TRABALHO PI 4

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Desafio 7: Paciente de aproximadamente 70 anos de idade, chega a recepção do hospital desacompanhado e se queixando de forte dor de cabeça, mal-estar geral e respirando com dificuldade. Sendo você o profissional responsável pelo atendimento e recepção de pessoas, qual deve ser o procedimento adotado em tal situação?
O procedimento correto é ser encaminhado urgentemente a uma consulta para um médico, fazendo primeiro a triagem e seguindo as normas de forma que o paciente seja atendido de maneira correta
Desafio 8: Para responder este desafio faça uma pesquisa e responda:  
 a. Existem técnicas para o atendimento de excelência a clientes com necessidades diferenciadas no mundo físico e virtual? 
Sim, há varias necessidades tanto no mundo fisico e virtual. 
Exemplos de necessidades fisicas: clientes que tem dificuldade com locamoção , clientes que não tem modo de locomoção para chegar ao local de atendimento,clientes idosos, clientes que tem condições especiais como:visão,audição, e outros 
Problemas virtuais como: falha na comunicação tanto por telefone como internet, e clientes que não tem nenhum dos metodos anteriores como rede celular ou internet. 
	
b. O que é ACESSIBILIDADE e qual a relação com o atendimento de qualidade em serviços de recepção? 
A acessibilidade pode sim fazer toda diferença no atendimento tanto fisicamente como por outros meios, mas, se o cliente não dispõe de outros meios pode ter mais dificuldade em conseguir chegar ao seu objetivo, acessibilidade discorre de vários pontos, desde o cliente como também o local que dispõe dos serviços necessários ao cliente, e sobre como vai ser o resultado final sobre a qualidade do atendimento.
c. Na cidade que você mora as empresas estão adaptadas e com profissionais qualificados para realizar o atendimento diferenciado e prioritário? Cite exemplos. 
Algumas empresas sim, com todo apoio e profissionais qualificado para o atendimento, dedicando o melhor tratamento de forma que ajude e auxilie o cliente, como por exemplo: Americanas, Atacadão, e Friron, que tem os meios que ajudam os clientes, já outras empresas estão despreparadas para o atendimento deste publico
Desafio 9: Elabore um vídeo tutorial orientando as empresas em relação ao atendimento adequado as pessoas prioritárias e com necessidades diferenciadas.   
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