3 pesquisa de mercado

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1.	Leia o texto a seguir:
Segmentação de mercado
Processo de identificação, dentro de um mercado, de um subgrupo de clientes cujas necessidades, desejos e/ou recursos são diferentes de tal modo que os faz responder de forma diferenciada a determinados estímulos de marketing. Com essa prática as empresas podem, por exemplo, priorizar ações de marketing para clientes mais rentáveis e direcionar recursos de menor custo para clientes menos importantes.
Sistema de informações de marketing (S.I.M.)
Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam decisões de marketing.
Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Adaptado de "8 ferramentas de marketing essenciais para empreendedores". Disponível em:< https://exame.abril.com.br/pme/8-ferramentas-de-marketing-essenciais-para-empreendedores/>. Acesso em: 8 mar. 2018.
	a) O segmento de mercado é visto como informação dispensável na elaboração da pesquisa de mercado.
	b) A segmentação de mercado deve ser definida no momento de elaboração do relatório final.
	c) O S.I.M. é visto pelos gestores como uma base de dados de informações adicionais.
	d) A pesquisa de marketing é parte integrante do S.I.M.
 
 
2.	Segundo estudos realizados pela e-bit, o empreendedorismo digital chegou para mudar a forma de pensar, de empreender e gerar negócios altamente lucrativos, engajando pessoas a pensarem fora da caixa e a colocarem suas ideias no papel. Ops, no papel não, nos principais canais de busca da internet!
Tendo em vista que:
- 94% dos internautas pesquisam sobre produtos e serviços antes de comprar;
- Os internautas brasileiros passam 3x mais tempo na internet do que vendo tv, com faixa etária média de 26 anos;
- Mais de 90% dos empreendedores digitais possuem fan page, canal no Youtube e Instagram e divulgam seus produtos e serviços nas redes sociais;
- O país já representa 59,1% de todas as transações em comércio eletrônico da América Latina, de acordo com um estudo realizado pela América Economia Intelligence e encomendado pela Visa.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Adaptado de Revista Exame - Empreendedorismo Digital: Mercado de atuação que não para de crescer! Por Dino - 31/03/2016 Disponível em: <https://exame.abril.com.br/negocios/dino/empreendedorismo-digital-mercado-de-atuacao-que-nao-para-de-crescer-dino89091665131/>. Acesso em: 9 mar. 2018.
	a) Para as empresas de e-commerce, redes sociais são vistas como um passatempo.
	b) Para a pesquisa de mercado a internet funciona como um espaço interativo e que auxilia no desenvolvimento das pesquisas.
	c) Para os empreendedores digitais, o emprego da internet é dispensável nas atividades cotidianas
	d) Para as empresas de e-commerce a internet inviabiliza o desenvolvimento do trabalho proposto.
3.	Leia o texto a seguir:
Libere o poder do marketing
Quando percebeu que seus produtos já não se vendiam sozinhos, a GE criou, do zero, um espetacular departamento de marketing. Há coisa de dez anos, a General Electric não tinha uma organização substancial de marketing. Durante décadas, a empresa confiara tanto em suas tecnologias que parecia crer que os produtos falariam por si sós. Profissionais de marketing ali dentro se dedicavam a dar suporte a vendas (gerar "leads" e participar de feiras, por exemplo) ou à comunicação (publicidade e material promocional). Em discussões sobre estratégia empresarial, o marketing não era incluído. Na melhor das hipóteses, era considerado uma atividade de apoio; na pior, um custo fixo. Em certas divisões da GE, como a de eletrodomésticos e a antiga unidade de plásticos, o marketing era um colaborador viável; já na maioria das demais, suas mentes brilhantes definhavam em cargos sem futuro. Muitos céticos ali dentro não viam de que maneira o marketing como departamento poderia ajudar a GE a crescer. Peguemos a GE Aviation, a divisão de bilhões de dólares que desenvolve e fabrica motores para aeronaves comerciais e militares. O setor de aviação comercial é relativamente simples: tem um punhado de fabricantes de aeronaves, duas concorrentes da GE (Rolls-Royce e Pratt & Whitney) e cerca de 300 companhias aéreas. "Daria para colocar o setor inteiro numa sala de conferências, de tão compacto que é", diz Thomas Gentile, vice-presidente de serviços de motores da GE Aviation e ex-diretor de marketing da GE Capital. "Logo, o desafio era descobrir como a pesquisa de mercado poderia nos ajudar - já que daria, literalmente, para pegar o telefone e ligar para todo mundo que importava no setor para saber o que passava por sua mente." Mas as coisas vinham mudando. A atividade estava amadurecendo e, como outras empresas, a GE começara a descobrir que, para triunfar, não bastava lançar tecnologias cada vez mais sofisticadas ou levar tecnologias existentes a novos mercados.
Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) No método qualitativo, a observação pode ser utilizada como instrumento de coleta de dados.
( ) No método quantitativo, o questionário pode ser utilizado como instrumento de coleta de dados.
( ) No método qualitativo, a entrevista pessoal aberta requer a elaboração de um questionário prévio ou de um roteiro.
( ) No método quantitativo, o questionário possui somente perguntas abertas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: <http://hbrbr.uol.com.br/libere-o-poder-do-marketing/>. Acesso em: 9 mar. 2018.
	a) V - V - V - V.
	b) F - V - F - V.
	c) V - F - V - F.
	d) V - V - V - F.
4.	O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise as sentenças a seguir:
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento.
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço.
III- O escambo era a única forma pagamento.
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	a) As sentenças II e III estão corretas.
	b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
	c) As sentenças I e III estão corretas.
	d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
5.	As mudanças ocorridas no mercado fez com que surgissem diversos tipos de segmentos. Dessa forma, surgiram alguns tipos de mercados, mais conhecidos do público consumidor. Sobre os tipos de mercados, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Mercado consumidor: é aquele que compra produtos e serviços para consumo próprio.
( ) Mercado industrial: é aquele em que os serviços são produzidos por organizações ou por profissionais liberais.
( ) Mercado governamental: é aquele em que os produtos e serviços são adquiridos pelos governos da União, estados e municípios, para atender às reivindicações sociais das comunidades.
( ) Mercado de serviços: é aquele em que se adquire máquinas, equipamentos e pessoas e transforma a matéria-prima em novos produtos.
Assinale a alternativa CORRETA:
	a) F - F - F - F.
	b) V - V - V - V.
	c) F - F - V - F.
	d) V - F - V - F.
6.	O mix de marketing está relacionado usualmente aos 4 Ps (produto, preço, praça, promoção). No entanto, há autores que complementam o mix de marketing com mais Ps, que são: região/local (do inglês place), embalagem (do inglês packaging), pessoas. Desse modo, assinale a alternativa CORRETA que apresenta elementos que se relacionam à região/local:
	a) Canais de distribuição e cobertura de mercado.
	b) Forças de venda e treinamento.
	c) Relações públicas e publicidade.
	d) Aparência e qualidade.
7.	É uma cota de um grupo de indivíduos ou coisas que se almeja pesquisar para saber mais a seu respeito. É empregado nas diferentes situações relacionadas à pesquisa de mercado. É uma ciência que usa teorias probabilísticas para esclarecer a ocorrência dos estudos dos fenômenos futuros e presentes.Assinale a alternativa CORRETA que se refere a esse conceito:
	a) Dados secundários.
	b) Amostra.
	c) Dados estatísticos.
	d) Dados primários.
8.	Após a determinação dos objetivos da pesquisa, projeto da pesquisa e desenvolvimento do instrumento de coleta de dados, precisamos determinar onde e como os dados serão coletados, que é o procedimento que delimita a amostra. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as etapas do desenvolvimento do plano amostral:
	a) (i) amostragem; (ii) escopo; (iii) técnicos; (iv) amplitude; (v) parametrização.
	b) (i) identificação dos objetivos; (ii) elaboração do planejamento; (iii) implementação do planejado; (iv) checagem; (v) análise dos resultados.
	c) (i) definição do público; (ii) análise do escopo da pesquisa; (iii) escolha da tipologia de entrevista; (iv) parâmetros de amostra; (v) implementação amostral.
	d) (i) definição da amostra; (ii) determinação da estrutura da amostra; (iii) seleção de técnicas de amostragem; (iv) determinação do tamanho da amostra; (v) execução do processo de amostragem.
9.	O termo "observação" designa qualquer técnica idônea de aquisição de dados que irão constituir o banco de prova de pesquisas de caráter científico. As hipóteses e teorias factuais podem ser comprovadas mediante observação, medição ou experimentação. A observação limita-se à constatação dos dados tal como se apresentam. Difere da medida porque a medida supõe a fixação prévia de um padrão para determinar as dimensões ou o valor de uma grandeza da mesma espécie. Difere da experimentação porque o experimento supõe a intervenção ativa sobre o objeto pesquisado para a verificação das modificações que resultam desta intervenção. O conhecimento derivado da observação apresenta-se por si próprio, enquanto o derivado da medida e do experimento é fruto de uma ação destinada a saber o que um objeto é ou não é. A observação é um momento necessário da medição e do experimento, mas a recíproca não é verdadeira. A norma de validade das observações em pesquisas de caráter qualitativo difere substancialmente da de uma pesquisa de caráter quantitativo. A lógica que rege a pesquisa quantitativa é, em geral, a da implicação probabilística a partir da hipótese, enquanto a lógica da pesquisa qualitativa é, geralmente, a da inferência indutiva a partir de uma teoria. Sobre a observação, analise as sentenças a seguir:
I- A observação é desenvolvida quando a entrevista ou outras formas de coleta de dados já se tornaram eficazes.
II- A observação está relacionada ao comportamento humano em um determinado contexto.
III- A observação pode ser direta ou indireta e está relacionada ao ambiente natural e artificial, respectivamente.
IV- A observação, na pesquisa de marketing, é um processo sistemático de registro dos padrões de comportamento das pessoas, dos objetos e das ocorrências.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CHERQUES, H. R. T. Saturação em Pesquisa Qualitativa: estimativa empírica de dimensionamento. Revista Brasileira de Pesquisas de Marketing, Opinião e Mídia. Disponível em: <http://www.revistapmkt.com.br/Portals/9/Edicoes/Revista_PMKT_003_02.pdf>. Acesso em: 15 mar. 2018.
	a) As sentenças I e II estão corretas.
	b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
	c) As sentenças I e IV estão corretas.
	d) As sentenças I, II e III estão corretas.
10.	A maioria das empresas faz pesquisa com clientes para medir a satisfação, identificar possibilidades de melhoria ou simplesmente permitir que os descontentes desabafem. A abordagem parte de uma mentalidade pessimista e focada em problemas. "Os clientes foram condicionados a sempre procurar o que está errado", diz Sterling Bone, professor associado de marketing da Huntsman School of Business, no estado de Utah. Na verdade, a maioria das pesquisas sobre atendimento ao cliente trata da "recuperação de serviços" - que fazer quando um cliente se queixa. Durante um curso de estudos bíblicos, quase uma década atrás, Bone refletiu sobre o poder da gratidão e começou a se perguntar o que aconteceria se esse sentimento fosse mencionado em pesquisas com clientes. E se em vez de as empresas perguntarem a eles o que deu errado, perguntassem o que deu certo?
Desde então, Bone e colegas fazem pesquisas para explorar essa ideia. Eles publicaram sete estudos que argumentam que as empresas devem olhar para o processo de feedback do cliente não só como uma oportunidade de ouvir, mas de também, sutilmente, influenciar-lhe a percepção. Descobriram que começar um pedido de feedback solicitando um elogio (por exemplo, "O que foi bom em sua visita?"), aumentava consistentemente os níveis de satisfação relatados, a possibilidade de uma nova compra, a quantidade de dinheiro que gastariam e até mesmo a lealdade do cliente. Começar uma pesquisa com o que os pesquisadores chamam de "solicitações positivas abertas" parece ser uma maneira fácil e de baixo custo de aumentar a satisfação e os gastos. "As pessoas ficam mais felizes quando focam no lado positivo, mas as empresas raramente lhes dão essa oportunidade", diz Bone. Sobre a aplicação da pesquisa de mercado, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso em: 15 mar. 2018.
	a) Quanto maior a insatisfação associada ao mau atendimento, maior o retorno do cliente à empresa/loja.
	b) Quanto à satisfação do cliente, essa tem que ser o motivo maior para o retorno do cliente.
	c) Quanto mais conhecida por seus clientes a empresa for, menor é o número de vendas consumadas.
	d) Quanto menos satisfeitos, maiores os parceiros comerciais e advogados que defendem a empresa e fazem propaganda para amigos e familiares.
11.	(ENADE, 2015) Renomada empresa de fabricação de armação para óculos pretende relançar um produto no mercado, que, quando comercializado pela primeira vez, teve grande aceitação. Todavia, esse produto nos últimos seis meses foi perdendo mercado para concorrentes, tendo sido, então, retirado de circulação. Se a empresa quiser estimar quantas pessoas deixaram de adquirir o produto desde o seu lançamento, ela deve:
	a) Fazer o levantamento dos índices de rejeição ao produto à época em que ele estava no mercado.
	b) Explorar as características e as causas do descontentamento dos consumidores com o produto.
	c) Promover discussões em pequenos grupos, visando compreender os fatores que desencadearam a rejeição ao produto.
	d) Identificar os comportamentos e as preferências que levaram clientes a deixarem de comprar o produto.
12.	(ENADE, 2015) A companhia de trens de passageiros de uma grande região metropolitana, desejando melhorar sua imagem no mercado, decidiu investir em uma ação de gestão de marca (branding): a reformulação de sua identidade visual. Para tanto, contratou uma consultoria que realizou uma pesquisa exploratória com usuários do serviço. A conclusão da pesquisa foi de que a maior parte dos usuários considerava a marca como tradicional e conservadora, o que contrastava com a faixa etária muito mais jovem desses usuários. Por outro lado, a companhia ferroviária tinha a confiabilidade dos serviços como posicionamento da marca.
Considerando a situação descrita, avalie as afirmações a seguir:
I- A formulação da identidade visual prescinde de considerações sobre a personalidade da marca.
II- É adequada uma identidade visual com uso de cores e motivos que remetam a um público jovem.
III- Os elementos da nova identidade visual da marca devem remeter à confiabilidade dos serviços oferecidos pela companhia.
É correto o que se afirma em:
	a) I e III, apenas.
	b) I, II e III.
	c) I, apenas.
	d) II e III, apenas.