Conceitos de Marketing

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· 
	O ambiente de marketing é formado pela união de:
		Resposta Selecionada:
	a. 
Uma força externa (macroambiente) e interna (microambiente).
	Respostas:
	a. 
Uma força externa (macroambiente) e interna (microambiente).
	
	b. 
Uma força externa (microambiente) e interna (macroambiente).
	
	c. 
Duas forças externas (econômica e tecnológica).
	
	d. 
Duas forças internas (empresa e cliente).
	
	e. 
Esforços governamentais (Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário).
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Um segmento de mercado consiste em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Um grande grupo de consumidores que possuem as mesmas preferências.
	Respostas:
	a. 
Um grande grupo de processos que possuem os mesmos objetivos.
	
	b. 
Um grande grupo de interesses governamentais com as mesmas preferências.
	
	c. 
Um grande grupo de consumidores que possuem as mesmas preferências.
	
	d. 
Um grande grupo de empresas que possuem as mesmas preferências.
	
	e. 
Um grande grupo de consumidores que possuem divergência de preferências
	Comentário da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	O comprador organizacional encara diversas situações no processo de decisão de compra, como a complexidade do problema, compras novas, o volume de pessoas envolvidas e o tempo requerido. Três tipos de situação de compra:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Recompra simples – Recompra modificada – Nova tarefa.
	Respostas:
	a. 
Recompra simples – Recompra complexa – Nova tarefa.
	
	b. 
Recompra simples – Recompra modificada – Nova tarefa.
	
	c. 
Recompra natural – Recompra modificada – Nova compra.
	
	d. 
Recompra simples – Recompra modificada – Nova compra.
	
	e. 
Compra simples – Recompra modificada – Nova tarefa.
	Comentário da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	O SIM é formado por pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing. O significado da sigla SIM é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Sistema de informações de marketing.
	Respostas:
	a. 
Sistema de informação mercadológica.
	
	b. 
Sistema de interação de marketing.
	
	c. 
Sistema de inteligência de marketing.
	
	d. 
Sistema integrado de marketing.
	
	e. 
Sistema de informações de marketing.
	Comentário da resposta:
	Resposta: e)
	· 
	Segundo Kotler (2006), há a definição social e a gerencial do marketing. Indique a alternativa que representa o marketing gerencial:
		Resposta Selecionada:
	b. 
Processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
	Respostas:
	a. 
Processo social que permite às pessoas obter aquilo que necessitam e que desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros.
	
	b. 
Processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
	
	c. 
Processo de humanizar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
	
	d. 
Processo econômico que permite às pessoas obter aquilo que necessitam e que desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros.
	
	e. 
Processo administrativo que permite às pessoas obter aquilo que necessitam e desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: há teóricos que expõem algumas definições sobre o marketing. Segundo Kotler (2006), há a definição social e a gerencial: na primeira, o marketing é o processo social que permite às pessoas obter aquilo que necessitam e que desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros. O propósito do marketing, segundo essa definição, é proporcionar à sociedade maior qualidade de vida; na segunda definição, o marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais e organizacionais. A intenção dessa definição é satisfazer às necessidades dos clientes e construir relacionamentos duradouros, e não apenas vender produtos.
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Conforme Cobra (2003), o ambiente de marketing é formado pela união de duas forças que interferem nas decisões e nos resultados das ações de marketing:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Externa (macroambiente) e interna (microambiente).
	Respostas:
	a. 
Externa (macroambiente) e interna (microambiente).
	
	b. 
Externa (microambiente) e interna (macroambiente).
	
	c. 
Primária (macroambiente) e secundária (microambiente).
	
	d. 
Primária (microambiente) e secundária (macroambiente).
	
	e. 
Analítica (macroambiente) e sintética (microambiente).
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: conforme Cobra (2003), o ambiente de marketing é formado pela união de uma força externa (macroambiente) e interna (microambiente), as quais interferem direta ou indiretamente nas decisões e nos resultados das ações de marketing realizadas por uma empresa. Os profissionais de marketing sempre devem se atentar ao ambiente de marketing para que possam identificar possíveis oportunidades e se defender de ameaças, ou ainda para transformar possíveis ameaças em oportunidades.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O macroambiente é formado por forças que a empresa não pode controlar e é responsabilidade do gerente de marketing analisar, avaliar e entender o histórico e a evolução dessas forças. Indique a alternativa que representa uma dessas forças:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Econômicas.
	Respostas:
	a. 
Concorrentes.
	
	b. 
Fornecedores.
	
	c. 
Econômicas.
	
	d. 
Clientes.
	
	e. 
Empresas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: o macroambiente é formado por forças que a empresa não pode controlar e é responsabilidade do gerente de marketing analisar, avaliar e entender o histórico e a evolução dessas forças, bem como as possíveis tendências de evolução futura, de modo a elaborar e trabalhar com cenários que minimizem os riscos de decisões e ações de marketing. Quando dizemos que são forças que não se pode controlar, isso significa que a empresa não pode impedir que alguns fatos aconteçam, mas também não significa que ela não possa se prevenir, ou melhor, antevê-los para se defender. Forças econômicas: além da necessidade de se ter um mercado para que essas forças existam, é imprescindível haver pessoas que devem possuir o poder de compra. Esse poder de compra está atrelado à distribuição de renda, aos preços, às poupanças, aos empréstimos e à disponibilidade de crédito. Em suma, é importante avaliar a situação econômica do país em que uma empresa pretende atuar (KOTLER, 2006, p. 219).
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No microambiente deve-se também considerar como força os intermediários, pois são importantes na expansão de mercados. Indique a alternativa que exemplifica uma modalidade de intermediário:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Atacadistas.
	Respostas:
	a. 
Clientes.
	
	b. 
Atacadistas.
	
	c. 
Produtores.
	
	d. 
Fabricantes.
	
	e. 
Consumidores.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: no microambiente, Cobra (2003) destaca os intermediários. Ressalta que eles devem ser constantemente avaliados por parte dos profissionais orientados pelo marketing, pois têm importante papel na competitividade e na lucratividade das organizações. São considerados intermediários:atacadistas, distribuidores e varejistas que representam os canais de distribuição. Para uma empresa que pretende expandir seus mercados, a utilização de intermediários é imprescindível, pois estar em diversos locais para atender a diversos mercados pode se tornar um meio muito caro. Uma solução para isso é a utilização de intermediários, ou seja, agentes que estão no caminho da saída do produto de seu produtor até as mãos do cliente final.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ao segmentar um mercado, a empresa decide atender a um grupo de clientes que constituem uma sociedade com uma determinada organização política, econômica e cultural, e que obtém experiências ao longo da vida. Desta forma é possível entender que segmentação de mercado consiste na:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Divisão do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com características, percepções de valores, comportamento de compra e expectativas semelhantes.
	Respostas:
	a. 
Divisão do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com características, percepções de valores, comportamento de compra e expectativas semelhantes.
	
	b. 
Subtração do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com características, percepções de valores, comportamento de compra e expectativas semelhantes.
	
	c. 
Divisão do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com características, percepções de valores, comportamento de compra e expectativas diferentes.
	
	d. 
Multiplicação do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com características, percepções de valores, comportamento de compra e expectativas semelhantes.
	
	e. 
Multiplicação do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com características, percepções de valores, comportamento de compra e expectativas diferentes.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: segundo Kotler, “Um segmento de mercado consiste em um grande grupo de consumidores que possuem as mesmas preferências” (KOTLER, 2006, p. 237). A segmentação, então, consiste na divisão do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com características, percepções de valores, comportamento de compra e expectativas semelhantes. Ao segmentar um mercado, a empresa decide atender a um grupo de clientes que constituem uma sociedade com uma determinada organização política, econômica e cultural, e que obtém experiências ao longo da vida. Esses clientes têm perfil, personalidades, percepções e motivações diferentes, mas todas as pessoas buscam sempre satisfazer suas necessidades e desejos.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Kotler comenta sobre a existência de cinco papéis de decisão que podem ser assumidos em uma compra. Um desses papéis é quem percebe um estado de privação ou limitação, ou seja, quem identifica a necessidade e/ou desejo. Indique a alternativa que representa esse papel:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Iniciador.
	Respostas:
	a. 
Influenciador.
	
	b. 
Decisor.
	
	c. 
Comprador.
	
	d. 
Usuário.
	
	e. 
Iniciador.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: conforme Kotler, há cinco papéis de decisão que podem ser assumidos: iniciador – quem percebe um estado de privação ou limitação, ou seja, quem identifica a necessidade e/ou desejo. Influenciador – é aquele considerado formador de opinião, é quem influencia a decisão de compra de outro indivíduo. Exemplo: suponha que eu esteja com o casamento marcado e precise montar a minha casa. Provavelmente, buscarei sugestões de pessoas em que eu confie, que tenham experiência no assunto e que irão influenciar a minha decisão de compra, meus pais, por exemplo. Decisor – aquele que tem o poder de decisão sobre a compra, é quem realmente define se a compra será feita e qual será o produto comprado. Comprador – quem realmente coloca a “mão na massa”, aquele que busca o produto e/ou serviço, faz orçamento e realiza a operação da compra propriamente dita, e não necessariamente é quem decidiu pela compra. Usuário – é quem realmente irá utilizar o produto e/ou serviço adquirido (KOTLER, 2006, p. 253).
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O gestor orientado pelo marketing deve determinar qual o mercado, para depois selecionar o mercado-alvo que se tem interesse em atingir com programas de marketing. Os mercados são selecionados de acordo com o uso final do produto. Quando o comprador adquire o produto para gerar negócio ou para prestar um serviço público, em que mercado ele se encontra?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Organizacional.
	Respostas:
	a. 
Consumidor.
	
	b. 
Social.
	
	c. 
Organizacional.
	
	d. 
Ambiental.
	
	e. 
Alternativo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: o gestor orientado pelo marketing deve determinar qual o mercado, para depois selecionar o grupo – mercado-alvo – que se tem interesse em atingir com programas de marketing. De uma forma geral, os mercados são selecionados de acordo com o uso final do produto. Nesse caso, eles são divididos em: mercado de consumo e mercado organizacional. No primeiro, o comprador adquire os produtos para consumo próprio; enquanto no mercado organizacional, o comprador adquire o produto para gerar negócio ou para prestar um serviço público. Essa classificação determina distinções básicas no que diz respeito às orientações de marketing a serem desenvolvidas para cada um desses mercados. Logo, as empresas que atuam em mercados de consumo têm que conhecer sua estrutura, além de hábitos e motivações que as pessoas têm para comprar; se a empresa optar pelo mercado organizacional, ela deverá conhecer as características de compra e de uso por parte das instituições que almeja.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Há fatores que influenciam o comportamento do consumidor e, em alguns casos, podem determinar sua compra. Quando a família ajuda a formar a percepção que a criança tem do mundo, e essa influência se estende à maturidade, qual das alternativas corresponde a esse fator?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Sociais.
	Respostas:
	a. 
Culturais.
	
	b. 
Pessoais.
	
	c. 
Psicológicos.
	
	d. 
Sociais.
	
	e. 
Ambientais.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: há fatores que influenciam o comportamento do consumidor e, em alguns casos, podem determinar sua compra: fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Em relação aos fatores sociais, cita-se o seguinte texto: a família ajuda a formar a percepção que a criança tem do mundo e essa influência se estende à maturidade. Podemos encontrar exemplos na escolha dos adultos de determinada marca de margarina e por que a consumiram durante o crescimento (os pais compravam). Os indivíduos estão cercados por grupos de referência, que agem como guia de comportamento. Os grupos de referência podem ser uma influência primária e direta (por exemplo, colegas de trabalho, de sala de aula) ou ter uma influência indireta ou secundária (como celebridades da cultura popular e da mídia). Uma pessoa pode se identificar com uma classe social e os valores dessa classe podem influenciar seu comportamento. Por exemplo, indivíduos que se identificam com a “classe trabalhadora” podem se sentir incompatíveis com lojas de roupas sofisticadas.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Investir no relacionamento com os clientes para retê-los é mais lucrativo que sair em busca de novos compradores para substituir os clientes perdidos. O marketing que se refere ao conjunto de atividades da empresa que visam fazer o consumidor repetir a compra corresponde a qual das alternativas a seguir?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Marketing de relacionamento.
	Respostas:
	a. 
Marketing de relacionamento.
	
	b. 
Marketing ambiental.
	
	c. 
Marketing social.
	
	d. 
Marketing integrado.
	
	e. 
Marketing interno.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: desenvolvido inicialmente pelo professor Evert Gummenson, o conceito de marketing de relacionamento é entendido como a tarefa de criar forte lealdade dos consumidoresem relação a uma determinada marca. O investimento no marketing de relacionamento se distingue em cinco níveis: básico, reativo, responsável, proativo e de parceria (COBRA, 2003, p. 142). O marketing de relacionamento se refere ao conjunto de atividades da empresa que visam fazer o consumidor repetir a compra. Essa política se tornou muito difundida e cobre uma gama variada de atividades realizadas pelas empresas para encorajar, no consumidor, a repetição de compra. É possível identificar três grandes abordagens para essa atividade: nível tático, nível estratégico e nível filosófico (PALMER, 2006, p. 169). Como observamos nas citações, o marketing de relacionamento é uma política essencial para se atuar em um mercado competitivo, porque visa à conquista da preferência do cliente.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um sistema de informações de marketing (SIM) é formado por pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing. A ferramenta que disponibiliza ao consumidor uma linha direta com a empresa em caso de defeitos, reclamações e sugestões é denominada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
SAC.
	Respostas:
	a. 
Sistema 0800.
	
	b. 
Internet.
	
	c. 
Pesquisas.
	
	d. 
Database.
	
	e. 
SAC.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: toda empresa deve organizar e manter um fluxo contínuo de informações para seus gerentes de marketing. Um sistema de informações de marketing (SIM) é formado por pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing. Usualmente, utilizam-se dados internos e externos para a sua alimentação mediante o uso de várias ferramentas (SAC, 0800, internet, pesquisas e database), que são selecionadas pelas empresas de acordo com suas peculiaridades e disponibilidades financeiras e temporais. Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) disponibiliza ao consumidor uma linha direta com a empresa em caso de defeitos, reclamações e sugestões. Em geral, esse contato é feito por um número telefônico gratuito ( call free) ou via e-mail, o que naturalmente deixa o consumidor à vontade para manifestar seu agrado ou desagrado com o produto ou serviço adquirido, pois sempre que precisar poderá entrar em contato sem pagar algo por isso.
	
	
	
· 
	Para as empresas que são orientadas pelo marketing, o centro do negócio é:
		Resposta Selecionada:
	d. 
O consumidor.
	Respostas:
	a. 
O fornecedor.
	
	b. 
A empresa.
	
	c. 
O lucro.
	
	d. 
O consumidor.
	
	e. 
A propaganda.
	Comentário da resposta:
	Resposta: d)
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Há três níveis fundamentais de planejamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Estratégico, tático e operacional.
	Respostas:
	a. 
Básico, intermediário e avançado.
	
	b. 
Estratégico, tático e operacional.
	
	c. 
Primário, secundário e terciário.
	
	d. 
Estruturado, analisado e intensificado.
	
	e. 
Analítico, sintético e detalhado.
	Comentário da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Na análise Swot, os fatores internos e externos são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Forças, fraquezas, ameaças e oportunidades.
	Respostas:
	a. 
Levantamento, análise, elaboração e controle.
	
	b. 
Liderança, custos, diferenciação e controle.
	
	c. 
Forças, fraquezas, ameaças e oportunidades.
	
	d. 
Industriais, comerciais, públicos e privados.
	
	e. 
Básicos, secundários, essenciais e indispensáveis.
	Comentário da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Este setor se organizou com membros da sociedade a fim de criar soluções de baixo custo para suprir necessidades sociais, como: saúde, meio ambiente, educação, combate à pobreza, à miséria etc. Estamos falando de qual setor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Terceiro setor.
	Respostas:
	a. 
Segundo setor.
	
	b. 
Quarto setor.
	
	c. 
Quinto setor.
	
	d. 
Terceiro setor.
	
	e. 
Primeiro setor.
	Comentário da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· 
	Existem cinco orientações concorrentes com base nas quais as organizações conduzem suas atividades. Quando falamos em empresas que adotam a filosofia de investir seus recursos para desenvolver e aprimorar seus produtos, a fim de alcançar um nível de qualidade superior, trata-se de qual orientação?
		Resposta Selecionada:
	c. 
Orientação de produto.
	Respostas:
	a. 
Orientação de produção.
	
	b. 
Orientação de vendas.
	
	c. 
Orientação de produto.
	
	d. 
Orientação de marketing.
	
	e. 
Orientação de marketing holístico.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: as cinco orientações concorrentes com base nas quais as organizações conduzem suas atividades de marketing são: orientação de produção, orientação de produto, orientação de vendas, orientação de marketing e orientação de marketing holístico (KOTLER, 2006, p. 183). Na orientação de produto: as empresas que adotam essa filosofia investem seus recursos para desenvolver e aprimorar seus produtos, a fim de alcançar um nível de qualidade superior. Nesse caso, o foco do marketing é o próprio produto. O problema é que os gestores dessas empresas precisam tomar cuidado para não serem “enfeitiçados pelo produto”, ou seja, que não fechem os olhos para as outras variáveis do marketing, porque ter apenas um ótimo produto não é suficiente, no mínimo é preciso estabelecer um preço condizente, distribuí-lo adequadamente e divulgá-lo, pois as pessoas não compram o que não conhecem.
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A orientação concorrente que reconhece a importância do consumidor, dos funcionários, dos concorrentes, da sociedade e trabalha de uma forma mais abrangente e reconhece a complexidade das atividades de marketing corresponde à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Orientação de marketing holístico.
	Respostas:
	a. 
Orientação de produção.
	
	b. 
Orientação de vendas.
	
	c. 
Orientação de produto.
	
	d. 
Orientação de marketing.
	
	e. 
Orientação de marketing holístico.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Kotler (2006) destaca que a orientação de marketing holístico pode ser vista como o desenvolvimento, o projeto e a implementação de programas, processos e atividades de marketing com o reconhecimento da amplitude e das interdependências de seus efeitos. O marketing holístico reconhece a importância do consumidor, dos funcionários, dos concorrentes, da sociedade e trabalha de uma forma mais abrangente e reconhece a complexidade das atividades de marketing.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O marketing que busca a criação de programas unificados, almejando que as decisões entre essas variáveis não sejam divergentes corresponde ao:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Marketing integrado.
	Respostas:
	a. 
Marketing esportivo.
	
	b. 
Marketing integrado.
	
	c. 
Marketing interno.
	
	d. 
Marketing socialmente responsável.
	
	e. 
Endomarketing.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: o marketing integrado visa à elaboração de programas que integrem todas as atividades da empresa para criar, comunicar e entregar valores para os clientes. As atividades de marketing podem assumir várias formas. Uma maneira de defini-las é por meio do mix de marketing ou composto de marketing, que poderão apresentar variáveis que influenciem diretamente o negócio da empresa e que em certos momentos devem ser estudadas separadamente, mas na grande maioria das vezes, de maneira integrada. Essas variáveis são: produto, preço, praça e promoção. O marketing integrado busca a criação de programas unificados, almejando que as decisões entre essas variáveis não sejam divergentes.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Há cinco forças competitivas que determinam a atratividade intrínseca. Uma das forças é quandoos compradores não são muito numerosos. Nesse caso, essa força é denominada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Poder de barganha dos compradores.
	Respostas:
	a. 
Poder de barganha dos compradores.
	
	b. 
Poder de barganha dos fornecedores.
	
	c. 
Intensidade de disputa entre os concorrentes.
	
	d. 
Ameaças de produtos substitutos.
	
	e. 
Ameaças de novos entrantes.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: segundo Porter, há cinco forças competitivas que determinam a atratividade intrínseca: o poder de barganha dos compradores tende a ser alto quando eles não são muito numerosos. Atualmente, observamos uma ampliação no poder de negociação por parte dos grandes varejos; em alguns casos, os produtos são para os clientes, ou seja, aqueles que os varejistas permitem que sejam, pois se o produto não estiver em uma prateleira é como se ele não existisse. Para se defender dessa ameaça, é preciso selecionar compradores que possuam menor capacidade de negociação e de mudança de fornecedor e desenvolver ofertas superiores que não possam ser rejeitadas por compradores de peso (PORTER, 2005, p. 39).
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para empresas que pretendem ser competitivas e progredir em seus negócios é essencial traçar boas estratégias e prever suas consequências. É preciso estabelecer planejamentos detalhados. O plano que é um processo de intenso raciocínio e coordenação de pessoas, recursos financeiros e materiais cujo foco central é a verdadeira satisfação do consumidor é denominado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Plano de marketing.
	Respostas:
	a. 
Plano operacional.
	
	b. 
Plano financeiro.
	
	c. 
Plano de marketing.
	
	d. 
Plano contábil.
	
	e. 
Plano de produção.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: para empresas que pretendem ser competitivas no mercado e progredir em seus negócios, é essencial traçar boas estratégias e prever suas consequências. Para isso, é preciso estabelecer planejamentos detalhados. Plano de marketing é o documento que assume o planejamento de marketing. Este, por sua vez, é um processo de intenso raciocínio e coordenação de pessoas, recursos financeiros e materiais cujo foco central é a verdadeira satisfação do consumidor. Em outras palavras, é ajudar o consumidor a se sentir um pouco mais feliz e, em consequência, gerar resultados positivos para a empresa e para a sociedade (AMBRÓSIO, 1999, p. 4).
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Kotler, um plano de marketing tem informações que deve manter conteúdos essenciais. Um dos itens do plano contém as principais recomendações e metas a serem alcançadas e deve demonstrar ao gestor de forma breve o direcionamento geral do plano. Indique a alternativa que representa esse item:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Resumo executivo e sumário.
	Respostas:
	a. 
Análise da situação.
	
	b. 
Resumo executivo e sumário.
	
	c. 
Estratégia de marketing.
	
	d. 
Projeções financeiras.
	
	e. 
Controles.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: segundo Kotler (2006), todo plano de marketing, apesar de não ser imutável, deve manter conteúdos essenciais para se tornar uma ferramenta funcional, entre eles: resumo executivo e sumário: o resumo executivo não pode ser confundido com um resumo de livro, trabalhos, entre outros. Ele deve conter as principais recomendações e metas a serem alcançadas e deve demonstrar ao gestor de forma breve o direcionamento geral do plano. O sumário, por sua vez, deve seguir a lógica do resumo e transmitir o restante do plano com seus fundamentos e detalhes operacionais.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para a elaboração de um plano de marketing, é prioritário ter o entendimento de um elemento-chave que será abordado na sua campanha de marketing. Indique a alternativa que representa esse elemento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Público-alvo.
	Respostas:
	a. 
Agência de publicidade.
	
	b. 
Projeção de vendas.
	
	c. 
Público-alvo.
	
	d. 
Canal de divulgação.
	
	e. 
Controle financeiro.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: o primeiro passo para elaborar o seu plano de marketing é entender com quem você – suas ações – irá conversar. Quem será abordado pela sua campanha de marketing? Em uma empresa que tenha um planejamento estratégico de qualidade já feito, é provável que já exista uma pesquisa de mercado que indique qual é o público-alvo da empresa. Nesse caso, é possível se basear na pesquisa para efetuar seu plano de marketing. Caso contrário, a primeira coisa a ser feita é uma  pesquisa de mercado e a definição do público-alvo. O público-alvo é uma representação de todos os possíveis compradores do seu produto.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para que possamos aplicar o marketing adequadamente aos nossos negócios, é preciso conhecer as peculiaridades dos setores. Indique a alternativa que representa o marketing que considera os sistemas de sua oferta, pois ela se baseia em um bem produzido, ou seja, que passa por transformações de materiais até se tornar um produto final:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Marketing aplicado à indústria.
	Respostas:
	a. 
Marketing aplicado ao comércio.
	
	b. 
Marketing aplicado ao terceiro setor.
	
	c. 
Marketing aplicado ao setor financeiro.
	
	d. 
Marketing aplicado à indústria.
	
	e. 
Marketing aplicado à pequena e à média empresa.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: para que possamos aplicar o marketing adequadamente aos nossos negócios, é preciso conhecer as peculiaridades dos setores, pois apesar de haver muita semelhança nas estratégias de marketing para setores distintos, também existem algumas adaptações que devem ser feitas para atender a necessidades específicas. O marketing aplicado à indústria, por exemplo, terá que levar em consideração os sistemas de sua oferta, pois ela se baseia em um bem produzido, ou seja, que passa por transformações de materiais até se tornar um produto final. O comércio, por sua vez, recebe o produto pronto, mas tem a importante função de revendê-lo.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O sistema de varejo tem como protagonista o processo de distribuição, pois é ele que permite a chegada imediata do produto até as mãos do consumidor. Indique a alternativa que representa o marketing aplicado a esse sistema:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Marketing aplicado ao comércio.
	Respostas:
	a. 
Marketing aplicado ao comércio.
	
	b. 
Marketing aplicado ao terceiro setor.
	
	c. 
Marketing aplicado ao setor financeiro.
	
	d. 
Marketing aplicado à indústria.
	
	e. 
Marketing aplicado à pequena e à média empresa.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: o marketing aplicado ao comércio propõe um estudo de aplicação das ferramentas tradicionais de marketing ao setor responsável pela comercialização de produtos, o que requer um cuidadoso entendimento da organização dos processos do varejo. Isso abrange a administração correta de compras, precificação do produto para o consumidor final, promoção, recursos humanos, armazenamento, distribuição e logística (transporte). O sistema de varejo tem como protagonista o processo de distribuição, pois é ele que permite a chegada imediata do produto até as mãos do consumidor. Os agentes desse processo são os fabricantes, os distribuidores e os consumidores; mas nesse cenário, como já estudamos, cada vez mais o distribuidor tem destaque, isso porque as lógicas de consumo mudaram, as formas de comprar, a venda direta entre produtor e consumidor final são muito onerosas e isso contribuiu muito para o crescimento da força do varejista.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Terceiro Setor se viu na obrigação de incorporar ferramentas desse mundo para seguir evoluindo. Na aplicação do marketing desse setor existem duas categorias de clientes. Indique a alternativa que representa os clientes secundários:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Doadores, voluntários, parceiros, funcionáriosque precisam sentir-se satisfeitos pelo trabalho realizado.
	Respostas:
	a. 
Indivíduos que recebem as soluções oferecidas.
	
	b. 
Professores que precisam sentir-se satisfeitos pelo trabalho realizado.
	
	c. 
Indivíduos que não necessitam de soluções oferecidas.
	
	d. 
Treinadores que precisam sentir-se satisfeitos pelo trabalho realizado.
	
	e. 
Doadores, voluntários, parceiros, funcionários que precisam sentir-se satisfeitos pelo trabalho realizado.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: além de contar com o apoio constante do mundo corporativo, o Terceiro Setor se viu na obrigação de incorporar ferramentas desse mundo para seguir evoluindo. Dessa forma percebeu que poderia aplicar algumas estratégias de marketing. Para a aplicação do marketing, primeiramente é preciso haver o entendimento corporativo, cada grupo precisa estabelecer sua missão, visão e valores. O segundo passo é o reconhecimento detalhado de seu cliente e de qual é a sua necessidade para descobrir como a entidade em questão irá supri-la, pois, assim, é possível estabelecer metas e objetivos. Quem é o cliente do Terceiro Setor? Segundo Drucker (2001) existem duas categorias: os clientes primários e secundários. Os primeiros são os indivíduos ou grupo de indivíduos que recebem as soluções oferecidas e que de certa forma transformam sua vida. Os secundários são doadores, voluntários, parceiros, funcionários que precisam sentir-se satisfeitos pelo trabalho realizado.
	
	
	
· 
	Neste nível, o produto tem todas as transformações sugeridas pelo consumidor e possibilidades para o futuro. Trata-se de qual nível de produto?
		Resposta Selecionada:
	e. 
Produto potencial.
	Respostas:
	a. 
Produto básico.
	
	b. 
Produto real.
	
	c. 
Produto esperado.
	
	d. 
Produto ampliado.
	
	e. 
Produto potencial.
	Comentário da resposta:
	Resposta: e)
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Na hierarquia de produtos, um grupo de produtos dentro da família de produtos que têm, reconhecidamente, certa coerência funcional é denominado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Classe de produtos.
	Respostas:
	a. 
Família de necessidades.
	
	b. 
Família de produtos.
	
	c. 
Classe de produtos.
	
	d. 
Linha de produtos.
	
	e. 
Tipo de produtos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Depois de prontos, os protótipos dos produtos passam por testes funcionais e com consumidores denominados:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Teste alfa e teste beta.
	Respostas:
	a. 
Teste alfa e teste beta.
	
	b. 
Teste primário e teste secundário.
	
	c. 
Teste inicial e teste final.
	
	d. 
Teste alfa e teste gama.
	
	e. 
Teste beta e teste gama.
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	O preço estabelecido a diferentes clientes, em diferentes locais e países é denominado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Preço de mercado.
	Respostas:
	a. 
Preço de valor percebido.
	
	b. 
Preço de mercado.
	
	c. 
Preço geográfico.
	
	d. 
Preço de leilão.
	
	e. 
Preço promocional.
	
	
	
	
	
	
	
· 
	É um agregado de atributos físicos, simbólicos e de serviço, concebidos para atender e aumentar a satisfação desejada pelo consumidor com itens tangíveis, serviços e ideias. Corresponde a:
		Resposta Selecionada:
	a. 
Produto.
	Respostas:
	a. 
Produto.
	
	b. 
Preço.
	
	c. 
Praça.
	
	d. 
Promoção.
	
	e. 
Branding.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: se o elemento mais importante do composto de marketing é o produto, precisamos entender seu real significado e desfazer confusões a respeito do assunto. Em um sentido mais amplo, ele é definido como um agregado de atributos físicos, simbólicos e de serviço, concebidos para atender e aumentar a satisfação desejada pelo consumidor com itens tangíveis, serviços e ideias. Se eles são serviços e ideias, logo percebemos que produtos não são apenas os bens tangíveis. É o caso dos serviços prestados por um banco, como a conta-corrente e o seguro do carro.
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Se os produtos são escolhidos a partir de necessidades e desejos dos clientes, é correto afirmar que as pessoas estão à procura do benefício que eles oferecem. Quando o produto excede as expectativas do cliente, tem um “algo a mais” que ele nem esperava receber, corresponde a um:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Produto ampliado ou diferenciado.
	Respostas:
	a. 
Produto básico.
	
	b. 
Produto real ou esperado.
	
	c. 
Produto ampliado ou diferenciado.
	
	d. 
Produto potencial.
	
	e. 
Produto excepcional.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: se os produtos são escolhidos a partir de necessidades e desejos dos clientes, é correto afirmar que as pessoas estão à procura do benefício que eles oferecem, o benefício central. A partir dele, delineiam-se os outros níveis do produto. Produto ampliado ou diferenciado: excede as expectativas do cliente, é um “algo a mais” que ele nem esperava receber. Observe que, à medida que os benefícios extras são adicionados ao produto, duas situações podem acontecer: ou o cliente percebe que pagou a mais por algo que seria normal, não atendendo a sua expectativa ou então se acostuma a receber aqueles benefícios e passa a exigi-los também da concorrência. Em ambos os casos, os clientes passam a considerar certos adicionais como algo normal. No produto ampliado, concentra-se na ideia de satisfazer os desejos que o cliente ainda nem sabe que tem.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	São sinais distintivos visualmente perceptíveis, não compreendidos nas proibições legais (art. 122, da Lei n. 9279, de 14 de maio de 1996 – Lei de Propriedade Industrial). Esses sinais são denominados:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Marcas.
	Respostas:
	a. 
Licenças.
	
	b. 
Rótulos.
	
	c. 
Embalagens.
	
	d. 
Marcas.
	
	e. 
Invólucros.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: as principais decisões que envolvem o marketing e os mais altos investimentos dizem respeito à marca. Mais importante do que divulgar o produto é pensar em divulgar a marca, pois esta sim será lembrada pelo consumidor em todas as ocasiões. Definição legal de marca: marcas são sinais distintivos visualmente perceptíveis, não compreendidos nas proibições legais (art. 122, da Lei n. 9279, de 14 de maio de 1996 – Lei de Propriedade Industrial). A lei prevê proteção a três tipos de marcas: marca de produto ou serviço, marca de certificação e marca coletiva (GIOIA et al., 2006, p. 94).
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O mix de produtos, também chamado de sortimento de produtos, é o conjunto de todos produtos e itens que uma empresa põe à venda. Compõe-se de várias linhas de produtos. A relação entre as várias linhas de produtos no que se refere ao uso final, exigências de produção, canais de distribuição ou algum outro critério, é um dos itens que o mix possui. Indique a alternativa que representa essa relação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Consistência.
	Respostas:
	a. 
Consistência.
	
	b. 
Extensão.
	
	c. 
Profundidade.
	
	d. 
Abrangência.
	
	e. 
Elaboração.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: o mix de produtos, também chamado de sortimento de produtos, é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda. Compõe-se de várias linhas de produtos. Em eletrodomésticos, por exemplo, as linhas de produtos podem ser geladeiras, fogões e lavadoras de roupa. O mix de produtos possui abrangência, extensão, profundidade e consistência específicas. A consistência se refere à relação entre as várias linhas de produtos no que se refere a uso final, exigências de produção, canais de distribuição ou algum outro critério. As linhas da P&G são consistentes na medida em que são bens de consumo que passam pelos mesmos canais de distribuição. As linhas são menos consistentes, pois desempenham diferentes funções para os compradores.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os novos produtos podem surgirpor obsolescência dos produtos, necessidade de crescimento da empresa, pelas fusões e compras de empresas concorrentes etc. Esses produtos se dividem em categorias. Quando temos novos produtos para entrar em um mercado preexistente, chamamos essa categoria de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Novas linhas de produtos.
	Respostas:
	a. 
Produtos inteiramente novos.
	
	b. 
Acréscimos a linhas de produtos preexistentes.
	
	c. 
Novas linhas de produtos.
	
	d. 
Aperfeiçoamento e revisão de produtos preexistentes.
	
	e. 
Reposicionamento.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: seja pela obsolescência dos produtos, seja pela necessidade de crescimento da empresa, ou pela mudança nas necessidades e nos desejos do consumidor, é preciso estar preparado e trabalhar ativamente para que o portfólio de produtos da empresa seja sempre atualizado. Os novos produtos também podem surgir pelas fusões e compras de empresas concorrentes, compra de patentes de outras empresas ou ainda oriundas de licenças ou franquias. Os produtos novos se dividem em seis categorias: Produtos inteiramente novos: novos produtos que criam um mercado totalmente novo. Novas linhas de produtos: novos produtos para entrar em um mercado preexistente. Acréscimos a linhas de produtos preexistentes: novos produtos que complementam linhas de produtos preexistentes da empresa (outros tamanhos de embalagens, sabores etc.). Aperfeiçoamento e revisão de produtos preexistentes: novos produtos que oferecem melhor desempenho ou maior valor percebido e substituem os produtos preexistentes. Reposicionamento: produtos existentes que são direcionados para novos mercados ou para novos segmentos de mercado. Reduções de custo: novos produtos que fornecem desempenho semelhante a um custo menor (KOTLER, 2006, p. 636).
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Algumas etapas devem ser cumpridas para o desenvolvimento de novos produtos. A fase inicial geralmente é obtida pelas fontes internas (funcionários) ou fontes externas (clientes, fornecedores e até concorrentes), também podem ser obtidas por cientistas, funcionários, membros de canais e pela alta gerência. Indique a alternativa que representa essa fase:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Geração de ideias.
	Respostas:
	a. 
Seleção de ideias.
	
	b. 
Desenvolvimento e teste do conceito.
	
	c. 
Análise do negócio.
	
	d. 
Desenvolvimento da estratégia de marketing.
	
	e. 
Geração de ideias.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: as etapas do processo de desenvolvimento de novos produtos são: geração de ideias, vale a pena considerar a ideia; seleção de ideias, desenvolvimento e teste do conceito, desenvolvimento da estratégia de marketing, análise do negócio, desenvolvimento do produto, teste de mercado e comercialização. A geração de ideias é a fase inicial e geralmente é obtida pelas fontes internas (funcionários) ou fontes externas (clientes, fornecedores e até concorrentes). Elas também podem ser obtidas por cientistas, funcionários, membros de canais e pela alta gerência. Uma pesquisa com os clientes pode funcionar como gatilho para o desenvolvimento de novos produtos, e pesquisas qualitativas com seus grupos facilitam esse processo. O importante é que essas ideias de inovação estejam atreladas aos desejos dos clientes.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A teoria da difusão da inovação e da adoção pelo consumidor ajuda os profissionais de marketing a identificar os adotantes imediatos. Existem cinco etapas que devem ser cumpridas no processo de adoção de novos produtos. A etapa em que o consumidor é estimulado a procurar informações sobre a inovação corresponde a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Interesse.
	Respostas:
	a. 
Interesse.
	
	b. 
Avaliação.
	
	c. 
Experimentação.
	
	d. 
Adoção.
	
	e. 
Conscientização.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a teoria da difusão da inovação e da adoção pelo consumidor ajuda os profissionais de marketing a identificar os adotantes imediatos. A adoção de novos produtos passa por cinco etapas: conscientização: o consumidor toma conhecimento da inovação, mas não tem informação a esse respeito; interesse: o consumidor é estimulado a procurar informações sobre a inovação; avaliação: o consumidor faz uma avaliação se irá ou não experimentar a inovação; experimentação: o consumidor que experimenta a inovação pode avaliar melhor seu valor; adoção: o consumidor decide fazer uso total e regular da inovação (GIOIA et al., 2006, p. 77).
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As determinações de preços são feitas de formas variadas: são determinadas pelos seus donos ou gerentes de divisão e de produto. De qualquer forma, há maneiras específicas para determinar preço que não a percepção de quem trabalha na empresa ou ainda do dono da empresa. Pesquisas indicam que os consumidores conhecem a faixa de preços envolvidos e relacionados a um produto, mas poucos conseguem lembrar com precisão seu preço específico. Indique a alternativa que representa esse tipo de preço.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Preços de referência.
	Respostas:
	a. 
Preços alternativos.
	
	b. 
Preços de referência.
	
	c. 
Inferências preço-qualidade.
	
	d. 
Inferências preço-produção.
	
	e. 
Preços aleatórios.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: as empresas determinam preços de formas variadas. Nas pequenas instituições, os preços são determinados pelos seus donos. Nas grandes, gerentes de divisão e de produto têm essa tarefa. De qualquer forma, há maneiras específicas para determinar preço que não a percepção de quem trabalha na empresa ou ainda do dono da empresa. Tratar da percepção do consumidor e entender como ele lida com o preço é fundamental aos departamentos de marketing. Preços de referência: pesquisas indicam que os consumidores conhecem a faixa de preços envolvidos e relacionados a um produto, mas poucos conseguem lembrar com precisão seu preço específico. Eles utilizam os preços de referência, considerando algo interno, em sua memória, ou uma estrutura de referência externa, como um preço cobrado no varejo.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem vários objetivos que poderão ser perseguidos pela empresa em relação a preços. Inicialmente, deverão ser considerados os objetivos mais gerais, os quais deverão ser coerentes com os objetivos da empresa. Quando a empresa determina os preços para cobrir os custos variáveis e fixos apenas, com uma pequena margem de lucro, corresponde a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Sobrevivência.
	Respostas:
	a. 
Maximização do lucro total.
	
	b. 
Maximização da participação de mercado.
	
	c. 
Sobrevivência.
	
	d. 
Desnatamento máximo do mercado.
	
	e. 
Objetivos de concorrência.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a empresa encontrará seu objetivo de determinação de preço se tiver seus propósitos de negócio bem claros e quando posicionar sua oferta ao mercado, ou seja, ela precisa saber onde pretende chegar. Existem vários objetivos que poderão ser perseguidos pela empresa em relação a preços. Inicialmente, deverão ser considerados os objetivos mais gerais, os quais deverão ser coerentes com os objetivos da empresa. Sobrevivência é um dos objetivos, e é quando os preços devem cobrir os custos variáveis e fixos apenas, com uma pequena margem de lucro. No longo prazo, essa política pode levar ao fechamento da empresa.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É interessante observar o comportamento empresarial quanto às estratégias de preço. Quando a empresa visa atingir a uma camada alta da sociedade, pode-se utilizar da alta qualidade para praticar um alto preço. Indique a alternativa que representa essa estratégia:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Estratégia de preço premium.
	Respostas:
	a. 
Estratégia de penetração.
	
	b. 
Estratégia de superbarganha.
	
	c. 
Estratégia de qualidade comum.
	
	d. 
Estratégia de preço premium.
	
	e. 
Estratégia de bater e correr.Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: há diversas estratégias de preços, vejamos algumas: estratégia de preço premium, estratégia de penetração, estratégia de superbarganha, estratégia de preço alto, estratégia de barganha, estratégia de bater e correr, estratégia de qualidade inferior, estratégia de economia. A estratégia de preço premium ocorre quando visa atingir a uma camada alta da sociedade; pode-se utilizar da alta qualidade para praticar um alto preço.
· 
	É um dos canais mais utilizados pelos fabricantes de produtos de escolha, como vestuário, livros e eletrodomésticos:
		Resposta Selecionada:
	b. 
Canal B.
	Respostas:
	a. 
Canal A.
	
	b. 
Canal B.
	
	c. 
Canal C.
	
	d. 
Canal D.
	
	e. 
Canal E.
	Comentário da resposta:
	Resposta: b)
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	O mix de marketing é composto de seis formas essenciais de comunicação. Qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado, corresponde a qual dessas formas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Propaganda.
	Respostas:
	a. 
Relações públicas e publicidade.
	
	b. 
Promoção de vendas.
	
	c. 
Propaganda.
	
	d. 
Vendas pessoais.
	
	e. 
Marketing direto.
	Comentário da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	A mensagem ideal ao consumidor deve seguir o Modelo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Aida.
	Respostas:
	a. 
Dala.
	
	b. 
Aida.
	
	c. 
Elai.
	
	d. 
Aloe.
	
	e. 
Elei.
	Comentário da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Conquistar o consumidor final no ponto de venda e garantir que a empresa produtora consiga não apenas expor seus produtos, mas também fazer que as estratégias de marketing adotadas se mantenham atrativas, sempre despertando o interesse de compra, é o papel do:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Trade marketing.
	Respostas:
	a. 
Mix de marketing.
	
	b. 
Marketing social.
	
	c. 
Nível de atendimento ao serviço.
	
	d. 
Trade marketing.
	
	e. 
Marketing esportivo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· 
	De nada adianta um bom produto com preço adequado se ele não estiver na prateleira na hora em que o consumidor procurá-lo. Na distribuição dos produtos, pode-se encontrar uma oportunidade ou uma ameaça ao negócio. Quando falamos neste “P” chamado de ponto de venda ou de canal de distribuição, corresponde a:
		Resposta Selecionada:
	c. 
Praça.
	Respostas:
	a. 
Produto.
	
	b. 
Preço.
	
	c. 
Praça.
	
	d. 
Promoção.
	
	e. 
Posicionamento.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Chegar ao lugar certo, na hora certa e para a pessoa certa. Estas são funções abarcadas pelo P de praça, distribuição em marketing. De nada adianta um bom produto com preço adequado se ele não estiver na prateleira na hora em que o consumidor procurá-lo. Assim, deve-se assegurar que isso aconteça de forma eficiente e que o consumidor final tenha acesso à oferta anunciada. A exigência do cliente é ter os produtos que deseja no local que lhe seja mais acessível e conveniente. Atualmente, os consumidores não percorrem grandes jornadas para buscar determinado item. Os produtos devem estar aonde o consumidor quiser. Na distribuição dos produtos, pode-se encontrar uma oportunidade ou uma ameaça ao negócio. Geralmente, esse P do mix de marketing não está no controle da empresa, a distribuição depende dos bons serviços prestados por terceiros para ter qualidade. O P de praça é chamado de ponto de venda ou de canal de distribuição.
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A escolha dos canais de marketing certamente é uma decisão importante. Os intermediários que agem nesse processo de transferir o produto do fabricante ao consumidor são os canais de distribuição. Entre os canais temos o que é um dos canais mais utilizados pelos fabricantes de produtos de escolha, como vestuário, livros e eletrodomésticos. Indique a alternativa que representa este canal:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Canal B: fabricante – varejista – cliente.
	Respostas:
	a. 
Canal A: fabricante – cliente.
	
	b. 
Canal B: fabricante – varejista – cliente.
	
	c. 
Canal C: fabricante – atacadista – varejista – cliente.
	
	d. 
Canal D: fabricante – atacadista – distribuidor – varejista – cliente.
	
	e. 
Canal E: fabricante – atacadista – distribuidor – intermediário – varejista – cliente.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A escolha dos canais de marketing certamente é uma decisão importante. Os principais canais a serem utilizados podem ser: internet, gerência de contas nacional, vendas diretas, telemarketing, mala direta, lojas de varejo, distribuidores, intermediários e revendedores com valor agregado, e propaganda. O cuidado deve ser redobrado quando se optar por mais de um canal, pois isso pode causar conflitos. Por exemplo, dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos clientes. Os novos canais podem ser mais independentes e dificultar a cooperação. Os intermediários que agem nesse processo de transferir o produto do fabricante ao consumidor são os canais de distribuição. Dentre os canais de distribuição temos a configuração do Canal B: fabricante – varejista – cliente. É um dos canais mais utilizados pelos fabricantes de produtos de escolha, como vestuário, livros e eletrodomésticos. Nesse caso, o produtor transfere ao intermediário grande parte das funções mercadológicas.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Dentre as estratégias de distribuição, temos a que é utilizada quando determinados intermediários comercializam um produto específico e há poucos canais de distribuição; a intenção é não popularizar o produto. Indique a alternativa que representa esta estratégia:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Distribuição seletiva.
	Respostas:
	a. 
Distribuição exclusiva.
	
	b. 
Distribuição intensiva.
	
	c. 
Distribuição alocativa.
	
	d. 
Distribuição seletiva.
	
	e. 
Distribuição pontual.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: As estratégias de distribuição são: exclusiva, intensiva e seletiva. A distribuição seletiva é utilizada quando determinados intermediários comercializam um produto específico. Há poucos canais de distribuição, e a intenção é não popularizar o produto. Esse tipo de distribuição costuma ser utilizado por empresas estabelecidas e por novas empresas que buscam distribuidores. “A empresa fabricante não precisa dispersar seus esforços em muitos pontos de venda e pode ter uma cobertura de mercado adequada, com mais controle e menos custos que a distribuição intensiva” (KOTLER, 2000, p.516). Como exemplo, podemos destacar as marcas de roupas exclusivas, a Ralph Lauren e a Gucci, quando estas têm coleções especiais, optam por distribuir em canais exclusivos para transmitir a imagem de sofisticação e exclusividade
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um conjunto de atividades de negócios que vende produtos e serviços para o consumidor para seu uso pessoal e familiar é um conceito mencionado por Gioia para descrever qual tipo de comércio:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Varejo.
	Respostas:
	a. 
Varejo.
	
	b. 
Atacado.
	
	c. 
Merchandising.
	
	d. 
Publicidade.
	
	e. 
Relações Públicas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
 
Comentário: Segundo Gioia et al. (2006, p.168), “varejo é um conjunto de atividades de negócios que vende produtos e serviços para o consumidor para seu uso pessoal e familiar”. Esse comércio, portanto, é uma das partes mais próximas do consumidor, pois é no varejo que ele tem contato com o produto. O varejo, o último elo na cadeia entre o fabricante dos produtos e o consumidor final, executa funções fundamentais: Permite que o consumidor compre a quantidade desejada de produtos; mantém estoque para que os produtos estejam disponíveis quando o consumidor desejar comprá-los; fornece serviços que facilitam a compra e o uso dos produtos (Ibidem, p.169). Qualquer organização que venda para os consumidores finais, sejaele fabricante, atacadista ou varejista, está fazendo varejo.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem alguns tipos de organizações de varejo. Duas ou mais lojas de propriedade da mesma empresa e sob seu controle, empregando um sistema central de compras e de exposição e vendendo linhas similares de mercadorias corresponde a qual tipo de organização:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Rede corporativa.
	Respostas:
	a. 
Rede voluntária.
	
	b. 
Cooperativa de varejo.
	
	c. 
Franquia.
	
	d. 
Conglomerado de comercialização.
	
	e. 
Rede corporativa.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Os autores Kotler e Keller destacam os principais tipos de organizações de varejo: Rede corporativa, Rede voluntária, Cooperativa de varejo, Cooperativa de consumidores, Franquia e Conglomerado de comercialização. A Rede corporativa corresponde a duas ou mais lojas de propriedade da mesma empresa e sob seu controle, empregando um sistema central de compras e de exposição e vendendo linhas similares de mercadorias. O porte dessas redes lhes permite comprar grandes quantidades a preços menores, além de contratar especialistas para lidar com preços, promoções, exposição dos produtos, controle de estoques e previsão de vendas. Exemplos: redes de drogarias, roupas femininas, etc.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No varejo ou atacado, temos também empresas que permitem que as fábricas coloquem seus produtos à venda diretamente ao consumidor final, e estas não precisam ter lojas reais ou intermediários, além de vender para qualquer lugar do mundo. Indique a alternativa que permite este tipo de distribuição:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
E-commerce.
	Respostas:
	a. 
E-commerce.
	
	b. 
Supermercado convencional.
	
	c. 
Shopping centers.
	
	d. 
Lanchonetes.
	
	e. 
Restaurantes convencionais.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
 
Comentário: Tivemos um grande avanço na distribuição do comércio eletrônico. As empresas de comércio eletrônico ( e-commerce) permitem que as fábricas coloquem seus produtos à venda diretamente ao consumidor final, e estas não precisam ter lojas reais ou intermediários. O comércio eletrônico também possibilita às instituições varejistas ou atacadistas vender para qualquer lugar do mundo, aumentando o número de compradores potenciais e o de ofertas de pessoas comuns para o mundo todo. Esse é o cenário atual do comércio eletrônico, outro ponto de venda a ser considerado na escolha dos canais de marketing.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Por meio deste “P” e a comunicação, as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores – direta ou indiretamente – sobre seus produtos e marcas disponíveis no mercado, permite também construir relações com os consumidores. Indique a alternativa que representa este “P”.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Promoção.
	Respostas:
	a. 
Produto.
	
	b. 
Preço.
	
	c. 
Praça.
	
	d. 
Promoção.
	
	e. 
Posicionamento.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A comunicação e o “P” de promoção completam esse composto para facilitar a chegada do produto às mãos do consumidor. Por meio da comunicação, as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores – direta ou indiretamente – sobre seus produtos e marcas disponíveis no mercado. Ela também permite à empresa construir relações com os consumidores. As comunicações facilitam aos consumidores conhecerem ou ver o produto em funcionamento, descobrir informações sobre o fabricante e o revendedor, receber recompensas pela experimentação.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O mix de marketing é composto de seis formas essenciais de comunicação. Uma delas é qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado. Indique a alternativa que represente esta forma de comunicação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Propaganda.
	Respostas:
	a. 
Promoção de vendas.
	
	b. 
Relações públicas e publicidade.
	
	c. 
Propaganda.
	
	d. 
Marketing direto.
	
	e. 
Eventos e experiências.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Kotler e Keller descrevem que o mix de marketing é composto de seis formas essenciais de comunicação: Propaganda, Promoção de vendas, Relações públicas e publicidade, Vendas pessoais, Marketing direto e Eventos e experiências. A propaganda corresponde a qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado. A propaganda pode desempenhar as seguintes funções: aumento da conscientização sobre o produto; desenvolvimento da compreensão (características, esclarecimentos sobre eles); lembrete eficiente e mais barato do que as visitas de vendas; geração de indicações (anúncios com o número de telefone da empresa são uma maneira eficaz de levar as pessoas até os vendedores); legitimação (os vendedores podem utilizar os anúncios da empresa para legitimar a empresa e seus produtos aos olhos do cliente) e garantia: a propaganda pode lembrar ao cliente de como utilizar o produto e tranquilizá-lo quanto à compra (KOTLER, 2000).
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Desejo e Ação fornece elementos para uma adequada concepção de mensagens de marketing. A mensagem ideal ao consumidor deve considerar: atenção, interesse, desejo e ação. Indique a alternativa que representa o modelo que considera estes elementos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Aida
	Respostas:
	a. 
Eida
	
	b. 
Aida
	
	c. 
Emissor-Receptor
	
	d. 
Message
	
	e. 
Attda
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Os modelos de comunicação desenvolvidos seguem três estágios distintos: cognitivo, afetivo e comportamental. O modelo Atenção, Interesse, Desejo e Ação (Aida) também fornece elementos para uma adequada concepção de mensagens de marketing. A mensagem ideal ao consumidor deve seguir o Modelo Aida: A – Atenção: a mensagem deve conseguir a atenção do consumidor; I – Interesse: deve-se conseguir manter o interesse do consumidor na mensagem; D – Desejo: a mensagem deve ser capaz de despertar o desejo no consumidor pela aquisição do bem ou serviço que está sendo oferecido; A – Ação: a mensagem ideal deve conseguir incitar a ação do consumidor.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No marketing, uma ferramenta de comunicação vem assumindo grande importância no mix de comunicação nos últimos tempos, administrando relações nos pontos de venda por meio de ações de merchandising. Os varejistas buscam suas próprias ações mercadológicas e criam sua própria imagem diante do consumidor final. Indique qual alternativa representa esta ferramenta de comunicação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Trade marketing
	Respostas:
	a. 
Benchmarking
	
	b. 
CRM
	
	c. 
Trade marketing
	
	d. 
Pesquisa de marketing
	
	e. 
Análise SWOT
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: O papel do trade marketing é conquistar o consumidor final nos pontos de venda e garantir que a empresa produtora consiga não apenas expor seus produtos, mas também fazer que as estratégias de marketing adotadas se mantenham atrativas, sempre despertando o interesse de compra. Essa ferramenta de comunicação vem assumindo grande importância no mix de comunicação nos últimos tempos administrando relações nos pontos de venda, por meio de ações de merchandising. O ambiente extremamente competitivo tem mudado o poder, antes estava nas mãos dos fabricantes, hoje nas mãos dos varejistas, que buscam suas próprias ações mercadológicas e criam sua própria imagem diante do consumidor final. As negociações do trade marketing incluem-se no B2B ( business to business), pois envolve os varejistas, com seu poder de barganha com os fornecedores/fabricantes dos produtos. Assim, observar-se a importância do conceito de trade marketing não apenas como uma ferramenta de promoção de ações de marketing no PDV, mas sim como uma estratégia de marketing em geral.