1 2 O PAPEL DO CONSULTOR

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1.2 O PAPEL DO CONSULTOR
DESAFIO
Os executivos da sua empresa pretendem modificar os processos internos de RH (prover, aplicar, manter, desenvolver e monitorar). Você será responsável por implementar o início do processo de mudança.
Cite pelo menos cinco passos e descreva que técnicas você utilizaria para enfrentar as resistências para colocar em prática a mudança.
Escreva sua resposta no campo abaixo:
Resposta:
Como agente interno de mudanças, você deve verificar as resistências individuais da empresa, seguindo os seguintes passos:
- Verificar os hábitos de cada colaborador que vivenciará a mudança, uma vez que os hábitos estão relacionados com as dificuldades que cada um enfrenta na vida.
- Verificar o sentimento de segurança que cada colaborador apresenta no momento, em relação ao cargo, às tarefas, ao relacionamento, entre outros pontos.
- Efetuar uma pesquisa para verificar os fatores econômicos, como salário de cada colaborador, salário de mercado e demais benefícios oferecidos pela empresa que podem transmitir um sentimento de medo nos colaboradores.
- Apresentar os benefícios que todos desfrutarão com algumas modificações que estão por vir, mostrando os benefícios e alguns exemplos de empresas que já utilizam o novo processo, uma vez que o medo do desconhecido é um grande fator de resistência à mudança em um indivíduo.
- Facilitar o processamento das informações de forma detalhada, para que todos compreendam a mensagem.
Depois de efetuadas as alterações no comportamento dos colaboradores, deve-se colocar em prática o processo de mudança mediante três técnicas:
- Descongelamento de ideias e pensamentos atuais a fim de facilitar a aceitação da nova condição.
- Movimento mediante aplicação das novas ideias e pensamentos para o novo processo.
- Recongelamento para proporcionar consistência das novas informações provocadas pela mudança ocorrida.
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO:
Como agente interno de mudanças, você deve verificar as resistências individuais da empresa, seguindo os seguintes passos:
- Verificar os hábitos de cada colaborador que vivenciará a mudança, uma vez que os hábitos estão relacionados com as dificuldades que cada um enfrenta na vida.
- Verificar o sentimento de segurança que cada colaborador apresenta no momento, em relação ao cargo, às tarefas, ao relacionamento, entre outros pontos.
- Efetuar uma pesquisa para verificar os fatores econômicos, como salário de cada colaborador, salário de mercado e demais benefícios oferecidos pela empresa que podem transmitir um sentimento de medo nos colaboradores.
- Apresentar os benefícios que todos desfrutarão com algumas modificações que estão por vir, mostrando os benefícios e alguns exemplos de empresas que já utilizam o novo processo, uma vez que o medo do desconhecido é um grande fator de resistência à mudança em um indivíduo.
- Facilitar o processamento das informações de forma detalhada, para que todos compreendam a mensagem.
Depois de efetuadas as alterações no comportamento dos colaboradores, deve-se colocar em prática o processo de mudança mediante três técnicas:
- Descongelamento de ideias e pensamentos atuais a fim de facilitar a aceitação da nova condição.
- Movimento mediante aplicação das novas ideias e pensamentos para o novo processo.
- Recongelamento para proporcionar consistência das novas informações provocadas pela mudança ocorrida.
INFOGRÁFICO
CONTEÚDO DO LIVRO
O ritmo extremamente acelerado do desenvolvimento tecnológico, as mudanças sociais, a globalização e muitos outros fatores colaboraram para o cenário de mudanças constantes em que vivemos. Esse cenário global exige, cada vez mais, profissionais altamente qualificados, preparados para enfrentar situações diversas e demandas cada vez mais complexas.
Para saber mais sobre o conteúdo, leia o capítulo O papel do consultor, base teórica desta Unidade de Aprendizagem.
DICA DO PROFESSOR
O vídeo a seguir mostra os oito passos para implementar a mudança organizacional de acordo com John Kotter. Assista!
A importância do consultor organizacional como agente de mudança bem como a relevância da ética tanto para o consultor quanto para organização/cliente.
Kurt Lewin renomado psicólogo alemão promoveu grandes contribuições ao mundo empresarial, através de pesquisas cm ênfase no comportamento humano dentro das organizações. 
A pesquisas de Lewin apontam que as mudanças que ocorreram de forma bem-sucedida em muitas organizações, seguiram três etapas:
A primeira etapa refere-se ao descongelamento do estado como, ou seja, o descongelamento do Estado de equilíbrio de um indivíduo para que ele possa aceitar a nova condição.
A segunda etapa é um movimento ou mudança momento no qual as novas ideias e pensamentos são aplicados no indivíduo.
A terceira e última etapa é o Recongelamento momento em que as novas ideias e informações são incorporadas na mente do indivíduo.
Ao chegar nessa última etapa o indivíduo já está vivenciando a mudança. Partindo deste modelo de mudança de um John Kotter professor na escola de administração de Harvard elaborou 8 passos para implementar a mudança em um indivíduo.
O primeiro passo é estabelecer um senso de urgência para gerar uma razão motivadora pela qual a mudança seria necessária.
O segundo passo é formar uma coalizão com força suficiente para liberar a mudança.
O terceiro passo é criar uma nova visão para direcionar a mudança.
O quarto passo e comunicar a visão para toda a empresa.
O 5º passo é dar autonomia aos colaboradores para a busca da visão removendo barreiras instigando as pessoas assumirem riscos e apresentar soluções criativas.
O sexto passe é a criação planejamento e a recompensa pelas metas de curto prazo relacionadas com a nova visão.
O sétimo passo é a consolidação das melhorias e reavaliar as mudanças e fazer os ajustes necessários para os novos paradigmas.
O oitavo e último passo é reforçar as mudanças através da demonstração dos relacionamentos entre os novos comportamentos e do sucesso da organização. De acordo com kotler os primeiros quatro passos se referem ao processo de descongelamento apontado por Levin os passos 5 6 e 7 representam os processos de movimento e o oitavo passo se refere ao processo de congelamento.
A finalidade de Kotter ao criar esses espaços é de proporcionar aos executivos e consultores organizacionais, uma orientação mais minuciosa para que a implementação da mudança seja bem-sucedida.
Eu gostaria de finalizar essa aula com exemplo muito interessante:
A Toyota Motors Corporation está assumindo uma posição proativa para mudança ao desenvolver robôs parceiros, projetados para trabalhar nas áreas de assistência, humana cuidados com idosos, manufatura e mobilidade. 
Com os baixos índices de natalidade e o rápido envelhecimento da população no Japão a Toyota percebeu que é preciso assegurar uma mão de obra e estável para o futuro de modo que o país possa gozar de padrões de vida confortáveis;
NA PRÁTICA
Alguns pesquisadores entendem que o processo de resistência à mudança, na maioria dos casos, percorre seis etapas, e que as técnicas aplicadas em cada etapa fornecem ao processo uma grande probabilidade de sucesso.