GOVERNANÇA DE TI

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A terceirização é a transferência de atividades para fornecedores especializados, detentores de tecnologia própria e moderna, que tenham esta atividade terceirizada como atividade-fim, liberando a tomadora para concentrar seus esforços gerenciais em seu negócio principal, preservando e evoluindo em qualidade e produtividade, reduzindo custos e gerando competitividade.
 
CARELLI, R. de L. Formas atípicas de trabalho. São Paulo: LTR, 2004, p. 44.
 
Sobre as principais motivações para a terceirização de serviços na área de TI, analise as sentenças que seguem:
 
I – Delegação de atividades.
II – Redução de custos.
III – Descentralização das informações.
IV – Ampliação da visão de negócios.
V – Melhoria da qualidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) As sentenças I e III estão corretas. 
	
	B) As sentenças III e V estão corretas.
	
	C) As sentenças II e IV estão corretas.
	
	D) As sentenças II e V estão corretas. 
2
Na governança de TI podemos perceber a importância dos gestores dentro de uma organização. O gestor é a pessoa que exerce liderança e interpreta os objetivos da empresa. Dentro da organização temos também como ponto de apoio os contribuidores individuais, ou seja, as pessoas que ocupam cargos executivos e que não são responsáveis pelo trabalho de outros.
 
Sobre as principais atividades realizadas tanto por gestores, quanto por contribuidores individuais, analise as sentenças que seguem:
 
I – Desenvolvimento de pessoal.
II – Facilitar o processo de comunicação.
III – Planejamento.
IV – Organização.
V – Medição.
VI – Integração.
VII – Estabelecimento de objetivos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) As sentenças II - III - IV - V - VII estão corretas. 
	
	B) As sentenças I - III - IV - VII estão corretas. 
	
	C) As sentenças I - III - IV - V - VI estão corretas. 
	
	D) As sentenças I - II - VI - V estão corretas.
3
O sucesso da Gestão de TI está relacionado ao apoio aos indicadores que expressam o desempenho, proporcionando o entendimento da situação para a tomada de decisão.
 
Compreendido isso, assinale a alternativa que expressa o conjunto de fatores facilitadores para o sucesso do desempenho da Gestão de TI: 
	
	A) Melhores modelos, processos e conhecimento.
	
	B) Processos, conhecimento e técnicas de suporte.
	
	C) Tempo, espaço e controle de processos.   
	
	D) Ferramentas, métodos e técnicas de suporte. 
4
O guia PMBOK de melhores práticas pode ser aplicado na grande maioria das empresas, independentemente do seu porte. Porém, para maximizar as chances de sucesso na gestão de projetos alguns fatores essenciais devem ser observados.
 
Sobre tais fatores, analise as afirmações que seguem:
 
I – Promover a participação do cliente, dividindo as dificuldades e os resultados.
II – Delimitar o caminho a ser seguido, sem focar no resultado.
III – Planejar é importante para evitar problemas e imprevistos.
IV – Durante o projeto é impossível medir o progresso.
V – Avaliar os resultados para servir de aprendizado aos projetos futuros.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) As afirmações I, III e V estão corretas.
	
	B) As afirmações II, III e V estão corretas.
	
	C) As afirmações II, III e IV estão corretas.
	
	D) As afirmações I, II e IV estão corretas. 
5
Muitos dos recursos tecnológicos disponíveis têm se aprimorado ao longo dos anos, tornando os processos cada vez mais integrados e informatizados.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que expressa a importância do sistema informatizado no relacionamento com clientes: 
	
	A) SCM – Supply Chain Management. 
	
	B) PMO – Project Management Office.
	
	C) CRM – Customer Resource Management. 
	
	D) ERP – Enterprise Resource Planning. 
6
O Balanced Scorecard é um modelo adotado pelas empresas para apurar os indicadores na medição de desempenho de TI. Esse modelo é fundamentado na perspectiva de causa e efeito, permitindo o alinhamento de todas as iniciativas de diferentes níveis.
 
Sobre as diferentes bases de dados utilizadas pelo Balanced Scorecard, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
( ) Contábil e fiscal.
( ) Processos internos.
( ) Cliente.
( ) Processos de terceiros.
( ) Financeira.
( ) Modelos operacionais.
( ) Aprendizado e crescimento.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) F – V – V – F – V – F – V.  
	
	B) V – F – V – F – V – F – V. 
	
	C) F – F – V – V – F – V – F. 
	
	D) V – V – F – F – V – V – F.
7
A principal característica de uma eficiente governança de TI está vinculada à elaboração do seu processo de planejamento, com o objetivo de alinhar a comunicação com as estratégias de negócio da organização.
 
Sobre a importância da governança de TI para as organizações, analise as sentenças que seguem:
 
I – Segundo a Lei de Pareto, a gestão de serviços e de projetos é responsável por 60% dos benefícios.
II – As boas práticas administrativas são fundamentais para o sucesso da governança de TI.
III – A documentação de processos contribui para a capacitação das pessoas envolvidas.
IV – A implantação da governança de Ti proporciona melhora nos resultados em termos de lucratividade.
V – Os investimentos relacionados à área de TI são necessários, porém os resultados são sempre mantidos.
VI – Os modelos de gestão de serviços e projetos contemplam os principais pilares da governança de TI.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) As sentenças II, III, IV e VI estão corretas. 
	
	B) As sentenças I, III, IV e V estão corretas. 
	
	C) As sentenças II, IV, V e VI estão corretas. 
	
	D) As sentenças I, II, III e VI estão corretas.
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Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
 
CARVALHO, C. A. da C. O que é governança de TI? Disponível em: <http://goo.gl/h4XqPC>. Acesso em: 27 jul. 2016.
 
Sabendo que a governança de TI é marcada por ciclos que definem as etapas do seu conceito, analise e associe os itens que seguem:
 
I - Alinhamento estratégico e compliance.
II - Decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos.
III - Estrutrura, processos, operações e gestão.
IV - Medição de desempenho.
 
( ) Definir a sustentação com o alinhamento de estratégias para a sincronização das operações.
( ) Definirações de curto, médio e longo prazo, conforme as estratégias da organização e tendo como parâmetros os limites regulatórios.
( ) Definir a forma como serão apurados os indicadores com base nos resultados obtidos nos processos, verificando as contribuições ocorridas.
( ) Definir os mecanismos de tomada de decisão, delimitando as prioridades para a estruturação da tecnologia da informação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	A) IV – III – II – I.  
	
	B) III – I – IV – II. 
	
	C) II – IV – I – III. 
	
	D) II – I – IV – III.
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A governança de TI tem por objetivo promover o alinhamento entre esta e os requisitos do negócio, sincronizando as informações para tomar decisões. Contudo, tem-se a necessidade de utilizar uma ferramenta facilitadora da comunicação, evitando a fragilidade das informações.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que representa a ferramenta atual que atende tais requisitos: 
	
	A) PTI (Plano de Tecnologia da Informação). 
	
	B) PDCA (Plan, Do, Check, Act). 
	
	C) Ciclo de Governança de TI.
	
	D) PDI (Plano Diretor de Informática). 
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ITIL é uma ferramenta mundialmente conhecida para gerenciamento dos serviços de TI. Ela é composta pelas melhores práticas e contribui para que as organizações possam atingir seus objetivos de negócio utilizando os serviços de TI de forma apropriada.
 
Sobrea ITIL analise as sentenças que seguem:
 
I – Proporciona a curto prazo um aumento na produtividade, eliminando gargalos.
II – Otimização de recursos e administração de expectativas são fatores dispensáveis.
III – O ciclo de evolução do gerenciamento de serviços é composto por situação atual, mudança e real.
IV - O nível do serviço e a existência de integração entre as disciplinas de controle, representam fatores positivos.
V – Um dos muitos benefícios obtidos é a redução da indisponibilidade de recursos e sistemas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) As sentenças I, IV e V estão corretas. 
	
	B) As sentenças II, III e IV estão corretas.
	
	C) As sentenças I, III e V estão corretas. 
	
	D) As sentenças II, IV e V estão corretas.
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Os princípios e práticas da boa governança corporativa aplicam-se a qualquer tipo de organização, independentemente do porte, natureza jurídica ou tipo de controle.
 
IBGC. Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. Código das melhores práticas de governança corporativa. 4. ed. São Paulo: IBGC, 2009, p. 15.
 
Sobre a governança corporativa, analise as sentenças que seguem:
 
I – No modelo de governança shareholder, os esforços estão concentrados na avaliação do desempenho estratégico e na busca de resultados que atendam aos interesses/direitos dos acionistas
II – O conselho administrativo é o órgão soberano da organização e tem como missão analisar e otimizar o retorno dos investimentos a longo prazo.
III – No Brasil o IBGC é o órgão responsável pela criação do código das melhores práticas de governança corporativa.
IV – No modelo de governança stakeholder o foco está na análise de indicadores e na busca de resultados patrimoniais/financeiros para a organização.
V – O diretor-presidente e os demais diretores são responsáveis pela execução das decisões tomadas pela assembleia geral.
VI – O conselho fiscal tem por responsabilidade identificar os erros ocorridos em atos administrativos e analisar as demonstrações financeiras.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) As sentenças I, II, IV e V estão corretas. 
	
	B) As sentenças II, III, V e VI estão corretas. 
	
	C) As sentenças II, IV, V e VI estão corretas.
	
	D) As sentenças I, III, IV e VI estão corretas.
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Os pilares da governança corporativa visam adotar práticas que tenham como objetivo proteger tanto os investidores, quanto os credores e os funcionários da organização. Para isso, o IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa) elegeu os princípios básicos que devem nortear essa atividade.
 
Sobre tais princípios e seus respectivos fundamentos, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Transparência.
II – Equidade.
III – Prestação de contas.
IV – Responsabilidade corporativa.
 
( ) Define o nível de responsabilidade dos gestores para com a organização, especialmente em expor os resultados obtidos e as possíveis consequências por omissões.
( ) Trata de manter a viabilidade da organização, proporcionado bons resultados aos acionistas e atendendo as necessidades da sociedade.
( ) Busca amparo na legislação para fomentar um clima de confiança e influenciar positivamente os resultados da organização.
( ) Determina o tratamento íntegro entre todos os sócios e acionistas da empresa, não permitindo discriminação e rejeição por atos contrários aos demais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) III – IV – I – II. 
	
	B) II – III – IV – I. 
	
	C) I – IV – II – III.
	
	D) IV – I – II – III. 
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O PMBOK é um guia das melhores práticas de gestão de projetos, ou seja, uma ferramenta que auxilia as organizações em todas as áreas do conhecimento, processos e grupos de processos.
 
Sobre as nove áreas do conhecimento utilizadas na gestão de projetos, analise os itens que seguem e selecione as seis que merecem mais atenção segundo PMI (2008):
 
I – Escopo
II – Tempo
III – Custo
IV – Qualidade
V – Recursos humanos
VI – Comunicação
VII – Riscos
VIII – Aquisições
IX – Integração
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	
	A) I – II – III – IV – V – VII. 
	
	B) II – III – IV – V – VII – VIII. 
	
	C) III – IV – V – VII – VIII – IX.
	
	D) I – III – IV – VI – VIII – IX. 
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A gestão da tecnologia da informação tem sido um dos pilares para a melhoria dos processos dentro da organização. O correto gerenciamento das informações pode levar a empresa a alcançar o sucesso desejado.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e V para falso no que diz respeito aos processos de gestão de TI:
 
( ) Para o sucesso do modelo de governança de TI é necessário o uso de ferramentas, métodos e técnicas que tenham reconhecimento pela sua eficiência.
( ) Para que as operações de TI sejam implantadas com qualidade, é necessário que haja o cumprimento dos prazos dentro do custo orçado e atendendo as expectativas dos demandantes.
( ) Os modelos de melhores práticas não estabelecem a garantia da qualidade dos processos e operações na governança de TI, servindo de referência para implantação do sistema.
( ) Sabendo que a prestação de serviço é a base para as operações de TI e que as prioridades são sempre para os projetos de longo prazo, é desnecessário atentar para as solicitações do presente.
( ) É necessário a priorização da gestão da segurança da informação, garantindo a integridade dos ativos e a importância de preservar a informação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) V – F – F – V – V. 
	
	B) V – V – F – V – F.
	
	C) V – V – F – F – V.  
	
	D) F – V – V – F – F. 
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A área de TI tem se destacado nas organizações pela rapidez da sua evolução, motivo que contribui principalmente para a melhoria dos processos relacionados com a obtenção das informações.
 
Dito isso, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
( ) As TICs são utilizadas como recursos tecnológicos para a automação de atividades, seja na indústria, no comércio ou na educação.
( ) Uma boa estrutura de TI precisa estar disponível 8 horas por dia, cinco dias por semana, desta forma não representará um gargalo para o crescimento da organização.
( ) Nos dias atuais, o desenvolvimento tecnológico tem ocorrido de forma bastante acelerada, estando presente em todas as áreas de atuação das organizações.
( ) A utilização de soluções e tecnologias inovadoras é uma forte tendência na gestão de TI, levando em consideração que o risco do fracasso é alto.
( ) Os recursos de TI estão cada vez mais presentes no âmbito doméstico, superando as necessidades das organizações.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) F – V – V – F – V. 
	
	B) F – F – V – V – F. 
	
	C) V – V – F – V – F.
	
	D) V – F – V – V – F. 
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O modelo para melhoria de processo MPS.BR tem como objetivo tornar os softwares mais confiáveis. O modelo é baseado nas normas ISO/IEC 12207 e ISO/IEC 15504, possuindo diversos níveis de maturidade com suas principais características.
 
Compreendido isso, ordene os níveis com suas respectivas características:
 
( ) Nível A.
( ) Nível B.
( ) Nível C.
( ) Nível D.
( ) Nível E.
( ) Nível F.
( ) Nível G.
 
I – Definido.
II – Parcialmente definido.
III – Parcialmente gerenciado.
IV – Gerenciado quantitativamente.
V – Gerenciado.
VI – Em otimização.
VII – Largamente definido.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) III – V – IV – VI – II – I – VII. 
	
	B) I – V – II – III – VII – IV – VI.
	
	C) II – I – VII – III – V – IV – VI. 
	
	D) VI – IV – I – VII – II – V – III. 
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O conflito de agência é o conceito utilizado quando ocorrem divergências entre os interesses dos acionistas e dos executivos da organização. A governança corporativa busca alinhar as ações dos executivos com os interesses dos acionistas, proporcionando maior transparência e monitoramento das ações.
 
Diante o exposto, assinale a alternativa que representa o tripé de sustentação da governança corporativa: 
	
	A) Ativismo pioneiro deRobert Monks, relatório Cadbury e princípios de OCDE. 
	
	B) Lei Sarbanes-Oxley, ativismo pioneiro de Robert Monks e marcos construtivos.
	
	C) Foco, marcos construtivos e relatório de Cadbury. 
	
	D) Marcos construtivos, princípios de OCDE e filtro básico. 
18
O pensamento estratégico tem passado por uma estruturação e amadurecimento ao longo do tempo. Esse processo ocorreu em fases, gerando um progresso de identidade e conquista de novos espaços no mundo corporativo para as organizações.
 
Sobre as fases do pensamento estratégico e suas respectivas características, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Primeira fase.
II – Segunda fase.
III – Terceira fase.
IV – Quarta fase.
V – Quinta fase.
 
( ) Implementação dos planos com base em premissas, utilizando o modelo de análise estrutural.
( ) Indicadores para efetuar o planejamento futuro, permitindo ajustes de acordo com o cenário.
( ) Gestão integrada e descentralizada como meio de atingir os objetivos estratégicos.
( ) Análise do ambiente, identificando ameaças, oportunidades, forças e fraquezas.
( ) Planejamento financeiro, com a elaboração do orçamento anual e controle de desempenho.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) III – I – V – II – IV. 
	
	B) V – III – IV – I – II.
	
	C) II – V – I – IV – III.
	
	D) IV - II – V – III – I. 
19
As normas internacionais ISO têm por objetivo a padronização e formalização dos processos, buscando oferecer produtos e serviços de qualidade, atendendo as necessidades e exigências dos clientes.
 
Dito isso, analise e associe as principais normas ISO com suas respectivas características:
 
I – ISO 9.000.
II – ISO 9.126.
III – ISO 12.207.
IV – ISO 15.504.
V – ISO 20.000.
VI – ISO 27.001.
 
( ) Estabelece uma estrutura para processos de ciclo de vida de software.
( ) Define as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI.
( ) Foca na qualidade do produto de software.
( ) Define os requisitos para sistemas de gestão de segurança da informação.
( ) Estabelece um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral.
( ) Define o processo de desenvolvimento de software.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	
	A) VI – V – I – III – IV – II. 
	
	B) V – III – IV – II – VI – I.
	
	C) II – IV – V – I – VI – III. 
	
	D) III – V – II – VI – I – IV. 
20
A governança corporativa tem como objetivo a preservação e otimização como forma de garantir a longevidade da organização. Para que isso ocorra, é preciso entender como funciona o processo de governança corporativa, que pode basicamente ser definido por meio dos 8 Ps descritos por Andrade e Rossetti (2009).
 
Nesse contexto, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Propriedade.
II – Princípios.
III – Propósitos.
IV – Poder.
V – Processos e práticas.
VI – Perenidade.
VII – Pessoas.
 
( ) Busca a gestão de RH e o desenvolvimento de lideranças.
( ) Conciliação dos lucros e a maximização do patrimônio.
( ) É a principal razão da governança corporativa.
( ) São a base para os demais elementos.
( ) Entre outras, destaca-se a transparência e a prestação de contas.
( ) Acompanhamento de riscos e gestão de conflitos.
( ) Garante a estrutura hierárquica, evitando o acumulo de funções.
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta de respostas: 
	
	A) III – VII – VI – V – I – IV – II. 
	
	B) IV – V – VI – I – VII – II – III. 
	
	C) V – III – VII – I – IV – II – VI.
	
	D) VI – III – I – VII – II – V – IV.