gabarito prova 1 gestao dos produtos e processos

Prévia do material em texto

01/06/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/avaliacao/avaliacao_lista.php 1/3
Acadêmico: Luciani Ern Ferreira (1954224)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação I - Individual ( Cod.:676433) ( peso.:1,50)
Prova: 32989316
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Com o desenvolvimento do veículo modelo T, Henry Ford consolidou o conceito de produção em massa. A produção em grandes quantidades e com c
de fabricação reduzido teve como principal foco a automatização de processos e segmentação das tarefas em etapas. Assinale a alternativa CORRET
apresenta uma descoberta que permitiu o desenvolvimento de máquinas para produção em grande escala:
 a) Ford descobriu como potencializar a mão de obra disponível, oferecendo baixos salários e promessas de estabilidade financeira em longo prazo.
 b) A aplicação de ferramentas estatísticas para avaliação e monitoramento da qualidade na década de 30 foi crucial para o desenvolvimento de máqui
para a produção em grande escala.
 c) O motor movido a vapor, desenvolvido por James Watt, no século XVII, foi a invenção que proporcionou o desenvolvimento de máquinas para produ
em grande escala.
 d) A importância do elemento humano nas corporações, defendida por Elton Mayo, contribuiu para o desenvolvimento dos projetos das máquinas. Alé
disso, contava-se na época com um sistema participativo inovador de sugestão de melhorias desenvolvido pelo próprio Ford.
2. Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o desenvolvimento do ciclo PDCA. De acordo com Lima (2006), a utilização do
pode estar vinculada à aplicação de controles de processos, planejamento da qualidade, manutenção de padrões e implantação e execução da melho
contínua. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma definição quanto aos componentes da sigla PDCA.
 
FONTE: LIMA, R. A. Como a relação entre clientes e fornecedores internos à organização pode contribuir para a garantia da qualidade: O caso de uma
empresa automobilística. Projeto de Final de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Escola de Minas, Universidade Federal de Ouro Preto
Preto, 2006.
 a) Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar.
 b) Planejar, Fazer, Checar e Agir (fixar a rotina).
 c) Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir (fixar a rotina).
 d) Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar.
3. Muitos dos chamados ?gurus? da qualidade propõem o direcionamento dos esforços para tratamento dos defeitos de forma preventiva. O conceito de 
defeito?, proposto por Philip Crosby, envolve uma visão que maximiza a importância de se iniciar o processo de forma correta desde a primeira vez. De
forma, a qual setor da empresa compete o desenvolvimento da visão do ?zero defeito? e sua disseminação para a equipe de trabalho?
 a) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade sempre devem partir da área de gestão da empresa. D
forma, é factível disseminar corretamente para toda a hierarquia as diretrizes adotadas.
 b) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade, parte normalmente de uma consultoria externa, visto 
empresas não apresentam capacidade de desenvolver os métodos de implantação e disseminação das diretrizes.
 c) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade, sempre devem partir do departamento da qualidade, v
que este é o setor que permeia e trata de problemas relacionados aos defeitos.
 d) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade, sempre devem partir do departamento de recursos
humanos, pois fazem parte da política de retenção de talentos.
4. Na produção artesanal, o foco da qualidade é o produto, visando a atender às necessidades dos clientes. Contudo, para viabilizar a produção em mas
foco da qualidade passou a ser o processo, embora o objetivo seja ainda atender às necessidades dos clientes. Com relação a esse contexto, classifiq
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) No início do desenvolvimento da indústria automobilística, as peças eram produzidas de forma artesanal. Assim, os automóveis tinham maior qua
além de não haver diferenças significativas entre veículos.
 ( ) A qualidade com foco no processo passa pela identificação de causas de paradas de produção e implantação de ações para que essas paradas s
minimizadas ou eliminadas.
 ( ) O controle dimensional de peças em um processo produtivo permite maior garantia de sucesso na montagem do produto final.
 ( ) Nas linhas de montagem para produção em massa de Henry Ford, cada colaborador era treinado em todas as etapas de fabricação do produto. C
esse procedimento, buscava-se garantir a qualidade do produto.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) V - F - V - V.
 c) F - F - F - V.
 d) V - V - F - F.
5. Os fundamentos do Poka-Yoke foram criados por Shigeo Shingo, na empresa Toyota. Continuamente, Shigeo analisava o processo de manufatura e s
se frustrado ao constatar erros dos funcionários e produtos defeituosos na produção. A partir disso, criou mecanismos para que as pessoas pudessem
executar as atividades sem incorrer em erros. O Poka-Yoke é indicado para diminuir a quantidade de defeitos em produtos e erros humanos na operaç
Sobre as características básicas do Poka-Yoke, assinale a alternativa ERRADA.
 a) O Poka Yoke pode paralisar o sistema de manufatura (máquina, linha etc.).
 b) Uma função básica do Poka Yoke é indicar quando da detecção de anomalias nos processos.
 c) Maior administração das características estabelecidas para o produto e/ou processo.
 d) O sistema Poka Yoke possibilita a programação da produção puxada.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=NTU3N0FERw==&action2=RVBSMTA=&action3=Njc2NDMz&action4=MjAyMS8x&prova=MzI5ODkzMTY=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=NTU3N0FERw==&action2=RVBSMTA=&action3=Njc2NDMz&action4=MjAyMS8x&prova=MzI5ODkzMTY=#questao_2%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=NTU3N0FERw==&action2=RVBSMTA=&action3=Njc2NDMz&action4=MjAyMS8x&prova=MzI5ODkzMTY=#questao_3%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=NTU3N0FERw==&action2=RVBSMTA=&action3=Njc2NDMz&action4=MjAyMS8x&prova=MzI5ODkzMTY=#questao_4%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=NTU3N0FERw==&action2=RVBSMTA=&action3=Njc2NDMz&action4=MjAyMS8x&prova=MzI5ODkzMTY=#questao_5%20aria-label=
01/06/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/avaliacao/avaliacao_lista.php 2/3
6. A qualidade deve ser garantida em cada processo, dentro do conceito de que o próximo processo é o seu cliente. No entanto, deve haver uma organiz
da garantia da qualidade que atua em um formato horizontal, cumprindo algumas funções da qualidade. Quem garante a qualidade é quem executa as
atividades do sistema de qualidade, ou seja, todas as pessoas da empresa. Observe as etapas básicas do sistema da qualidade e as responsabilidade
delegadas a cada área:
 
I- Disseminação da educação: planejamento e execução dos programas de educação; consciência sobre a qualidade, sobre controle, avaliação dos
resultados; educação e treinamento dos elementos externos, como os fornecedores. 
 II- Garantia da qualidade: definição de procedimentos para desenvolvimento de novos produtos; medidas para proporcionar a segurança e responsabi
civil do fabricante do produto.
 III- Determinar os objetivos da empresa: definição de metodologia paraestabelecer os objetivos e metas; uso de técnicas estatísticas; disseminação e 
de percepção das metas.
 IV- Análise: seleção de problemas e temas importantes; adequação da metodologia de análise e estatística; análise da qualidade do processo; utilizaçã
resultados da análise.
 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas:
 
FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. TQC ? Controle da Qualidade Total. Editora: INDG Tecnologias e Serviços. Minas Gerais, 2004.
 a) IV - III - II - I.
 b) II - IV - I - III.
 c) III - I - IV - II.
 d) I - II - III - IV.
7. Em certas situações relacionadas a processos produtivos, processos de melhoria de processos, ou desenvolvimento e melhoria de produtos, faz-se o 
chamado "Brainstorming", que pode ser traduzido como "Tempestade de ideias". Trata-se de uma metodologia que visa instigar a criatividade do grupo
participantes, fomentando a geração de ideias que podem vir a se relacionar com a solução de um determinado problema. Sobre o Brainstorming, ana
sentenças a seguir:
 
I- Inicialmente, é apresentado o problema para o grupo. Essa etapa é importante, pois visa unicamente limitar as ideias do grupo a um determinado un
de possíveis soluções.
 II- Quando participam pessoas de setores distintos, é coerente que cada participante formule suas ideias com base nos seus conhecimentos relaciona
somente ao seu próprio setor.
 III- Uma regra básica do Brainstorming consiste na proposição de ideias coerentes com o problema, evitando utilizar ideias propostas por outros partic
como base para novas ideias.
 IV- Um aspecto importante relacionado ao "Brainstorming" diz respeito a não fazer críticas a nenhuma ideia proposta, mesmo que inicialmente esta nã
apresente ou aparente relação direta com o problema.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) Somente a sentença IV está correta.
8. O diagrama causa-efeito, também conhecido como "Diagrama Espinha-de-peixe", é uma metodologia de origem japonesa. Sua aplicação se dá na sol
de problemas, mais comumente em processos de produção ou administrativos. As categorias, às quais são atribuídas as causas, podem ser o 6M (pa
indústria), 8P, 4S (para serviços) ou podem ser desenvolvidas novas categorias, de acordo com a situação. Com relação ao diagrama causa-efeito, an
as afirmativas a seguir:
 
I- Inicialmente é necessário definir a causa, ou seja, qual o problema a ser atacado para a busca de soluções através dessa metodologia.
 II- Essa metodologia pode ser trabalhada em conjunto com o Brainstorming, visando obter mais ideias de possíveis causas, quando se julga necessári
III- Após a listagem de todas as possíveis causas relacionadas ao problema, os participantes são divididos em grupos que ficam encarregados de elab
planos de ações.
 IV- Após determinação das possíveis causas, essas devem ser analisadas e avaliadas. O plano de ação deve ser elaborado somente após determinar
causas que realmente se relacionam com o efeito.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 c) As afirmativas I e III estão corretas.
 d) As afirmativas I e IV estão corretas.
9. Deming (1900-1993) foi responsável por diversos conceitos na temática da qualidade. Muitos destes são aplicados até hoje, tanto na elaboração de
estratégias, como no processo de gestão da qualidade. Sobre os quatorze princípios de Deming, analise as sentenças a seguir:
 
I- Um negócio compensador não deve ser baseado somente no ponto de vista do preço, mas, sim, ter como foco a redução do custo total.
 II- O sistema de gestão da qualidade deve ser concebido com base nas inspeções da qualidade, sendo a qualidade dependente de inspeções rotineira
III- Devem-se excluir as metas dirigidas aos empregados.
 IV- É importante investir no estabelecimento de um sistema de treinamentos e aperfeiçoamento para todos os colaboradores. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e III estão corretas.
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
10.O desenvolvimento da produção em larga escala envolveu a necessidade de um controle mais rígido dos processos de fabricação, culminando em um
nível de padronização. De acordo com Carvalho e Paladini (2005), Henry Ford adotou a padronização das peças e o investimento na área de metrolog
visando à redução do número de paradas e das perdas no processo produtivo. O gerenciamento da qualidade envolve alguns aspectos, incluindo o co
e a garantia da qualidade. Assinale a alternativa CORRETA que melhor define o conceito de Gestão da Qualidade:
 
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=NTU3N0FERw==&action2=RVBSMTA=&action3=Njc2NDMz&action4=MjAyMS8x&prova=MzI5ODkzMTY=#questao_6%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=NTU3N0FERw==&action2=RVBSMTA=&action3=Njc2NDMz&action4=MjAyMS8x&prova=MzI5ODkzMTY=#questao_7%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=NTU3N0FERw==&action2=RVBSMTA=&action3=Njc2NDMz&action4=MjAyMS8x&prova=MzI5ODkzMTY=#questao_8%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=NTU3N0FERw==&action2=RVBSMTA=&action3=Njc2NDMz&action4=MjAyMS8x&prova=MzI5ODkzMTY=#questao_9%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=NTU3N0FERw==&action2=RVBSMTA=&action3=Njc2NDMz&action4=MjAyMS8x&prova=MzI5ODkzMTY=#questao_10%20aria-label=
01/06/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/avaliacao/avaliacao_lista.php 3/3
 a) Gestão da qualidade é o processo de apenas controlar os processos da empresa, tais como: produção, marketing, pessoal, vendas, cobrança etc.
 b) Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da produção e controle da qualidade.
 c) Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos de desenvolvimento de produtos, marketing e vendas da empres
 d) Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da empresa, tais como: produção, marketing, pessoal, vendas,
cobrança etc.
Prova finalizada com 9 acertos e 1