Manual GLPI SIS - Roteiro Equipe

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MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO GLPI 
 
Versão 1.1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sorocaba, Abril, 2014 
 
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SIS – SISTEMA INTEGRADO EM SAÚDE 
MANUAL DE UTILIZAÇÃO GLPI 
Introdução 
O GLPI, Gestão Livre de Parques de TI, tem como principais funções o gerenciamento 
de Help Desk e Inventário de equipamentos de informática de forma integrada. 
Temos como principal objetivo adaptar a ferramenta ao cotidiano do Suporte, visando 
facilitar e proporcionar uma maior agilidade na abertura de chamados e seu 
gerenciamento. 
Este manual fornece as principais informações para a realização e tratamento de 
chamados. 
Esperamos que seja útil... 
 
Obrigado! 
Felipe Roberto Rocha 
Guilherme da Silva Eda 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SIS – SISTEMA INTEGRADO EM SAÚDE 
MANUAL DE UTILIZAÇÃO GLPI 
1 – Insira seu nome de usuário e senha para logar. 
Figura 1.1 - Tela de Login 
 
 
2 – Menu: 
2.1 – O menu irá exibir ao usuário os últimos chamados realizados. 
 
Figura 1.2 – Menu Principal 
 
 
 
 
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2.2 – Na barra de ferramentas temos os itens: 
* Home 
* Criar um chamado 
* Chamados 
* FAQ 
* Plug-ins 
* Preferências 
* Ajuda 
* Sair 
 
Figura 1.3 – Barra de Ferramentas 
 
Figura 1.4 - Lista de chamados 
 
 
 
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3 – Criando um Chamado: 
Nesta tela serão exibidos os chamados recentes. Para criar um novo chamado, clique 
no ícone “+” na barra de ferramentas. 
 
Figura 1.5 - Inserindo Chamado 
 
Figura 1.6 – Chamado 
 
3.1 – Selecione quais serão o tipo e a categoria do chamado. Sendo 
distribuídos assim: 
Tipo: 
* Incidente 
* Requisição 
 
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Categoria: 
* Incidência (Insira o tipo Incidente para essa categoria) 
* Dúvida (Insira o tipo Requisição para essa categoria) 
* Pedido de Serviço (Insira o tipo Requisição para essa categoria) 
* Melhoria (Insira o tipo Requisição para essa categoria) 
 
Figura 1.7 – Categoria 
 
 
3.2 – Urgência: 
Determine qual será a urgência do chamado em níveis: 
* Baixo 
* Média 
* Alta 
 
 
Figura 1.8 - Urgência 
 
4 – Descrição: 
4.1 – Título: 
Insira o título para o chamado seguindo o padrão a seguir: 
“[Módulo] – Título ou Caminho” 
 
4.2 – Descrição: 
Descreva o chamado com o seguinte padrão: 
* Módulo 
* Versão 
* Caminho 
* Formulário 
* Função (se necessário) 
* Parâmetros (Unidade de Saúde, Setor, etc.) 
* Descrição 
 
4.3 – Anexos: 
Os arquivos anexos podem ser de até 2MB, clique em “Selecionar Arquivo”. 
Para anexar mais de um arquivo clique no ícone “+” em verde, abaixo de 
“Arquivo”. 
** Como padrão, pedimos que compacte o arquivo em formato “.RAR” ou 
“.ZIP”. 
 
 
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4.4 – Finalização: 
Clique em “Adicionar” para o chamado ser criado. 
 
Figura 1.9 – Descrição 
 
5 – Tratamento: 
Para tratamento, clique no chamado. 
 
5.1 – Aprovações: 
Clique na aba “Aprovações” para o tratamento. No fim da descrição será 
exibido um pequeno grid com o histórico de aprovações, na coluna “Estado”, 
selecione a requisição. 
Serão exibidos os campos para preenchimento: 
* Aprovador: qual usuário está aprovando o chamado 
* Comentários: comentários sobre o chamado 
* Status do pedido de validação: Se o chamado estiver aprovado, selecione 
Concedida; se estiver reprovado, Recusado. 
Depois de preenchidos, clique em “Salvar”. 
 
 
 
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Figura 2.0 – Tratamento 
 
 5.2 – Tratamentos pela equipe 
O tratamento pela equipe será feito pela seguinte maneira: 
Abra o chamado na aba “Acompanhamento”. Em seguida, determine os campos: 
* Status, para Atribuído (processando). 
* Aprovação, para Esperando uma aprovação. 
* Localização, para o Módulo ou serviço. 
* Requerente, adicione o grupo (Suporte Prefeitura). 
* Atribuído para, adicione o grupo (Equipe SIS) e o usuário que abrirá o 
chamado no Batata. 
 
 
 
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Figura 2.1 – Acompanhamento 
 
 
6 - Solução: 
Para os técnicos, a solução dos chamados será da seguinte forma: 
Clique na aba “Solução”, ao fim da página será exibido um campo para a descrição 
da Solução, contendo os itens: 
* Tipo da Solução: 
- Situação de Contorno (quando o sistema não está 100% e há outros 
caminhos para a utilização). 
- Situação Definitiva (quando possui uma solução definitiva para o 
problema). 
* Descrição 
Após o preenchimento da “Descrição”, clique em Salvar. Essa solução estará 
disponível para o solicitante aprovar ou reprovar. Em caso de reprova, o chamado 
continuará aberto. 
 
Figura 2.2 – Aba Solução 
 
 
 
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Figura 2.3 – Solução