AV2 OSM

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AV2 
Conteúdo do teste 
 
Pergunta 1 
1 ponto 
Um sistema pode ser definido como um conjunto de partes interagentes e interdependentes, 
que conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam função 
específica. Nesta perspectiva, temos que a organização é um sistema aberto que apresenta as 
seguintes características: 
 
I – Importação (entradas): a organização recebe insumos do ambiente e depende de 
suprimentos renovados de energia de outras instituições ou de pessoas. Nenhuma estrutura 
social é autossuficiente. 
 
II – Transformação (processamento): os sistemas abertos transformam a energia recebida. A 
organização processa e transforma seus insumos em produtos acabados, mão de obra 
treinada, serviços, etc. 
 
III – Exportação (saídas): os sistemas abertos exportam seus produtos, serviços ou resultados 
para o meio ambiente. 
 
 
Apenas a frase III é falsa. 
 
 
Apenas a frase III é verdadeira. 
 
 
Toda as frases são falsas. 
 
 
Apenas a frase I é falsa. 
 
 
Todas as frases são verdadeiras. 
 
 
Pergunta 2 
1 ponto 
Para manter o patamar ou para continuar crescendo, as empresas precisam contar com um 
gerenciamento adequado de seus recursos, dados e procedimentos. Sendo assim, preencha 
corretamente a lacuna do texto abaixo: 
 
Em sua essência, ________________ é um sistema de gestão empresarial. Trata-se de um 
sistema integrado que facilita o fluxo de informações entre todas as áreas de uma empresa. 
Ele integra os dados e processos de vários departamentos, possibilitando a automação e 
armazenamento de todas as informações do negócio. 
 
Agora, marque a alternativa correta. 
 
 
Sistema de Gestão de Filas 
 
 
Sistema Financeiro 
 
 
SAD (Sistema de Apoio à Decisão) 
 
 
Sistema de Atendimento ao Cliente 
 
 
ERP (Enterprise Resource Planning) 
 
 
Pergunta 3 
1 ponto 
Joana foi contratada para o cargo de engenheira de segurança do trabalho em uma importante 
construtora, localizada na sua cidade. Já nas primeiras semanas de trabalho, Joana percebeu 
que um dos pedreiros, Marcos, conseguia convencer os colegas e possuía liderança sobre eles. 
Ao analisar o cenário, ela ficou admirada, pois todos os demais pedreiros da equipe seguiam a 
orientação do Marcos. O problema acontecia quando as opiniões e direcionamentos de 
Marcos eram divergentes das orientações do engenheiro civil responsável pela obra. O desafio 
de Joana era fazer com que toda equipe utilizasse os EPIs de forma correta. 
 
Diante do contexto, leia as alternativas abaixo e assinale a correta. 
 
 
É correto que os interesses do líder informal sejam sobrepostos aos da liderança formal. Ou 
seja, se Marcos não for aderente ao uso dos EPIs a sua opinião deve servir de regra para a 
equipe de pedreiros que o respeita. 
 
 
Joana deve ignorar a liderança, informação do Marcos e orientar a equipe de obras sobre o 
uso do EPI. 
 
 
As autoridades informais não são contempladas no estudo de Organizações, Sistemas e 
Métodos, já que elas não interferem nos relacionamentos entre os colaboradores. 
 
 
A autoridade do Marcos em relação à equipe de pedreiros é formal, ou seja, ela foi delegada 
pelo superior hierárquico. 
 
 
O pedreiro Marcos possui liderança informal, que é uma autoridade adquirida, desenvolvida 
por meio de relações informais entre pessoas da empresa. 
 
 
Pergunta 4 
1 ponto 
O fluxograma é uma ferramenta indispensável, que proporciona uma visualização rápida e 
sistemática dos fluxos dos processos, possibilitando a identificação de pontos de atuação e 
buscando a otimização destes processos. Assinale a alternativa que não apresenta o objetivo 
para utilização do fluxograma. 
 
 
Documentar o processo. 
 
 
Realizar treinamento, facilitando apresentações. 
 
 
Permitir a análise do processo. 
 
 
Mostrar o processo, etapa por etapa. 
 
 
Apresentar visualmente a estrutura organizacional de uma empresa. 
 
 
Pergunta 5 
1 ponto 
Com relação à estrutura organizacional, analise as sentenças abaixo: 
 
I. A estrutura organizacional deve ser delineada de acordo com os objetivos estabelecidos. 
 
II. A estrutura organizacional é o instrumento básico para a concretização do processo 
organizacional nas empresas. 
 
III. Organização é o agrupamento de atividades e recursos, que visam os objetivos e resultados 
estabelecidos. 
 
IV. É por meio da organização sistemática de seus processos que as empresas se tornam 
competitivas. 
 
Assinale a alternativa em que todas as proposições estejam verdadeiras. 
 
 
I e III, apenas. 
 
 
II, III e IV, apenas. 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
I, II, III e IV. 
 
 
I, II e IV, apenas. 
 
 
Pergunta 6 
1 ponto 
A organização informal representa as relações informais de trabalho que desenvolvem nas 
organizações e contribuem fortemente para a cultura de trabalho. A organização informal 
caracteriza-se nos usos de costumes, nas tradições e normas sociais que cada componente da 
organização traz consigo. Alguns fatores condicionam o aparecimento dos grupos informais. 
São eles: 
 
 
 
I – interesses comuns que se desenvolvem em certo número de pessoas que, por meio deles, 
passam a relacionar-se mais proximamente; 
 
II – períodos de lazer; 
 
III – flutuação do pessoal dentro da empresa, a qual provoca, normalmente, a alteração dos 
grupos sociais e informais. 
 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
Todas as frases estão corretas. 
 
 
Apenas a frase II está correta. 
 
 
Todas as frases estão incorretas. 
 
 
Apenas a frase I está correta. 
 
 
Apenas a frase III está correta. 
 
 
Pergunta 7 
1 ponto 
Ao longo do século passado, a área de OSM passou a conviver com novas técnicas e práticas 
surgidas do âmbito da administração de empresas. Sobre a relação da OSM com a gestão da 
qualidade total, assinale a alternativa incorreta: 
 
 
Tanto OSM quanto gestão da qualidade priorizam processos, em vez das fronteiras entre 
departamentos. 
 
 
Tanto OSM, quanto gestão da qualidade, defendem que os setores de uma empresa não 
precisam trabalhar integrados. Cada setor precisa atuar de forma independente para que 
haja eficiência e a organização alcance a tão sonhada excelência operacional. 
 
 
Tanto o departamento de qualidade quanto o de OSM buscam o aperfeiçoamento contínuo do 
sistema de produção ou prestação de serviços. 
 
 
Ambos os setores, gestão da qualidade e OSM, privilegiam o treinamento dos funcionários 
para padronizar os procedimentos e reduzir falhas. 
 
 
Um ponto em comum entre a gestão da qualidade a OSM é a revisão periódica dos processos 
para avaliação do desempenho empresarial. 
 
 
Pergunta 8 
1 ponto 
Em seu primeiro dia de trabalho como Analista de OSM Júnior, Emilly foi apresentada a um 
grande problema da sua nova empresa. Os custos na linha de produção estão aumentando e, 
ao mesmo tempo, os clientes estão extremamente insatisfeitos com os produtos e com o 
atendimento. Emilly listou algumas medidas, identifique-as como (C) Corretas ou (I) Incorretas 
e, em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta: 
 
( ) Elaborar um fluxograma de todas as atividades críticas. 
 
( ) Eliminar todos os canais de reclamação disponíveis ao cliente, assim as reclamações 
cessarão. 
 
( ) Identificar com o apoio das Ferramentas da Qualidade a causa dos problemas. 
 
( ) Elaborar, junto com os gestores das áreas, planos de ação para os problemas identificados. 
 
 
C – I – C – C 
 
 
C – I – I – C 
 
 
I – I – C – C 
 
 
C – C – C – I 
 
 
I – C – C – C 
 
 
Pergunta 9 
1 ponto 
Os manuais são documentos elaborados dentro de uma empresa com a finalidade de 
uniformizar os procedimentos que devem ser observados nas diversas áreas de atividades, 
sendo, portanto, um ótimo instrumento de racionalização de métodos, de aperfeiçoamento do 
sistema de comunicações, favorecendo, finalmente à integração dos diversos subsistemas 
organizacionais. A qual tipo de manual o texto abaixo se refere? 
 
Geralmente entregue em mãos ao novo funcionário em seu primeiro dia na organização, este 
manual oferece uma visão geral da empresa, destacandosuas principais normas, valores e 
níveis hierárquicos, bem como os direitos e deveres dos trabalhadores. O objetivo deste 
manual é proporcionar o entendimento sobre a organização e lançar as bases do treinamento 
que será realizado posteriormente. Em geral, esse tipo de manual é comum em empresas de 
grande e médio portes, especialmente entre os níveis hierárquicos intermediários e inferiores. 
 
 
Manual do empregado 
 
 
Manual de normas e procedimentos 
 
 
Manual de instruções especializadas 
 
 
Manual de políticas e diretrizes 
 
 
Manual de organização 
 
 
Pergunta 10 
1 ponto 
Segundo o Dicionário Aurélio (Ferreira, 2004), a palavra “organização” quer dizer associação 
ou instituição com objetivos definidos ou o modo pelo qual se organiza um sistema. Sabendo 
disto, analise as frases abaixo e assinale aquela que apresenta, corretamente, os conceitos 
relacionados à Organização, Sistemas e Métodos (OSM). 
 
I – A OSM é uma área do conhecimento que estuda a forma pela qual uma instituição se 
organiza, considerando que suas partes devem formar um sistema coordenado. Além disto, 
busca controlar processos por meio de padrões, normas, procedimentos, métodos e rotinas. 
 
II – A OSM pode ser definida como o estudo das organizações por meio da análise de cada uma 
das suas atividades, a fim de criar procedimentos que venham a interligá-las de maneira 
sistêmica. 
 
III – A OSM está relacionada à eficiência operacional de uma empresa, pois analisa, soluciona e 
sistematiza informações de forma padronizada e tem como um de seus objetivos tornar 
compreensível os processos organizacionais. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
Apenas a frase II está correta. 
 
 
Apenas a frase III está correta. 
 
 
Apenas as frases I e II estão corretas. 
 
 
Todas as frases estão corretas. 
 
 
Todas as frases estão incorretas.