GESTÃO DA QUALIDADE AULA 1

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GESTÃO DA QUALIDADE 
1a aula 
Lupa 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
1 
 Questão 
 
Em 1982, Deming publicou o livro Quality, productivity and competitive position (Qualidade, 
produtividade e posição competitiva), que discorre sobre a filosofia de administração da Qualidade 
baseada nos seguintes fatores críticos à competitividade de uma empresa, em que compilou em 14 
princípios que são base para a estrutura de um programa da Qualidade. 
De acordo com o texto, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir quanto aos 
14 Princípios de Deming: 
I. Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar o 
negócio mais competitivo. 
II. Dependência total da inspeção em massa. 
III. Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho. 
 
 
F, F, V 
 
V, V, V 
 
V, F, F 
 V, F, V 
 
V, V, F 
Respondido em 03/03/2021 20:20:44 
 
 
Explicação: 
Em 1982, Deming publicou o livro Quality, productivity and competitive position (Qualidade, 
produtividade e posição competitiva), que discorre sobre a filosofia de administração da Qualidade 
baseada nos seguintes fatores críticos à competitividade de uma empresa, em que compilou em 14 
princípios que são base para a estrutura de um programa da Qualidade. 
De acordo com o texto, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir quanto aos 
14 Princípios de Deming: 
I. Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar o 
negócio mais competitivo (correta). 
II. Dependência total da inspeção em massa (errada). 
III. Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho (correta). 
 
 
 
2 
 Questão 
 
A produção em massa de bens homogêneos é apropriado: 
 
 
Quando o mercado está saturado. 
 
Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria. 
 
Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos. 
 
Quando o mercado está com excessos de recursos. 
 Quando existe grande demanda de produtos homogêneos. 
Respondido em 03/03/2021 20:12:20 
 
Gabarito 
Comentado
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em 
vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo (UNESP, 2008). Na visão do 
autor, a gestão estratégica da Qualidade pode ser definida segundo duas vertentes: de resultados e 
custos. Pela ótica do resultado, a Qualidade deve estar voltada à satisfação das necessidades dos 
clientes, gerando lucro. Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de defeitos ou erros no 
processo produtivo. 
De acordo com o texto acima, analise as sentenças como sendo V (verdadeiro) e F (falso): 
( ) A Trilogia de Juran é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento. 
( ) Ciclos de mudança são causados pelo controle do produto e seu desempenho. 
( ) Ruptura significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores. 
 
 V, V, V 
 V, F, V 
 
V, V, F 
 
F, V, F 
 
F, V, V 
Respondido em 03/03/2021 20:21:56 
 
 
Explicação: 
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em 
vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo (UNESP, 2008). Na visão do 
autor, a gestão estratégica da Qualidade pode ser definida segundo duas vertentes: de resultados e 
custos. Pela ótica do resultado, a Qualidade deve estar voltada à satisfação das necessidades dos 
clientes, gerando lucro. Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de defeitos ou erros no 
processo produtivo. 
De acordo com o texto acima, analise as sentenças como sendo V (verdadeiro) e F (falso): 
(V) A Trilogia de Juran é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento. 
(F) Ciclos de mudança são causados pelo controle do produto e seu desempenho. 
(V) Ruptura significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores. 
 
 
 
4 
 Questão 
 
A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação: 
 
 
dos acionistas. 
 
dos fornecedores. 
 dos clientes. 
 
do governo. 
 
dos empregados. 
Respondido em 03/03/2021 20:12:40 
 
 
Explicação: 
Entregar algo de qualidade para o cliente, significa conseguir produzir algo (um produto ou serviço) 
de forma satisfatória, dentro do prazo que o cliente necessita,de forma a solucionar suas dores e 
problemas. A qualidade é ainda melhor quandoa empresa consegue superar as expectativas do seu 
público. Vale ressaltar que a qualidade esta ligada a boa gestão do processo de produção, fabricação 
e distribuição. Ou seja, perpassa ponto a ponto da cadeia produtiva. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa (fabricação 
de produtos iguais em grandes quantidades): peças padronizadas e trabalhadores especializados. 
Para alcançar a padronização, Ford passou a usar o mesmo sistema de calibragem para todas as 
peças, em todo o processo de manufatura. Além disso, ele buscou simplicidade, reduzindo o número 
de peças de seus produtos. Seus trabalhadores tinham tarefas fixas dentro de uma etapa de um 
processo predefinido (MAXIMIANO, 2004). 
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as 
sentenças a seguir: 
( ) As máquinas são especializadas. 
( ) Há simplificação do processo produtivo. 
( ) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia. 
( ) As peças e as máquinas ficam distantes da operação. 
 
 
F, V, F, V 
 
F, V, F, F 
 V, V, F, F 
 
V, V, F, V 
 
V, F, F, F 
Respondido em 03/03/2021 20:19:00 
 
 
Explicação: 
Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa (fabricação 
de produtos iguais em grandes quantidades): peças padronizadas e trabalhadores especializados. 
Para alcançar a padronização, Ford passou a usar o mesmo sistema de calibragem para todas as 
peças, em todo o processo de manufatura. Além disso, ele buscou simplicidade, reduzindo o número 
de peças de seus produtos. Seus trabalhadores tinham tarefas fixas dentro de uma etapa de um 
processo predefinido (MAXIMIANO, 2004). 
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as 
sentenças a seguir: 
(V) As máquinas são especializadas. 
(V) Há simplificação do processo produtivo. 
(F) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia. 
(F) As peças e as máquinas ficam distantes da operação. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
O fordismo está relacionado ao: 
 
 
Paradigma pós-industrial. 
 
Paradigma da escola clássica de Administração. 
 Paradigma industrial. 
 
Paradigma do Pareto. 
 
Paradigma da escola das relações humanas. 
Respondido em 03/03/2021 20:15:04 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
7 
 Questão 
 
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como 
um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de 
atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa 
visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem 
a transformar ou processar o que? 
 
 
insumos ou mercadorias 
 
valor ou consumo 
 
consumo ou insumo 
 
processo ou práticas 
 bens ou serviços 
Respondido em 03/03/2021 20:22:19 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
8 
 Questão 
 
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, 
implica que cada organização: 
 
 
tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios 
 
envolver-se no maior número de ramo de negócios 
 estabeleça estratégias condizentes com sua realidade 
 
não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possívelna informalidade 
 
manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la 
Respondido em 03/03/2021 20:14:15 
 
 
Explicação: 
Cada organização, por ser única, deve estabelecer estratégias condizentes com a sua realidade. Para 
cada tipo de empresa podem ser estabelecidas diferentes formas de administrar em função do 
segmento que ela atua (ramo de negócio): 
- A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homen para pensar. 
- A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento 
de novas técnologias. 
- A produção em grande escala com a correspondênte criação do conceito de mercado, de 
satisfação, de expectativas e necessidades. 
- A evolução da sociedade. 
 
Gabarito 
Comentado