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Básico
Identidade
Política do Centro de Suporte
O CENTRO DE SUPORTE tem por objetivo atender com excelência o seu cliente com a oferta de serviços de Tecnologia da Informação e Telecomunicações, promovendo uma relação de confiança e respeito mútuo, aprimorando continuamente o seu negócio com a entrega de valor e alinhamento às necessidades e expectativas do seu CLIENTE.
Edição 01
Acessando o Novo Troca Senha
Consultar Identidades
Visão do Dashboard
Tipos de Perfis
Efetuando a troca de senha
Consultar Sincronismo de senha
Reset de Senha Automático
Reset de Senha Manual
Fornecer troca de senha fora da Rede Petrobras
Desbloqueio de Contas
Desbloqueio de Identidade
Recurso Extranet
Formulários abertos
Índice
2
Acessando o Novo Troca Senha
1.
https://identidade.petrobras.com.br
O acesso é efetuado com chave e senha de rede
Procedimento: Acessar Novo Troca Senha
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4
Cadastrando os DESAFIOS
O Cadastro é OBRIGATÓRIO e poderá ser alterado depois na opção Preferências. 
Para utilizar o logon pelo Desafio o usuario precisa responder corretamente duas das três preguntas cadastradas por ele.
Procedimento: Cadastrar Desafios no Novo Troca Senha
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5
Consultar Identidades
2.
O Repositório de Identidades é a base de consulta de todas as Identidades gerenciadas pelo Identidade. A consulta pode ser feita também pela acessando “Gerenciar Identidade” – “Visualizar Identidade”.
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7
Detalhamento das informações:
Na aba “Atributos”, aparecerá todas informações da Identidade do usuário. Nesta aba, no campo Nome de Usuário, a informação exibida é do CPF ou Passaporte do usuário. Atente-se que esta é uma informação confidencial e não poderá ser anexada ao chamado;
Na aba “Direitos”, estarão todas as roles (regras de concessão pré-determinadas para o aprovisionamento daquela conta) e abaixo os grupos associados à esta identidade;
Na aba “Contas de Aplicativos”, estarão as contas aprovisionadas (recursos) à Identidade do usuário;
As abas “Política”, “Histórico”, “Risco” e “Atividade”, são módulos que estão ativos no Portal e que também fazem parte da "Solução do Gerenciamento de Identidades";
Na aba “Eventos”, o analista consulta todas as ações feitas na "Identidade" do usuário. O Analista pode também, pesquisar até 100 eventos por página ou utilizar o módulo de pesquisa atribuído aos eventos, clicando em "Pesquisa".
Procedimento: Consultar chave no Novo Troca Senha
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8
Visão do Dashboard
3.
Para adicionar o cartão na visão do seu Dashboard, clique em "Editar" no canto esquerdo da tela;
 Clique em “QuickLinks” e adicione ou remova o Cartão na visão do Dashboard;
Procedimento: Configurar a Visão do Dashboard de Serviço no Novo Troca Senha
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10
Tipos de Perfis
4.
1. Perfil Visualizador:
Concede consulta ao status da Chave (se bloqueada, ativa), recursos, Informações de gerência, atributos da Identidade e o ciclo de vida da senha.
2. Perfil Envio de Senha Automático:
Concede “Perfil Visualizador”;
Concede desbloqueio de Contas;
Concede desbloqueio de Chaves, exceto por Segurança da Informação;
Concede reset de senha de forma automática (E-mail enviado pelo sistema para o gerente do usuário ou funcionário com função gratificada da mesma lotação ou do mesmo Órgão maior).
3. Perfil Envio de Senha Manual:
Concede “Perfil Visualizador”;
Concede “Perfil Envio de Senha Automático”;
Concede prorrogação do ciclo de vida da senha;
Concede reset de senha de forma manual (O Analista envia, utilizando o TIMBRE homologado pelo Service Desk, a nova senha para o gerente do usuário ou funcionário com função gratificada da mesma lotação ou acima).
4. Perfil Segurança da Informação. Perfil de acesso restrito à "SEGCIB" ou equivalente:
Concede “Perfil Visualizador”;
Concede bloqueio e desbloqueio da chave por motivo de Segurança da Informação.
5. Perfil Cadastrador:
Concede “Perfil Visualizador”;
Concede cadastro e exclusão de Perfis de acesso no Portal Troca Senha;
Concede cadastro e exclusão de Contas Administrativas e de Sistemas ambiente PETROBRAS;
Concede cadastro e exclusão de Contas no ambiente LIQUIGAS, TRANSPETRO, XNET, PETROAUT, BR.
Procedimento: Consultar Perfis de Acesso ao Novo Troca Senha
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12
Efetuando a troca de senha
5.
Acesse "Menu principal", “Gerenciar Acesso” ,“Trocar Senha”
A senha pode conter pelo menos 1 dos seguintes caracteres especiais: "@", "#" ou "$“, não é obrigatório;
Usuário em Home Office utilizando micro corporativo devem aguardar 10 minutos após a troca de senha e bloquear o micro e desbloquear com a senha nova para que o micro aceite a senha nova.
Procedimento: Efetuar troca de senha no sistema Novo Troca Senha 
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14
Procedimento: Efetuar troca de senha no sistema Novo Troca Senha 
‹nº›
15
Consultar Sincronismo de senha
6.
‹nº›
Acesse "Menu principal", “Gerenciar Acesso”, “Acompanhar minhas solicitações” e pesquisar pelo nome completo do usuário.
Observação: O recurso Notes não replica mais pelo sistema Identidade, a troca é feita manualmente no Lotus Notes.
Procedimento: Reparar falhas ou status de processando no Troca Senha
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17
Status do sincronismo: Concluído (Sucesso)
Procedimentos: Reparar falhas ou status de processando no Troca Senha e Reparar erros no Identidade Petrobras
Status do sincronismo: Aguardando ou Aprovisionando (Processando).
 Prazo de replicação de até 48 horas.
.
Status do sincronismo: Falha.
 Clicar no botão Detalhes e ir na aba Erros e Avisos para verificar qual a falha
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18
Reset de Senha Automático
7.
Acesse o "Menu principal", “Gerenciar Contas”, “Reset de Senha Automático”
A senha pode ser enviada para chave do Gerente ou “chave Alternativa (Coordenador, Supervisor e Consultor) da mesma gerência ou gerência de nível acima.
Procedimento: Enviar senha de forma automática no Novo Troca Senha
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20
Reset de Senha Manual
8.
Acesse o "Menu principal", “Gerenciar Contas”, “Trocar Senha”, “Para Outros”
Utilizar o Timbre 29-R que está na base STIC para o envio da senha.
Procedimento: Enviar senha de forma manual no Novo Troca Senha
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22
Fornecer troca de senha fora da Rede Petrobras
9.
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Fornecer troca de senha fora da Rede Petrobras
Este procedimento poderá ser efetuado em qualquer atendimento em que o usuário estiver fora da rede Petrobras.
Se a solicitação do usuário é referente a um micro particular, informe ao usuário na ligação o script : "Sr ou Sra, para prosseguirmos com o atendimento solicito sua autorização de acesso para captura de equipamento particular e isentando a TIC de quaisquer danos que possam ser causados em seu computador particular durante o referido atendimento";
Oriente o usuário a acessar o endereço https://suportetic.petrobras.com.br 
 Abra a console do Bomgar e forneça ao usuário o código de acesso;
Selecione a opção "Mostrar minha tela“ e clique nos botões "Apresente sua tela para o cliente" e "Permitir Controle";
Procedimento: Fornecer troca de senha fora da rede Petrobras
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Fornecer troca de senha fora da Rede Petrobras
Mostre a tela do Identidade que estará aberta em seu micro para o usuário;
O usuário consegue logar no Troca Senha com sua chave e senha atual? 
Caso positivo: Oriente que o usuário acesse o Troca Senha com as suas credenciais e prossiga com a troca da mesma.
Caso negativo: Realize uma reativação de senha manual para o usuário. Acesse o Troca Senha com a chave do usuário e a senha provisória que acabou de criar na reativação e em seguida, oriente que o usuário prossiga com a troca da mesma.
Procedimento: Fornecer troca de senha fora da rede Petrobras
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25
Desbloqueio de Contas
10.
Acesse as opções "Menu principal", “Gerenciar Contas”, “Restaurar Contas”
Observação: O recurso SAPJNP só pode ser desbloqueado pela equipe do SAP.
Procedimento: Desbloquear Contas (recursos) no Novo Troca Senha
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27
Desbloqueio de Identidades
11.
Acesse as opções: "Menu principal", “Gerenciar Contas”, “Desbloquear Identidade ”
O N1pode realizar o desbloqueio da chave no caso de bloqueio pelos 180 dias sem troca de senha Sailpoint , demais bloqueios, passar as orientações para o usuário, conforme o artigo: Desbloquear Chave Individual. 
Observação: A troca de senha deve ser realizada no mesmo dia para que o bloqueio não retorne.
Procedimento: Desbloquear chave (Bloqueada pelo Control-SA) no Novo Troca Senha
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Campo Inativo com o “true”	
O campo Inativo com a informação TRUE impossibilita o usuário de acessar o Sistema Identidade. Ao atender usuário com o campo Inativo com a informação “TRUE” deve ser verificado no campo Situação da Chave se a mesma está BLOQUEADA e se o motivo for por ter Excedido os 180 dias de bloqueio pelo Sailpoint ou se a mesma estiver ativa no SAU e apenas bloqueada no Identidade, deve ser realizado o desbloqueio da chave na opção Desbloquear Identidade. 
Caso a chave esteja ATIVA no Identidade e mesmo assim o campo Inativo esteja com o “TRUE”, favor solicitar na RT do Troca Senha no Teams que a equipe do N2 Troca Senha realize a ativação da chave para remoção do TRUE do campo Inativo do Identidade e favor  informar a chave do usuário e número do registro para que a ação possa ser realizada.
Procedimento: Desbloquear chave (Bloqueada pelo Control-SA) no Novo Troca Senha
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Recurso Extranet
12.
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Recurso Extranet (ADDMZAPLIC)
	
O recurso Extranet - ADDMZAPLIC é necessário para o acesso ao ambiente Extranet XNET (Aplicações DMX na WEB), permitindo acesso ao: contracheque, benefícios, alteração de dados bancários, carta garantia de aluguel, AMS e notícias.
A senha Extranet contém exatamente 10 caracteres.
FUNCIONÁRIOS PETROBRAS, podem acessar o Portal do Empregado através do endereço: www.empregado.petrobras.com.br
Ao inserir a senha incorreta no acesso ao Portal do Empregado, o acesso é bloqueado por 30 minutos e apresenta a mensagem “A autenticação falhou. Senha Bloqueada”.
Procedimento: Atender Sincronismo de Senha EXTRANET (ADXNET)
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Formulários em Aberto
13.
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34
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35
Obrigada!