GESTÃO DE CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES - QUESTIONÁRIO 3

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GESTÃO DE CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES - CEAGS
QUESTIONÁRIO 3
*Questões extras a apostila
*O vocábulo latino “conflictus” ou “conflictu-”, responsável pela origem da palavra em
língua portuguesa, já compreendia qual sentido do termo?
golpear ou atacar.
*A definição lexical da palavra conflito, que pode ser encontrada em qualquer dicionário
da língua portuguesa, reforça a noção que geralmente ocorre no senso comum: a palavra
remete a que ideia?
choque, enfrentamento, luta, embate
Quando um grupo ou pessoa percebe que outro grupo ou pessoa se opõe aos seus
interesses, o conflito está criado?
Sim, é a definição de conflito: Quando um grupo ou pessoa percebe que outro grupo ou pessoa se opõe aos seus interesses
Quais as principais causas de conflitos?
a) Personalidades incompatíveis. Sistemas de valores diferentes.
b) Atribuições ou Políticas ou normas pouco claras.
c) Comunicações inadequadas.
d) Complexidade organizacional.
e) Tarefas interdependentes (uma tarefa depende da conclusão de outra) ou pressão para a conclusão
i) Expectativas pouco realistas.
Os conflitos poderão surgir quando? 
 Quando as pessoas se virem diante de situações em que precisam lutar por poder ou posição, defender direitos não respeitados ou ainda não conquistados, desempenhar suas funções sem que tenham as condições ou os recursos necessários para tanto, alcançar maiores níveis de autonomia, posicionar-se em ambientes.
Quando um conflito deve ser evitado ou tratado diretamente?
Se um conflito leva as pessoas a se tornarem impermeáveis, ou seja, por estarem
defendendo “sua honra” ou um interesse muito Individualizado.
Por que?
Tornam-se incapazes de refletir sobre enfoques diferentes dos seus próprios.
Quando um conflito deve ser estimulado?
Nos contextos em que os conflitos são motivos para maiores reflexões a respeito de
algum assunto, ou alguma tarefa.
Por que?
Visto ser essa uma forma de evolução do funcionamento organizacional.
Nesses casos, como são conhecidos esses conflitos?
São conhecidos como “funcionais” ou “construtivos”.
Os conflitos podem ocorrer em quais níveis de abrangência?
a) Pessoal (intrapessoal)
b) Interpessoal
c) Intragrupal
d) Intergrupal
e) Interorganizacional
Por outro lado, dependendo do elemento motivador do conflito, podemos ter os conflitos classificados como?
a) Conflitos de tarefa
b) Conflitos de relacionamento
c) Conflitos de processo
FORMAS HISTÓRICAS DE PERCEPÇÃO DOS CONFLITOS
Quantas correntes ou “escolas” existem com relação a percepção dos conflitos?
Três
Quais?
Tradicional, a de Relações Humanas e a Interacionista.
Quando a Escola Tradicional, teve sua maior prevalência?
Entre os anos 30 e 40.
E o que ela ensina?
Segundo essa escola tradicional, conflitos são prejudiciais, estão sempre associados a perdas de produtividade e quebra do nível ideal de racionalização organizacional e, por isso, devem ser em todos os casos evitados.
Quando a Escola de Relações Humanas teve início?
A partir do início da década de 40
E o que essa Escola de Relações Humanas ensina?
Que os conflitos estarão presentes em uma organização como reflexo natural dos relacionamentos existentes. Conflitos não podem ser evitados.
Essa Escolha de Relações Humanas considerava o conflito algo positivo?
Sim, consideravam que os conflitos podem, sim, ter efeitos positivos sobre a
produtividade e o desempenho das pessoas e dos grupos, desde que adequadamente tratados.
Pela Escola de Relações Humanas, os conflitos poderiam ser considerados como algo necessariamente nocivo à organização?
Não
E o que essa Escola Interacionista ensina?
Os conflitos são, na verdade, necessários às organizações.
Qual a justificativa?
Ambientes em que não existem conflitos são por demais estáveis, estabilidade que acaba se tornando um fator de desaceleração e apatia, ou seja, enfraquecem a capacidade de mudança e inovação que deve ser um dos pontos mais valorizados em uma organização.
Então a Escola Interacionista defende o conflito?
Defende que se mantenha um “nível ideal de conflito”, o que seria necessário para que as pessoas se mantivessem em um constante estado de alerta e “insatisfação.
Essa escola cria uma relação clara entre o desempenho organizacional e o nível percebido de conflitos, ou seja, se esse nível estiver aquém ou além do que seria o ideal, o resultado corporativo poderá ser comprometido, devendo-se trabalhar continuamente para que isso não ocorra.
Uma das atribuições do gerente, por estar formalmente investido de autoridade, é manter a integração dos subsistemas organizacionais e trabalhar para que eles funcionem de forma cooperativa para que os objetivos gerais sejam alcançados.
O bom funcionamento de uma organização está relacionado à habilidade que os gerentes demonstram ter para tratarem adequadamente os conflitos. Um dos motivos para isso é que alguns conflitos exigem posicionamento de alguém formalmente investido de autoridade para analisar, julgar e decidir,
Os gerentes devem então ter habilidade para analisar interesses?
Interesses, conflitos e relações de poder e para tomar as decisões corretas a fim de manter ou colocar as circunstâncias em situação de controle.
Precisam de algo mais?
Precisam estar atentos e monitorar continuamente o ambiente organizacional, identificando elementos com potencial para geração de conflitos e tendências
comportamentais que precisem ser trabalhadas desta ou daquela forma.
Dentre os sintomas mais comuns de conflitos organizacionais, quais podemos citar?
a) Problemas de comunicação.
b) Hostilidade e inveja intergrupal
c) Problemas interpessoais.
d) Constantes intervenções de escalões superiores
e) Excessivo surgimento de regras e normas.
f) Baixo moral.
Dentre os principais antecedentes (causas) dos conflitos, podemos citar?
Dependência mútua da tarefa, Assimetrias relacionadas à tarefa, Critérios de desempenho e recompensas, Diferenciação organizacional, Insatisfação com o papel organizacional, Ambiguidades, Obstáculos na comunicação, Tendência cultural à criação de situações de “perder ou ganhar”, Dependência mútua da tarefa, Insatisfação com o papel organizacional, Ambiguidades, Obstáculos na comunicação.
Há casos em que o gestor poderá optar por incentivar o conflito?
Sim, para aceitação das mudanças na organização. Ele faz isso estimulando a autocrítica, a criatividade.
Quando criam arestas nos relacionamentos interpessoais, os conflitos se mostram capazes de interferir nos processos de comunicação?
Sim, bloqueando as trocas e abrindo espaço para surgimento das barreiras à comunicação eficaz.
Vale citarmos que níveis exagerados de conflitos podem levar ao mau uso dos recursos. Isso se dá tanto pela retenção ou alocação desnecessária de determinado item feita “apenas para pirraçar”, quanto como reflexo da tentativa desesperada dos gestores no sentido de resolverem um conflito e simplesmente "duplicarem o
recurso em questão para acabarem com a disputa.
Quais os Efeitos positivos?
Melhora nos níveis de coesão dos grupos; Aumento nos níveis de empenho e comprometimento. Proposição de novas ideias; Disponibilização de informações úteis para diagnósticos; Estímulo ao equilíbrio das relações de poder na organização.
Quantas maneiras de lidar com o conflito existem?
Dominação, conciliação e integração.
O que é a dominação?
É a vitória de um lado sobre o outro
E o que é a conciliação?
É a solução de meio-termo. Se essa solução for obtida no interesse da
organização, pode ser válida, mas se for no interesse de uma das partes, será prejudicial.
E o que é a integração?
É o encontro de uma solução em que todos encontram algum espaço. Ninguém teve de sacrificar coisa alguma. As partes envolvidas trabalham ativamente para
encontrar uma solução.
Existe ainda a possibilidade de evitar o conflito retirando o problema das prioridades da organização. Pode ser uma solução válida em alguns casos, mas, provavelmente, esse problema emergirá adiante da mesma forma ou de outra parecida.
O conflito pode ser pessoal ou funcional. Quando será pessoal?
Se for causado por interessespessoais geralmente em função de valores ou desejos diferentes.
E quando será funcional?
Em geral, provocado pela competição por recursos limitados ou atribuições mal definidas, gerando superposições de responsabilidades ou demandas incompatíveis com as possibilidades da pessoa.
Um conflito bem resolvido resultar em que?
Acordo; relações mais amigáveis; Aprendizado.
As pessoas tendem a evitar conflitos por terem medo de que?
Rejeição.
É importante que conflitos sejam cuidadosamente monitorados para que seja possível, o que?
Beneficiar-se da ocorrência deles e obter reflexos positivos no desempenho das pessoas e da organização
Há contextos em que o fato gerador do conflito se mostra como sendo de grande importância. Nesses casos, as pessoas tendem a assumir que tipo de posição?
Mais assertivas e às vezes até “combativa”. 
Quando o aspecto causador do conflito parece ser de baixa importância as pessoas tendem a apresentar qual comportamento?
Passivos e a aceitarem que as coisas se resolvam naturalmente.
É posição comum assumir que não existe uma forma que possa ser genericamente vista como melhor ou pior para tratamento de conflitos. É necessário, portanto?
Diagnosticar cada situação e entender a natureza, a dinâmica e as variáveis envolvidas, a fim de que se possa gerenciá-las adequadamente.
Quais as cinco posturas a serem assumidas diante de um conflito?
Evitar; Acomodar-se; Competir; Colaborar; Negociar 
Durante uma negociação o que é importante?
Que todos os envolvidos construam a percepção de que foram suficientemente ouvidos e tiveram chances equitativas para apresentarem suas ideias e argumentações, gerando um resultado que no todo represente mais do que as posições individuais inicialmente apresentadas.
O que é a Negociação distributiva?
Um lado “vencedor” e um lado
O que é a Negociação integrativa?
relação Q ganha-ganha".
O que é a Resolução de problemas?
Colocar as partes envolvidas “frente a frente” a fim de se identificar o problema e tentar solucioná-lo com base em discussões francas.
O que é a Meta superordenada?
Se cria dependência entre as partes com relação à realização de alguma tarefa ou objetivo.
3-O que é o compartilhamento de recursos?
Solução mais imediata. Contudo, pode gerar efeitos colaterais como gastos desnecessários e, pior do que isso, posicionamentos altamente individualistas em que as pessoas nunca se veem compelidas a abrir mão e a negociar.
POSICIONAMENTO DIANTE DE CONFLITOS
O que é o Não-enfrentamento?
O conflito é ignorado
O que é a Suavização?
É trabalhar com as partes envolvidas para que vejam com maior destaque o que elas têm em comum
O que é a Concessão?
Abrir parcialmente mão de seus interesses e pontos de vista em função da busca por pontos consensuais.
O que é o Comando autoritário?
Medida impositiva por parte daqueles que estão hierarquicamente em posição superior.
O que é a Alteração de variáveis humanas?
Trabalhar comportamentos e atitudes visando à obtenção de acordos e mudanças de posturas que eliminem ou reduzam os fatores geradores de conflitos.
O que é a Alteração de variáveis estruturais?
Identificação de elementos da estrutura organizacional que possam ser modificados no Intuito de reduzir ou eliminar conflitos
PAPÉIS DE TERCEIROS NOS CONFLITOS
O que é o Conciliador?
Quem conta com a confiança de ambas as partes e age muitas vezes de maneira informal
O que é o Mediador?
Quem trabalha de forma a promover o uso da razão na busca pela solução do conflito, tentando persuadir as partes
O que é o Árbitro?
Pessoa com autonomia para tomar decisões com relação ao tema em questão.
Quem Age colhendo informações a respeito dos interesses e dos contextos e, ao final de suas análises, emite julgamento a respeito do que considerar “certo ou errado”?
O Árbitro
Para que se alcancem os resultados esperados, a atuação de terceiros nos conflitos sugere?
Entendimento do problema, dos interesses, dos estereótipos e das percepções envolvidas; Análise das relações e dos níveis de convergência ou divergência entre as partes; Mapeamento de eventuais comportamentos inadequados; Ação facilitadora para que se encontrem processos eficazes para a resolução do conflito; Disponibilização de informações que favoreçam o entendimento das interações. (Entendimento Análise Mapeamento Ação Disponibilização)