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12/06/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 3031-...
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 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IIMARKETING 3031-60_55823_D_20211 CONTEÚDO
Usuário marinaldo.albino @aluno.unip.br
Curso MARKETING
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 12/06/21 17:24
Enviado 12/06/21 17:25
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
A concorrência pode ser identi�cada analisando o ponto de vista setorial ou de mercado. Segundo Kotler (2006), setor é um grupo de
empresas que oferecem um produto ou uma categoria de produtos que são substitutos próximos uns dos outros. São classi�cados de
acordo com a quantidade de fornecedores e os níveis de diferenciação do produto. Há quatro classi�cações de estruturas setoriais, quais
são elas?
Monopólio puro, oligopólio, concorrência monopolista e concorrência pura.
Manufatura, artesanato, serviço e mercado �nanceiro.
Monopólio puro, oligopólio, concorrência monopolista e concorrência pura.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
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c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Alimentação, saúde, hotelaria, automobilístico e agropecuário.
Produtos, serviços, marcas e patentes.
Concorrência mista, concorrência oligopolista, monopólio e livre concorrência.
Alternativa: B
Comentário: há quatro classi�cações de estruturas setoriais:
a) Monopólio puro: uma única empresa oferece um determinado produto em uma região e esse produto pode atuar sob
regulamentação ou não. Caso seja regulamentado normalmente, os preços de seus produtos são obrigados a serem mais
baixos visando atender ao interesse público. Mas se não houver regulamentação, a empresa poderá cobrar altos preços e
investir menos em propaganda e publicidade, uma vez que os clientes não têm outra opção.
b) Oligopólio: uma pequena quantidade de empresas fabrica produtos que podem ser altamente diferenciados ou
padronizados. O oligopólio puro é composto por empresas que produzem a mesma commodity (petróleo, aço). Essas
empresas não conseguem cobrar mais do que os preços vigentes e, havendo similaridade no preço e na oferta, a única forma
de criar uma vantagem competitiva é baixando os custos. Já o oligopólio diferenciado é composto por algumas empresas que
fabricam produtos parcialmente diferenciados, como a indústria de carros, por exemplo, assim, cada concorrente deve
buscar a liderança por meio de atributos para atrair clientes.
c) Concorrência monopolista: os concorrentes direcionam-se a segmentos do mercado em que podem atender a clientes de
forma superior para cobrar preços premium. Nesse caso, um número maior de empresas pode diferenciar seus produtos
para alcançar a liderança.
d) Concorrência pura: não é uma base para diferenciação e os preços dos concorrentes são praticamente os mesmos. Nesse
caso, a empresa oferece o mesmo produto ou serviço e a diferenciação se dá no conceito criado pelo produto, que pode ser
apresentado a seu cliente de forma a persuadi-lo na decisão de compra.
Pergunta 2
A orientação da empresa é responsável não apenas por nortear o marketing, mas por seus projetos estratégicos como um todo, por
conduzir os pensamentos dos colaboradores com relação à instituição e também in�uenciar na de�nição dos objetivos. Em relação à
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e.
Feedback
da
resposta:
orientação por produto, é correto a�rmar que:
Empresas que adotam essa �loso�a investem seus recursos para desenvolver e aprimorar seus produtos, a �m de
alcançar um nível de qualidade superior.
Empresas que adotam essa �loso�a investem seus recursos para desenvolver e aprimorar seus produtos, a �m de
alcançar um nível de qualidade superior.
O foco do marketing é exclusivamente o cliente.
A equipe gerencial deve ignorar as outras variáveis do marketing e concentrar-se apenas no produto.
O desa�o é obter um produto ótimo, apenas isso será su�ciente para atingir a estratégia dessa orientação de
marketing.
A divulgação do produto não se fará necessário, já que um ótimo produto pode ser vendido sem que o cliente o
conheça.
Alternativa: A 
Comentário: orientação de produto: empresas que adotam essa �loso�a investem seus recursos para desenvolver e
aprimorar seus produtos, a �m de alcançar um nível de qualidade superior. Nesse caso, o foco do marketing é o próprio
produto. O problema é que os gestores dessas empresas precisam tomar cuidado para não serem “enfeitiçados pelo
produto”, ou seja, que não fechem os olhos para as outras variáveis do marketing, porque ter apenas um ótimo produto não é
su�ciente. No mínimo, é preciso estabelecer um preço condizente, distribuí-lo adequadamente e divulgá-lo, pois as pessoas
não compram o que não conhecem.
Pergunta 3
Em geral, a empresa deve monitorar três variáveis ao avaliar cada um de seus clientes. Quais são elas?
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Market share, share of mind e share of heart.
Market share, share of mind e share of heart.
Participação de mercado, share of head e participação de memória.
Volume de vendas, �delização e lembrança da marca.
Volume de propaganda, �delização e participação de mercado.
Participação de mercado, volume de vendas e reclamação pós-venda.
Alternativa: A
Comentário: em geral, a empresa deve monitorar três variáveis ao avaliar cada um de seus clientes:
a) A participação de mercado – market share: a fatia do mercado-alvo que o concorrente detém.
b) Share of mind: o percentual de clientes que mencionam o nome do concorrente ao serem perguntados sobre a
lembrança de uma marca de um determinado produto.
c) Participação de preferência (share of heart): o percentual de clientes que mencionam o nome do concorrente
quando são questionados sobre a marca preferida de um determinado produto
(KOTLER, 2006, p.194).   
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
Este tipo de marketing reconhece a importância do consumidor, dos funcionários, dos concorrentes, da sociedade e trabalha de uma
forma mais abrangente e reconhece a complexidade das atividades de marketing. Esse conceito refere-se ao:
Marketing holístico.
Marketing individual.
0,25 em 0,25 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Marketing de massa.
Marketing holístico.
Marketing socialmente responsável.
Marketing de varejo.
Alternativa: C
Comentário: Kotler (2006), ao destacar a orientação de marketing holístico, diz que este pode ser visto como o
desenvolvimento, o projeto e a implementação de programas, processos e atividades de marketing com o
reconhecimento da amplitude e das interdependências de seus efeitos. O marketing holístico reconhece a importância do
consumidor, dos funcionários, dos concorrentes, da sociedade e trabalha de uma forma mais abrangente e reconhece a
complexidade das atividades de marketing.
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Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Este tipo de orientação de marketing visa à elaboração de programas que integrem todas as atividades da empresa para criar, comunicar e
entregar valores para os clientes. Esse conceito refere-se ao:
Marketing integrado.
Marketing integrado.
Marketing de massa.
Marketing holístico.
Marketing socialmente responsável.
Marketing de varejo.
Alternativa: A 
Comentário: o marketing integrado visa à elaboração de programas que integrem todas as atividades da empresa para criar,
comunicar e entregar valores para os clientes. As atividades de marketing podem assumir várias formas; uma maneira de
de�ni-las é por meio do mix de marketing ou composto de marketing, que poderão apresentar variáveis que in�uenciem
diretamente o negócio da empresa e que em certos momentos devem ser estudadas separadamente, mas na grande maioria
das vezes, de maneira integrada. Essas variáveis são: produto, preço, praça e promoção.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Leia as a�rmativas e escolha a que tem relação com o marketing interno:
Esse tipo de marketing acredita que os colaboradores internos e os clientes têm a mesma importância.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Esse tipo de marketing valoriza o cliente e não considera os colaboradores da organização.
Esse tipo de marketing acredita que os colaboradores internos e os clientes têm a mesma importância.
O marketing interno prega que o atendimento ao cliente não é importante.
O marketing interno garante que seus princípios sejam adotados localizadamente dentro da organização.
O marketing interno não dá ênfase à difusão do composto de comunicação de marketing.
Alternativa: B 
Comentário: o marketing interno almeja garantir que todos os envolvidos na organização adotem os princípios do marketing
apropriado. Tem como tarefa contratar, treinar e criar estímulos para que os colaboradores se motivem a se capacitar para
poder atender melhor os clientes. Esse conceito acredita que o marketing para colaboradores tem a mesma ou maior
importância do que o marketing externo (direcionado aos clientes). Não adianta oferecer o melhor para o mercado se os
funcionários não estiverem aptos para atendê-lo. 
Normalmente, as instituições entendem que a responsabilidade por atender bem os clientes é do departamento de marketing
e do departamento comercial, quando, na verdade, todos da empresa diretamente afetam a maneira como seus clientes são
atendidos.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
Leia as opções e selecione a que se refere ao conceito a seguir:
Este é um dos conceitos mais antigos de atuação no mercado. Tem como objetivo aprimorar o processo de produção para produzir em
grande escala, otimizar custos que possam acarretar produtos com preços baixos para, assim, vender mais barato. Os gestores dessas
empresas visam vender para a grande massa de uma forma mais padronizada e conquistar clientes por meio do preço.
Orientação de produção.
Orientação de produto.
Orientação de produção.
0,25 em 0,25 pontos
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c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Orientação de vendas.
Orientação de marketing.
Orientação de comunicação.
Alternativa: B 
Comentário: na orientação para produção, a grande questão para as empresas é produzir e não vender. O papel do marketing
é, essencialmente, entregar produtos em locais onde possam ser comprados. Na maior parte das empresas, até ao �m do
século XIX, as atividades chamadas “venda” eram consideradas acessórias, pois a grande questão, para as empresas, era
produzir e não vender. Essa época durou de 1600 a 1899, cujo enfoque básico era a produção de mercadorias ou serviços em
escala crescente que possibilitasse redução de custos, apoiada em fabricação seriada e padronizada. Atualmente, pode-se ver
a mesma empresa praticando diferentes �loso�as de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando �loso�as
diferentes do marketing em um mesmo mercado: orientação para produção, orientação para produto, orientação para
vendas, orientação para cliente, orientação de marketing socialmente responsável e orientação para marketing holístico. 
Quando os meios modernos de produção de massa começaram a surgir, ou seja, ao longo da Revolução Industrial do século
XIX, na época em que o essencial dos bens e dos serviços produzidos pelas empresas era de primeira necessidade
(alimentação, vestuário, utensílios), era mais difícil fabricá-los do que encontrar compradores para eles. Assim, mais do que
métodos de venda, os gestores das empresas se interessam, em primeiro lugar, pela melhoria das técnicas de produção,
depois pela aquisição dos meios �nanceiros necessários para manter as ferramentas produtivas e aperfeiçoar os métodos de
organização do trabalho. Os grandes diretores de empresa, especialmente no século XIX, foram grandes inventores, técnicos,
grandes �nanceiros e grandes organizadores. Antigamente, a empresa era vista pelos seus dirigentes basicamente como um
agente de produção, rodeada, em primeiro lugar, de fornecedores de capitais e de matérias-primas e, em segundo lugar, de
concorrentes e, por �m, de clientes potenciais que, aos olhos dos seus dirigentes, giravam à volta da própria empresa.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
Neste tipo de orientação, as empresas se dedicam a criar as melhores estratégias de vendas, guiadas pelo objetivo de aumentar o volume
de vendas dos produtos. O foco desse tipo de orientação será:
Foco nas vendas.
Foco no cliente.
0,25 em 0,25 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Foco na comunicação.
Foco na produção.
Foco no preço.
Foco nas vendas.
Alternativa: E 
Comentário: orientação de vendas: nesse caso, o objetivo é vender aquilo que se produz e não produzir aquilo que se vende,
ou seja, aquilo que o mercado quer. As empresas envidam seus esforços para criar estratégias de vendas mais agressivas, a
�m de aumentar o volume de vendas do produto sem se preocupar muito com o que os clientes esperam. Os gestores se
pautam mais na persuasão, porque acreditam que se convencerem o cliente, este comprará o produto e isso é o su�ciente. 
Devemos nos atentar a isso, porque é precisoconsiderar que se o cliente foi apenas levado a comprar um produto, sem que
suas expectativas tenham sido compreendidas, há uma grande chance de ele se arrepender ou se decepcionar, assim, a
probabilidade de fazer uma divulgação negativa do produto é muito grande.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
Qual é o tipo de �loso�a aplicada na orientação de marketing?
Foco em ser mais e�caz que os concorrentes.
Foco no cliente.
Foco na comunicação.
Foco na produção.
Foco no preço.
Foco em ser mais e�caz que os concorrentes.
Alternativa: E 
0,25 em 0,25 pontos
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da
resposta:
Comentário: orientação de marketing: surgiu em meados da década de 1950, período em que as empresas mudaram sua
�loso�a visando encontrar produtos para seus clientes e não mais clientes para seus produtos, ou seja, percebeu que, ao
conhecê-los, a probabilidade de satisfazê-los era muito maior e, assim, o número de clientes e o volume de compras
aumentavam. 
A orientação de marketing acredita que a chave para o sucesso das organizações está em ser mais e�caz que os concorrentes
na criação, na entrega e na comunicação do produto, construindo um valor superior que seja percebido pelo cliente.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Sabemos que as causas e os efeitos de marketing vão muito além da empresa e dos clientes. Por essa razão, surgiu uma nova área de
estudos do marketing para manifestar as preocupações da sociedade. Essa área chama:
Marketing socialmente responsável.
Marketing integrado.
Marketing de massa.
Marketing holístico.
Marketing socialmente responsável.
Marketing de varejo.
Alternativa: D 
Comentário: sabemos que as causas e os efeitos de marketing vão muito além da empresa e dos clientes. Por essa razão, o
marketing socialmente responsável surge para levantar preocupações com a sociedade e com o meio ambiente; não criam
ações que focam apenas o hoje, atuam em ações que podem surtir efeito a longo prazo. 
A partir desse conceito, as empresas começaram a avaliar questões como: a utilização correta e sustentável de insumos, o
papel que o marketing desempenha e poderia desempenhar em termos de bem-estar social e o cuidado com o humano, isso
porque é preciso ver o cliente como um ser humano, não apenas como um comprador. Nesse sentido, surgem alguns
questionamentos. Há dúvida em relação se a empresa que está satisfazendo por completo os desejos de seus clientes está
necessariamente agindo em prol dos melhores interesses de longo prazo dos clientes e da sociedade.
0,25 em 0,25 pontos
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Sábado, 12 de Junho de 2021 17h25min30s GMT-03:00 ← OK
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