AV1 - Gestão de Processos

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01/06/2021 AV1 - Gestão de Processos
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Questão 1
Correto
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1,00
Iniciado em quinta, 8 Abr 2021, 19:48
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 8 Abr 2021, 20:02
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empregado
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“Os indicadores de desempenho são ferramentas básicas para o gerenciamento do sistema organizacional e as
informações que esses indicadores fornecem são fundamentais para o processo de tomada de decisão. O indicador em si
é definido como um valor quantitativo realizado ao longo do tempo [...] que permite adquirir informações sobre atributos,
características e resultados de um serviço, produto, sistema ou processo específico.”
 
PORTAL ADMINISTRAÇÃO. Indicadores de Desempenho Organizacional. 2014. 
 
Considerando os conceitos sobre indicadores e sua relação com a modelagem de processos estudados no tema, assinale
a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A medição de indicadores de processos de negócio permite aos gestores apenas realizar ações corretivas diante
de desvios de desempenho identificados nos resultados aferidos pelos indicadores.
b. Os indicadores de desempenho devem detalhar o desempenho de cada tarefa e de cada atividade de um
processo, do contrário, não têm utilidade na tomada de decisão gerencial.
c. Como os resultados dos indicadores de desempenho sinalizam o status real de um processo, considerá-los nas
análises para compor a modelagem de processos é de grande importância. 
d. 
Definir um conjunto de indicadores e validá-los com a diretoria de uma organização são medidas suficientes para
compreender a evolução do desempenho de seus processos.
e. Processos organizacionais podem ser executados independentemente da existência de indicadores de
desempenho. Apenas por serem realizados, os resultados de seu desempenho ficam evidentes para seus gestores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Como os resultados dos indicadores de desempenho sinalizam o status real de um processo,
considerá-los nas análises para compor a modelagem de processos é de grande importância.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Modelar processos exige do administrador conhecimento fim a fim sobre seu funcionamento. Para tanto, ele pode recorrer
a diversas técnicas para coletar os dados de que necessita para viabilizar essa modelagem. Cada técnica possui
vantagens e desvantagens de utilização. O domínio que um administrador demonstra para usufruir das vantagens e
superar os efeitos das desvantagens é determinante para a reunião de dados relevantes sobre o processo como um todo.
 
VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. Análise e modelagem de processos de negócio: foco na notação BPMN. São Paulo:
Atlas, 2009.
 
Considerando a importância de se conhecer as vantagens de cada técnica de coleta de dados para modelar processos e
as vantagens das entrevistas, questionários e observações, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A técnica de aplicação dos questionários é de rápido e fácil preenchimento, não estimulando a resistência ou
desconfiança dos respondentes.
II. A possibilidade de um entrevistado contribuir com críticas e sugestões sobre determinado processo enriquece a coleta
de dados proporcionada por essa técnica.
III. Quando da necessidade de levantar dados quantificáveis para realização de estudos estatísticos sobre um processo, o
questionário oferece condições de suprir tal requisito.
IV. A experiência prévia e o amplo domínio técnico sobre determinado processo facilitam a realização de observações e o
trabalho do observador porque o impedem de inferir e fazer suposições sobre o processo.
V. Uma boa prática para atender à rapidez necessária ao coletar dados é deixar de lado etapas desnecessárias, como o
pré-teste ou experimentação prévia de um questionário a ser aplicado.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, apenas.
b. II, IV e V.
c. I, II e III.
d. III e IV.
e. II e III. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e III.
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Questão 3
Correto
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1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A panificadora Alpha vem trabalhando no sentido de garantir a satisfação dos seus clientes. Para tanto, cada vez mais a
gerência vem desenvolvendo novos tipos de pães, com o objetivo de atrair e reter clientes. Hoje, a panificadora utiliza
diversas pesquisas para compreender as necessidades dos clientes e criar novas receitas que utilizam trigo, açúcar,
ovos, fermento e muita paixão. Um dos gerentes, porém, destaca que a empresa vem enfrentando problemas relativos à
falta de capital de giro, sendo, frequentemente, necessário recorrer aos empréstimos bancários.
 
Diante do caso hipotético apresentado e considerando a classificação de processos estudada no tema, assinale a opção
que indica qual processo deve ser aplicado a esse caso.
Escolha uma opção:
a. Processo de redução de custos.
b. Processo de transformação do insumo em produto.
c. Processo de relacionamento com o mercado financeiro. 
d. Processo de gerenciamento do capital.
e. Processo de garantia de geração de receitas.
Sua resposta está correta.
Todas as atividades relativas a contas a pagar, contas a receber, aplicações financeiras e empréstimos bancários fazem
parte dos processos de relacionamento com o mercado financeiro. Nesses processos temos, inclusive, a gestão do
capital de giro, que vai tratar das projeções dos fluxos de caixa e a necessidade de capital de giro da empresa. 
 
A resposta correta é: Processo de relacionamento com o mercado financeiro.
Uma forma de se trabalhar a mudança é pensar na mudança planejada dos aspectos estruturais e comportamentais nas
empresas, com a finalidade de otimizar os resultados anteriormente estabelecidos nos planos estratégicos, táticos e
operacionais.
Fonte: HAMMER, M.; CHAMPY, J. Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes, da concorrência e
das grandes mudanças de gerência. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema, assinale a opção que define essa forma de trabalhar a
mudança.
Escolha uma opção:
a. Desenvolvimento organizacional. 
b. Teoria do Desenvolvimento Empresarial.
c. Teoria do Desenvolvimento Tradicional das Empresas.
d. Desenvolvimento das relações humanas.
e. Desenvolvimento de relacionamento com os clientes.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Desenvolvimento organizacional.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A analista de processos Marcela foi alocada em um projeto de reestruturação de processos de Tesouraria. A necessidade
surgiu diante da adoção de um sistema integrado usado no Contas a Pagar, Contas a Receber e na Contabilidade, o qual
apenas agora integraria a Tesouraria. A coleta inicial de dados foi realizada em parceria com a área de informática e, para
assegurar uma integração bem-sucedida, foram coletados muitos detalhes e pormenores dos processos principais e de
apoio da Tesouraria. Agora cabe à Marcela analisar e representar graficamente esses dados usando uma metodologiaque permita alto nível de detalhamento.
 
Considerando o caso hipotético e os estudos do tema, qual metodologia pode ser escolhida por Marcela para essa
análise e representação gráfica?
Escolha uma opção:
a. O 5W2H, pois o importante nesse caso será a representação das regras relativas ao funcionamento da
Tesouraria no novo sistema integrado, de forma que a área de informática o compreenda facilmente.
b. O fluxograma, pois essa ferramenta é suficiente para reproduzir detalhadamente os processos empresariais a
serem modelados em uma organização.
c. O fluxograma e o 5W2H, pois o primeiro conta com simbologia adequada ao nível de detalhe necessário, e o
último representa as regras de negócio de uma forma geral.
d. O BPMN, pois sua simbologia facilita a reprodução de detalhes, em casos envolvendo desenvolvimento e
integração de sistemas, registrando de forma clara e minuciosa todas as regras de negócio e possíveis exceções. 
e. O 5W2H, pois sua simbologia facilita a reprodução de detalhes, especialmente em casos envolvendo
desenvolvimento e integração de sistemas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O BPMN, pois sua simbologia facilita a reprodução de detalhes, em casos envolvendo
desenvolvimento e integração de sistemas, registrando de forma clara e minuciosa todas as regras de negócio e
possíveis exceções.
“Um processo de negócios é um trabalho que entrega valor para clientes ou apoia/gerencia outros processos envolvidos.
Estes processos são compostos de diversas atividades inter-relacionadas que têm como finalidade a resolução de um
problema específico.”
Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO MATO GROSSO. Manual de Gestão de Processos. 2017, p. 9. 
 
Sabendo que a definição de processos deve considerar o atendimento às necessidades do cliente, assinale a opção que
indica a função do marketing.
Escolha uma opção:
a. Apresentar os pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças da organização.
b. Publicar mensalmente os custos fixos e variáveis da organização, por meio do QFD.
c. Desenvolver ações e técnicas com vistas à atração e retenção de clientes. 
d. Traduzir as necessidades do consumidor em características do processo.
e. Apresentar o mapa estratégico da organização, conhecido como BSC.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Desenvolver ações e técnicas com vistas à atração e retenção de clientes.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O objetivo do mapeamento de processos é registrar de forma gráfica o modo de operação de um conjunto de atividades
sequenciadas, de modo a viabilizar o estudo e a consequente tomada de ações de melhoria que incrementem sua
eficiência e eficácia. Dessa maneira, é absolutamente imprescindível que esse desenho retrate de modo objetivo o fluxo
das atividades tais quais elas são praticadas. Ocorre que muitos dos executantes têm conhecimento de que a prática
cotidiana não é realizada da maneira como deveria, levando o entrevistado a relatar na entrevista a dinâmica das
atividades como elas “deveriam ser”.
 
PAVANI JR., O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. São Paulo: M. Books, 2011.
 
Nesse sentido e levando em conta os estudos do tema sobre o uso de fluxogramas como ajuda ao administrador a
superar o contraste entre planejamento e execução, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A elaboração de fluxogramas deve ser feita junto aos especialistas de processos, pois eles saberão a forma mais
objetiva para que os desenhos reflitam o contexto no qual as atividades acontecem.
II. A elaboração do fluxograma de contar exclusivamente com a opinião dos gestores do processo a ser mapeado através
de fluxogramas, dada a experiência desses profissionais no cotidiano dos processos que lideram.
III. A elaboração do fluxograma deve contar com a participação ativa e constante da alta administração da organização,
ressaltando aos envolvidos a importância de apresentar e sanar todos os problemas reais do cotidiano.
IV. A elaboração do fluxograma deve assegurar que os especialistas em processos observem e participem
temporariamente do cotidiano do processo, criando oportunidades para que observem diferenças entre os relatos dos
entrevistados e as práticas vigentes.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e II.
b. I, II e IV.
c. III e IV. 
d. III, apenas.
e. II e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: III e IV.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A estrutura dos mapas estratégicos é formada basicamente pelas perspectivas, que podem ser consideradas dimensões
de análise da estratégia. A estrutura clássica do Balanced Scorecard contempla quatro perspectivas: financeira, clientes,
processos internos e aprendizado e crescimento.
Fonte: KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: balanced scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
 
A partir do excerto apresentado e considerando os estudos do texto-base sobre as perspectivas estratégicas, analise as
afirmativas a seguir.
 
I. Na perspectiva financeira pode ser definido o objetivo estratégico “agilizar o atendimento nas reclamações de clientes”.
II. Na perspectiva de aprendizado e crescimento pode ser definido o objetivo estratégico “treinar profissionais para a
segurança do trabalho”.
III. Na perspectiva de processos internos pode ser definido o objetivo estratégico “aumentar a rentabilidade”.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, apenas.
b. II, apenas. 
c. I e II.
d. II e III.
e. III, apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II, apenas.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Depois de encerrada a crítica do planejamento, de elaborado o relatório respectivo e de processadas todas as
adequações finais no plano ideal, o qual retrata a solução proposta, a equipe envolvida deve, então, iniciar a etapa final
do projeto, que – como as demais etapas – deve ser constituída de duas fases: a implantação e o controle dos resultados.
 
CURY, A. Organização & Métodos: uma visão holística. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Partindo do trecho apresentado e dos comportamentos favoráveis a uma implantação de processos bem-sucedida
destacados por Cury (2015), analise as afirmativas a seguir.
 
I. Retificar e corrigir os erros, sejam do projeto, sejam da execução.
II. Assessorar as pessoas envolvidas durante a implantação dos processos.
III. Estabelecer a data em que a implantação terá início.
IV. Manter um clima organizacional favorável à mudança ao longo da implantação.
V. Estabelecer controle sobre todas as atividades na execução do projeto e fazer adequações no plano de implantação,
se necessário.
 
Assinale a opção que indica a ordem mais adequada na implantação dos processos.
Escolha uma opção:
a. V, I, IV, II e III.
b. IV, III, V, II e I. 
c. I, V, II, III e IV.
d. II, IV, III, I e V.
e. III, II, I, IV e V.
Sua resposta está correta.
 
A resposta correta é: IV, III, V, II e I.
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Recentemente, o mercado automotivo tem registrado a falência de várias empresas do ramo de autopeças, sendo que as
causas estão associadas a um grande volume de estoques e também à falta de controle desses estoques, tendo como
consequência o fato de que os produtos ficam parados por muitos dias. Muitos gerentes entendem que isso é dinheiro
parado e que alguma promoção deve ser feita para liquidar os estoques.
 
ARAÚJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional:arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. São Paulo: Atlas,
2010. 1. v.
 
A partir do trecho apresentado e dos tipos de processos estudados no tema, relacione a segunda coluna de acordo com a
primeira.
 
 I. Processo de
captação do insumo
( ) São aqueles que têm por objetivo monitorar e compartilhar
informações a respeito dos indicadores de desempenho.
 II. Processo de
relacionamento com o
mercado financeiro
( ) São aqueles que trabalham com a definição dos objetivos e
metas da organização.
 III. Processo de
planejamento
( ) São aqueles que envolvem o relacionamento com
fornecedores, visando às entradas de recursos para os
processos.
 IV. Processo de
controle e reporte
( ) São aqueles que vão trabalhar a captação de recursos
financeiros junto aos bancos, fazendo ainda o pagamento de
fornecedores.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. IV, III, I, II. 
b. I, III, IV, II.
c. II, IV, III, I.
d. III, IV, II, I.
e. I, II, III, IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: IV, III, I, II.
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