UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL - EMERSON ALVES DOS ANJOS

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
ADMINISTRAÇÃO
EMERSON ALVES DOS ANJOS - RGM 21092168
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE OPERACIONAL
Trabalho de Projeto apresentado ao Curso de Administração, como parte de requisitos para conclusão da disciplina projeto Multidisciplinar – Ambiente Operacional 2021.
TARILÂNDIA
 2021
RESUMO
O objetivo deste estudo é a análise de uma conceituada empresa de moda, que busca avaliar através de uma consultoria externa a relação de seus empregados, sócios e o próprio consultor. Há fatores que facilitaram para o insucesso desta consultoria como: falta de divulgação para os colaboradores sobre a melhoria, um pré diagnóstico do consultor, mas cabe ressaltar que o consultor não tem poder de decisão, mas de identificar os problemas e também oportunidades de crescimento. Falamos desde um líder liberal, colaboradores com grandes conhecimentos técnicos, tendências de moda europeia, princípios básicos da administração, hierarquia, pontos fortes que levaram ao crescimento até os pontos fracos que levaram ao declínio. E este estudo apresenta como a cultura organizacional pode definir e influenciar no caminhar da empresa para futuros empreendedores.
Palavra-chave: Consultor, consultoria, cultura organizacional.
1.INTRODUÇÃO____________________________________________________________3 
2 .DESENVOLVIMENTO________________________________________________________3 
2.1 HIERARQUIA____________________________________________________________3 
2.2 DIVISÃO DE TAREFAS____________________________________________________4 
2.3 PRINCÍPOS DA ADMINISTRAÇÃO____________________________________________4
2.3.1 Planejar_________________________________________________________________4
2.3.2 Organizar_______________________________________________________________5
2.3.3 Dirigir________________________________________________________________5 
2.3.4 Controlar______________________________________________________________5
2.4 GESTÃO DE MATERIAIS DA EMPRESA___________________________________5 e 6 
2.5 ESTILO DE LIDERANÇA___________________________________________________6 
2.6 GESTÃO DE PESSOAS: NÃO EXISTE EMPRESA PERFEITA___________________6 e 7 
2.7 CRENÇAS, COSTUMES E VALORES______________________________________7 e 8 
2.8 DA RELAÇÃO DE PODER NA EMPRESA______________________________________8 
2.9 VISÃO DE UMA BOA EMPRESA______________________________________________8 
3. ERRO NA PROPOSTA DO CONSULTOR_____________________________________8 e 9
3.1 PONTOS POSITIVOS E NEGATIVOS___________________________________________9 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS____________________________________________________9 
5. REFERÊNCIAS_________________________________________________________9 e 10
1. INTRODUÇÃO 
 
O presente trabalho tem como foco principal analisar o ambiente operacional da empresa Pull Sport, visando ponderar cada particularidade da instituição uma vez que, ao obter completo conhecimento dos sistemas operativos todos tenham ciência dos pontos fortes e fracos, cultura organizacional, hierarquia em consonância com a liderança carregada de liberdade, diante da análise de um consultor. O que vamos apresentar, portanto será um relatório que deixa em evidência metodologia e importância da aplicabilidade dos princípios administrativos com descrição e definição das qualidades, fraquezas, potencial de estratégia e mudança da organização de moda.
2. DESENVOLVIMENTO 
 
2.1 HIERARQUIA 
 
Visualmente constata-se que na empresa Pull Sport possuía uma hierarquia indireta, desta forma possuíam poucas definições de políticas de organização. Comprovadamente as decisões estavam alicerçadas através do Sr. DZ que sinteticamente era o “dono da última palavra”. Cada setor da Pull Sport possuía produção independente, ademais não se apresentavam claramente ordem a seguir, deixando a desejar as políticas de organização e caminhos que poderiam alavancar. Toda empresa precisa colocar em pratica seus processos. O Organograma é uma das ferramentas que poderia auxiliar a empresa na construção de um controle hierárquico imprescindível quando notadamente via-se problemas de comunicação no ambiente como um todo. Maximiano (2006) define estrutura como sendo uma síntese do processo de organizar, uma sequência de procedimentos e decisões tomadas que definem o trabalho que os indivíduos que compõem a organização devem realizar. Segundo ele, para estabelecer uma estrutura organizacional é preciso analisar os objetivos e trabalhos a serem realizados, logo dividi-los e definir as responsabilidades e os níveis de autoridades para assim desenhar a estrutura organizacional.
Vale ressaltar que a visão do consultor no geral feriu toda a estrutura da Pull Sport, uma vez que sua organização não suportou as mudanças impostas. Segundo Zaccarelli (1980). As macro e micro mudanças ambientais afetam diferencialmente as empresas. Os tipos de empresas que são muito sensíveis às transformações do ambiente são geralmente as empresas pequenas, as quais podem ser muito beneficiadas ou prejudicadas. As médias e grandes empresas levam pelo peso de sua estrutura um tempo maior para reagir e adaptar-se às novas conjunturas ambientais. Apesar de mais lentas, as médias e grandes empresas possuem mais recursos para identificar as mudanças e incorporá-las internamente restabelecendo o seu equilíbrio com o novo contexto ambiental.
Constatou-se com a falta de hierarquia que a empresa era totalmente igualitária onde não conseguiam chegar a uma decisão comum sem antes enfrentar problemas por diversas opiniões paralelas.
2.2 DIVISÃO DE TAREFAS 
 
O princípio da divisão de tarefas tem responsabilidade pela diferenciação entre o leque de atividades nas funções onde separa distinguir e especializar. O consultor analisou que o Sr. DZ só trabalhava quando era necessário a negociação com os banqueiros. O poder aos demais funcionários eram dados de acordo com o cenário momentâneo. Os sócios não dominavam as decisões na maioria das vezes ouviam mas não conduziam as situações. Caracteriza-se pela descentralização das divisões de tarefa de acordo com STONER e FREEMAN (1999) a estrutura organizacional refere-se ao modo como as atividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas. Robbins (2001) cita que uma estrutura organizacional define como as tarefas são formalmente divididas, agrupadas e coordenadas e que tais estruturas buscam equilíbrio entre a eficiência e a necessidade de flexibilidade.
As decisões por sua vez precisam ser delegadas aos cargos especializados que possuam conhecimento necessário para melhor implementá-los. Entretanto não era o que acontecia.
2.3 PRINCÍPOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
Acerca dos princípios da administração, Chiavenato (1983) aponta que os administradores devem estabelecer planos e diretrizes, controlar as operações e avaliar os resultados e é em função dos objetivos e resultados que a organização deve ser estruturada e orientada. E complementa que o ciclo administrativo (planejar - organizar - dirigir - controlar) permite uma contínua correção e ajustamento através da retroação que é o registro da qualidade das saídas (resultados) comparando-a com um critério pré-estabelecido com vistas a manter ou aperfeiçoar o desempenho do processo (CHIAVENATO, 1983). Bonome (2009) conceitua estes quatro princípios do ciclo administrativo das funções do administrador são planejar: vislumbrar um cenário futuro e elaborar um plano de ação; organizar: dispor dos recursos para obtenção do melhor resultado possível; desenvolver um meio de executar o plano traçado; dirigir: criar uma atmosfera de trabalho colaborativa para que o plano estabelecido possa ser realizado pelas pessoas; e controlar: verificar se a execução das tarefas está ocorrendo conforme aquilo que havia sido planejado. Do estudo de caso em pauta da empresa Pull Sport puderam-se extrair trechos relacionados a cada princípio conforme segue.
 
2.3.1 Planejar 
a) O Sr. DZ pegou o telefone e ligou para o almoxarifadomandando separar as malas pois naquela noite dois sócios iriam para a Europa para trazer modelos de roupas do mercado europeu. O consultor saiu da sala do Sr. DZ e viu uma empresa transformada. Os corredores estavam cheios de gente. Todos numa grande festa. 
b) O Sr. DZ decidiu os preços de cada vestido. Eram todos muito acima do custo direto, mas não seguiam uma porcentagem fixa. Havia modelos com preços estratosféricos e outros apenas uma boa margem de lucro.
2.3.2 Organizar
 
Um prédio ao fundo abrigava a fabricação de malhas. O outro prédio tinha quatro andares sendo o andar térreo para toda a administração e almoxarifado e cada andar equivalia a uma fábrica de confecção de roupas completas. Cada um dos três andares tinha a equipe de modelistas, os seus programadores da produção e as diversas seções de confecção. 
O consultor dedicou-se a fazer um levantamento de despesas e receitas da estação. Foi a empresa mais lucrativa que ele havia conhecido até aquele momento. 
 
2.3.3 Dirigir 
O consultor procurou o Sr. Paulo gerente administrativo para obter o organograma, mas não havia. Então foi pedida uma lista de chefes e essa foi feita na hora porque também não existia. Fala do Sr. Paulo: "tem outras pessoas que às vezes mandam e não são chefes". 
O Sr. DZ reuniu todas as pessoas envolvidas direta e indiretamente com a modelagem a ser criada. Depois de um papinho de descontração, ele pegou umas amostras de tecidos e mostrando uma a uma foi dizendo: desse eu encomendei 15000 metros, desse outro encomendei somente 3000 metros, mas posso reforçar o pedido a qualquer momento e etc. Quero que vocês analisem minhas encomendas iniciais até amanhã cedo e me sugiram modificações nos pedidos. 
 
2.3.3 Controlar 
Os três sócios que entendiam de moda, no período de cri ação da nova coleção apareciam diariamente na empresa. Conversavam com todos sobre moda, mas não impunham suas opiniões. O consultor constatou que o chefe da expedição era quem de fato brigava pela eficiência nas entregas aos lojistas e que ele tinha total liberdade de ação para garantir isso. Perante o exposto, entende-se que é competência do administrador fazer uma análise minuciosa e a tenta aos processos e comportamentos já sedimentados no decorrer do tempo com vistas a diagnosticar falhas e oportunidades e implantar sistemáticas e estratégias adaptadas e específicas à dinâmica da empresa em perspectiva. Posteriormente, monitorar o desenvolvimento das estratégias e aplicar retroação no ciclo planejar, organizar, dirigir e controlar afim de que se possam identificar necessidades de correções e aperfeiçoamentos. 
A Pull Sport seguia um sistema de trabalho que se implantou naturalmente pela rotina em que todos estavam habituados mesmo que com algum descontentamento habituados inclusive com os períodos de aceleração e euforia e períodos tediosos. E haviam resultados positivos visto que a empresa tinha bom lucro e reconhecimento de marca. 
 
2.4 GESTÃO DE MATERIAIS DA EMPRESA 
 
Segundo Chiavenato “Administração de Materiais é o conceito mais amplo todos...” aquisição de Material - Responsável pela gestão, negociação de compras de material através de licitação. A gestão de material é subsistema do sistema da empresa e seu o bjetivo é determinar o que quando e quanto adquirir com o menor custo. Na Pull Sport, assim como nos outros departamentos da empresa quando é a hora de mostrar sua produção o chefe tem a liberdade de fazer o que julgar necessário para conseguir bons resultados, porém a falta de planejamento de estoque e logística atrapalha outros setores que também contribuem para o lucro da companhia. Visto que se tratando de estoque considero a quantidade de malas desnecessária, uma vez que os vestidos são para modelos a própria empresa fabricou outros vestidos para comercialização e administrar materiais envolve planejar, coordenar e controlar a atividades na organização. Com a chegada dos sócios os funcionários ficaram felizes com muitas expectativas pelas novidades dos modelos europeus e para poder exercer seu poder de escolha o gerente de vendas determinou que o funcionário do departamento de pessoal interrompesse seu trabalho com a bordadeira autônoma para procurar outra que borde o novo modelo incluído no desfile. Com isso percebemos a necessidade de treinamento para as bordadeiras que já atuam na Pull Sport reduzindo assim o custo de admissão de novos funcionários por períodos curtos e ganha tempo na produtividade.
de 17 páginas
2.5 ESTILO DE LIDERANÇA 
 
A Pull Sport é uma instituição que possui interação entre os indivíduos, porém não existe uma organização com relação a liderança, uma vez que a ausência de organograma não é motivo de preocupação para os sócios e colaboradores da empresa segundo o estudo do caso no trecho a seguir: O consultor procurou o Sr. Paulo gerente administrativo para obter o organograma, Paulo foi muito solícito mas disse que não havia organograma. Então foi pedida uma lista de chefes e essa foi feita na hora porque também não existia. 
O papel de um líder é de suma importância para conduzir, inspirar pessoas e dar uma rotina para o ambiente de trabalho. Contudo na Pull Sport é presente o estilo de Liderança Liberal percebemos essa característica no cargo do chefe efetivo que estava definido ao Sr. DZ, porém com a rotina liberal é possível avistar a total autonomia de decisão a alguns colaboradores como por exemplo ao chefe de expedição definido como o chefe geral das fábricas de acordo com a análise do consultor. 
Observa-se que a natureza liberal carrega a capacidade de autogestão, portanto não se caracteriza por uma liderança o missa mas somente possui a característica de liberdade de liderança deixando os colaboradores livres para desenvolverem seus planos e metas sem a participação total do líder nos processos. Neste ponto evidentemente a instituição Pull Sport desejava estabelecer metas afim de atender os objetivos da organização sem a preocupação total de liderança. 
 
2.6 GESTÃO DE PESSOAS: NÃO EXISTE EMPRESA PERFEITA! 
 
“O conceito de talento humano conduz necessariamente ao conceito de capital humano - o patrimônio inestimável que uma organização pode reunir para alcançar competitividade e sucesso” Chiavenato (2014). É necessária uma plataforma que sirva de base e um clima que impulsione as pessoas e utilize os talentos existentes.
Descrição da Pull Sport: Equipe de modelistas e seus programadores de produção num total de 200 funcionários e costureira autônomas. 
Como podemos ver esta era uma grande empresa de vestuário feminino de grande porte e uma marca bem apreciada e podemos ver como que o setor de RH na gestão de pessoas é de extrema importância para conservar a energia da empresa, mesmo que esta empresa vivia de épocas como estações da moda.
Como estudamos os funcionários eram parceiros para as escolhas de novas tendências das roupas para cada estação. Mas para chegar a este ponto de satisfação era preciso evoluir e a evolução de um departamento de RH ou DP precisa ser contínuo, assim como a forma de admissão e demissão são indicativos do que necessita melhorar. Pesquisar, examinar critérios, fazer questionamentos e observar mudanças que devem ser feitas como estão sendo realizadas procedimentos de demissões, pois são o capital humano da organização.
 Um dos episódios do estudo sobre demissão: Entrou na sala a modelista chefe do segundo andar e disse ao gerente de DP: Paulo quero que o RJ seja demitido. Todo processo de pessoal tem início apartir de uma necessidade interna da organização, sabemos que a demissão traz perdas a empresa, mas estamos falando de uma cultura de tarefas que prioriza os resultados.
Outro episódio do estudo sobre admissão: O consultor estava com o Sr. Paulo no DP quando entrou na sala o chefe de produção e disse: Paulo lembra do RJ ? Tenho um programa de produção muito grande e por isso preciso do RJ quero que ele seja readmitido.
Como o funcionário foi readmitido, viram a potencial mas lembrando que estaempresa travava de seus resultados a presença dele era essencial para o momento, mas podemos dizer uma organização não consegue manter um nível de produtividade sem uma equipe de profissionais preparados.
Chiavenato (2014) define o treinamento como um processo a desenvolver as qualidades nos recursos humanos para habilitá-los a serem mais produtivos e contribuir melhor para o alcance dos objetivos organizacionais. O propósito do treinamento é aumentar a produtividade dos indivíduos em seus cargos influenciando seus comportamentos.
Na empresa Pull Sport o que diferenciava eram os funcionários eles tinham a liberdade e criatividade que por sinal eram decisivas para as vendas e até mais importante que as regras. Afinal na organização o resultado era o que importava.
2.7 CRENÇAS, COSTUMES E VALORES! 
Antes de falarmos da cultura da Pull Sport, vamos falar o que é cultura organizacional: ‘’Segundo Chiavenato (2014), cultura organizacional é importante para a definição dos valores que orientam a organização e seus membros”. Nada mais é do que um conjunto de diretrizes e condutas que são a essência da empresa. 
Voltando a falar da empresa em estudo a Pull Sport há sim uma cultura na qual o foco está nos projetos e de quem tem a influência e a capacidade de resolver os problemas e a liberdade para agir com criatividade. 
Os profissionais da Cultura de tarefa na qual a empresa Pull Sport se encaixa, eles ocupam um papel importante pois assumem responsabilidades e agem com criatividade para terem resultados, uma vez que a empresa dá a liberdade para que os seus funcionários deem ideias e apresentem soluções. E quanto a relação de trabalho há uma certa flexibilidade e a rotina é ditada pelos acontecimentos que envolvem a organização. Trecho do texto Pull Sport: ... os sócios iriam para a Europa para trazer modelos de roupas de mercado europeu. Quando a Kombi chegou lotada as malas foram abertas no corredor e foi festa geral! 
Podemos dizer que a cultura organizacional é a identidade da empresa e dificilmente ela é mudada, já vem de hábitos e formas de trabalhar que vem seguindo por todos que adentram na empresa e não esquecendo de falar do clima organizacional é o que podemos chamar de termômetro e por esse mecanismo devemos estar atentos ao nível de satisfação dos funcionários. 
Chiavenato (2014) pg. 470. O clima de uma empresa pode ser saudável ou doentio, frio ou quente, pode ser negativo ou positivo, satisfatório ou insatisfatório, depende como os colaboradores se sentem em relação a sua organização. 
2.8 DA RELAÇÃO DE PODER NA EMPRESA 
Na Pull Sport o poder de decisão é liberado de acordo com o setor que trabalha no momento e isso faz com que surge alguns problemas onde o setor só se preocupava com seu trabalho e a ameaça de demissão era constante. E esse tipo de ameaça desmotiva a todos os funcionários, uma vez não dado a devida importância para os colaboradores a produtividade diminui.
2.9 VISÃO DE UMA BOA EMPRESA
Inicialmente as empresas buscam condições de sobreviver em ambientes instáveis aos quais atuam onde mudanças em seu contexto acontecem de acordo com o cenário existente a empresa Pull Sport mostrou-se ser boa empresa mesmo não apresentando estar nos parâmetros de uma empresa que evoluiu com o estudo da administração o lucro era significativo mesmo com a ondução do Sr. ZR ser aleatória e momentânea e que comprovadamente as mudanças impostas pelo consultor afetou drasticamente a empresa que possuía administração própria levando a falência período após os estudos apresentados e seguidos.
3.0 ERRO NA PROPOSTA DO CONSULTOR 
Chiavenato (1983) orienta que o administrador se defronta com problemas multifacetados e complexos e sua atenção é disputada por eventos e por grupos situados dentro e fora da empresa que lhe proporcionam informações contraditórias que complicam o seu diagnóstico perceptivo e sua visão dos problemas a resolver ou das situações a enfrentar. O autor alerta também sobre a relevância do diagnóstico organizacional que visa principalmente a solução de problemas para a escolha de estratégias de intervenção mais apropriadas a um particular problema organizacional (CHIAVENATO, 1983). E é lucida a respeito da mudança organizacional ser um processo longínquo e contínuo. Uma conquista coletiva na qual há resistência das pessoas por se tratar de explorar atitudes, crenças e valores já sedimentados (CHIAVENATO, 1983). Em análise ao caso explorado e à bibliografia consultada pode-se sugerir que a mudança drástica naquele sistema e cultura organizacional proposta pelo consultor e baseada em teorias de administração da época causou perda de identidade e possivelmente houve falha na aderência e aplicabilidade pelos gestores e funcionários ou ainda houve falta de avaliação e correção durante as mudanças em andamento. Melhor teria sido mapear e aprimorar os processos vigentes valorizando as lideranças e capacidades técnicas setoriais ao invés de propor uma mudança global e ter feito uso de estratégias administrativas padronizadas sem muita especificidade daquela empresa.
Outro aspecto a se considerar é que grandes mudanças precisam de bastante tempo para alcançar eficácia e talvez teria sido melhor promover alterações por etapas e setorizadas e integrando ações no decorrer destas etapas.
3.1 PONTOS POSITIVOS E NEGATIVOS 
A força da empresa está relacionada ao reconhecimento, qualidade da marca Pull Sport e o bom lucro. Contudo a falta dos princípios da administração tornou-se um ponto negativo, dessa forma trazendo dificuldade na gestão e aplicabilidade das regras necessárias para conduzir a organização. Chiavenato (1983, pg. 83) orienta que “o administrador deve obedecer a certas normas ou regras de comportamento, isto é, a princípios gerais que lhe permitam bem desempenhar as suas funções de planejar, organizar, dirigir, coordenar e controlar.”
A falta de planejamento e organização possibilitou os aumentos de erros impedindo analise de alguns questionamentos e criação de estratégias diante das etapas de trabalho com a ausência de controle, direção e coordenação a empresa apresentou instabilidade em algumas situações e falta de direção para evoluir processos. Portanto é necessário valorizar as regras administrativas para gerenciar qualquer recurso ou empreendimento e automaticamente obter sucesso nos negócios.
 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Neste projeto de ambiente operacional abordamos o estudo de case da Pull Sport uma empresa que obteve sucesso nos anos 60 e que após 11 meses da contratação de consultor para melhoria, a empresa encerrou as atividades. Concluímos que para uma empresa ter um sucesso contínuo é necessário analisar os pontos fracos e pontos fortes considerando a cultura organizacional da empresa, pois cada instituição tem sua cultura, o que se diferencia das demais.
Cumprimos os objetivos propostos visto que identificamos a importância de uma empresa ter uma hierarquia formal definida, planejamento estratégico, estrutura organizacional, gestão de matérias e visão de negócio. 
Este projeto foi muito importante para nós com sua análise enriquecemos o nosso conhecimento sobre princípios da administração, adquirimos a convicção de que para exercer uma consultoria em uma determinada empresa o primeiro passo e mais importante é conhecer e entender a cultura organizacional da mesma, também é de suma importância ter habilidade e criatividade para aplicar as mudanças necessárias através de um planejamento estratégico adequado à situação que a instituição vive no momento. 
5. REFERÊNCIAS 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 3 ed. São Paulo: McGraw-Hill, 1983.
 
BONOME, João Batista Vieira. Princípios da Administração. Curitiba: IESDE, 2009.
MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à administração. 6. Ed. São Paulo: Atlas, 2006.
ZACCARELLI, Sérgio, FISCHMANN, Adalberto, LEME, Ruy. Ecologia de Empresas: Um Estudo do Ambiente Empresarial. São Paulo: Atlas, 1980. 
STONER, James Arthur Finch; FREEMAN, R. Edward. Administração. 5. ed.Rio de Janeiro: LTC, 1999.
ROBBINS, S. P. (2001) - Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva. 
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações / 4ª Edição Barueri - São Paulo/SP - MANOLE 2014. 
SÁ, André Albuquerque. 2013. Administração de Materiais: Noções e ferramentas. Disponível em https://www.portal-administracao.com/2013/12/administracao-de-materiais-conceito.html - Acesso em 17 maio 2020. 
ROBBINS, Stephen Paul. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001. 
STONER, James Arthur Finch; FREEMAN, R. Edward. Administração. 5. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999. ZACCARELLI, Sérgio; 
FISCHMANN, Adalberto; LEME, Ruy. Ecologia de Empresas: Um Estudo do Ambiente Empresarial. São Paulo: Atlas, 1980.