Revisar envio do teste_ QUESTIONÁRIO UNIDADE II 6597- _

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 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IIESTUDOS DISCIPLINARES V 6597-15_SEI_CX_0120_R_20211 CONTEÚDO
Usuário jose.neto296 @aluno.unip.br
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES V
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 26/04/21 22:12
Enviado 26/04/21 22:41
Status Completada
Resultado da tentativa 4,5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 28 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Ao �nal do primeiro dia do método Sprint, ocorre o chamado “esboço em quatro etapas”. Qual alternativa
apresenta incorretamente uma das etapas dessa técnica?
“Storyboard”.
“Anotações”.
“Ideias”.
“Crazy 8s”.
“Esboço da solução”.
“Storyboard”.
Resposta: E 
Comentário: de acordo com o método Sprint, as quatro etapas para a produção de um esboço são:
anotações (20min), ideias (20min), “crazy 8s” (8min) e esboço da solução (45min).
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
As seguintes técnicas do Design Sprint 2.0: (i) demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em quatro etapas ocorrem em
que dia do projeto?
Primeiro dia.
Primeiro dia.
Segundo dia.
Terceiro dia.
Quarto dia.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOSCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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e. 
Feedback
da
resposta:
Essas técnicas podem ser utilizadas em qualquer dia do projeto.
Resposta: A 
Comentário: de acordo com o método do Sprint (principalmente o Design Sprint 2.0), no primeiro dia,
pela manhã, são realizados: (i) as entrevistas com os usuários; (ii) “como poderíamos?”; (iii) objetivos de
longo prazo; (iv) perguntas do Sprint; (v) o mapa. Ainda no primeiro dia, após o almoço, são realizados:
(i) as demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em quatro etapas.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Avalie as a�rmativas a seguir sobre marketing de experiência: 
  
I. Trata-se de uma nova abordagem que se contrapõe ao marketing tradicional. 
II. Tem foco na abordagem de atributos e benefícios dos produtos e serviços para tomadas de decisão mais
subjetivas. 
III. Forma um composto de comunicação que promove ofertas diferenciadas para responder às exigências do
mercado, fortalecendo o relacionamento entre marcas e consumidores. 
  
Está correto o que se lê em:
I e III apenas.
I, II, III.
I e II apenas.
I e III apenas.
II e III apenas.
III apenas.
Resposta: C 
Comentário: A abordagem do marketing de experiência foca atributos e benefícios dos produtos e
serviço, porém para tomadas de decisão mais racionais, porque permite vivenciar tais atributos e
serviços.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
De acordo com o método Sprint, no primeiro dia de trabalho, imediatamente após as “entrevistas com
especialistas”, técnica na qual o facilitador conduz entrevistas individuais com as pessoas que integram a equipe do
Sprint e, à medida que avançam as entrevistas, cada membro da equipe faz anotações particulares é realizada uma
dinâmica chamada de _______________________ que corresponde a uma rodada de novas anotações que serão
agrupadas e votadas pela equipe, mudando a perspectiva do time de constatação de uma lista de problemas para
a priorização dos desa�os mais relevantes que o projeto deve buscar solucionar. 
  
Qual alternativa preenche corretamente a lacuna do enunciado?
Como poderíamos?
Objetivos de longo prazo.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Perguntas do Sprint.
Mapa de calor.
Como poderíamos?
Esboço em quatro etapas.
Resposta: D 
Comentário: de acordo com o método Sprint, a lacuna deve ser preenchida com a seguinte técnica:
“como poderíamos?”. Apesar dos “objetivos de longo prazo”, das “perguntas do Sprint”, e do “esboço
em quatro etapas” também serem técnicas realizadas no primeiro dia do método Sprint, a técnica
chamada de “objetivos de longo prazo” é aquela na qual cada participante da equipe responde qual
deveria ser o objetivo de longo prazo, no contexto do Sprint, a partir da seguinte pergunta realizada
pelo facilitador: “No prazo de dois anos, se tudo correr perfeitamente bem, qual será o nosso melhor
cenário, em termos de resultados alcançados?”. Enquanto a técnica “perguntas do Sprint” acontece
após a decisão sobre qual será o objetivo de longo prazo do Sprint, na qual cada membro da equipe,
com suas notas autoadesivas, anota de duas a três perguntas do Sprint no formato de “Nós podemos”,
levando em consideração a seguinte re�exão: “Quais são as barreiras que a equipe terá de enfrentar
para alcançar o objetivo de longo prazo?”. Por sua vez, o “esboço em quatro etapas” ocorre a partir de:
(1) anotações, (2) ideias, (3) “crazy 8s” e (4) esboço da solução com as ideias dos participantes do Design
Sprint para uma solução um pouco mais tangível. Por �m, o “mapa de calor” é uma técnica utilizada
apenas no segundo dia do Sprint (e não no primeiro dia).
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Design Sprint é processo sistemático (passo a passo) para solucionar problemas e testar ideias. 
  
Analise as a�rmativas sobre os princípios centrais do método: 
I. Juntos, mas sozinho. 
II. Coisas tangíveis são mais importantes do que discussões abertas. 
III. Começar a testar e validar ideia é melhor do que estar certo a respeito daquela ideia. 
IV. Não con�e na sua criatividade, con�e no método Sprint. 
V. Controle o tempo de todas as tarefas. 
  
É correto o que se a�rma em:
Todas as a�rmativas.
Todas as a�rmativas.
Nenhuma das a�rmativas.
I, II e III.
II, III e IV.
I, II, III e V.
Resposta: A 
Comentário: de acordo com o método Sprint, os princípios centrais são: (i) juntos, mas sozinho; pois,
apesar de ser um trabalho feito em equipe, a maior parte do tempo, cada participante elabora suas
ideias sozinho, com pouca discussão. A exposição de suas ideias é sempre feita sem muito espaço
para argumentação e debate. (ii) coisas tangíveis são mais importantes do que discussões abertas,
pois, de acordo com o método, as discussões abertas levam, com frequência, a equipe a conversas
inócuas e sem efeito prático, então, a ênfase de qualquer discussão deve ser estabelecida a partir de
aspectos muito tangíveis e observáveis. (iii) começar a testar e validar a ideia é melhor do que estar
certo a respeito daquela ideia, pois o teste é que, realmente, indica a validação de uma ideia ousolução e não a opinião de um especialista ou gerente decisor. (iv) não con�e na sua criatividade,
con�e no método Sprint, pois a criatividade pode ser algo desenvolvido e uma organização não pode
0,5 em 0,5 pontos
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depender dos “lampejos” de criatividade de um funcionário “genial” para a solução de seus problemas.
(v) controle o tempo de todas as tarefas, pois o foco do Design Sprint é ser um método com respostas
rápidas produzidas em apenas quatro dias de imersão no projeto de melhoria.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Em quais situações se aplica o marketing de experiência? 
  
I. Nas sensações geradas nos pontos de contato com o cliente. 
II. No atendimento às necessidades e desejos dos clientes. 
III. Nos pontos de vendas dos produtos, com o intuito de vender e atender aos objetivos de lucros das empresas
somente. 
  
Está correto o que se lê em:
I, II.
I, II, III.
I, II.
I, III.
II, III.
III.
Resposta: B 
Comentário: O marketing de experiência não visa atender apenas aos objetivos de lucros das
empresas, mas também criar ambientes agradáveis e experiências.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
O tato, um dos cinco sentidos explorado no marketing de experiência, tem as seguintes características: 
  
I. Tem a ver com o manuseio prazeroso do produto. 
II. A correta iluminação favorece a observação e o manuseio dos produtos. 
III. Pode despertar desejos e necessidades antes desconhecidas. 
IV. Desempenha o papel de cativar e “convidar” o cliente a entrar. 
V. Sentido ligado ao humor. 
  
Está correto o que se lê em:
I, II, III apenas.
I, III, V apenas.
II, III, IV apenas.
III, IV, V apenas.
I, II, III apenas.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
4/26/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6597-...
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e. 
Feedback da
resposta:
I, III, IV apenas.
Resposta: D 
Comentário: O sentido que tem a capacidade de cativar e “convidar” o cliente a entrar é a visão, e
a audição é o sentido que é ligado ao humor.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Objetivo do Marketing de Experiências:
Gerar vendas imediatas.
Construir relacionamento com o cliente.
Despertar desejos de interação.
Gerar necessidades desconhecidas ou latentes.
Gerar vendas imediatas.
Gerar benefícios para a marca.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Qual alternativa apresenta uma técnica do Design Sprint utilizada no quarto e último dia do método (considerando
o Design Sprint 2.0)?
Teste com usuários.
Protótipo.
Teste com usuários.
Fluxo de teste do usuário.
Storyboard.
Mapa de calor.
Resposta: B 
Comentário: �nalmente, o método Sprint chega ao seu último dia de trabalho com o teste com
0 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
4/26/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6597-...
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Segunda-feira, 26 de Abril de 2021 22h41min39s GMT-03:00
usuários. O processo nessa etapa do método pode ser descrito da seguinte forma: 
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Qual etapa descrita por Schmitt (2004) da gestão da experiência do cliente está relacionada ao fato dos clientes
valorizarem empresas dinâmicas, que trazem sempre melhorias ou algo novo?
Projetar a continuidade.
Fase de levantamento de informações sobre o contexto sociocultural em que o cliente está
inserido.
Identi�car o posicionamento e o valor a ser entregue ao cliente.
Projetar a experiência da marca.
Estruturar os pontos de contato com o cliente.
Projetar a continuidade.
Resposta: E 
Comentário: Os consumidores dão importância a empresas que trabalham com melhoria
contínua e inovações.
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0,5 em 0,5 pontos
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