AVALIAÇÃO 02 - GESTÃO DE CAPTAÇÃO DE RETENÇÃO DE TALENTOS

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Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário 
 
43509 . 10 - Gestão da Captação e Retenção de Talentos - 20211.AB 
 
1. Pergunta 1 
/1 
A criação do conhecimento em uma empresa ocorre em um processo chamado “espiral do conhecimento”, de 
acordo com Takeushi e Nonaka (2008). Em que momento essa espiral tem início? 
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1. 
Na combinação do conhecimento. 
2. 
Na socialização do conhecimento. 
Resposta correta 
3. 
Nenhuma das respostas. 
4. 
Na externalização do conhecimento. 
5. 
Na internalização do conhecimento. 
2. Pergunta 2 
/1 
Com base no texto e nos conhecimentos sobre a temática globalização - A Globalização não apaga nem as 
desigualdades nem as condições que constituem uma parte importante do tecido da vida social nacional e mundial. 
Ao contrário, desenvolve umas e outras, recriando-se em outros níveis, com novos ingredientes. As mesmas 
condições que alimentam a interdependência e a integração, as desigualdades e contradições, em âmbito tribal, 
regional, nacional, continental e global. 
É correto afirmar que: 
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1. 
A importação do cinema norte-americano e da literatura europeia configura-se em um dos aspectos da 
globalização que afeta positivamente o Terceiro Mundo. 
2. 
A revolução tecnológica constitui-se na grande conquista da era da globalização, pois ela garante o 
estabelecimento de regimes democráticos no mundo. 
3. 
A globalização caracteriza-se pela valorização das culturas locais visando a criação e a implantação de 
democracias multiculturais nas Américas e na Ásia. 
4. 
A globalização constitui-se em um fenômeno de abertura das economias rumo a uma integração mundial e 
é, ao mesmo tempo, seletiva, pois não envolve todas as regiões, atividades e segmentos sociais. 
Resposta correta 
5. 
Num mundo globalizado, a desigualdade, que é parte integrante das sociedades, desaparece em função do 
desenvolvimento igualitário da relação de produção material e cultural. 
3. Pergunta 3 
/1 
Fundada em 1999, a Tivit presta serviços de tecnologia da informação — desenvolvimento de sistemas e 
aplicativos, terceirização de infraestrutura de TI e de processos de negócios — para 300 das 500 maiores 
companhias instaladas no Brasil. Têm como clientes: bancos, seguradoras, empresas de cartão de crédito, 
indústrias, concessionárias de serviços públicos e privados e grandes cadeias varejistas. É de se esperar que uma 
organização assim tenha também seus processos de gestão de pessoas muito bem azeitados numa base 
tecnológica. No entanto, não era isso o que acontecia na Tivit. Na prática, além de processos informais e, muitas 
vezes, até manuais, os programas que já estavam informatizados utilizavam sistemas diferentes, incapazes de 
trocar informações entre si. Era hora de a Tivit aplicar sua expertise em TI para alçar sua própria área de 
desenvolvimento humano e organizacional a um novo patamar. 
Analise as afirmações a seguir: 
I. O mapeamento de processos é um alicerce para todo e qualquer trabalho de Gestão do Conhecimento, pois uma 
empresa precisa conhecer como ela funciona, ou seja, como são realizadas suas operações, seus negócios e 
atividades. 
II. O ser humano é o principal e imprescindível agente para uma eficiente implementação da Gestão do 
Conhecimento. 
Em relação a elas, é correto afirmar que: 
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1. 
I supervaloriza o papel do mapeamento de processos na Gestão do Conhecimento; II está incorreta, pois o 
principal agente para implementação da Gestão do Conhecimento é a motivação dos colaboradores. 
2. 
I e II estão incompletas: I, por não mencionar o papel da cultura organizacional na Gestão do 
Conhecimento; II, por não considerar a importância da Tecnologia da Informação na Gestão do 
Conhecimento. 
3. 
I e II estão corretas. 
Resposta correta 
4. 
I está correta; II exagera a importância do ser humano na implementação da Gestão do Conhecimento. 
5. 
I e II estão incorretas. 
4. Pergunta 4 
/1 
Leia o texto abaixo: 
 
Gestão da Captação.png 
Qual das opções abaixo justifica a afirmativa em destaque? 
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1. 
A gestão do conhecimento é mais eficaz quando a organização é gerida por meio de processos de negócio. 
2. 
A gestão do conhecimento só gera impacto em organizações que utilizam planejamento estratégico. 
3. 
As organizações devem controlar o aprendizado dos colaboradores por meio de capacitação interna 
evitando a contaminação externa. 
4. 
A gestão do conhecimento deve ser implantada sem deixar de pensar em quais resultados se quer atingir. 
Resposta correta 
5. 
Para alguns tipos de negócios, a gestão do conhecimento é proibitiva. 
5. Pergunta 5 
/1 
A informação é crucial para as organizações. É sabido que a qualidade das decisões tomadas no âmbito 
organizacional é tão boa quanto à informação nas quais são fundamentadas. Segundo Jean-Louis Gassee, ex-
diretor de pesquisa e desenvolvimento da Apple Computer Inc. 
 
“Será que realmente acreditamos que podemos medir a produtividade na era da informação, como fez Frederick 
Taylor com a fábrica na era da industrialização, por quilômetro de texto produzido? A informação não deve ser 
avaliada simplesmente pelo volume. Avaliamos uma refeição pelo número de calorias? O sentido dos PCs é 
precisamente realçar o conteúdo, assim como a produção. Dessa forma, os PCs se tornam verdadeiras ferramentas 
de poder intelectual." 
As empresas vêm se preocupando, há algum tempo significativo, com a qualidade de sua informação, refletindo 
assim uma época em que, indiscutivelmente, a quantidade de informação é muito grande. 
Considerando o exposto: 
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1. 
O sistema de informações gerenciais, para que seja eficiente, deve ter foco no ambiente externo da 
organização. 
2. 
Para que a informação possa contribuir para a qualidade das decisões, ela precisa satisfazer os requisitos 
de apropriada e precisa, sendo que os requisitos de pontualidade e completude não interferem na qualidade 
das decisões. 
3. 
A tecnologia da informação tem como função obrigatória disseminar as informações da empresa, 
igualmente em todos os seus níveis, já que todos têm a necessidade de informações de mesmo tipo e 
natureza. 
4. 
A quantidade de informações conduzirá, necessariamente, à melhoria na tomada de decisões. 
5. 
A informação é um instrumento para que a empresa possa ganhar vantagem competitiva no mercado, 
devendo ser utilizada de acordo com as necessidades diferenciadas de cada nível da organização. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/1 
A gestão do conhecimento busca combinar as várias fontes e tipos de conhecimento organizacional para 
desenvolver competências específicas. (TERRA, 2001). Considerando as características relacionadas à gestão do 
conhecimento, julgue os itens a seguir. 
I - Torna-se fundamental para as organizações, compreender as características e demandas do ambiente 
competitivo. 
II - Os avanços nas tecnologias de comunicação afetam os processos de geração, difusão e armazenamento de 
conhecimento nas organizações. 
III - As estruturas organizacionais atuais, baseadas na hierarquia e burocracia, não constituem obstáculos à 
inovação e à geração de novos conhecimentos. 
IV - A cultura organizacional deve estar voltada à inovação, experimentação, aprendizado contínuo e aos 
resultados de longo prazo. 
TERRA, José Claúdio Cyrineu.In: FLEURY, Maria Tereza Leme; OLIVEIRA JR. Moacir de Miranda. Gestão 
Estratégica do Conhecimento: integrando aprendizagem, conhecimento e competências. São Paulo: Atlas, 2001. 
A quantidade de itens certos é igual a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
2 
2. 
1 
3. 
3 
Resposta correta 
4. 
4 
5. 
0 
7. Pergunta 7 
/1 
Para McGee e Prusak, a informação é constituída de dados que, independentemente da forma sob as quais são 
coletados, processados, organizados e ordenados,assumem significado e contexto. Dados em uso são aqueles que 
pressupõem a participação de usuários para manipulá-los no seu contexto. Assinale a opção abaixo relacionada a 
que se caracteriza como um motivo relevante para uma pessoa procurar informação. 
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1. 
Crescimento do desconhecimento científico. 
2. 
Envolvimento em questões pessoais de outrem. 
3. 
Necessidade de ampliar o conhecimento. 
Resposta correta 
4. 
Obstrução de fatos. 
5. 
Busca por problemas. 
8. Pergunta 8 
/1 
A gestão do conhecimento é um valioso recurso estratégico para a vida das pessoas e das empresas. A partir desta 
afirmação, assinale a alternativa INCORRETA: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O conceito de gestão do conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento existente na empresa, 
na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos departamentos pertence também à 
organização. 
2. 
Termos como "capital intelectual", "capital humano", "capacidade inovadora", "ativos intangíveis" ou 
"inteligência empresarial" já fazem parte do dia a dia de muitos executivos. 
3. 
Não é de hoje que o conhecimento desempenha papel fundamental na história. Sua aquisição e sua 
aplicação sempre representaram estímulos para as conquistas de inúmeras civilizações. No entanto, apenas 
"saber muito" alguma coisa não proporciona, por si só, maior poder de competição para uma organização. 
4. 
É necessário saber e aliar o saber à gestão para fazer a diferença. 
5. 
A criação e a implantação de processos que gerem, armazenem, gerenciem e disseminem o conhecimento 
não representam um célebre desafio a ser enfrentado pelas empresas. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/1 
Conforme Fábio Câmara Araújo de Carvalho (Gestão do conhecimento. SP. Pearson, 2012, p. 10-11), “a natureza 
do conhecimento não é estática [...]; ao contrário, ela é dinâmica e fluida. O conhecimento pode transformar nossa 
visão sobre a realidade, tanto quanto pode transformar nossa visão sobre ele mesmo, dependendo do contexto em 
que estamos inseridos, das escolhas que fazemos e das informações que temos à mão. [...] O conhecimento é 
formado por uma estrutura ambígua, ou paradoxal, na qual podemos identificar dois componentes aparentemente 
opostos: o conhecimento tácito e o conhecimento explícito”. 
Considerando os dois tipos de conhecimento mencionados no trecho, assinale a alternativa correta. 
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1. 
O conhecimento explícito apresenta-se como mais complexo do que o conhecimento tácito. 
2. 
O conhecimento explícito é predominantemente sensitivo. 
3. 
O conhecimento tácito é mais intelectual e teórico do que empírico e prático. 
4. 
O conhecimento explícito é composto de racionalidade e objetividade. 
Resposta correta 
5. 
O conhecimento tácito é o que se considera como conhecimento tangível. 
10. Pergunta 10 
/1 
 
É importante reconhecer que a implantação do processo de Gestão do Conhecimento em uma organização pode: 
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1. 
Desencadear conflitos de interesse e disputas por território. 
Resposta correta 
2. 
Propiciar oportunidades para contratação de colaboradores externos. 
3. 
Possibilitar maior controle financeiro. 
4. 
Causar distúrbios com fornecedores e colaboradores externos. 
5. Incorreta: 
Revelar lideranças que haviam passado despercebidas