AV1 - Pesquisa de Mercado

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27/04/2021 AV1 - Pesquisa de Mercado
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Iniciado em segunda, 12 Abr 2021, 16:05
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 12 Abr 2021, 16:31
Tempo
empregado
26 minutos 7 segundos
Avaliar 6,40 de um máximo de 8,00(80%)
Leia o trecho a seguir:
“Visto a importância da gestão das informações de marketing na formulação de metas e estratégias da organização, entre
elas, estratégias de lançamento de novos produtos, algumas empresas adotaram uma ferramenta de marketing
denominada SIM - Sistema de Informações de Marketing”.
RANGEL, Priscila Maria dos Anjos. Sistema de informações de marketing – SIM – no processo de desenvolvimento de
novos produtos: estudo de múltiplos casos em pequenas empresas industriais. Unimep. Santa Bárbara D’oeste, SP:
[s.n.], 2006. 
 
O trecho nos remete à adoção do SIM por empresas que buscam a melhoria em seus processos decisórios. Que
cuidados são necessários para sua implementação?
Escolha uma opção:
a. Analisar quem são os clientes que estão comprando. 
b. Verificar as pesquisas de imagem.
c. Verificar planos de amostragem.
d. Avaliar pesquisas de segmentação.
e. Avaliar pesquisas de comunicação e propaganda.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Analisar quem são os clientes que estão comprando..
Cláudia é gestora de marketing de uma editora. Pautando-se na inteligência de marketing, sua tarefa é obter informações
sobre acontecimentos no ambiente de marketing editorial a fim de encontrar informações consistentes que lhe ajudem a
elaborar uma pesquisa de marketing. A ideia de Cláudia é utilizar essas informações para alavancar as vendas da editora.
Analise as asserções e aponte qual dica você daria a Cláudia para obter informações úteis dentro e fora da editora:
 
I. Usar compradores “misteriosos” para detectarem problemas em produtos semelhantes ao da editora.
II. Adquirir livros de editoras concorrentes.
III. Compilar anúncios.
IV. Buscar feedbacks com clientes.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. As afirmativas II e IV estão corretas. 
b. As afirmativas I e III estão corretas.
c. As afirmativas II e III estão corretas.
d. As afirmativas II, III e IV estão corretas.
e. As afirmativas I, III e IV estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: As afirmativas II e III estão corretas
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27/04/2021 AV1 - Pesquisa de Mercado
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
A resposta correta é: As afirmativas II e III estão corretas..
Leia o trecho a seguir:
“As empresas precisam orientar suas ações a objetivos estratégicos, tendo como pano de fundo o conhecimento do
cenário atual e do cenário esperado, tanto externo quanto interno, dos seus pontos fortes e fracos, diante dos fatores
críticos de sucesso nos negócios, clientes e concorrentes, assim como identificar as ameaças e oportunidades existentes
no ambiente externo. A Pesquisa de Marketing assume papel importante na contextualização desse cenário”.
SCHNEIDER, Daniele et al. Pesquisa de Marketing: ferramenta indispensável para gestão das organizações. 
 
O trecho nos remete à importância da pesquisa de marketing para transformar dados em oportunidades para a empresa.
Vimos no texto-base que a pesquisa de marketing segue seis etapas. Qual a sequência correta dessas etapas?
Escolha uma opção:
a. Desenvolvimento do plano de pesquisa; Definição do problema e o das metas da organização; Coleta de
informações; Análise das informações; Apresentação dos resultados; Tomada de decisão.
b. Definição do problema e o das metas da organização; Desenvolvimento do plano de pesquisa; Coleta de
informações; Análise das informações; Apresentação dos resultados; Tomada de decisão. 
c. Coleta de informações; Análise das informações; Desenvolvimento do plano de pesquisa; Definição do problema
e o das metas da organização; Apresentação dos resultados; Tomada de decisão.
d. Coleta de informações; Análise das informações; Apresentação dos resultados; Desenvolvimento do plano de
pesquisa; Definição do problema e o das metas da organização; Tomada de decisão.
e. Coleta de informações; Desenvolvimento do plano de pesquisa; Definição do problema e o das metas da
organização; Análise das informações; Apresentação dos resultados; Tomada de decisão.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Definição do problema e o das metas da organização; Desenvolvimento do plano de pesquisa;
Coleta de informações; Análise das informações; Apresentação dos resultados; Tomada de decisão..
Leia atentamente o trecho a seguir: 
“Muitos relatórios publicados são inúteis, até mesmo prejudiciais, porque os autores substituíram a leitura ponderada,
crítica, por anotações feitas às pressas. Eis aqui os dois primeiros princípios do uso de fontes: uma boa fonte vale mais
do que uma porção de fontes medíocres […]”.
BOOTH, Wayne C.; COLOMB, Gregory G.; WILLIAMS, Joseph M. A arte da pesquisa. São Paulo: Martins Fontes, 2006.
 
A escolha das fontes de dados representa uma das decisões metodológicas mais importantes, já que influenciam na
qualidade dos dados que serão obtidos. As fontes de dados podem ser do tipo primárias ou secundárias.
Então, sobre fontes de dados, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. A internet somente fornece acesso a dados primários. Dados secundários devem vir apenas de bibliotecas.
b. Uma boa fonte de dados primários são os sites governamentais.
c. A entrevista com especialistas é a mais confiável fonte de dados secundários.
d. Devem ser sempre utilizadas, pois são mais baratas. Uma pesquisa de mercado precisa ser barata.
e. Dados secundários são válidos, desde que apresentem a metodologia adequada e venham de fontes confiáveis. 

Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Dados secundários são válidos, desde que apresentem a metodologia adequada e venham de
fontes confiáveis..
27/04/2021 AV1 - Pesquisa de Mercado
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Duas empresas dominavam há alguns anos um determinado segmento no mercado de software. Outras empresas já
haviam tentado conquistar uma fatia maior de mercado, mas a capacidade de inovação destas empresas era
impressionante, e a cada ano os programas lançados eram ainda melhores. Por ser um mercado muito lucrativo, a
empresa que ocupava o terceiro lugar neste segmento com apenas 7% de participação decidiu investir alto, aportando
elevadas quantias em pesquisa e desenvolvimento. Foram dois anos até o lançamento da nova versão do software.
Apesar da confiança, o lançamento não apenas foi um fracasso, como também fez cair a participação da empresa como
nunca antes. Especialistas no mercado e até mesmo profissionais renomados que analisaram o caso dessa empresa,
posteriormente, indicaram que o software era tecnicamente bom e tinha potencial, mas houve um erro metodológico na
pesquisa realizada, que prejudicou todo o processo de criação. Seria, então, correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. a validade de uma pesquisa é dada pela metodologia. Assim, se a metodologia está descrita no projeto, não se
pode responsabilizar os pesquisadores por erros na tomada de decisão quando na criação do produto.
b. só é possívelidentificar um erro na metodologia após a divulgação dos resultados da pesquisa.
c. num mercado com alta competitividade e capacidade de inovação como o apresentado no caso, a empresa
deveria ter optado por métodos e técnicas de pesquisa que fossem rápidos e confiáveis. 
d. um erro metodológico em uma pesquisa de mercado jamais prejudicaria o lançamento de um produto.
e. uma pesquisa não pode subsidiar a criação de um produto. A metodologia de uma pesquisa não garante a
confiabilidade dos dados coletados.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: num mercado com alta competitividade e capacidade de inovação como o apresentado no caso, a
empresa deveria ter optado por métodos e técnicas de pesquisa que fossem rápidos e confiáveis..
A pesquisa quantitativa possui o claro objetivo de generalizar suas conclusões e achados a partir de uma amostra ou
população pesquisada. Neste método, é comum a abordagem de um grande número de entrevistados ou a coleta de um
volume de dados que permita a análise matemática ou a aplicação de testes estatísticos em larga escala, e para isso,
exige um processo estruturado de coleta de dados. Seus resultados são conclusivos e sugerem uma ação ou tomada de
decisão.
São exemplos de método quantitativo de coleta de dados:
Escolha uma opção:
a. Técnicas projetivas.
b. Grupo focal.
c. Etnografia.
d. Entrevista em profundidade (não estruturada).
e. Survey (entrevistas com questionários estruturados). 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Survey (entrevistas com questionários estruturados)..
27/04/2021 AV1 - Pesquisa de Mercado
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Hugo é representante de vendas de uma empresa de seguros residenciais. Possui uma equipe que trabalha com ele e
está sempre disposto a criar um ambiente agradável de trabalho entre os colegas. Hugo sabe que uma boa dica de
marketing inteligente é treinar e motivar a força de vendas para identificar e registrar novos acontecimentos. 
Com base no case de Hugo, aponte um exemplo de treinamento e motivação da força de vendas que possa ajudá-lo a
melhorar a inteligência de marketing da seguradora:
Escolha uma opção:
a. 
Usar compradores “misteriosos” para encontrarem problemas com qualidade dos produtos e serviços.
b. 
Analisar dados do Censo para conhecer mais a fundo as variâncias na população.
c. Dispor de representantes de vendas para analisar como os clientes usam seus produtos. 
d. 
Obter dados de fornecedores conhecidos.
e. 
Buscar feedbacks com clientes mais sinceros e que apresentem maior representatividade ao negócio.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Dispor de representantes de vendas para analisar como os clientes usam seus produtos..
Leia o trecho a seguir.
“A Kellogg’s estava desenvolvendo uma nova extensão de seu popular produto Pop-Tarts com o acréscimo de um iogurte.
A empresa desejava determinar o melhor nome para esse novo produto e procurou a BuzzBack para ajudá-la. Havia
quatro opções possíveis, e eles queriam descobrir de qual delas as mães e crianças (os principais compradores de Pop-
Tarts) gostavam mais e por quê. A BuzzBack Market Research (www.buzzback.com), provedora de serviços de pesquisa
de marketing on-line, pesquisou 175 mães e seus filhos (nos EUA, crianças com menos de 13 anos precisam de
permissão dos pais para participar de qualquer estudo on-line, de acordo com a regulamentação prevista pela Lei de
Proteção de Privacidade On-line da Criança, de 1998). A pesquisa desenvolveu-se durante um fim de semana.
Perguntou-se aos respondentes suas preferências por nomes e embalagens. O levantamento incluiu dados qualitativos e
quantitativos, pois a Kellogg’s queria descobrir por que cada participante preferia certo nome, de forma que a empresa
pudesse ajustar sua campanha de marketing a essas razões. Os resultados do levantamento indicaram que tanto as
mães quanto as crianças preferiam Pop-Tarts Yogurt Blasts como novo nome para o produto. Os dados qualitativos
também sugeriam que os respondentes gostavam do novo produto, porque ele representava uma mudança saborosa e
nutritiva em relação ao produto Pop-Tart tradicional. O produto foi lançado com grande sucesso em junho de 2003 e podia
ser encontrado nos sabores morango e framboesa. O preço sugerido para varejo era US$ 2,09 por uma caixa com oito
unidades. Naquele ano, a Pop-Tart foi a marca número um em massas e uma das maiores marcas da Kellogg’s nos
Estados Unidos, apesar da competição cada vez mais forte nesse mercado. As vendas de Pop-Tarts continuavam altas
em 2009”.
MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de Marketing: Uma Orientação Aplicada. 6. Ed. Porto Alegre: Bookman, 2012, p. 211.
 
O exemplo acima ilustra uma situação, na qual optou-se pelo uso da pesquisa qualitativa e quantitativa, em
complementaridade. Então, porque, provavelmente, a empresa de pesquisa optou por esta estratégia?
Escolha uma opção:
a. Porque a campanha seria para um produto de sucesso.
b. Por não ter autorização para realizar somente pesquisa qualitativa com as crianças.
c. Por necessitar analisar questões que levassem a estratégias de mercado, como o preço, quanto os sentimentos
e sensações em relação ao produto e a marca. 
d. Porque somente por meio da pesquisa qualitativa poderia se projetar as vendas da marca.
e. Por ser mais barato e mais rápido coletar dados online.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Por necessitar analisar questões que levassem a estratégias de mercado, como o preço, quanto os
sentimentos e sensações em relação ao produto e a marca
27/04/2021 AV1 - Pesquisa de Mercado
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Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
sentimentos e sensações em relação ao produto e a marca..
Considere o caso a seguir.
Uma rede de laboratórios de análises clínicas cometeu um engano no resultado de um exame. A paciente prejudicada,
entrou com um processo na justiça e, por ser uma pessoa muito conhecida na cidade, divulgou o caso nas redes sociais.
Assim, o caso teve grande repercussão, causando danos à imagem da empresa. Mesmo após a solução do caso, o
laboratório verificou que perdeu, aproximadamente, 20% do número de clientes. Para solucionar o problema, não
querendo contratar um consultor externo, o gerente de marketing propôs realizar as seguintes etapas, escrevendo em
linhas gerais e apresentando ao diretor:
 
I. etapa 1: formulação do problema de pesquisa;
II. etapa 2: definição dos objetivos de pesquisa e preparação da equipe de campo;
III. etapa 3: execução da pesquisa e elaboração da metodologia;
IV. etapa 4: entrega do relatório, com proposição de soluções para o problema estudado.
 
No entanto, o diretor de marketing do laboratório pediu ao gerente que elaborasse uma nova proposta com a ajuda de um
profissional experiente.
Assim, de acordo com os seus conhecimentos adquiridos, analisando as linhas gerais das etapas propostas, quais etapas
estão corretas?
Escolha uma opção:
a. II, III e IV estão corretas. 
b. I, II e III estão corretas.
c. I e II estão corretas.
d. I e IV estão corretas.
e. I, III e IV estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I e IV estão corretas..
Leia o trecho a seguir.
“Há abordagens diferenciadas sobre as formas de integração de informações de marketing, mas todas estão inseridas na
teoria sobre os SIM, que trata do problema da geração, integração e disseminação de informações de marketing. O
conceito do SIM foi desenvolvido paralelamente e, em função do desenvolvimento do conceito de marketing, vem sendo
uma derivação da ampliação das funções da tradicional pesquisa de marketing”.
KHAUAJA, Daniela Motta Romeiro; CAMPOMAR, Marcos Cortez. O sistema de informações no planejamento de
marketing: em busca de vantagem competitiva/Information Systemsin Marketing planning: in search for competitive
advantage. Journal of Information Systems and Technology Management: JISTEM, v. 4, n. 1, p. 23, 2007.
 
O trecho mostra que o SIM pode ajudar na geração, integração e disseminação das informações de marketing. Quais são
as três estruturas que compõem um SIM?
Escolha uma opção:
a. Registros internos da empresa, inteligência de marketing e pesquisa de marketing. 
b. Registros internos da empresa, ciclo pedido-pagamento e sistemas de informações de vendas.
c. Registros externos da empresa, inteligência de marketing e pesquisa de marketing.
d. Registros internos da empresa, bancos de dados e pesquisa de marketing.
e. Bancos de dados, data wharehouse e data mining.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Registros internos da empresa, inteligência de marketing e pesquisa de marketing..
27/04/2021 AV1 - Pesquisa de Mercado
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