Gestão de Pequenas e Médias Empresas - S20211 092QuestionáriosAO2

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Leia o texto a seguir:
Por melhor que seja o processo de implementação de estratégias, este precisa ser um processo vivo, pois as mudanças ambientais que afetam a competição precisam forçar uma reavaliação das opções estratégicas e por outro lado se faz necessário à aferição da eficácia das estratégias implementadas em relação aos objetivos estratégicos, levando à necessidade de controle ou realimentação do sistema. A elaboração de um primeiro BSC da empresa pode ser conduzido de forma sistemática, buscando o consenso e clareza sobre como traduzir a missão e a estratégia da unidade de negócios em objetivos e medidas operacionais. Segundo os autores Kaplan e Norton (1997) é improvável alcançar um resultado bem-sucedido sem que a equipe esteja totalmente engajada no processo, ou seja, sem o apoio e a participação ativa dos altos executivos o projeto Scorecard não deve ser iniciado.
Fonte: LAMIN. G. J. Um modelo de gestão estratégica com base nos pressupostos do Balanced Scorecard: um estudo de caso na Metal Glass. UFSC. 2018. p. 56. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O primeiro passo, em relação aos quatro processos de construção de BSC, é esclarecer e traduzir a visão e a estratégia da organização.
PORQUE
II. Os gestores, através da visão e da estratégia da organização, conseguem visualizar mudanças no cenário que acarretarão ajustes dos indicadores.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
Grupo de escolhas da pergunta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 2
Pergunta 20,6 pts
Leia o excerto a seguir:
“Para entender claramente as dores do seu cliente, você precisa estar próximo dele. É preciso ter muita conversa, muita análise e muita tentativa e erro.”
Fonte: TOLEDO, M. Startups: Qual a dor do seu cliente? Disponível em: http://marcelotoledo.com/2011/08/31/startups-qual-a-dor-do-seu-cliente/. Acesso em: 04 de março de 2020.
O cliente deve ser considerado o pilar de atuação do vendedor. Para tanto, é preciso que o vendedor identifique as necessidades dos seus clientes. Em relação ao entendimento sobre as dores dos clientes é correto afirmar que:
 
 
Grupo de escolhas da pergunta
Ao identificar a dor do cliente, o vendedor precisa diminuir o preço do produto para que o cliente esteja satisfeito.
Os clientes buscam somente benefícios no ato da compra. Assim, o que o vendedor precisa fazer é estimular a compra.
Produtos adequados às necessidades do consumidor resolvem seus problemas e entregam valor.
Identificar as dores do cliente é conseguir vender o produto que a empresa oferece para que o cliente não saia sem comprar.
As dores do cliente podem ser supridas por qualquer empresa, o que diferencia é o preço a ser pago pelo produto ou serviço.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 3
Pergunta 30,6 pts
Veja por meio deste exemplo como uma ideia criativa pode ser utilizada para promover um produto e sua marca:
“Que tal dar uma volta pela cidade degustando um sorvete? É esta experiência que a Kibon e a Otima estão proporcionando aos paulistanos. Por meio de uma ação inédita em abrigos de ônibus no Brasil, uma sampling machine foi instalada dentro do painel publicitário da Avenida Paulista, 2319. A campanha foi desenvolvida pela agência Borghi/Lowe para divulgar o novo Fruttare Mousse de Morango. ‘Fruttare é uma marca alegre e criativa que busca trazer ativações inusitadas dentro de suas campanhas. Essa é uma forma divertida de gerarmos experimentação e mostrarmos o diferencial do nosso produto’, afirma Katia Ambrosio, diretora de Marketing da Kibon.
Segundo Violeta Noya, presidente da Otima, a ação é um bom exemplo da versatilidade que a mídia em abrigos de ônibus possui. ‘Trata-se de um projeto bastante especial para nós. Com tecnologia e criatividade, podemos transformar nossos painéis e surpreender o público nas mais diversas situações’, diz.”
Fonte: Kibon transforma ponto de ônibus em máquinas de sorvete. Exame. Disponível em: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/kibon-transforma-ponto-de-onibus-em-maquina-de-sorvetes. Acesso em: 04 de fevereiro de 2020.
O mercado está cada vez mais competitivo e a inovação é um aspecto que não pode ser negligenciado pela empresa. A respeito da visão das empresas sobre o processo inovador, analise as afirmativas a seguir.
I. Para se alcançar uma estratégia empresarial com pensamento criativo e inovador é preciso desenvolver um modelo de gestão da inovação.
II. A inovação em si requer sempre avanços tecnológicos e inovações radicais para a sobrevivência da empresa no mercado.
III. Para que não ocorra problemas para a área de vendas, o setor de marketing deve ser responsabilizado pela inovação.
IV. A inovação precisa ser entendida como parte da cultura da empresa para que possa sempre evoluir no lançamento de novidades.
Estão corretas apenas as afirmativas:
Grupo de escolhas da pergunta
I e IV.
II e III.
II e IV.
I e III.
III e IV.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 4
Pergunta 40,6 pts
Leia o texto a seguir:
Conforme nos descreve Coutinho (2013), as primeiras formas de comércio eram baseadas em trocas de mercadorias, onde o poder de barganha era um elemento importante para o comércio e vendedores. Contudo, as trocas de produtos começaram a ficar mais complexas em função: as pessoas envolvidas nos processos de trocas; os produtos ofertados não atendiam as necessidades dos compradores; dificuldade de comercialização de produtos em longas distâncias.
Fonte: COUTINHO, R. A história do comércio. Disponível em: http://cultura.culturamix.com/curiosidades/a-historia-do-comercio. Acesso em: 25 de março de 2020.Adaptado.
O papel do vendedor se modificou ao longo do tempo devido ao desenvolvimento de novas tecnologias, mudanças sociais e ambientais. Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. As empresas, em qualquer época, sempre demandaram uma equipe de vendas grande e qualificada.
II. Nos primórdios da economia brasileira os caixeiros-viajantes foram relevantes para o crescimento e desenvolvimento do interior do país.
III. Para ser um vendedor de sucesso é preciso desenvolver a competência de saber como iludir os clientes.
IV. Um bom vendedor conhece o negócio da empresa e quais os objetivos traçados para o futuro.
Estão corretas apenas as afirmativas:
Grupo de escolhas da pergunta
II e III.
II e IV.
I e III.
III e IV.
I e II.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 5
Pergunta 50,6 pts
Leia o trecho a seguir:
“O empreendedorismo tem sido um relevante objeto de estudo científico nos últimos anos por ser um fator-chave do crescimento e desenvolvimento dos países, da criação de empregos e da estabilidade social. Dentre os diversos aspectos do empreendedorismo que têm despertado o interesse científico, destaca-se o interesse pela determinação das características típicas do comportamento dos indivíduos empreendedores.”
MARTINELLI, L. A. S.; FLEMING, E. S. O Comportamento Empreendedor: a influência das características emocionais na motivação dos indivíduos para a ação empreendedora. In: Anais do XXXIV Encontro da ANPAD. Disponível em: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/gct399.pdf. Acesso em: 21 de janeiro de 2020.
O trecho acima destaca a discussão acerca do comportamento de um empreendedor. Tendo isso em vista e considerando também os conteúdos do livro-texto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O perfil do indivíduo empreendedor tem características diferentes daqueles presentes nos indivíduos não empreendedores.
PORQUE
II. As três características comportamentais comuns em indivíduos empreendedores são lócus de controle interno,independência e propensão a correr riscos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta
Grupo de escolhas da pergunta
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 6
Pergunta 60,6 pts
Leia a situação a seguir:
Felipe é um especialista de gestão de pessoas de uma pequena empresa. Em uma consultoria realizada na organização, analisou o que estaria causando a alta rotatividade de pessoas, que comprometia o relacionamento com os clientes e a rentabilidade da empresa, além de aumentar consideravelmente o custo com recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento de pessoal. Em seu parecer, o especialista recomendou a implantação de um sistema de avaliação de desempenho para fomentar com informações todos os demais processos de RH de forma a sanar o problema da evasão de talentos.
O texto apresenta uma situação em que a avaliação de desempenho foi recomendada como solução para problemas enfrentados por uma organização. Considerando essas informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. A avaliação de desempenho pode indicar o perfil mais adequado ao recrutamento e seleção.
II. A avaliação de desempenho é uma das fontes do levantamento das necessidades de treinamento.
III. A avaliação de desempenho traz poucos benefícios diretos para a administração de cargos e salários, uma vez que recompensas financeiras não são o foco da avaliação.
IV. Embora seja de ampla atuação, a avaliação de desempenho se exime do papel de indicar quando um profissional está apto para promoção.
Estão corretas apenas as afirmativas:
Grupo de escolhas da pergunta
IV.
I e II.
II e III.
III e IV.
I e IV.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 7
Pergunta 70,6 pts
Leia o texto a seguir:
“O mercado eletrônico, obtido através da aplicação intensiva de Tecnologia de Informação no mercado tradicional, é considerado uma realidade que trará grandes benefícios para as organizações que o considerarem nas suas estratégias e ameaças ainda maiores para as que não o utilizarem. Nesse novo ambiente, o comércio eletrônico, com suas aplicações inovadoras e revolucionárias, é tido como uma das tendências emergentes com maior poder potencial de inovação nas estratégias e nos processos de negócio nos vários setores econômicos.”
ALBERTIN, A. L. Comércio eletrônico: benefícios e aspectos de sua aplicação. REA – Revista de Administração de Empresas. v. 38, n. 1, p. 52-63, Jan./Mar. de 1998. p. 52.
Considerando a inovação como ponto primordial para o controle das atividades financeiras, qual o principal intuito da inovação?
Grupo de escolhas da pergunta
Investir esforço e tempo e assumir riscos financeiros.
Reduzir a infraestrutura tecnológica do investimento.
Pensar em inovação sem a existência de um processo estruturado.
Eliminar ideias criativas do dia a dia no empreendimento.
Pensar no curto prazo em detrimento do longo prazo.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 8
Pergunta 80,6 pts
Leia o trecho a seguir:
As transformações que ocorreram nos diversos cenários organizacionais exigem mudanças no papel e na inserção da gestão de pessoas nas organizações. Uma questão que sempre surge nas abordagens de gestão de pessoas se refere a como buscar o perfil adequado para o cargo aberto. Para Chiavenato (2004), em todo o processo seletivo, a entrevista pessoal é a técnica de seleção que mais influencia a decisão final a respeito do aproveitamento ou não de um candidato ao emprego. Já o autor Gil (2007), reconhece que a entrevista é um instrumento muito útil para a seleção de pessoas, possibilitando o contato direto com o candidato assim como uma forma de confrontar os requisitos da vaga com as características do candidato.
Fontes: CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
GIL, A. C. Gestão de Pessoa. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2007.
Neste sentido, a formulação da estratégia quanto a seleção de pessoal e a utilização de determinada técnica envolvem o planejamento da entrevista considerando o equilíbrio do processo. A aplicação da técnica em torno da ferramenta induz a nossa reflexão quanto as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O planejamento da entrevista permite que a ferramenta seja utilizada em diversas situações no ambiente organizacional como: recrutamento interno, seleção, desligamento, entre outras.
PORQUE
II. A entrevista pode ser empregada para a obtenção de maiores detalhes ou a complementação dos dados obtidos fornecidos à área da Gestão de Pessoas para o monitoramento do desempenho da assertividade do processo de seleção devido a sua flexibilidade.
Grupo de escolhas da pergunta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 9
Pergunta 90,6 pts
Leia o texto a seguir:
Sabemos que nos dias atuais as organizações consideram as pessoas como o seu diferencial no ambiente, e valorizam muito sua produtividade. Sabemos também que o mercado se encontra mais seletivo, mesmo assim ainda temos muitas organizações que não utilizam método de seleção por competências devido à falta de informações e também de um profissional qualificado capaz de executar e avaliar o processo em questão. Neste sentido, é preciso que a empresa atue baseada na competência organizacional, realizando o alinhamento do processo através da seleção estratégica.
As afirmações feitas pelo autor demonstram que o conceito de produtividade e sua aplicabilidade para plano de negócios, apresentou evolução no decorrer do tempo, devido às formas das empresas trabalharem também sofrerem evoluções.
Considerando as ideias apresentadas, avalie as seguintes assertivas e a relação entre elas.
I. O conceito de produtividade evoluiu devido à evolução do próprio conceito de empresa no decorrer das décadas, a melhoria dos processos e mecanização da produção foram fatores determinantes para o aumento da produtividade das empresas modernas.
PORQUE
II. A produtividade é determinada pela razão entre o resultado da produção e a quantidade de funcionários.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
Grupo de escolhas da pergunta
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 10
Pergunta 100,6 pts
Leia os textos a seguir:
Texto 1:
O indicador de Intenção de Consumo das Famílias (ICF), calculado pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), chegou a 99,3 pontos em fevereiro, alcançando o maior nível desde abril de 2015 – último mês em que o índice esteve no patamar de satisfação (acima de 100 pontos). Foi também o melhor resultado para um mês de fevereiro em cinco anos.
Com o ajuste sazonal, a ICF apresentou um aumento mensal de 1,2%, mostrando recuperação após duas quedas consecutivas. O crescimento no comparativo anual foi de 0,8%.
Fonte: Intenção de consumo das famílias alcança maior nível desde abril de 2015, diz CNC. Valor econômico.17/02/2020. Disponível em: https://valor.globo.com/brasil/noticia/2020/02/17/inteno-de-consumo-das-famlias-alcana-maior-nvel-desde-abril-de-2015-diz-cnc.ghtml. Acesso em: 25 de marçode 2020.
Texto 2:
Segundo dados do Portal Brasil, em 2012 as famílias brasileiras apresentavam uma maior disposição para elevar seus níveis de consumo em função tanto do aumento real da renda quanto dos baixos níveis das taxas de desemprego. Os resultados apresentados em maio de 2012 sobre a pesquisa Intenção de Consumo das Famílias (ICF), realizada pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), apontaram uma alta de 0,3% do ICF em maio, na comparação com o mês anterior, e de 4,8%, em relação a maio de 2011.
Fonte: PORTAL BRASIL. Pesquisa mostra aumento na intenção de consumo das famílias em maio. Disponível em: http://www.brasil.gov.br/economia-e-emprego/2012/05/pesquisa-mostra-aumento-na-intencao-de-consumo-das-familias-em-maio. Acesso em: 03 de março de 2020. Adaptado.
O desenvolvimento econômico e a consolidação da renda muitas vezes desencadeiam a possibilidade do aumento da intenção de compra do consumidor de modo que as empresas necessitem produzir cada vez mais produtos para atender à crescente demanda. Sobre o comportamento de compra do consumidor, levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, analise atentamente as proposições a seguir:
I. Os prejuízos do consumismo são atos que se restringem ao próprio consumidor, pois ao adquirir cada vez mais produtos, passa a ter dívidas maiores que não podem sustentar a longo prazo.
II. O crescimento econômico de nações europeias e da América do Norte levou à produção cada vez menor de produtos, pois as matérias-primas passaram a ser utilizadas com maior consciência.
III. Apesar do bombardeio diário de propagandas que instigam o consumidor a adquirir novos produtos, tem-se observado uma mudança em seu comportamento de compra.
É correto o que se afirma em:
Grupo de escolhas da pergunta
I, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
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