PIM V - Processos gerenciais

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CURSO DE PROCESSOS GERENCIAIS 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V 
Pesquisa e analise de dados relacionados às disciplinas Matemática financeira, Gerenciamento 
de serviços e Marketing de varejo e negociação. 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
FELIPE FERNANDES RODRIGUES 
RA: 0563193 
 
 
 
 
 
Trabalho integrador multidisciplinar. 
Universidade Paulista UNIP, Processos 
Gerenciais. Tem o objetivo de colocar em pratica 
os ensinamentos obtidos em sala de aula virtual 
nas matérias de Matemática financeira, 
Gerenciamento de serviços e Marketing de varejo 
e negociação. A pesquisa concentra-se no estudo 
aprofundado da empresa e em seus atributos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
RESUMO 
 
No último ano todos fomos surpreendidos por uma situação de impacto global, que foi o novo 
coronavírus (Covid 19). Não se viu nos últimos anos uma situação tão alarmante que atingisse 
de maneira intensa não apenas as empresas, mas a sociedade como um todo, as áreas de uma 
empresa como um todo foram impactadas e sem estimativa de melhora visto a complexidade 
da situação, neste cenário os empresários que não conseguiram se adaptar ou se movimentar 
de alguma forma ficaram para trás e muitos até quebraram, dado o caos econômico e social 
que infligiu a todos. 
Dado esse resumo, gostaria de destacar a empresa que será objeto desta apresentação que é a 
AMAZON SERVICOS DE VAREJO DO BRASIL LTDA, uma empresa que não apenas foi 
resiliente durante a pandemia, mas foi protagonista com um modelo de negócio a se copiar. 
O teor dessa apresentação será fundamentado nas disciplinas de Matemática financeira, 
Gerenciamento de serviços e Marketing de varejo e negociação. 
Em Matemática financeira vamos utilizar os cálculos e os conhecimentos adquiridos na 
disciplina (ex.: porcentagem, juros simples e composto, amortização etc.) para contribuir para 
o planejamento e o controle financeiro/administrativo da organização. Isso é essencial tanto 
na tomada de decisão quanto na análise de risco, atividades típicas da função de um gestor. 
Em Gerenciamento de serviços vamos verificar a existência dos conceitos de gestão dos 
recursos tecnológicos, humanos e financeiros em prestação de serviços, marketing de serviços 
e fidelização de clientes. Fazer o planejamento, a organização e o controle do gerenciamento 
dos sistemas da qualidade, promoção, vendas e pós-vendas, negociações, desenvolvimento da 
cadeia de suprimentos, distribuição e logística. 
Marketing de varejo e negociação será desenvolvido os conceitos de varejo e suas 
classificações usuais no mercado, com a analogia entre as necessidades do varejo e as 
principais decisões mercadológicas, incluindo o composto de marketing. Deve desenvolver, 
ainda, estratégias de negociação, objetivando a manutenção de um cenário competitivo. 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO 
1.1. A EMPRESA 
1.2. INICIO DAS OPERAÇÕES NO BRASIL 
1.3. UM POUCO SOBRE JEFF BEZOS 
2. DESENVOLVIMENTO 
3. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 
3.1. INTRODUÇÃO A SERVIÇOS PRESTADOS 
3.2. PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS 
3.3. PERFIL DOS CLIENTES 
3.4. MARKETING DE SERVIÇOS 
3.5. FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES 
3.6. VENDAS E PÓS VENDAS 
3.7. LOGISTICA 
4. MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO 
4.1. AMAZON VS VAREJO FISICO 
4.2. CONTRIBUIÇÕES COMO VAREJISTA 
4.3. POLITICA DE PREÇOS 
5. MATEMÁTICA FINANCEIRA 
5.1. JUROS SIMPLES 
5.2. JUROS COMPOSTOS 
6. MARKETING AMBIENTAL 
7. CONCLUSÃO 
8. REFERÊNCIAS 
 
 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
O projeto integrado multidisciplinar tem como objetivo colocar em pratica ensinamentos das 
disciplinas Matemática Financeira, Marketing de Varejo e Negociação, Gerenciamento de 
serviços. 
O objeto de aplicação dos estudos mencionados será a empresa AMAZON SERVICOS DE 
VAREJO DO BRASIL LTDA do ramo de tecnologia que vem expandindo suas operações 
nos últimos anos em cenário internacional. 
1.1. A EMPRESA 
Fundada em 1994 a empresa inicialmente chamada de Cadabra por seu fundador Jeff Bezos 
nasceu com intuito de explorar um mercado até então novo e de certa forma restrito o de 
“serviços online”, implementando seu modelo de negócio que viria a ser “vendas e 
distribuição online de livros”, um risco, levando em conta que a internet ainda estava 
começando a se popularizar na época, Jeff, porem viu uma possibilidade acreditando em uma 
expansão futura da rede de navegação. 
No final dos anos 90 após um evento chamado de “A bolha da internet” a Amazon expandiu 
suas atividades transformando-se em um serviço de “Marketplace: Venda de produtos de 
terceiros, como usuários ou lojas menores. Eles anunciavam lá e pagavam uma taxa para cada 
venda através da plataforma”. 
Em 2000, ocorre o estouro da bolha da internet, quando os investimentos em empresas online 
eram tão altos e irreais que quebraram a bolsa de Nova York e derrubaram os preços das 
ações de um dia para o outro. Muitas marcas deixaram de existir ou nunca se recuperaram, e 
as ações da Amazon caíram de 100 dólares para 6 dólares. Muita gente da equipe foi 
demitida. 
A Amazon sobrevive, mas com várias sequelas. E continuar operando foi importante, porque 
depois dessa bolha ela decolou ainda mais. 
 
 
 
1.2. O INICIO DAS OPERAÇÕES NO BRASIL 
A Amazon chegou ao Brasil em 2012, quando vendia apenas livros eletrônicos. Em 2014, a 
empresa de Jeff Bezos expandiu seus negócios em solo brasileiro, adicionando a venda de 
livros físicos. Mas foi somente em 2017 que a Amazon deixou de comercializar 
exclusivamente livros e ampliou os negócios. Hoje é possível encontrar na Amazon Brasil 
produtos de inúmeras categorias. 
1.3. UM POUCO SOBRE JEFF BEZOS 
Até 1994 Jeff Bezos trabalhava na Wall Street, quando resolveu entrar no mercado de 
serviços online, ele trocou uma carreia promissora por um mercado incerto, mas em que 
acreditava muito e hoje vemos que ele estava certo. 
A ambição de Bezos era ser o primeiro no mercado a comercializar tudo o que já havia sido 
produzido. No fim da década de 90, Jeff Bezos idealizou dois projetos: o primeiro, apelidado 
de Alexandria, que iria armazenar dois exemplares de cada livro escrito no decorrer da 
história da humanidade. 
O outro, o Projeto Fargo (o nome é referência ao filme dos irmãos Coen), com a meta de 
encher galpões com um exemplar de cada produto já manufaturado. Por enquanto, nenhum 
deles foi concretizado. 
Em 2013, Bezos comprou o The Washington Post, que apesar de entrar em um terreno 
inexplorado, como disse ele, promoveu grandes transformações digitais no jornal, que quase 
triplicou o tráfego on-line. 
Em 2015, Bezos revolucionou a leitura digital com a versão tablet do seu principal dispositivo 
de leitura, o Kindle Fire, com capacidade de acesso à vasta nuvem da Amazon. 
Em 2016 montou o melhor sistema de computação da nuvem, o Amazon Web Services, 
também conhecido como AWS. 
Bezos foi também um dos responsáveis pelos investimentos iniciais para a criação do Google 
em 1998. Tem ainda uma série de investimentos empresariais que são gerenciados pela 
“Bezos Expeditions”, entre eles a Unity Biotechnology, uma empresa de pesquisa de extensão 
de vida que objetiva retardar ou parar o processo de envelhecimento. 
Em 2000, Jeff Bezos fundou a Blue Origin, empresa dedicada à exploração espacial. A 
empresa que foi mantida em segredo por alguns anos, tornou-se conhecida do público só em 
2006. 
Em 2015, a New Shepard, veículo espacial reutilizável da Blue Origin fez seu primeiro teste 
de voo atingindo a altura planejada de 1009 km. No retorno, comandado à distância, 
utilizando propulsores, pousou no local estipulado. A apenas 1,5 metros da plataforma. 
O objetivo da Blue Origin é criar foguetes para ser o líder de uma futura indústria de turismo 
espacial, colonizar o espaço e fazer viagens para a Lua. 
Em janeiro de 2018, após a inauguração da primeira loja da Amazon Go, uma rede 
automatizada de conveniência, em Seattle,Jeff Bezos tornou-se o homem mais rico da 
história, com uma fortuna de U$ 113 bilhões de dólares. 
Em 2020, a revista Forbes declarou que Bezos alcançou uma fortuna de mais de U$ 200 
bilhões de dólares, sendo a primeira pessoa a conquistar essa marca desde que a revista 
começou a divulgar os mais ricos, em 1982. 
2. DESENVOLVIMENTO 
Conforme introdução acima seguiremos com a aplicação do conteúdo das disciplinas no dia a 
dia da empresa. 
3. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 
3.1. INTRODUÇÃO A SERVIÇOS PRESTADOS 
Como falado a Amazon existe desde o ano de 1994 sendo uma das pioneiras no ramo de 
Marketing Place, prestando serviço de vendas, Streaming, E-Books e outros. 
No ano passado (2020), mesmo em meio há uma crise global ocasionada pelo Coronavírus, 
onde muitos se viram encurralados devido ao caos eminente a empresa não apenas se manteve 
de pé como atingiu recordes e foi exemplo de comportamento e gestão. 
 
 
 
3.2. PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS 
Reconhecida pela comercialização de produtos diversos, incluindo brinquedos, eletrônicos, 
vestuários e acessórios a gigante do varejo online oferece serviços, como a Amazon Web 
Services (serviços de armazenamento em nuvem), Amazon Prime (streaming) e Alexa 
(assistente virtual). 
3.3. PERFIL DOS CLIENTES 
Tendo em vista a expansão e propagação do mundo digital a Amazon não determina um 
publico especifico até por se tratar de um shopping online, podendo contar com os produtos e 
serviços pessoas das mais variadas classes sociais, assim como idades, gênero entre outros 
tipos de classe. 
A estratégia da Amazon é a seguinte: “Quanto mais produtos, mais experiência para o 
consumidor, mais tráfego, mais vendedores, mais crescimento, menos custo, mais preço baixo 
e por aí vai”. – Citação retirada do site endeveador.org.br 
Esse tipo de estratégia faz com que a empresa, mesmo em períodos turbulentos consiga 
manter suas atividades a todo vapor, visto que a vasta gama de usuários que utilizam a 
plataforma tanto para vender quando comprar não correspondem a um nicho apenas, variando 
entre marcas de um mesmo produto, categorias de uma mesma marca e produtos de uma 
mesma categoria, sendo assim, sempre haverá demanda a ser preenchida, veremos mais sobre 
o modelo de negócio e estratégias adiante. 
3.4. MARKETING DE SERVIÇOS 
Quem tem cadastro na Amazon deve estar familiarizado com o recebimento de e-mails alguns 
dias após uma busca, não é surpresa nenhuma após a busca de um livre receber uma 
notificação com o item em questão em valor promocional, isso acontece porque a estratégia 
de marketing da Amazon é focada quase que exclusivamente em marketing digital. O 
diferencial é que grande parte desse trabalho é realizado por meio de seu próprio site. 
Apesar da existência de perfis institucionais em redes sociais como o Instagram, a arquitetura 
de venda do site é altamente intuitiva e funcional. 
Produtos separados por nicho, itens mais vendidos por categoria, recebimento de sugestões 
personalizadas e criação de “Lista de desejos” (ao ocorrer promoção em algum dos itens 
incluídos, a plataforma informa o percentual de desconto em relação ao preço inicial) são 
algumas das funcionalidades existentes para aumentar o interesse do público e facilitar a 
compra. A Amazon investe substancialmente em e-mail marketing. Envio de ofertas sazonais, 
divulgação de lançamentos e promoções relâmpago são alguns dos gatilhos para o envio. 
Mas o grande diferencial da empresa é que a abordagem é totalmente personalizada. O 
marketing da Amazon utiliza informações como o comportamento do cliente no site, histórico 
de compra, localização, idade e gênero para criar e-mails personalizados, aumentando as 
chances de conversão, uma vez que o cliente é qualificado. 
Aqui o foco é ser funcional! Esse modelo fica claro desde o layout dos e-mails enviados: sem 
grandes toques artísticos, o objetivo é promover venda. Com técnicas de remarketing e 
retargeting, a estratégia utilizada pela Amazon ficou conhecida como o melhor e-mail 
marketing do mundo. 
Quantidade X Qualidade 
Nos dias de hoje o e-mail marketing tem se tornado cada vez mais popular entre as empresas, 
não é novidade entrar em um site e logo aparecer um PopUp para preencher o e-mail e com 
isso a pessoa passa a receber notificações, esse modelo de marketing se torna um grande 
aliado na fidelização de clientes, uma vez que mantém a empresa sempre no radar dos clientes 
ou futuros clientes. 
Mais nessa área do marketing o que mais se mostra funcional, quantidade ou qualidade? 
Todo mundo que já se cadastrou em algum site, ainda que seja uma plataforma em tenha 
realizado alguma compra sabe que o número de e-mails que se recebe é elevado e de certa 
forma incomoda, pois nem sempre os assuntos ou produtos catalogados atraem atenção. 
Nesse sistema devo destacar a aplicação o algoritmo aplicado pela Amazon, que trata de 
enviar ao usuário apenas e-mails relacionados a suas buscas, fazendo assim com que mesmo 
sem interesse momentâneo a pessoa visite a plataforma e acabe (as vezes sem querer) 
comprando algo, fvoritando ou no mínimo deixando um sentimento de duvida com relação a 
compra. Sendo assim, vemos que a qualidade no e-mail recebido se sobressai em relação a 
quantidade, não estou dizendo que não possui eficiência enviar e-mails em larga escala, mas 
essa estratégia acaba sendo mais vulnerável ao descadastro do usuário em relação a um 
conteúdo mais selecionado e nichado. 
3.5. FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES 
Para falar em fidelização podemos utilizar uma frase que acredito resumir bem a aplicação 
desse quesito pela Amazon, “cliente satisfeito é cliente feliz”, isso é uma verdade quase que 
absoluta para uma empresa que possui mais de 100 milhões de assinantes do seu principal 
programa o Prime. 
Esse serviço oferece uma série de benefícios aos seus assinantes, desde frete grátis em uma 
série de produtos vendidos na plataforma até um streaming de filmes e musicas tudo isso por 
um valor de assinatura que pode ser escolhido pelo usuário, sendo mensal ou anual. 
Outro fator que merece destaque nas ações voltadas para a fidelização de seus clientes é o 
investimento em inteligência artificial, o algoritmo de recomendação de produtos da Amazon 
se subdivide em alguns elementos. Dentre eles: histórico de compras dos usuários, itens no 
carrinho de compras e produtos que eles avaliaram e gostaram. O sucesso da companhia em 
entender e antecipar necessidades do seu público estabeleceu novos padrões no mercado, 
forçando outras empresas a acompanhar de perto as ações da empresa para fidelizar clientes. 
Dificilmente alguém que se torna cliente deixa de ser e isso nos dias de hoje passa a ser 
fundamental, uma vez que a competitividade do mercado está cada vez mais acirrada que ter 
sua própria rede de clientes fiéis a você, onde o primeiro pensamento ao adquirir um serviço 
seja sua empresa é algo é determinante e prazeroso, um reconhecimento indescritível e 
simplesmente a valorização de tudo o que se trabalha para conquistar, afinal o cliente é a alma 
do negócio. 
3.6. VENDAS E PÓS VENDAS 
Além de tudo o que já foi falado sobre o algoritmo implantado pela Amazon para melhor 
atender os seus clientes realizando vendas na plataforma, filtrando e apresentando as melhores 
ofertas de produtos que fazem parte do histórico de busca recente dos usuários a Amazon 
conta também com um excelente sistema de Pós venda, a seguir será detalhado o 
funcionamento desse sistema: 
1º Compra é realizada na plataforma. 
2º Um e-mail é encaminhado para o usuário notificando da compra e da pré-aprovação do 
pedido, juntamente com os dados e um link para rastreio. 
3º Quando o pedido é enviado do CD para a transportadora um novo e-mail é enviado e o 
código de rastreio do pedido é disponibilizado na plataforma. 
4º Pedido é entregue ao cliente pela transportadora ao cliente e um e-mail de confirmação do 
recebimento juntamente como link de avaliação do produto é encaminhado. Nesta etapa o 
cliente pode classificar o produto e caso não tenha ficado satisfeito pode realizar a devolução, 
isso ajuda também na reputação do produto e do vendedor dentro da plataforma. 
3.7. LOGISTICA 
Um dos diferencias da Amazon é sua logística própria que armazena milhões de produtos em 
CDs próprios e conta com a agilidade de diversas transportadoras que auxiliam na entrega 
dessas remessas ao cliente, inclusive clientes assinantes contam com o beneficio de entrega 
agilizada que faz com que as compras que cumprem com alguns requisitos sejam entregues de 
forma mais rápida e com frete grátis, o que torna muito atrativo o serviço da empresa. 
4. MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO 
No tópico passado foi falado sobre o poder de prestação de serviços oferecidos pela Amazon, 
mas a gigante não se destaca apenas pelos seus serviços prestados, afinal de contas a 
plataforma é uma das maiores varejistas do mundo, tendo a disposição milhões de produtos 
nas mais variadas categorias abrangendo os mais diversos públicos, conheceremos adiante 
algumas dessas das estratégias que faz da Amazon uma das maiores varejistas do mundo. 
4.1. AMAZON VS VAREJO FISICO 
A Amazon é mais valiosa do que todas as principais lojas físicas juntas. A empresa está 
avaliada em US$ 220,7 bilhões, sendo que no início de 2019 essa avaliação era de 
aproximadamente US$ 800 bilhões. As ações da gigante do comércio eletrônico e físico estão 
avaliadas em R$ 6.996,51. 
Mas a Amazon de hoje o varejista dominante e onipresente é uma criação muito, muito mais 
nova. 
De acordo com seu último relatório anual, a Amazon possui 87.782 km² de lojas físicas, 
escritórios e data centers. Em 2017 – o maior ano de crescimento para as propriedades da 
empresa, ela agregou mais metros quadrados de construção (74,6 milhões) do que o total da 
empresa em 2012 (73,1 milhões), quando já era a maior varejista online do mundo. 
A Amazon adicionou mais espaço de construção de 2016 a 2018 do que em todo o resto de 
sua história. Se você voltar um pouco mais no tempo verá que o crescimento é ainda mais 
surpreendente: a Amazon tem 48 vezes a metragem quadrada de 2004. Não é para menos que 
a gigante é dona de alguns títulos: 
• De longe o maior varejista de livros dos EUA; 
• Número 1 no comércio eletrônico, constituindo 45% da indústria; 
• Domina em todas as categorias de comércio eletrônico; 
• Fica atrás apenas da Netflix entre os maiores programas de associação paga; 
• Mantém uma liderança significativa sobre o setor de computação em nuvem; 
• O negócio de gadgets da Amazon se estende por tipos de dispositivos e é o terceiro 
maior dos EUA; 
• Maior vendedor on-line de calçados e roupas; 
• Quinto maior vendedor de mantimentos dos EUA. 
 
4.2. CONTRIBUIÇÕES COMO VAREJISTA 
Por ser uma das pioneiras ou a pioneira no mercado de E-Commerce suas contribuições vão 
além de si mesmo, pois utiliza um modelo que inovador para sua época e serve de base para 
outras empresas do mercado. 
O varejo praticado pela Amazon, assim como nesse modelo de negócio valoriza demais o 
consumidor final, mas também ao comerciante, pois os produtos comercializados não são 
adquiridos pela empresa, mas ela disponibiliza sua plataforma e sua marca para que estes 
vendedores possam alcançar o público, com isso pessoas sem algum conhecimento podem 
alcançar pessoas que pela pouca visibilidade jamais alcançaria. 
Neste modelo de negócio assim como outros é possível identificar prós e contras que serão 
destacados a seguir: 
Prós: 
• Variedade: Pela quantidade de comerciantes que utilizam a plataforma para anunciar 
seus produtos a Amazon chama a atenção dos mais diversos públicos, uma vez que 
cada vendedor possui um tipo de produto e um publico especifico, com isso aumenta e 
muito a quantidade de produtos anunciados no site trazendo visibilidade, com isso a 
Amazon pode focar em sua linha de produtos que é exclusiva e ao mesmo tempo 
atingir os mais diversos públicos com o modelo praticado. 
• Credibilidade: Com cada produto vendido a Amazon ganha a oportunidade de se 
credibilizar junto ao cliente, uma vez que quando finalizado o pedido e o produto é 
entregue ao cliente a satisfação vai principalmente para a Amazon, uma vez que a 
aquisição foi feita em sua plataforma. 
Contras: 
• Descredibilizade: O ultimo tópico citado nos Prós também pode ser visto como um 
contra, pois por ser vitrine a Amazon também acaba sendo alvo de insatisfação dos 
clientes quando os vendedores que anunciam em sua plataforma não cumprem com 
suas responsabilidades. 
Outros prós e contras poderiam ser citados, mas listei apenas os principais de cada um. 
4.3. POLITICA DE PREÇOS 
Os vendedores são responsáveis por definir seus próprios preços nos sites da Amazon, 
aumentando assim a competitividade e opções para os clientes, pois dificilmente vemos 
apenas uma opção de um mesmo produto na plataforma. 
Segundo o próprio site a Amazon monitora com frequência os preços dos itens vendidos no 
site, incluindo custos de envio, e os compara com outros preços disponíveis aos clientes. 
5. MATEMÁTICA FINANCEIRA 
Sabendo que a matemática financeira é a área da matemática que estuda o valor do dinheiro 
no tempo e a mesma é encontrada na vida de toda empresa, na Amazon, não poderia ser 
diferente, uma empresa que trabalha o seu dinheiro no tempo, ou seja, procura conhecer onde 
e quando é apropriado o melhor investimento. A seguir entraremos em cada caso específico, 
sobre juros simples juros compostos e amortização de financiamentos, mostrando exemplos 
utilizados dentro da empresa com seus investimentos efetuados e empréstimos solicitados. 
 
 
 
5.1. JUROS SIMPLES 
Baseado nos estudos da disciplina, onde foi apresentado que taxa de juros é o coeficiente que 
determina o valor dos juros, onde os juros simples são calculados sobre o valor principal em 
questão, ou capital inicial. Em seu balanço disponibilizado referente ao ano de 2020 a 
empresa investiu cerca de R$ 42.983 no curto prazo, ou seja, para pegamento em até um ano. 
Investimento no curso prazo, apresentação do cálculo realizado: 
M=C*(1+i*n) 
M=42.983*(1+0,02*6) 
M=42.983*1,12 
M=48,190,96 
Obs: Com exceção do valor de 42.983 que foi extraído do balanço da empresa 
disponibilizado no site da investing.com os números usados são fictícios, usado apenas para 
ilustrar o cálculo. 
5.2. JUROS COMPOSTOS 
São juros gerados a cada período e incorporados ao valor inicial para serem referencia no 
calculo dos juros no período seguinte, ou seja, juros sobre juros. Conforme balanço 
disponibilizado a empresa fez um investimento no curto prazo de R$ 84.396, ou seja, para 
resgate e até 1 ano. 
M=C*(1+i)^n 
M = 84.396*(1+0,01)^12 
M = 84.396*1,13 
M = 95.367,48 
Obs: Com exceção do valor de 84.396 que foi extraído do balanço da empresa 
disponibilizado no site da investing.com os números usados são fictícios, usado apenas para 
ilustrar o cálculo. 
 
6. MARKETING AMBIENTAL 
“O presidente-executivo da Amazon, Jeff Bezos, criou um fundo de US$ 10 bilhões para 
financiar cientistas, ativistas, organizações sem fins lucrativos e outros grupos que atuam em 
defesa do meio ambiente e contra as mudanças climáticas”. - https://startupi.com.br 
A citação acima retirada do site citado mostra como o criador da Amazon Jeff Bezos se 
importa com o meio ambiente, hoje mais do que nunca é necessário que tomos tenha 
consciência de suas ações para as questões ambientais. 
Porém nem tudo são flores com relação aos impactos causados pela empresa ao meio 
ambiente, no ano passado funcionários da multinacional contribuíram com declarações 
focadas nas práticas climáticas da empresa, desafiando as políticas da gigante de comércio 
eletrônico e alimentando o confronto entre a gerência e um grupo de trabalhadores ativistas. 
Uma declaração chama atenção e resume o sentimento desses funcionários:“A Amazon tem a 
escala de ser uma líder ousada na mudança rumo à energia limpa ou uma contribuidora 
significativa para a mudança climática. Sabemos que teremos que lidar com isso no final, 
então, por que esperar?” 
Entre conflitos internos e ações de Jeff Bezos a Amazon prometeu que será neutra em carbono 
até 2040, a primeira grande corporação a anunciar tal meta, e anunciou que a empresa vai 
comprar 100 mil veículos elétricos de entrega de produtos da norte-americana Rivian 
Automotive. 
7. CONCLUSÃO 
Na Amazon, podemos claramente vê o típico sonho americano sendo concretizado em um 
homem Jeff Bezos, uma pessoa que abandou sua carreira para investir em um negócio digital 
em uma época que não havia certeza de nada, pois a internet ainda começaria a ser 
popularizada. 
Vimos que a Amazon é mais do que uma empresa online, é um modelo de negócio a ser 
copiado, um plano de sucesso e que caminha a passos largos para alcançar a perfeição, tudo 
isso porque encontrou a “formula do sucesso” atenção ao cliente e também ao comerciante 
que são as armas de seu negócio, afinal, qual E-commerce não tem vendedores e o principal 
compradores, a forma de tratar aliados ao investimentos em inteligência artificial para ampliar 
e melhorar sua forma de alcance ao publico são ganhos em sua empreitada. 
https://startupi.com.br/
https://moneytimes.com.br/empresas
https://moneytimes.com.br/e-commerce
https://moneytimes.com.br/e-commerce
Hoje, a Amazon ocupa o posto de uma das melhores empresas do mundo, com 27 anos de 
fundação e com mais de 150 milhões de assinantes de seus serviços, esses números aliados 
aos diversos projetos que a seu fundador ainda mostra que essa gigante vai ocupar um lugar 
em nossas mentes por muito tempo ainda. 
8. REFERÊNCIAS 
https://moneytimes.com.br 
https://startupi.com.br 
https://6minutos.uol.com.br 
https://br.investing.com/equities/amazon-com-inc-balance-sheet 
https://www.tecmundo.com.br 
 
https://moneytimes.com.br/
https://startupi.com.br/
https://6minutos.uol.com.br/
https://br.investing.com/equities/amazon-com-inc-balance-sheet
https://www.tecmundo.com.br/