Prova Métodos e Ferramentas da Qualidade 2021

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Métodos e Ferramentas da Qualidade ► AVALIAÇÃO ► PROVA
Data de inicio terça, 16 Mar 2021, 16:48
Estado Finalizada
Data de conclusão terça, 16 Mar 2021, 17:39
Tempo empregado 51 minutos 16 segundos
Nota 4,80 de um máximo de 6,00(80%)
É uma ferramenta que tem em seu princípio que 80%
das di�culdades são oriundas de 20% dos problemas,
ou seja, uma quantidade pequena ou moderada de
problemas levam a inúmeras di�culdades, portanto é
de vital importância analisar o problema
apresentado para que não se transforme em um
grande pesadelo futuro. Estamos tratanto da
ferramenta: 
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Grá�co de Pareto. 
b. Espinha de peixe.
c. Estrati�cação.
d. 5´S.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Grá�co de Pareto..
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=66
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=455
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
É uma ferramenta que consiste em uma planilha
previamente preparada para coletar dados relativos
a não-conformidades de um produto ou serviço, cuja
�nalidade é a análise e determinação de ações
futuras para a melhoria da qualidade. Estamos nos
referindo a: 
Assinale a a�rmativa correta.
Escolha uma:
a. Folha de Veri�cação. 
b. Matriz GUT.
c. FMEA.
d. 5 S.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Folha de Veri�cação..
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
A ferramenta MASP (Método de Análise e Solução de
Problemas) consiste em um método gerencial
utilizado tanto na manutenção, como também na
melhoria das ações. Diante desse contexto, analise
as a�rmativas e assinale a a�rmativa correta
referente a essa ferramenta.
I - É formado por alguns passos que ajudam a colocar
ordem na casa.
II - Tem por objetivo identi�car claramente o
problema que se necessita resolver. 
III - Identi�cação do problema é um dos passos mais
importantes do método. Isto pode ser feito por meio
da coleta de dados e de visitas ao local onde
problema ocorre. Podem-se utilizar folhas de
veri�cação e grá�co de pareto, cronogramas,
orçamentos e metas para solução do problema. 
IV- Na análise, primeiro devemos descobrir a causa
do problema, aqui é ideal o diagrama de Ishikawa,
em seguida escolhemos quais são as causas mais
prováveis, depois fazemos as análises delas. 
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I, II e III estão corretas. 
b. Somente as a�rmativas I e III estão corretas.  
c. Somente as a�rmativas I e IV estão corretas. 
d. Somente as a�rmativas I, II e IV estão
corretas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas I, II e IV
estão corretas. .
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A auditoria de sistema de gestão é conceituada pela
ISO 19011 (2012) como o processo sistemático,
documentado e independente para obter evidências
de auditoria e avaliá-las objetivamente para
determinar a extensão na qual os critérios da
auditoria são atendidos. Dos processos a seguir,
assinale a a�rmativa que contenha termos que não
são utilizados em auditoria da qualidade. 
Escolha uma:
a. Coligação. 
b. Interna.
c. Processos.
d. Produtos.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Coligação..
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
A Carta de controle é um tipo de grá�co utilizado
para o acompanhamento de um processo. Este
grá�co determina estatisticamente uma faixa
denominada limites de controle, que é limitada pela
linha superior (limite superior de controle) e uma
linha inferior (limite inferior de controle), além de
uma linha média. Diante desse contexto, assinale a
a�rmativa que contenha uma de�nição em relação
às cartas de controle. 
Escolha uma:
a. Tem o mesmo conceito do Grá�co de Pareto.
b. Existem três modos de aplicação.
c. O modo de análise de variáveis trata de
grandezas físicas, como por exemplo espessura
de uma junta ou o diâmetro de uma arruela. 
d. O modo de análise de variáveis pode ser
exempli�cado, como por exemplo o uso de uma
lâmpada, onde o resultado após o teste será
determinado de forma qualitativa, sendo
atribuído apenas dois casos possíveis - acende ou
não acende.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Existem três modos de
aplicação..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O Brainstorming pode ser de�nido como sendo um
processo de grupo em que os indivíduos geram
ideias de modo que podem ser caracterizadas como
livres de obstáculos, críticas ou segundas intenções.
Sobre a técnica de Brainstorming, qual das
alternativas a seguir NÃO corresponde a ela: 
Escolha uma:
a. Tempestade de Ideias.
b. Permite a análise referente aos problemas de
qualidade do produto. 
c. Grupo de até 12 pessoas.
d. Discussões em tom ameno e respeitando o
tempo de cada integrante.
e. Nenhuma das a�rmativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Permite a análise referente aos
problemas de qualidade do produto..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Podemos a�rmar que as auditorias de qualidade
existem para veri�car se os padrões pré-
estabelecidos estão sendo seguidos. Além disso, é
importante salientar que sejam realizados por
auditores independentes, isto é, que não estejam
diretamente relacionados ao objeto da auditoria,
mas que tenham domínio sobre a área determinada,
de modo a garantir um diagnóstico imparcial e
preciso. Sobre os tipos de auditorias de qualidade,
assinale a a�rmativa correta. 
Escolha uma:
a. As auditorias de processos têm por objetivo
veri�car se o sistema de gestão e a política da
qualidade da empresa estão sendo efetivamente
seguidos e se o gerenciamento da rotina de
trabalho é praticado. 
b. As auditorias de sistemas em geral são
conduzidas pelo pessoal da garantia da
qualidade, esse tipo de auditoria existe para
veri�car se os processos estão padronizados.
c. As auditorias de produtos têm por intuito
veri�car a conformidade dos produtos com os
padrões de qualidade determinados.  
d. As auditorias externas são conduzidas pelos
próprios colaboradores da organização.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As auditorias de produtos têm
por intuito veri�car a conformidade dos produtos
com os padrões de qualidade determinados. .
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
No decorrer do século XX, várias foram as
concepções e as teorias acerca da qualidade,
especialmente nos Estados Unidos e Japão (MELLO,
2011). E podemos a�rmar que tivemos inúmeras
contribuições que ajudaram a construir a qualidade,
e alguns tiveram grande destaque, sendo chamados
de Gurus da Qualidade. Sobre os Gurus de
qualidade, é correto a�rmar que: 
Escolha uma:
a. Armand Feigenbaum �cou conhecido por ser o
pai do controle estatístico da qualidade (CEP).
b. Kaoru Ishikawa teve como principal interesse
as ferramentas de controle estatístico de
processo e solução de problemas pelo método
PDCA.
c. Joseph M. Juran propôs a triologia da
qualidade: o planejamento, o controle e a
melhoria. 
d. Walter A. Shewhart foi o primeiro a tratar a
qualidade de forma sistêmica nas organizações.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Joseph M. Juran propôs a
triologia da qualidade: o planejamento, o controle e a
melhoria..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Segundo Lélis (2012, p. 112) o programa Seis Sigma,
conhecido também como Six Sigma, foi desenvolvido
pela Motorola nos anos de 1980, mas logo se
espalhou para outras organizações. Hoje, empresas
como Caterpillar, Citibank, Ford, GE, Nokia, Belgo
Mineira, 3C e Du Pont também utilizam o programa
com excelentes resultados. Leia as a�rmativas a
seguir e assinale a alternativa correta quantoao
programa Seis Sigma.
I. É um método que tem o objetivo de melhorar os
produtos e os processos até reduzir os defeitos a 2,5
peças por milhão, em outras palavras, se
inspecionássemos 2 milhões de peças, uma por uma,
só encontraríamos 2,5 peças defeituosas.
II. A aplicação do Seis Sigma, no caso da qualidade,
estará concentrada também na parte organizacional
e estratégica, promovendo o aumento de recursos
disponíveis e, consequentemente, uma alta
reputação por parte de seus clientes. 
III. A implantação dos Seis Sigmas é realizada quando
colocamos em prática projetos de melhoria baseados
em um método chamado DMAIC (de�ne, measure,
analyze, improve, control).
IV. A representação Seis Sigma é oriunda do estudo
estatístico representado pela letra grega sigma (Ω), é
chamada de variância e pode ser entendida, em
nosso caso, como uma medida de performance do
processo de produção. 
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I, II e III estão corretas. 
b. Somente as a�rmativas II e III estão corretas.  
c. Somente as a�rmativas I e IV estão corretas. 
d. Somente as a�rmativas I, II e IV estão
corretas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas II e III
estão corretas. .
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
 A Matriz GUT é uma ferramenta de análise do
ambiente interno e externo de uma empresa, muito
similar ao SWOT (Strenghst, Weaknesses,
Opportunities and Threats).  Sobre a matriz GUT,
analise as a�rmativas e assinale a alternativa correta.
I. A matriz GUT não é muito utilizada nem divulgada
nas empresas para a busca e a solução de problemas
por parte dos gestores. 
II. Para a criação da Matriz GUT não é preciso
levantar todos os problemas que estão sendo
veri�cados em um departamento e/ou área. 
III. Os parâmetros que estão baseados na gravidade
(G), urgência (U) e tendência (T) em que são tomados
para estabelecer prioridades na eliminação de
problemas, orientando assim as decisões mais
complexas.
IV. Esta metodologia propicia à empresa de�nir suas
estratégias e políticas a médio e longo prazo,
priorizando as mais importantes, levando em
consideração alguns parâmetros. 
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I, II e III estão corretas. 
b. Somente as a�rmativas I e III estão corretas. 
c. Somente as a�rmativas III e IV estão corretas.  
d. Somente as a�rmativas I, II e IV estão
corretas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas III e IV
estão corretas. .