GESTÃO DA QUALIDADE AULA 6

Prévia do material em texto

GESTÃO DA QUALIDADE 
6a aula 
Lupa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 
 Questão 
 
6) (FGV, 2016) Com relação aos 14 princípios da qualidade de W.E.Deming, assinale V para a 
afirmativa verdadeira e F para a falsa. 
( ) Deve-se acabar com a inspeção em massa pois a qualidade não deriva da inspeção e sim da 
melhoria do processo produtivo. 
( ) As cotas numéricas devem ser adotadas por cada grupo e departamento como elemento de 
facilitação do processo produtivo. 
( ) O medo deve ser afastado do ambiente de trabalho, pois, ao gerar a timidez, impede o risco e a 
adoção de ações proativas. 
As afirmativas acima são, respectivamente: 
 
 
V, V e V. 
 F, V e V. 
 
V, V e F. 
 V, F e V. 
 
F, F e V. 
Respondido em 22/04/2021 17:11:40 
 
 
Explicação: 
Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos 
ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subseqüentes. Esses 
princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como 
grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a 
qualquer unidade ou divisão de uma empresa. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
Deming criou uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada 
para direcionar e priorizar os esforços de melhoria de desempenho em cada nível hierárquico para o 
alcance dos objetivos estratégicos, chamada PDCA. 
O que representa essa sigla? 
 
 
Plan: processo, Do: desenvovilmento, Check: comparação e Act: análise; 
 Plan: planejamento, Do: execução, Check: verificação e Act: ação; 
 
Plan: projeto, Do: execução, Check: comparação e Act: análise; 
 
Plan: planilhas, Do: direcionamento, Check: verificação e Act ¿ atuação 
 
Plan: planejamento, Do: treinamento, Check: instrução e Act: avaliação; 
Respondido em 22/04/2021 17:13:02 
 
 
Explicação: 
PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é um método iterativo de gestão de quatro 
passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. É também conhecido 
como o círculo/ciclo/roda de Deming, ciclo de Shewhart, círculo/ciclo de controle, ou PDSA (plan-do-
study-act). Outra versão do ciclo PDCA é o OPDCA, onde a letra agregada "O" significa observação 
ou como algumas versões dizem "Segure a condição atual". Esta ênfase na observação e na 
condição atual é utilizada frequentemente na produção enxuta (Lean Manufacturing / Toyota 
Production System) do Sistema Toyota de Produção. 
É uma ferramenta baseada na repetição, aplicada sucessivamente nos processos buscando a 
melhoria de forma continuada para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de 
uma organização. Pode ser utilizada em qualquer ramo de atividade, para alcançar um nível de 
gestão melhor a cada dia. Seu principal objetivo é tornar os processos da gestão de uma empresa 
mais ágeis e claros. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização criado em 2005 com a finalidade de 
contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos brasileiros e 
para o aumento da competitividade do país, utiliza-se de um conjunto de tecnologias de gestão 
como cartas de serviços, pesquisas de satisfação, indicadores de desempenho, gestão de processos 
e avaliação do nível de gestão, tendo por referência principal o Modelo de Excelência em Gestão 
Pública. Uma dessas ferramentas da Gestão da Qualidade Total está voltada para a melhoria 
contínua, ou kaizen, e representa uma sequência que inicia em planejar uma melhoria ou mudança 
em algum processo da organização, para ganhar em desempenho ou resolver determinado 
problema. Colocada em prática, averigua-se os resultados da implementação e atua-se na correção 
de desvios ou reforça-se aspectos corretos da medida. 
A ferramenta comentada é conhecida por: 
 
 
Diagrama de Deming 
 
Gráfico de Pareto 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
Gráfico de controle ou de dispersão 
 Ciclo PDCA 
Respondido em 22/04/2021 17:14:15 
 
 
Explicação: 
PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é um método iterativo de gestão de quatro 
passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. 
 
 
 
4 
 Questão 
 
Denomina-se ..................................................................... a procura das melhores práticas por 
parte das empresas, que conduzem ao desempenho superior, por meio do qual uma empresa 
examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou 
uma função semelhante, denomina-se: Ano: 2014; Banca: FEPESE; Órgão: MPE-SC; Prova: Técnico 
do Ministério Público. 
 
 Benchmarking 
 
Outsourcing 
 
Replacement 
 
PDCA 
 
Gestão pela qualidade total 
Respondido em 22/04/2021 17:14:43 
 
 
Explicação: 
Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e 
que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e através do qual uma 
empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar a forma como realiza 
a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais 
sistemas é chamado de benchmarking e as cargas usadas são chamadas de benchmarks. 
O processo de benchmarking não se limita à simples identificação das melhores práticas; também 
contempla, por exemplo, a sua divulgação por intermédio das diversas técnicas de marketing. 
Não se poderá dizer que o benchmarking constitui o único meio que permite a melhoria, sendo 
apenas um dos instrumentos disponíveis para o efeito. A sua utilização tem como principal benefício 
a orientação da empresa para o exterior, na busca permanente de oportunidades de melhoria dos 
seus produtos e serviços, processos, custos e prazos, etc. 
 
 
 
5 
 Questão 
 
(CRF-RJ: 2015) No ciclo PDCA, voltado para a gestão da qualidade dos serviços públicos, a educação 
e o treinamento de pessoal para a implementação daquilo que foi traçado ocorrem em que fase? 
 
 Na fase de Execução (do) 
 
Na fase de Planejamento (plan). 
 
Na fase de Verificação (check) 
 
Nenhuma das respostas anteriores 
 
Em todas as fases, simultaneamente. 
Respondido em 22/04/2021 17:17:16 
 
 
Explicação: 
A fase"DO" representa implementar o plano, executar o processo, fazer o produto. Coletar dados 
para mapeamento e análise dos próximos passos "Checar" e "Ajustar". Portanto esta etapa gera 
muito cuidado pois pode não ser a causa raiz. 
Definida como a etapa executiva da metodologia PDCA, deve-se executar todos e cada um dos 
processos. Antes de iniciar a fase de execução é necessário educar e treinar todos os envolvidos no 
processo para garantir que todos estejam comprometidos e tudo saia conforme o planejamento 
realizado na etapa anterior. ¿Todos os envolvidos são treinados em procedimentos que tem como 
base as metas estabelecidas, realizam as atividades e colhem dados. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
(2006, CESGRANRIO) A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo, 
apresentando a seqüência lógica, o encadeamento de atividades e as decisões, é: 
 
 
estratificação. 
 fluxograma. 
 
ISO 9000. 
 
histograma. 
 
brainstorm. 
Respondido em 22/04/2021 17:17:31 
 
 
 
7 
 Questão 
 
O Brainstorming pode ser traduzido como "tempestade cerebral". Trata-se de uma ferramenta 
associada à criatividade em grupo e por isso é usada na fase de planejamento. 
Podemos usar o Brainstorming para identificação de problemas e análise de causa e efeito. 
(MARANHÃO e MACIEIRA, 2004). 
Considerando as técnicas que derivam do Brainstorming, avalie as afirmações a seguir: 
I. No Brainstorming estruturado qualquer pessoa pode lançar suas ideias em qualquer momento. O 
ambiente tende a ficar menos tenso, mas, os mais falantes podem dominar a situação. É mais fácilagir com as ideias de outros participantes, já que não há uma ordem de discussão estabelecida. 
Quando todos concordam em parar, chega-se ao fim desta modalidade. 
II. No Brainstorming não estruturado todos os integrantes dão uma ideia quando chega a sua vez na 
rodada ou, passam a vez, caso não queiram falar nada. Isto evita confusões, ou confronto direto das 
ideias. Quando ninguém mais tem algo a manifestar, o brainstorming termina. 
III. No Brainstorming aberto é realizado reunião de um grupo liderado por um dos participantes que 
atua como facilitador, conectando as pessoas do grupo e tendo a tarefa de organizar as ideias, 
estruturá-las e, possivelmente, documentá-las. 
IV. O Brainwriting ou brainstorming escrito consiste na reunião de pessoas e na escrita das ideias 
em folhas de papel, não havendo comentários orais. 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
 
I, II e III. 
 
I e III. 
 
I e II. 
 
I, II e IV. 
 III e IV. 
Respondido em 22/04/2021 17:19:28 
 
 
Explicação: 
O brainstorming, ou chuva de ideias, é um método de ideação baseado na aceleração e na liberdade 
da conversa criativa. Todos falam em voz alta suas ideias e há um facilitador designado pelo time 
que vai anotando. 
BRAINWRITTING: nessa variação do brainstorming, a anotação do facilitador é substituída pelas 
anotações de todo o time. 
 
 
 
8 
 Questão 
 
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming 
ou Ciclo do PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e 
assinale a afirmativa INCORRETA: 
 
 
O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de 
gestão, de persistência nos resultados planejados. 
 O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é 
fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo. 
 
O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais 
padronizados, onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da 
qualidade. 
 
O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para 
controle de processos. 
 
O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de 
tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para 
executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da 
organização. 
Respondido em 22/04/2021 17:21:06 
 
 
Explicação: 
PDCA 
Plan ¿ Planejar | Do ¿ Executar, Fazer | Check ¿ Checar, Verificar | Action - Agir 
Trata-se de um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de 
decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e 
acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização. 
 
Gabarito 
Comentado