Prova Garantia da Qualidade e certificações 2021

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma
internacional ISO 9001, que estabelece requisitos
para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Sobre
os objetivos da ISO 9001, é correto a�rmar que:
Escolha uma:
a. Seu principal objetivo é procurar garantir que
o sistema seja capaz de produzir as saídas a que
se propõe dentro dos limites dados pelas
tolerâncias das especi�cações, tornando-se mais
competitiva nos mercados internos e externos 
b. Seu principal objetivo é garantir que o Sistema
de Gestão de Qualidade tenha atributos
semelhantes ao Sistema de Gestão Ambiental,
portanto, é uma norma integradora de sistemas
de gestão
c. Seu principal objetivo consiste no conjunto de
uma série de normas britânicas para orientação
de formação de um Sistema de Gestão e
Certi�cação da Segurança e Saúde Ocupacionais
(SSO)
d. Seu principal objetivo é ser uma ferramenta
que fornece orientações sobre as quais uma
organização pode implantar e ser avaliada, com
relação aos procedimentos de saúde e segurança
do trabalho
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Seu principal objetivo é
procurar garantir que o sistema seja capaz de
produzir as saídas a que se propõe dentro dos
limites dados pelas tolerâncias das especi�cações,
tornando-se mais competitiva nos mercados internos
e externos.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O tratamento de reclamações dos clientes é
apropriado para ser um dos processos do sistema de
gestão da qualidade como um todo. Sobre esse
tratamento de reclamações, assinale a a�rmativa
correta.
I – A ISO 9001 estabelece que se deve implementar
providências e�cazes para se comunicar com os
clientes em relação à realimentação do cliente,
incluindo suas reclamações.
II – A ISO 9001 estabelece que devemos monitorar
informações relativas à percepção dos clientes sobre
se a organização atendeu aos requisitos e que
métodos devem ser determinados.
III - Quando uma empresa leva em consideração as
reclamações dos seus clientes, possivelmente, ela
verá que se podem ter pontos de melhorias, por isso,
todas as reclamações devem ser tratadas,
registradas e tomadas medidas a cada uma.
IV – As reclamações dos clientes também podem ser
chamadas de “detecção de defeitos” que podem
ocorrer, tipicamente, associadas a sistemas de
veri�cação e validação por meio de testes e
estatísticas.
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas
corretas
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I, II e IV estão corretas
b. Somente as a�rmativas I e II estão corretas
c. Somente as a�rmativas I, II e III estão corretas 
d. Somente as a�rmativas III e IV estão corretas
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas I, II e III
estão corretas.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Riscos laborais podem ser con�gurados como sendo
elementos potencializadores de um evento
indesejado na prática laboral. Sobre a classi�cação
desses riscos, assinale a a�rmativa correta:
Escolha uma:
a. Riscos físicos: vírus, bactérias, protozoários,
fungos, parasitas, animais peçonhentos
b. Riscos biológicos: choque mecânico, frio, calor,
radiação ionizante, ruídos, vibrações, pressão,
umidade
c. Riscos químicos: poeiras, fumaças, névoas,
gases, neblinas, substâncias compostas 
d. Riscos ergonômicos: arranjo físico
inadequado, máquinas e equipamentos sem
proteção
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Riscos químicos: poeiras,
fumaças, névoas, gases, neblinas, substâncias
compostas.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Segundo Sei�ert (2013), a palavra auditoria tem
origem do latim auditus, que signi�ca audição, e de
audire, que signi�ca ouvir. As  auditorias são
instrumentos utilizados para avaliar as ações da
qualidade, ambientais e de segurança ocupacional
que estão previstas em um sistema integrado de
gestão. Sobre as auditorias assinale a a�rmativa
correta:
I – Podemos a�rmar que o objetivo principal de uma
auditoria é vasculhar e encontrar possível falhas e
não conformidades, e acusar responsáveis pelos
setores.
II – As auditorias de sistemas têm como intuito
veri�car se o sistema e a política de qualidade da
empresa estão sendo seguidos de acordo com o
estabelecido.
III – As auditorias de processos têm por objetivo
veri�car se os produtos estão de acordo com os
padrões de qualidade determinados.
IV – As auditorias de produtos buscam veri�car se os
processos estão padronizados e adequados.
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas
corretas:
Escolha uma:
a. Somente a a�rmativa I está correta
b. Somente a a�rmativa II está correta 
c. Somente as a�rmativas I, II e III estão corretas
d. Somente as a�rmativas III e IV estão corretas
e. Nenhuma das alternativas está correta
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente a a�rmativa II está
correta.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Controle_de_qualidade
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O Controle Estatístico de Processo (CEP) procura
melhorar os processos de produção com menos
variabilidade e propiciar níveis melhores de
qualidade nos resultados da produção. Sobre o CEP,
assinale a a�rmativa correta:
I - É uma ferramenta utilizada nos processos de
produtos e/ou de serviços que tem por objetivo
fornecer informações para um diagnóstico e�caz na
prevenção e detecção de defeitos/problemas nos
processos avaliados.
II – Essa ferramenta pode vir a auxiliar no aumento
da produtividade, além de evitar desperdícios de
insumos, matéria-prima, produtos, materiais e ajudar
na inspeção de matéria-prima.
III – A amostra pode ser de�nida como sendo um
conjunto de elementos que tem pelo menos uma
característica em comum.
IV – A população é um subconjunto �nito da amostra.
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas
corretas.
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I, II e IV estão corretas
b. Somente as a�rmativas I e II estão corretas 
c. Somente as a�rmativas III e IV estão corretas
d. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas I e II
estão corretas.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Os sistemas de gestão são um tipo de sistema
formado por partes, que são os requisitos que estão
relacionados entre si de forma a atender a um
determinado objetivo, o qual está relacionado à
função do sistema de gestão. Sobre os SIG e
auditoria, assinale a a�rmativa correta:
I - As auditorias dos sistemas de gestão integrados
têm como intuito veri�car as conformidades, os
requisitos legais e normativos das empresas.  
II - As auditorias de sistema de gestão tiveram sua
evolução associada com a dos sistemas de gestão de
qualidade, ambiental e responsabilidade social.
III – A melhoria contínua de um SIG está associada ao
ciclo do PDCA.
IV - Antes da ISO 14000, a ISO 18000 era considerada
como a série mais importante de abrangência
mundial.
 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas
corretas
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I, II e IV estão corretas
b. Somente as a�rmativas I e III estão corretas 
Somente as afirmativas I, II e III estão
corretas
c. Somente as a�rmativas I, II e III estão corretas
d. Somente as a�rmativas III e IV estão corretas
e. Nenhuma das a�rmativas está correta
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas I e III
estão corretas.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O PDCA é utilizado para o controle e melhoria
contínua de processos e produtos. Sobre o
signi�cado do PDCA, assinale a a�rmativa correta.
Escolha uma:
a. Plan – Do – Check – Act 
b. Plan – Deming – Check – Act
c. Planing – Deming – Checking – Acting
d. Plan – Dmaic – Check – Act
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Plan – Do – Check – Act.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Os indicadoresde qualidade e avaliação têm como
principal objetivo mensurar esse desempenho da
qualidade. Sobre os indicadores de qualidade,
podemos a�rmar que:
Escolha uma:
a. Os indicadores de qualidade são de suma
importância no processo que visa atender às
necessidades e expectativas dos fornecedores.
b. Existem apenas três categorias de indicadores
na área de qualidade: a satisfação do cliente, o
desempenho �nanceiro e o desempenho
operacional.
c. Os indicadores podem ser gerados a partir das
necessidades e expectativas dos fornecedores,
traduzidas por meio de características da
qualidade do produto ou serviço.
d. Os indicadores devem estar associados às
áreas do negócio nas quais os desempenhos
causam maior impacto no sucesso da
organização.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Os indicadores devem estar
associados às áreas do negócio nas quais os
desempenhos causam maior impacto no sucesso da
organização..
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A  estatística descritiva  é um ramo da estatística na
qual se aplicam técnicas para descrever e sumarizar
um conjunto de dados. Sobre as medidas descritivas,
assinale com V para verdadeira e F para falso:
() A média é de�nida como sendo a desorganização
do rol em dados brutos.
() A moda é uma medida de posição de�nida como o
número que se encontra no centro de uma série de
números, os dados obrigatoriamente têm que estar
em rol.
()  ROL signi�ca a organização dos dados em ordem
crescente.
() A mediana é o valor que aparece com menos
frequência em um conjunto de dados em rol.
() A média é calculada pela somatória de todos os
elementos divididos pelo número total de elementos.
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F
b. V, V, V, F, V
c. F, F, V, F, V 
d. V, F, V, F, V
e. Nenhuma das alternativas está correta
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, F, V, F, V.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A inspeção de qualidade é a primeira etapa para o
controle de qualidade de uma empresa. Sobre a
inspeção, assinale a a�rmativa correta:
I - É importante saber que a inspeção da qualidade é
o processo de: medir, ensaiar e examinar a unidade
de produto ou comparar suas características com as
especi�cações.
II - A inspeção por população e inferência estatística é
aquela segundo a qual a unidade de produto é
classi�cada simplesmente como defeituosa ou não
em relação a um dado requisito ou conjunto de
requisitos.
III - Os planos de amostragem só podem ser
utilizados na inspeção de produtos e matérias-
primas.
IV - O defeito crítico pode ser de�nido como:
produzir condições perigosas ou inseguras para
quem usa ou mantém o produto.
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas
corretas.
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I, II e IV estão corretas
b. Somente as a�rmativas I e IV estão corretas 
c. Somente as a�rmativas I, II e III estão corretas
d. Somente as a�rmativas III e IV estão corretas
e. Nenhuma das alternativas está correta
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas I e IV
estão corretas.