa, o administrador ele 
acaba analisando como vai o andamento da empresa e acaba também melhorando 
os pontos que precisam, ou seja ele Planeja, Organiza, Dirige e Controla. 
Sendo assim, podemos observar a importância primordial da organização 
na empresa, tendo em vista que, antes de mais nada deve-se ter uma equipe 
buscando o mesmo objetivo, trabalhando unidos, afinal de contas esse é o 
verdadeiro conceito de Organização, e se essas empresas tem vários anos no meio 
comercial e continuam se mantendo é porque seus planejamentos e Teorias são 
elaboradas e executadas de forma eficiente e eficaz, tendo nos bastidores um grupo 
unido e dedicado trabalhando em prol do desenvolvimento da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. REFERÊNCIAS 
 
MAGAZINE LUIZA. Magalu. Magazine Luiza, 2016. Disponivel em: 
<https://especiais.magazineluiza.com.br/faz-diferenca-agora/>. Acesso em: 17 set. 2020. 
 
MAGAZINE LUIZA. MagaLu. O Plano Estratégico, 2016. Disponivel em: 
<https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-
Estrategia?=LZKRKYC4fKjk6oPPJL7+xw==>. Acesso em: 18 set. 2020. 
 
MAGAZINE LUIZA. Magazine Luiza. A História do MagaLu, 2016. Disponivel em: 
<https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-
Historia?=maMhsoEQNCOr/Wxrb98OXA==>. Acesso em: 17 set. 2020. 
 
FAYOL, HENRI. os 14 prncípios de fayol, 2020. Disponivel em: 
<https://www.napratica.org.br/principios-de-fayol/>. Acesso em: 21 ago. 2020. 
 
SANTANA, P. D. youtube. Teoria Clásica, 2018. Disponivel em: 
<https://www.youtube.com/watch?v=JTII1lI6puY>. Acesso em: 10 set. 2020. 
 
SCALON, F. As Quatro Funções do Administrador, 2019. Disponivel em: 
<https://blog.softensistemas.com.br/4-funcoes-da-administracao/>. Acesso em: 19 set. 2020. 
 
KING, B. Conhecendo o Burger King, 2020. Disponivel em: 
<http://www.burgerking.com.br/sobre-bk>. Acesso em: 19 set. 2020.