Prova Online 101071 GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS

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Prova Online
Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Sobre a terminologia na gestão de processos, leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que indica apenas as verdadeiras.
I. Os macroprocessos fazem parte do planejamento estratégico e são desenvolvidos a fim de atender o que foi traçado nos objetivos e metas.
II. Os subprocessos determinam as tarefas integrantes do fluxo de trabalho de um departamento ou área.
III. Os processos não têm como objetivo gerar resultados, mas agrupar os melhores fluxos.
IV. Macroprocessos são processos interconectados que formam o conjunto de resultados da empresa.
 a ) São corretas apenas as afirmativas I e IV. CORRETO
b ) São corretas apenas as afirmativas I e III.
c ) São corretas as afirmativas I, II e III.
d ) São corretas apenas as afirmativas II e IV.
e ) São corretas as afirmativas II, III e IV.
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QUESTÃO 2
Leia a fase e, depois, assinale a alternativa com as palavras que completam as lacunas de maneira ordenada e correta.
Os ERPs (enterprise resource planning) possuem módulos de ________________ dos processos. A vantagem deles é que todos os fluxos são ______________ e _________________ com dados em tempo real às operações da empresa.
a ) parametrização - levantados - detalhados
b ) mapeamento - levantados - analisados
 c ) parametrização - conectados – alimentados CORRETO
d ) gestão - conectados - apresentados
e ) gestão - previstos - planejados
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QUESTÃO 3
Sobre a relação da gestão de processos com a gestão do conhecimento, assinale a alternativa correta.
a ) Empresas da área de tecnologia e algumas prestadoras de serviços podem utilizar ferramentas on-line para treinamento de colaboradores; porém, organizações de bens de consumo não conseguem gerir seu conhecimento de maneira espontânea por parte dos funcionários.
 
b ) A gestão de processos necessita de indicadores provindos da gestão do conhecimento para melhorar seus processos, mensurando o volume e a utilidade do conhecimento aplicado dentro da empresa. CORRETO
c ) Os conhecimentos explícitos são fundamentais nas empresas, mas não podem ser utilizados para alimentar as bases de dados de sistemas de gestão de processos por conta da dificuldade de reprodução.
d ) A gestão de processos deve utilizar o conhecimento tácito do grupo para arquitetar os melhores processos na organização, considerando os aprendizados para a cooperação.
e ) O conhecimento é considerado intangível e, para que a gestão de processos possa efetivamente se beneficiar dele, há necessidade de estruturação de sistemas independentes, porém inter-relacionados.
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QUESTÃO 4
Sobre ambiente interno e alinhamento estratégico, assinale a alternativa correta.
a ) Os gargalos e paradas de máquinas são realidades do sistema operacional da empresa. O alinhamento estratégico preocupa-se com situações mais críticas à entrega de produtos e de serviços aos clientes.
b ) No ambiente interno, a estratégia é centrada no fluxo de vendas, pois é ele que vai determinar os fluxos dos processos internos da organização.
 
c ) No ambiente interno, a estratégia em processos operacionais deve se preocupar com o ritmo produtivo e com os processos administrativos e de informação. CORRETO
d ) Entre os problemas que ocorrem no ambiente interno, pela falta de planejamento, tem-se as paradas no fluxo operacional, originadas pela falta de comunicação entre setores externos, como vendas e logística.
e ) O gestor de processos deve ser o responsável pela gestão dos fluxos operacionais. A responsabilidade pelos processos administrativos continua sendo do gestor de cada área ou departamento.
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QUESTÃO 5
Considerando as principais tendências da IoT, que farão cada vez mais parte do cotidiano das pessoas e empresas, leia as assertivas a seguir. Depois, assinale a alternativa correta.
I. A inteligência artificial será a maior aliada da IoT.
II. Há preocupação legal e ética com o uso da IoT.
III. Empresas de IoT substituirão as especializadas em BI.
IV. Haverá necessidade de uma governança de IoT.
a ) As assertivas I, II, III estão corretas.
b ) As assertivas II, III e IV estão corretas.
 
c ) As assertivas I, II e IV estão corretas. CORRETO
d ) Apenas a assertiva III está correta.
e ) Apenas as assertivas I e II estão corretas.
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QUESTÃO 6
Sobre a realização de mapeamento de processos, assinale a alternativa correta.
a ) O mapeamento de processos é a atividade mais simples de se realizar na gestão dos processos, uma vez que envolve apenas os colaboradores que já estão acostumados com as tarefas atuais.
b ) Caso tenham sido realizados mapeamentos anteriores, a empresa necessita descartá-los para que não sejam utilizados novamente, pois seriam uma fonte causadora de dualidade em alguns processos.
c ) Para que seja possível mapear e implantar um sistema de gestão de processos, é necessário que a empresa obtenha, anteriormente, um SGQ (sistema de gestão da qualidade).
d ) A necessidade de realizar um mapeamento deve surgir dos funcionários que não estão satisfeitos com o modus operandi dos processos atuais.
e ) Antes de mapear qualquer processo é preciso identificar as necessidades de fazê-lo, para não consumir tempo e disponibilidade de recursos. CORRETO
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QUESTÃO 7
A arquitetura de negócios pode ser definida como o conjunto dos _______________ gerenciados. Sua concepção foi concebida a partir da ____________ empresarial, com _____________ e ________________ direcionados para a competitividade da empresa.
Assinale a alternativa que preenche adequadamente as lacunas.
a ) processos - gestão - trabalho - esforço
b ) resultados - organização - fluxos - processos
 
c ) processos - estratégia - objetivos – metas CORRETO
d ) objetivos - estratégia - fluxos - resultados
e ) processos - missão - objetivos - valores
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QUESTÃO 8
O mapeamento dos processos tem como objetivo analisar algumas condições problemáticas, que precisam ser resolvidas por meio da melhoria dos processos e modelagem organizacional. Assinale quais são essas condições dentre as características a seguir e, então, indique a alternativa que apresenta apenas as condições corretas.
I. Gargalos.
II. Sobreposições de fluxos.
III. Sazonalidade nas vendas.
IV. Horizontalização das estruturas.
 a ) Estão corretas as afirmativas I, II e IV. CORRETO
b ) Estão corretas apenas as afirmativas I e II.
c ) Estão corretas apenas as afirmativas II e IV.
d ) Estão corretas as afirmativas II, III e IV.
e ) Estão corretas apenas as afirmativas II e III.
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