Atividade Gestão da Qualidade Total

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Gestão da Qualidade Total
 
 
Data: 28.04.2021
Aluno (a): Ricardo Luiz G. de Sousa
Avaliação Pratica Final 
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
· Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação: 
· Nome / Data de entrega.
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
· Quando solicitado 
· Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
· Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
Para garantir a qualidade de produtos e processos, é plausível que se visite o setor de garantia de qualidade, a fim de averiguar quais são as não conformidades registradas.
Suponha que você é o responsável por tomar providências relacionadas aos problemas prioritários, ou seja, aqueles que ocorrem com maior frequência. Sendo assim, resolva as seguintes questões:
A) Qual ferramenta de qualidade pode auxiliar no diagnóstico de reclamações com maior ocorrência, a fim de priorizar os problemas?
R: PDCA é a ferramenta que se utiliza para planejamento e melhorias dos processos.
O diagrama de Pareto faz parte das sete ferramentas da qualidade, permitindo assim, uma fácil visualização e identificação dos problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços para saná-los.
B) Demonstre como você elaboraria o Diagrama de Pareto a partir dos dados fornecidos para a verificação das percentagens de reclamações acumuladas.
	Reclamação do cliente 
	 Qtid de reclamação 
	F. Acumulado
	% Reclamação
	% F. Acumulado
	
	
	
	
	
	Prazo de validade ilegível
	40
	142
	20%
	70%
	Demora no atendimento
	102
	102
	50%
	50%
	Fardo danificado
	20
	186
	10%
	89%
	Atraso na entrega da farinha
	10
	196
	5%
	94%
	Farinha com peso abaixo do indicado no pacote
	24
	166
	10%
	79%
	Total das reclamações
	8
	204
	4%
	98%
	Total
	204
	
	
	
Gestão da Qualidade Total
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