AV1 - Gestão e Desenvolvimento de Produtos EAD

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	sábado, 17 Abr 2021, 11:31
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	sábado, 17 Abr 2021, 12:32
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Questão 1
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Texto da questão
Você acaba de ser contratado como gestor de marketing para uma linha de relógios de pulso mecânicos. Após anos de aperfeiçoamento, os relógios são desenvolvidos com engenharia de precisão e são confiáveis, mas o processo para isto os torna caros. O desenvolvimento da tecnologia de relógios digitais faz com que surjam cada dia novos concorrentes, tão ou mais eficientes e com custos bem menores, e capazes de oferecer um design mais moderno, em virtude da menor necessidade de espaço para o mecanismo. Claramente, seu produto está em uma fase de maturidade decadente, mas os sócios da empresa não querem desenvolver uma linha de relógios digitais para substituir a linha atual.
 
Qual é sua única alternativa para prolongar a vida desta linha de produtos? Assinale a opção que responde corretamente à pergunta.
Escolha uma opção:
a. Desenvolver um nicho de mercado que esteja disposto a pagar o alto preço por um produto diferenciado, enfatizando a excelência mecânica para que o consumidor identifique o produto como luxuoso e diferenciado. 
b. Simplesmente manter a estratégia de investimentos até que o produto desapareça.
c. Promover liquidações e promoções frequentes para competir em preço com os relógios digitais.
d. Abrir novos canais de distribuição para levar o produto a novos mercados.
e. Reduzir as margens de lucro para que o produto se torne um pouco mais competitivo.
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A resposta correta é: Desenvolver um nicho de mercado que esteja disposto a pagar o alto preço por um produto diferenciado, enfatizando a excelência mecânica para que o consumidor identifique o produto como luxuoso e diferenciado.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Como vimos, há produtos tangíveis que não se diferenciam de seus concorrentes e visam atender a necessidades básicas, chamados de commodities. Para deixar de ser commodity, é preciso oferecer serviços agregados, que somam valor e o diferenciam na hora da escolha pelo consumidor. Os serviços que podem ser agregados são os mais variados possíveis, de acordo com as características e necessidades de cada cliente. Considere que você trabalha no desenvolvimento de produtos, mais especificamente no departamento de marketing de um fabricante de motocicletas.
Dentre as opções a seguir, qual possui o conjunto de serviços mais eficiente para gerar valor?
Escolha uma opção:
a. Garantia de fábrica de 3 anos, rede de assistência técnica em todo país, selo de rendimento energético do Inmetro, ISO 9001.
b. Garantia de fábrica de 3 anos, selo de rendimento energético do Inmetro, troca de óleo grátis, produto revisado de fábrica.
c. Garantia de fábrica de 3 anos, rede de assistência técnica em todo país, selo de rendimento energético do Inmetro, revisões com custo fixo. 
d. Guia simples de montagem do produto, atendimento de assistência técnica a domicílio, revisões com custo fixo, produto revisado de fábrica.
e. Selo de rendimento energético do Inmetro, guia simples de montagem do produto, atendimento de assistência técnica a domicílio, revisões com custo fixo.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Garantia de fábrica de 3 anos, rede de assistência técnica em todo país, selo de rendimento energético do Inmetro, revisões com custo fixo.
Questão 3
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Texto da questão
Cada ciclo de um produto tem quatro estágios que são determinados, principalmente, pelo mercado, pela concorrência e pelo desejo por parte do consumidor. Há uma fase em que a concorrência com produtos mais efetivos e com menor preço é acirrada, a necessidade muda ou ocorre o aumento das exigências do consumidor, surgem novas tecnologias ou, até mesmo, ocorre a mudança de um paradigma mercadológico.
Essas características marcam o início de qual fase do ciclo de um produto?
Escolha uma opção:
a. Liquidação. 
b. Introdução.
c. Maturidade.
d. Declínio.
e. Crescimento.
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A resposta correta é: Declínio.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Os produtos podem ser classificados de diversas formas, mas genericamente podemos dividi-los em tangíveis, isto é, aqueles que podemos tocar, e os intangíveis, ou seja, aqueles que não podemos tocar. Essa diferenciação é que caracteriza o que é um bem durável ou não durável e o que são os serviços que agregam valor ao produto comercializado.
Das opções a seguir, a que melhor caracteriza a diferença entre tangível e intangível é:
Escolha uma opção:
a. companhias aéreas, bares e carros são tangíveis. Aplicativos para celular, agências de viagem e serviço de táxi são intangíveis.
b. computadores, carros e celulares são tangíveis. Companhias aéreas, aplicativos para celular e bares são intangíveis. 
c. celulares, agências de viagem e bares são tangíveis. Companhias aéreas, carros e desodorantes são intangíveis.
d. passagens de avião, ingressos de cinema e cartões de crédito são tangíveis. Aplicativos para celular, softwares e consultorias são intangíveis.
e. um sapato que você compra na loja é tangível. Um sapato que você compra online é intangível.
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A resposta correta é: computadores, carros e celulares são tangíveis. Companhias aéreas, aplicativos para celular e bares são intangíveis.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
AirBNB é um aplicativo que une proprietários de imóveis interessados em alugá-los por temporada, com turistas interessados em uma experiência de hospedagem diferenciada em suas viagens. Vamos supor que o serviço afete diretamente os negócios hoteleiros em diversos destinos turísticos, atendendo às necessidades de conforto, conveniência, praticidade e custos com maior eficiência que a rede hoteleira.
Em que classificação da hierarquia de produtos o aplicativo AirBNB se encaixa?
Escolha uma opção:
a. Produto ampliado.
b. Produto diferenciado.
c. Produto potencial. 
d. Produto básico.
e. Produto esperado.
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A resposta correta é: Produto potencial.
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
O estágio de crescimento é a oportunidade para decidir entre a obtenção rápida de lucro ou a conquista de uma grande fatia de mercado, antes que a concorrência o faça. Normalmente, esta é a escolha para produtos de consumo imediato, pois esta estratégia garantirá uma longa duração do estágio de maturidade, em que se registra a maior lucratividade do produto. Por isso, é preciso traçar uma estratégia para garantir o sucesso de um produto.
Qual a estratégia para conquistar uma grande fatia de mercado?
Escolha uma opção:
a. Manter investimentos altos em melhorias no produto, nas promoções e na distribuição.
b. Reduzir os investimentos em melhorias no produto e aumentar na distribuição. 
c. Reduzir os investimentos em distribuição e melhoria de produto, concentrando na promoção.
d. Reduzir os investimentos em melhorias no produto e aumentar na promoção.
e. Reduzir os investimentos em promoção e aumentar em melhorias de produto.
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A resposta correta é: Manter investimentos altos em melhorias no produto, nas promoções e na distribuição.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Quando Kotler (2000) divide os bens de consumo, ele o faz pelo tipo de hábito de compra. São quatro tipos básicos de hábitos: o de bens de conveniência – aquele que se aproveita da oportunidade e comodidade; bens de compra comparada – quando produtos similares são avaliados; bens de especialidade – aqueles para usos específicos; e bens não procurados – aqueles que se compram apenas em caso de necessidade.
KOTLER, P. Administração de Marketing. 10. ed. São Paulo: PrenticeHall, 2000.
Sobre os bens de consumo, analise as afirmativas a seguir e escolha a opção correta:
 
I. Um automóvel é um bem de compra comparada, devido ao seu alto valor e durabilidade.
II. Um amálgama dentário é um bem de conveniência, pois os dentistas o encontram com facilidade e precisam dele para seu dia a dia.
III. Um software para projeto 3D é um bem de especialidade, sendo procurado por arquitetos, projetistas e outras categorias profissionais específicas.
IV. Um pacote de café é um bem de conveniência, pois é fácil de encontrar e necessário.
V. Um torno mecânico é um bem não procurado por categorias como dentistas e advogados.
 
Agora assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. I, III e IV estão corretas.
b. II, III e v não estão corretas.
c. I, III, IV e V estão corretas. 
d. II, IV e V estão corretas.
e. III e IV estão corretas.
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A resposta correta é: I, III, IV e V estão corretas.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Vivemos a era das selfies, das fotos de prato de comida, dos locais frequentados e do compartilhamento instantâneo do que estamos fazendo. Isso só é possível com os smartphones que possuem acesso à internet. A qualidade das câmeras nos celulares acabou por causar o declínio de dois equipamentos, um após o outro, levando grandes corporações à falência. Você lembra que produtos eram esses?
Analise as opções:
 
I. Câmera semiprofissional e profissional.
II. Câmera analógica com filme.
III. Câmera Polaroid.
IV. Webcam.
V. Câmera digital amadora.
 
Assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. I e V estão corretas.
b. I e II estão corretas.
c. II e IV estão corretas. 
d. III e V estão corretas.
e. II e III estão corretas.
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A resposta correta é: II e IV estão corretas.
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
A construção do valor de uma marca de produto é feita com muito mais do que um produto tangível de qualidade. É preciso combinar itens tangíveis e intangíveis, para superar os concorrentes e criar fidelidade do cliente (KOTLER, 2000, p. 308).
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
De acordo com a afirmação anterior, assinale a única opção que contém apenas serviços que podem ser relevantes para a construção de valor de marca.
Escolha uma opção:
a. Aparência das instalações, eficiência de uso, material de comunicação, qualidade da assistência técnica, responsabilidade socioambiental. 
b. Versatilidade de uso do produto, eficiência do atendimento, material de comunicação, qualidade da assistência técnica, responsabilidade socioambiental.
c. Aparência das instalações, eficiência do atendimento, material de comunicação, qualidade da assistência técnica, responsabilidade socioambiental.
d. Aparência das instalações, eficiência do atendimento, material de comunicação, qualidade do acabamento, responsabilidade socioambiental.
e. Aparência das instalações, eficiência do atendimento, material de comunicação, qualidade da assistência técnica, baixo índice de falhas do produto.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Aparência das instalações, eficiência do atendimento, material de comunicação, qualidade da assistência técnica, responsabilidade socioambiental.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Um dos principais fatores capazes de determinar o sucesso ou o fracasso de um produto na fase de transição são as mudanças no perfil de comportamento do consumidor ou de paradigma mercadológico. Uma das principais mudanças que se verifica como cenário em nossos dias é o rápido acesso à tecnologia, que derruba produtos antes consagrados e rapidamente introduz novos produtos. Considere que você trabalha no departamento de marketing de uma empresa de transportes, que tem pequenas empresas como clientes.
Qual dos produtos a seguir seria mais eficiente, considerando o cenário apresentado?
Escolha uma opção:
a. Um sistema de entrega com aviões próprios, muito mais rápido.
b. Um aplicativo para celular que permita o monitoramento de uma entrega em tempo real. 
c. Um sistema VIP, com entregadores uniformizados.
d. Um sistema de entrega final por drones, sem ação humana.
e. Um robô para agilizar carga e descarga e reduzir tempo nas operações.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Um aplicativo para celular que permita o monitoramento de uma entrega em tempo real.