Atividade 11 | Comunicação e Venda de Serviços | Marketing de Serviços

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Painel / Cursos / 30A113 / AULA 11 - Comunicação e Venda de Serviços / Atividade 11
Marketing de Serviços voltado ao Turismo
Iniciado em
segunda, 31 Mai 2021, 16:10
Estado
Finalizada
Concluída em
segunda, 31 Mai 2021, 16:18
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Questão 1
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Segundo Baker um estudo identi�cou algumas questões fundamentais para atingir a
excelência em termos de desenvolvimento e comunicação de marca. A prática do CIM
(Comunicação Integrada de Marketing) exige certas recomendações.
Não faz parte das questões fundamentais para atingir a excelência:
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Correto
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A comunicação é um dos aspectos mais importantes do marketing de serviços. O
administrador pode ter arquitetado um excelente serviço, apurado um preço ideal e ter
desenvolvido uma tática das mais bem elaboradas.
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Questão 3
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Para administrar a comunicação em marketing de serviços é necessário que se entenda o
processo de comunicação. Podemos a�rmar que a decodi�cação leva ao entendimento se a
mensagem for bem dimensionada ao público-alvo visado e O emissor deve receber um feedback
para veri�car se a mensagem foi devidamente entendida.
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Questão 4
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O composto de comunicação é o conjunto de todas as ferramentas que podem ser usadas
como forma de comunicação de uma empresa e são usadas como propostas midiáticas.
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Correto
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Trata-se de todo esforço de apresentação de produto ou serviço no ponto de venda.
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Questão 6
Correto
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O marketing direto é qualquer esforço feito por determinada empresa ara vender
diretamente aos seus clientes. Duas ferramentas se destacam nessa atividade.
Relacione as colunas abaixo:
Mala direta Quando a empresa usa o correio para fazer o contato com a clientela.
Telemarketing O uso do telefone pode ser e�ciente no marketing ativo como no receptivo.
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Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A venda pessoal, como foi visto, é a forma de comunicação que traz um dos menores
resultados do ponto de vista da comunicação, uma vez que se trata de comunicação direta,
sendo necessárias outras aplicações.
Escolha uma opção:
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Um plano promocional deve ser desenvolvido tendo-se em mente algumas considerações.
Exceto em:
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Correto
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Um aspecto a considerar no processo de comunicação é o mnemônico AIDA (Atenção;
Interesse; Desejo e Ação). Esse conceito de AIDA não deve ser direcionado a todas as formas
de comunicação.
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Questão 10
Correto
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A propaganda é qualquer forma de comunicação impessoal, direta e que há um patrocinador
independente de ser identi�cado ou não.
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