Aula 3 - Estágio Supervisionado Básico I em Psicologia

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Aula 3 – A Entrevista de Ajuda (Alfred Benjamin)
A Pergunta
Capítulo 5
Questionando o Uso da Pergunta 
· A pergunta é o principal instrumento do entrevistador? 
· Quanto mais perguntas, melhor? 
· 
· Perguntas sem importância 
· Perguntas que confundem o entrevistado 
· Perguntas que interrompem de forma prejudicial 
· Perguntas que o entrevistado não tem condições de responder
· 
· Um perigo: estabelecimento de papéis rígidos. O entrevistador pergunta e o entrevistado responde. 
· O entrevistado vira um objeto. 
· “Ao introduzirmos um modelo pergunta/resposta, estamos dizendo ao entrevistado [...] que nós somos a autoridade, o chefe, e que só nós sabemos o que é importante e relevante para ele”.
· Vamos fazer perguntas mas... 
· 
· Devemos estar conscientes do fato de que estamos fazendo perguntas. 
· Devemos contestar as perguntas que estamos prestes a fazer e pesar cuidadosamente a conveniência de fazê-las. 
· Devemos examinar cuidadosamente os vários tipos de perguntas de que dispomos, e os tipos de pergunta que, pessoalmente, temos tendência a fazer. 
· Devemos considerar alternativas à formulação de perguntas. 
O teste definitivo é o seguinte: a pergunta que estou prestes a fazer será útil para o entrevistado?
Perguntas Abertas vs. Perguntas Fechadas 
· Pergunta aberta: permite ao entrevistado amplas possibilidades. Convida a alargar o campo perceptivo. É um convite às concepções, opiniões, pensamentos e sentimentos.
· Pergunta fechada: limita o entrevistado a uma resposta específica. 
· Exemplos: 
· 
· Como você se sentiu depois do jogo? 
· Você se sentiu muito bem depois do jogo, não foi? 
· Você gosta da escola, não é? 
· Você gosta da escola? 
· Algumas pessoas gostam da escola e outras não. E você?
A Pergunta Retórica 
· Pergunta retórica já inclui a resposta. Parece uma pergunta, mas é uma afirmação disfarçada. 
· 
· Ninguém roubaria, a não ser que soubesse o porquê, não acha? 
· Está perfeitamente claro que é assim que ela se sentiria depois do que você disse, não é? 
· 
· De modo mais sutil, há perguntas formuladas de modo que o entrevistado se sinta intimidado e coagido a concordar com o entrevistador. 
· 
· Você não teve a intenção de fazer isso, teve? Foi porque você estava cansado que o atacou daquela forma, não foi? 
· Você não sentia realmente o que falou sobre o seu pai, sentia? Ele realmente gosta de você e você realmente sabe disso, não é? 
· 
· Essas perguntas podem soar ridículas, mas mesmo assim são feitas com frequência, mesmo por aqueles que as consideram desse modo.
Perguntas Diretas vs. Perguntas Indiretas
· Perguntas indiretas são perguntas disfarçadas; a pessoa pergunta sem parecer fazê-lo. 
· Como é que você está vendo seu novo emprego? 
· Estou tentando imaginar como lhe parece seu novo emprego.
· O que você acha de nosso novo sistema de notas? 
· Você deve ter muitas opiniões sobre o nosso novo sistema de notas. 
· A vantagem das perguntas indiretas é que soam como um convite, demonstram interesse do entrevistador e tendem a deixar o campo aberto para o entrevistado.
Perguntas Duplas 
· Pergunta dupla: pergunta do tipo ou/ou que limitam o entrevistado a uma escolha entre duas alternativas. 
· 
· Você quer estudar para carpinteiro ou para pintor de paredes? 
· Uma alternativa melhor seria: Tudo o que podemos lhe oferecer no momento é carpintaria ou pintura de paredes. Não sei se alguma delas o atrai. Se não tiver interesse por nenhuma, podemos pensar mais no assunto. 
· 
· Não tem utilidade na entrevista de ajuda.
Bombardeio de Perguntas 
· 
· Soa como interrogatório 
· Não dá espaço para que o entrevistado possa se expressar.
Situação Invertida 
· O que devo fazer com as perguntas que o entrevistado me dirige? 
· Devemos fornecer a informação solicitada quando for viável e adequado fazê-lo, mas devemos sempre estar atentos à possibilidade de haver algo por trás e além da pergunta que mereça ser captado. 
· Ex: Que horas são?
· Perguntas do entrevistado sobre outras pessoas 
· O entrevistador é honesto sobre o que revela ou não revela, e quando o faz expressa seus pensamentos e sentimentos com sinceridade, acabando por retornar ao espaço vital do entrevistado. 
· Exemplo: A mulher que saiu na hora em que cheguei parecia transtornada. Você a tratou com muita severidade?
· Não posso lhe falar sobre ela da mesma maneira como não poderia falar de você com ela; mas estou tentando imaginar se você não está preocupado com nosso encontro, pensando que eu vou ser rigoroso com você. 
Perguntas do entrevistado sobre nós 
· Responda diretamente quando for conveniente, não fique muito tempo com a palavra e retorne a ele o mais rápido possível. 
Perguntas do entrevistado sobre ele mesmo
O Uso do “Por quê” 
· A palavra muitas vezes conota reprovação, desconforto. 
· Mesmo quando não é essa a intenção do entrevistador, a palavra pode ser entendida nesse sentido.
· Desse modo, toda vez que o entrevistado ouve a palavra por que pode sentir a necessidade de se defender, evitar o assunto ou de atacar. 
· Além disso: 
· Muitas vezes as pessoas não sabem responder, ou não querem revelar seus motivos. 
· Usar o “por quê” o mínimo possível, e quando usá-lo, que seja para chegar a fatos e não a sentimentos ou pensamentos. 
· Se apesar de nossas precauções, fizermos uma pergunta com o “por quê” e percebermos que o entrevistado parece ameaçado ou fechado, podemos retirá-la e reformulá-la.
Reflexões Finais 
· Usar preferencialmente perguntas abertas. 
· Perguntas únicas e não perguntas duplas ou múltiplas. 
· Devem ser enunciadas com a maior brevidade possível, sendo claras e inteligíveis. 
· Se puderem ser indiretas ao invés de diretas, melhor. 
· Evitar ao máximo as perguntas do tipo “por que”. 
· Uma vez feita a pergunta, parar e ouvir a resposta com toda a sua atenção (lembrem-se de nosso exercício de escuta ativa). 
· Cuidado para que a sua curiosidade não seja a motivação para fazer perguntas. 
· Cuidado com o bombardeio de perguntas.
Aula
 
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A Entrevista de Ajuda (Alfred Benjamin
)
 
A Pergunta
 
Capítulo 
5
 
Questionando o 
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A pergunta é o principal instrumento do entrevistador? 
 
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Quanto mais perguntas, melhor? 
 
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Perguntas sem importância 
 
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Perguntas que confundem o entrevistado 
 
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Perguntas que interrompem de forma prejudicial 
 
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Perguntas que o entrevistado não tem condições de 
responder
 
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Um perigo: estabelecimento de papéis rígidos. O entrevistador pergunta e o entrevistado responde. 
 
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O entrevistado vi
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“Ao introduzirmos um modelo pergunta/resposta, estamos dizendo ao entrevistado [...] que nós somos a autoridade, o chefe, e q
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nós sabemos o que é importante e relevante para ele”.
 
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Vamos fazer perguntas mas... 
 
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fazendo perguntas. 
 
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Devemos contestar as perguntas que estamos prestes a 
fazer e pesar cuidadosamente a conveniência de fazê
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Devemos examinar cuidadosamente os vários tipos de 
perguntas de que dispomos, e os tipos de perg
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pessoalmente, temos tendência a fazer. 
 
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Devemos considerar alternativas à formulação de 
perguntas. 
 
O teste definitivo é o seguinte: a pergunta que estou prestes a fazer será útil para o entrevistado?
 
 
Perguntas A
bertas vs. Perguntas 
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rgunta aberta: permite ao entrevistado amplas possibilidades. Convida a alargar o campo perceptivo. É um convite às concepçõe
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opiniões, pensamentos e sentimentos.
 
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Pergunta fechada: limita o entrevistado a uma resposta específica. 
 
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Exemplos: 
 
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Como você se sentiu depois do jogo? 
 
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Você se sentiu muito bem depois do jogo, não foi? 
 
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Você gosta da escola, não é? 
 
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Você gosta da escola? 
 
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Algumas pessoas gostam da escola e outras não. E você?
 
 
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etórica 
 
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Pergunta retórica já inclui a resp
osta. Parece uma pergunta, mas é uma afirmação disfarçada. 
 
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Ninguém roubaria, a não ser que soubesse o porquê, 
não acha? 
 
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Está perfeitamenteclaro que é assim que ela se sentiria 
depois do que você disse, não é? 
 
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De modo mais sutil, há perguntas formula
das de modo que o entrevistado se sinta intimidado e coagido a concordar com o entrevistador. 
 
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Você não teve a intenção de fazer isso, teve? Foi porque 
você estava cansado que o atacou daquela forma, não 
foi? 
 
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Você não sentia realmente o que falou sobre 
o seu pai, 
sentia? Ele realmente gosta de você e você realmente 
sabe disso, não é? 
 
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Essas perguntas podem soar ridículas, mas mesmo assim são feitas com frequência, mesmo por aqueles que as consideram desse mo
do.
 
 
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iretas vs. Perguntas I
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Perguntas indiretas são perguntas disfarçadas; a pessoa pergunta sem parecer fazê
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omo é que você está vendo seu novo emprego? 
 
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Estou tentando imaginar como lhe parece seu novo emprego.
 
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O que você acha de nosso novo sistema de notas? 
 
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Você deve 
ter muitas opiniões sobre o nosso novo sistema de notas. 
 
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A vantagem das perguntas indiretas é que soam como um convite, demonstram interesse do entrevistador e tendem a deixar o camp
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aberto para o entrevistado.