Quiz - teoria da administração 1

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa que NÃO descreve corretamente um dos aspectos das organizações propostos pela teoria neoclássica.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A definição dos objetivos, embora intencional, não segue necessariamente uma lógica racional. Fatores externos e internos provocam mudanças em função da relação entre as organizações e o ambiente.
	Respostas:
	a. 
O objetivo da organização está em seu ambiente externo e é sempre uma contribuição específica para a sociedade.
	
	b. 
A definição dos objetivos, embora intencional, não segue necessariamente uma lógica racional. Fatores externos e internos provocam mudanças em função da relação entre as organizações e o ambiente.
	
	c. 
As organizações diferem em objetivos e propósitos, mas se assemelham na essência.
	
	d. 
As organizações só atuam quando seus gestores agem e decidem. A eficácia de uma organização depende diretamente da eficácia de seus membros.
	
	e. 
As organizações devem equilibrar seus objetivos com flexibilidade, conferindo essa atitude aos seus componentes.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa “b”. A definição dos objetivos, embora intencional, não segue necessariamente uma lógica racional. Fatores externos e internos provocam mudanças em função da relação entre as organizações e o ambiente.
A alternativa trata das implicações que a abordagem estruturalista traz às organizações, principalmente em relação a seus objetivos futuros, o que, segundo Chiavenato (2010), é a razão de sua existência. Embora apresente conceitos corretos, a alternativa não trata dos aspectos das organizações apresentados pela teoria neoclássica.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Silva (2008) traz a avaliação de Edwin A. Locke em relação às propostas apresentadas por Taylor na administração científica.
Embora as críticas ao trabalho de Taylor possam ser resumidas nos seguintes grupos, mecanização e esgotamento físico, algumas proposições dele apresentam validade no contexto atual.
Chiavenato (2010) propõe que atualmente vivemos a chamada “era da informação”, na qual o trabalho deixa de ser físico e passa a ser mais cerebral e os principais ativos “produtivos” mais voltados para a criatividade e a inovação.
Assinale a alternativa que traz o princípio proposto por Taylor que NÃO tem qualquer aplicação na chamada “era da informação”.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Trabalho individualizado.
	Respostas:
	a. 
A tarefa.
	
	b. 
O bônus/recompensa.
	
	c. 
Seleção científica.
	
	d. 
Responsabilidade gerencial pelo treinamento.
	
	e. 
Trabalho individualizado.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa “e”. Trabalho individualizado.
O princípio do “trabalho individualizado” vai de encontro à administração contemporânea, conforme Locke. A “era da informação”, conforme proposto por Chiavenato (2010), estabelece que as tarefas devem ser desempenhadas por equipes multifuncionais – valorização da criatividade, diversidade e inovação.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	“As atividades são desmembradas de tal forma que permite que o trabalho humano seja intercambiável. As posições têm suas responsabilidades e autoridades definidas.” (SILVA, 2008, p. 148)
 
Após a leitura do trecho acima, assinale a alternativa que melhor se relaciona aos conceitos trabalhados até o momento.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O trecho define a divisão do trabalho, presente na teoria da burocracia formulada por Max Weber.
	Respostas:
	a. 
O trecho define a divisão do trabalho, presente na teoria administrativa proposta por Fayol.
	
	b. 
O trecho define as regras e os padrões, presente na teoria da burocracia formulada por Max Weber.
	
	c. 
O trecho define a divisão do trabalho, presente na teoria da burocracia formulada por Max Weber.
	
	d. 
O trecho não está presente em nenhum conteúdo das teorias da administração.
	
	e. 
O trecho define a hierarquia de autoridade, presente na teoria da burocracia formulada por Max Weber.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa “c”. O trecho define a divisão do trabalho, presente na teoria da burocracia formulada por Max Weber.
Conforme nos apresenta Silva (2008), a divisão do trabalho, segundo a burocracia de Max Weber, propõe o desmembramento das atividades, permitindo que ele seja intercambiável. Cada posição tem suas responsabilidades e autoridades definidas.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A teoria administrativa proposta por Fayol traz as formas de especialização vertical e horizontal. Assinale a alternativa que melhor define os papéis dos órgãos linha e staff apresentados pela teoria administrativa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Órgãos linha dedicam-se exclusivamente às suas funções; órgãos staff, à assessoria e consultoria aos órgãos linha (autoridade pelo conhecimento e especialização).
	Respostas:
	a. 
Órgãos linha dedicam-se exclusivamente às suas funções; órgãos staff, à assessoria e consultoria aos órgãos linha (autoridade pelo conhecimento e especialização).
	
	b. 
Órgãos linha dedicam-se às atividades não administrativas; órgãos staff, somente às atividades administrativas.
	
	c. 
Os órgãos linha e staff têm relação de autoridade superior-subordinado.
	
	d. 
Órgãos linha dedicam-se exclusivamente às suas funções; órgãos staff, à assessoria e consultoria aos órgãos linha (autoridade pelo conhecimento e especialização); e os órgãos linha e staff têm relação de autoridade superior-subordinado.
	
	e. 
Órgãos linha dedicam-se às atividades não administrativas; órgãos staff, às atividades administrativas somente; e os órgãos linha e staff têm relação de autoridade superior-subordinado.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa “a”. Órgãos linha dedicam-se exclusivamente às suas funções; órgãos staff, à assessoria e consultoria aos órgãos linha (autoridade pelo conhecimento e especialização).
Os órgãos linha dedicam-se exclusivamente aos seus objetivos, enquanto os órgãos staff são os chamados prestadores de serviços internos e dedicam-se à assessoria e consultoria aos órgãos linha. A relação de autoridade entre os órgãos linha e staff ocorre por meio de conhecimento e especialização.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Talvez você já tenha lido por aí sobre a tal ‘economia compartilhada’. Mais do que uma expressão bonita daqueles textos sobre startups inovadoras, ela pode ter um impacto grande na sua vida – principalmente no seu bolso. Em um momento complicado na economia, quando todo mundo quer (e precisa) fazer um dinheirinho a mais, plataformas na internet oferecem alternativas dos mais variados tipos. Dá para criar sua própria loja com roupas que estão faz tempo juntando poeira no armário, vender milhas aéreas que não estão te levando a lugar algum e até virar guia turístico na sua cidade.”
 
Fonte: Caldas, Edson. 15 sites e aplicativos para ganhar dinheiro na crise. Época Negócios, 29 set. 2016. Disponível em: <http://epocanegocios.globo.com/colunas/Financas-de-Bolso/noticia/2016/09/15-aplicativos-e-sites-para-ganhar-um-dinheiro-extra-na-crise.html>. Acesso em: 14 ago. 2017. 
 
Após a leitura do trecho, assinale a alternativa que melhor se relaciona aos conceitos trabalhados até o momento.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A “era da informação” se distingue por menor consumo de espaço, instantaneidade nos processos e maior conectividade entre as pessoas, características da economia compartilhada trazida pelo texto.
	Respostas:
	a. 
A “era da informação” se distingue por menor consumo de espaço, instantaneidade nos processos e maior conectividade entre as pessoas, características da economia compartilhada trazida pelo texto.
	
	b. 
A “era da informação” é responsável pela destruição de empregos formais e incentiva maior grau de informalidade na economia mundial.
	
	c. 
A “era industrial” se notabiliza pela grande influência de TI e ambientes em constante modificação, conforme nos apresenta o texto.
	
	d. 
A economia compartilhadanos permite viver em uma sociedade sem a presença de organizações, como ocorreu na “era da agricultura”.
	
	e. 
A economia compartilhada não se relaciona com qualquer conteúdo trabalhado na aula 1.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa “a”. A “era da informação” se distingue por menor consumo de espaço, instantaneidade nos processos e maior conectividade entre as pessoas, características da economia compartilhada trazida pelo texto.
A economia compartilhada tornou-se uma realidade por meio dos relevantes avanços recentes de TI. Sem, por exemplo, a internet de alta velocidade, smartphones e/ ou computadores pessoais com grande capacidade de processamento, o Facebook e outras ferramentas comuns à vida moderna não fariam parte de nosso dia a dia.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considere o texto abaixo, adaptado de Chiavenato (2010, p. 29).
“A estrutura organizacional apresenta uma especialização vertical e uma especialização horizontal, a chamada departamentalização, que envolvem uma cadeia de comunicação. Segundo propõe Fayol, a comunicação precisa passar por todos os níveis hierárquicos, incluindo-se os níveis intermediários, para chegar ao seu destino. A hierarquia de Fayol aplica-se em cadeias verticais de comando, incluindo-se os chamados órgãos staff e linha.”
 
Com base no texto acima e nos conceitos trabalhos nos capítulos 1 e 3, escolha a alternativa que melhor explica a adequação da hierarquia de Fayol a chamada “era industrial”.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Estruturas verticalizadas e baseadas em relações superior-subordinado são mais efetivas no controle e monitoramento dos processos estabelecidos. Nela não há espaço para criatividade e improviso.
	Respostas:
	a. 
Estruturas verticalizadas e baseadas em relações superior-subordinado são menos efetivas no controle e monitoramento dos processos estabelecidos.
	
	b. 
Estruturas verticalizadas e baseadas em relações superior-subordinado são mais efetivas no controle e monitoramento dos processos estabelecidos. Nela não há espaço para criatividade e improviso.
	
	c. 
Estruturas verticalizadas estimulam a criatividade, diversidade e inovação nos processos estabelecidos.
	
	d. 
A hierarquia de Fayol se relaciona tanto com a “era industrial” como com a “era da informação”.
	
	e. 
Todas as alternativas anteriores.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa “b”. Estruturas verticalizadas e baseadas em relações superior-subordinado são mais efetivas no controle e monitoramento dos processos estabelecidos. Nela não há espaço para criatividade e improviso.
A hierarquia de Fayol estabelece que a informação deve percorrer todos os níveis hierárquicos, desde sua origem ao seu destino. A figura do enunciado apresenta uma estrutura com hierarquia baseada em relação superior-subordinado. Esse tipo de estrutura melhor se adequa a ambientes estáveis e com procedimentos definidos, em função da perda de informação ao longo da estrutura, característica da “era industrial”.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Considere o texto abaixo:
 
Para Chiavenato (2010, p. 95), “as organizações se caracterizam por uma hierarquia de autoridade, isto é, pela diferenciação de poder”. Ainda de acordo com o autor, os problemas enfrentados pelas organizações podem ser classificados e categorizados para que a responsabilidade por sua solução seja atribuída a diferentes níveis hierárquicos.
Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
 
I. O nível institucional é responsável pela definição dos objetivos alinhados com a perspectiva de longo prazo.
II. O nível gerencial transforma as decisões estratégicas em planos e programas executáveis.
III. O nível técnico apenas discute as tarefas que serão executadas e é o guardião dos programas e técnicas aplicadas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Apenas a afirmação II está correta.
	Respostas:
	a. 
Apenas a afirmação I está correta.
	
	b. 
Apenas a afirmação II está correta.
	
	c. 
Apenas a afirmação III está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmações I e II estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa “d”. Apenas as afirmações I e II estão corretas.
Nível técnico/operacional é o nível responsável pela execução das tarefas, cumprindo os programas e a aplicação das técnicas definidas.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A teoria administrativa, proposta por Henry Fayol, projeta-se como ferramenta para a organização das coisas. Ela também estabelece que administrar é um conceito mais amplo em relação à organização das coisas.
 
Assinale a alternativa que contém as cinco funções que compõem o ato de administrar, segundo a teoria administrativa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Prever, organizar, comandar, coordenar e controlar.
	Respostas:
	a. 
Prever, organizar, comandar, coordenar e controlar.
	
	b. 
Prever, vender, contabilizar, coordenar e controlar.
	
	c. 
Administrar, transformar, vender, prever e organizar.
	
	d. 
Investigar, prever, planejar, transformar e vender.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores. y>
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa “a”. Prever, organizar, comandar, coordenar e controlar.
Fayol estabeleceu que “administrar” envolve as atividades de prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Posteriormente, Lyndall Urwick subdividiu o elemento “prever” em: investigar, prever e planejar.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Sempre fui bem atendido nas lojas dessa marca, sentindo que, embora o atendimento fosse realizado por pessoas diferentes, havia um padrão de qualidade. No último domingo, fui muito mal atendido em uma nova loja da marca no shopping X. Gostaria de ter um posicionamento a respeito.”
 
Adaptado de: <www.reclameaqui.com.br>. Acesso em: 22 ago. 2017.
 
Ao ser questionado pelo presidente da empresa sobre o conteúdo da reclamação, o gerente de atendimento ao consumidor respondeu que uma das medidas para reduzir esse tipo de reclamação seria a adoção de fluxogramas no treinamento dos novos funcionários. Assinale a alternativa que não apresenta um argumento que fortalece a medida do gerente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Os fluxogramas não possuem padrão estabelecido, o que dificultará os treinamentos em novas lojas abertas pela marca.
	Respostas:
	a. 
Os fluxogramas não possuem padrão estabelecido, o que dificultará os treinamentos em novas lojas abertas pela marca.
	
	b. 
Os fluxogramas facilitam a compreensão do funcionamento de um processo. Assim, responsáveis pelo atendimento podem entender mais claramente o processo de como atender o consumidor.
	
	c. 
Os fluxogramas deixam mais claras as atividades que devem ser realizadas diante dos eventos ocorridos em um processo.
	
	d. 
Os fluxogramas podem ser utilizados em treinamentos em várias unidades de uma empresa, mantendo o padrão do serviço.
	
	e. 
Os fluxogramas permitem a visualização dos recursos necessários para a correta execução das atividades, permitindo que o processo seja otimizado.
	Comentário da resposta:
	a) Os fluxogramas não possuem padrão estabelecido, o que dificultará os treinamentos em novas lojas abertas pela marca.
 
Há diversos padrões para a elaboração de fluxogramas. O mais adotado costuma ser o BPMN (Business Process Modeling Notation).
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise as afirmações a seguir sobre o sistema just in time e assinale a alternativa correta:
 
I. O sistema just in time é uma das características do modelo Toyota de administração.
II. Quando organizadas em um sistema just in time, as organizações se preocupam em maximizar a produção, assim os custos são reduzidos.
III. Quando organizadas em um sistema just in time, as organizações se preocupam produzir conforme a demanda, reduzindo os custos com desperdícios.
IV. Em um sistema just in time as organizações limitam as atividades dos funcionários envolvidos na produção, dividindo o trabalhoao máximo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas as afirmações I e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Apenas a afirmação I está correta. 
	
	b. 
Apenas a afirmação III está correta.
	
	c. 
Apenas as afirmações I e II estão corretas.
	
	d. 
Apenas as afirmações II e III estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmações I e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	e) Apenas as afirmações I e III estão corretas.
 
Uma das características do just in time é sincronizar a produção com a demanda, reduzindo desperdícios. Além disso, nesse sistema idealizado pela Toyota, os trabalhadores costumam ter mais de uma função.