Prova pscl Fernanda

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01/10/2020 Aluno AVA
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PROVA PRESENCIAL
Prova Finalizada em 01/10/2020 19:41:33
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 Prova Online Liberada com Senha
Disciplina: 101049 - FUNDAMENTOS DE MARKETING
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Nos últimos anos, os administradores de marketing incrementaram os estudos sobre a autoimagem e o estilo
de vida dos consumidores. Trata-se de dois aspectos importantes que influenciam as escolhas e como os
clientes utilizam os recursos que possuem. Quanto ao estilo de vida e a autoimagem analise as afirmações
abaixo para responder:
I. A autoimagem diz respeito a como os consumidores se veem e o que pensam sobre si. Cada vez mais os
consumidores adquirem bens e serviços que fazem sentido para si.
II. O estilo de vida refere-se aos hábitos e às rotinas do dia a dia, e o comportamento de consumo é
diretamente afetado por isso. Por exemplo, pessoas que praticam esportes tendem a comprar produtos e
serviços ligados a esse hábito.
III. A autoimagem e o estilo de vida estão relacionados ao crescente comportamento dos clientes voltado
para o status. A compra de bens e serviços precisa impressionar os amigos e aqueles com quem as pessoas
convivem. 
a )
I, II e III são afirmações falsas.
b )
I e II são afirmações verdadeiras e III é uma afirmação falsa.
c )
I e III são afirmações verdadeiras e II é uma afirmação falsa.
d )
I, II e III são afirmações verdadeiras.
e )
II e III são afirmações verdadeiras e I é uma afirmação falsa.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As afirmativas I e II estão corretas, pois a autoimagem implica a compra de bens e serviços relacionados a
ela, e o estilo de vida determina de modo significativo que tipos de produtos são adquiridos. A afirmativa III
é incorreta porque o status não diz respeito à autoimagem e ao estilo de vida no contexto abordado.
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QUESTÃO 2
Recentemente, pesquisadores e profissionais de marketing deram maior ênfase à criação de valor para os
clientes. Eles relacionam marketing a valor, pois entendem que agregar valor é uma das maiores atribuições
da área mercadológica. Com base nessas informações, qual é a alternativa correta quanto a marketing e
valor?
a )
Proporcionar valor ao cliente diz respeito a fazer uma troca que traga satisfação, segundo a percepção do
cliente, e envolve a análise de diversos atributos.
b )
O valor é um aspecto relacionado ao preço, e a área de marketing prioriza esse aspecto principalmente no
processo de vendas.
c )
A disputa pelos clientes se dá basicamente nos preços e, com isso, conclui-se que preço e valor são
sinônimos.
d )
Na prática, marketing e valor se relacionam porque as propagandas informam promoções e descontos aos
clientes, e esses são os verdadeiros aspectos que impulsionam as vendas.
e )
A empresa moderna oferece sempre mais aos clientes porque sabe que não há necessidade de pesquisar para
saber o que o cliente quer. Além disso, os clientes normalmente são volúveis e priorizam ofertas quando
compram.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Sob a ótica de marketing, entregar valor inclui diversos atributos e não apenas o preço. A percepção de valor
deve ser observada sob a ótica do cliente. Recomenda-se analisar e trabalhar a oferta considerando os
atributos que o consumidor valoriza. (KOTLER; KELLER, 2006).
QUESTÃO 3
A área de marketing ganhou maior importância para as empresas em virtude de algumas transformações
ocasionadas por diversas mudanças de cenário, entre elas, a disseminação de novas tecnologias. Qual
alternativa aponta esses aspectos?
a )
As novas tecnologias diminuíram a concorrência, pois as empresas estão investindo cada vez menos em
virtude da queda nos lucros em quase todos os mercados.
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b )
Em relação à área de marketing, as novas tecnologias estão afetando a publicidade. No entanto, produtos e
canais de distribuição pouco mudaram em virtude dessa mudança de cenário.
c )
O sucesso e o fracasso de uma empresa pouco dependem das novas tecnologias, pois o importante é atender
bem os clientes.
d )
A internet afeta alguns negócios, mas há outros em que ela influencia pouco. Além disso, os consumidores
acabam se perdendo com tantas informações.
e )
A tecnologia propiciou o aumento da oferta e facilitou o acesso às informações, tornando os consumidores
mais poderosos no processo de aquisição de bens e serviços.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A disseminação de novas tecnologias é um dos fatores principais que ocasionou o aumento da oferta e a
facilidade de acesso à informação para os clientes. Mais bem informados, os consumidores tornaram-se mais
poderosos, o que exige preparo das empresas para lidar com essa realidade. (KOTLER; KELVIN, 2006).
QUESTÃO 4
A elaboração de estratégias de marketing demanda visão sistêmica dos profissionais da área quanto ao
entendimento dos principais aspectos do ambiente externo. Trata-se da obtenção de informações importantes
para a tomada de decisão. Quanto à análise do ambiente de marketing, é correto afirmar que:
a )
O ambiente econômico sofre influência de aspectos como as oscilações da taxa de juros, do câmbio e da
disponibilidade de crédito. Devem ser acompanhados pelos gestores de marketing porque trazem
oportunidades e ameaças, dependendo do contexto em que a empresa está inserida.
b )
O ambiente ecológico ou natural deve ser analisado pelas empresas industriais. Para empresas comerciais e
de serviços, esse aspecto continua sendo secundário.
c )
O ambiente sociocultural diz respeito às influências da família e dos amigos no processo de compra. Sua
importância diminuiu com o aumento do uso de aplicativos e da tendência de realizar pesquisas na internet.
d )
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O ambiente tecnológico, para área de marketing, restringe-se ao acompanhamento de reclamações dos
clientes nas redes sociais e nos sites de informações sobre produtos e serviços.
e )
O ambiente político-legal afeta as empresas de modo igualitário e estas sentem pouco as mudanças, uma vez
que o objetivo central é vencer a concorrência.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O ambiente econômico influencia decisivamente os mercados. Aspectos como os mencionados (taxa de
câmbio, de juros e disponibilidade de crédito) são observados, pois afetam a demanda. Essa análise exige
consideração do contexto específico em que a empresa está inserida, pois as oscilações podem afetá-la
positiva ou negativamente. (CAMAROTTO, 2009).
QUESTÃO 5
Com relação ao desenvolvimento e à aplicação da teoria de marketing no mundo e no Brasil é correto
afirmar que:
a )
No Japão, nos anos 1910, o marketing começou a ser estudado e foi levado para os EUA após a Primeira
Guerra Mundial.
b )
Como já existiam diversos profissionais de marketing no Brasil na década de 1950, foram os setores de
vendas das empresas que começaram a executar essas funções em nosso território.
c )
O termo marketing foi empregado a partir de 1984, quando uma missão japonesa passou a organizar os
primeiros cursos de Administração de Empresas narecém-inaugurada Escola de Engenharia de São Paulo da
Fundação Santo André (EESP/FSA).
d )
O berço do marketing se encontra nos EUA. Sua difusão pelo mundo foi relativamente lenta e ele começou a
ser aceito na Europa somente após a Segunda Guerra Mundial.
e )
O marketing teve início no Brasil a partir da instalação de algumas empresas americanas que desenvolveram
e implantaram as primeiras estratégias de vendas e propaganda em nosso território.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
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Para Richers (2000) e Cobra (2003), o berço do marketing se encontra, indubitavelmente, nos EUA. Sua
difusão pelo mundo foi relativamente lenta e ele começou a ser aceito na Europa somente após a Segunda
Guerra Mundial.
QUESTÃO 6
Uma das mais importantes estratégias de marketing utilizada pelas empresas visando atender às necessidades
de seus clientes é o posicionamento de marketing. Como esse posicionamento pode ser entendido?
a )
Pode ser entendido como um plano de ação que tem como foco desenvolver novos meios de promoção
visando que a empresa possa melhor atender ao seu mercado.
b )
Pode ser entendido como um conjunto de ações que buscam desenvolver a oferta e a imagem da empresa
visando ocupar um lugar de destaque na mente dos clientes.
c )
Pode ser entendido como um ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a
oferta da empresa das ofertas de seus concorrentes.
d )
Pode ser entendido como um desempenho de atividades comerciais que direcionam o fluxo de bens e
serviços do produtor ao cliente final.
e )
Pode ser entendido como uma estratégia que busca agrupar clientes dentro de um mercado, cujas reações
esperadas aos esforços de marketing serão semelhantes durante determinado período de tempo.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Na visão de Kotler e Keller (2012), o posicionamento de marketing pode ser entendido como o ato de
desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar de destaque na mente dos clientes.
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QUESTÃO 7
Leia a definição a seguir:
Trata-se de um plano de ação elaborado visando atingir os objetivos de sucesso da organização. Sendo assim,
essas ações estão focadas em encontrar os meios sustentados para que as empresas possam competir em um
ambiente de constantes mudanças. 
Essa definição se refere: 
a )
À segmentação de marketing.
b )
Ao posicionamento de marketing.
c )
À diferenciação de marketing.
d )
À estratégia de marketing.
e )
Ao composto de marketing.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A estratégia de marketing é um plano de ação elaborado visando atingir os objetivos de sucesso da
organização. Essas ações estão focadas em encontrar os meios sustentados para que as empresas possam
competir em um ambiente de constantes mudanças. (DALRYMPLE; PARSONS, 2003).
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QUESTÃO 8
Há, basicamente, cinco etapas no processo de decisão de compra. Em cada uma dessas etapas, os
consumidores sofrem influências internas e externas. Os profissionais de marketing devem monitorar e
promover as ações em cada uma dessas etapas. Qual é a alternativa correta sobre as ações de marketing nas
etapas de decisão de compras?
a )
O comportamento pós-compra estuda se os consumidores usam os produtos adequadamente. É uma etapa
menos relevante, porque a aquisição já foi concretizada.
b )
É uma tarefa de marketing criar necessidades e desejos mesmo que eles não existam. De certo modo, é
necessário "empurrar" os produtos para os clientes nos tempos atuais.
c )
A etapa da decisão de compra inclui, além do produto ou serviço, a marca, o estabelecimento online ou
offline, o meio de pagamento e o momento em que a compra será feita.
d )
A busca de informações ocorre principalmente por influência da família e dos amigos. Nessa etapa, as novas
tecnologias ainda não ganharam importância.
e )
Na busca de informações, é preciso evitar comparar os produtos e serviços da empresa com a concorrência
para não gerar dúvidas na demanda desejada nem fornecer mais informações do que o necessário.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A decisão de compra inclui algumas escolhas além do produto ou serviço. O profissional de marketing deve
estar atento aos momentos da compra, à preferência pelos estabelecimentos online e offline, à marca e ao
modo de pagamento. O conjunto desses aspectos deve ser considerado nas estratégias de marketing.
(KOTLER; KELLER, 2006).
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QUESTÃO 9
Em se tratando da possível relação entre Data Science e tecnologia Big Data, pode-se afirmar que:
a )
Desde que foi criada em 1970, a tecnologia Big Data não mantém qualquer tipo de relação com a Data
Science.
b )
Para que o processo de análise de dados seja possível e assertivo, os profissionais de Data Science fazem uso
dos conhecimentos fornecidos pela tecnologia Big Data para alcançar seus objetivos.
c )
Não existe qualquer tipo de relação de dependência entre Data Science e tecnologia Big Data.
d )
O processo de análise de dados de uma empresa será eficiente e eficaz, se os profissionais que utilizam a
tecnologia Big Data não precisarem aplicar nenhum conhecimento fornecido pela Data Science.
e )
Devido a sua ampla complexidade, a tecnologia Big Data não faz uso de qualquer conhecimento vindo da
Data Science.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Para Baudisch (2019), a Data Science surgiu em virtude do alto volume e da variedade de dados, pois, nos
últimos anos, as empresas necessitaram coletar, armazenar e processar dados visando vantagens competitivas
para seus negócios. Sendo assim, para que esse processo de análise de dados seja possível, os profissionais
de Data Science fazem uso da tecnologia Big Data.
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01/10/2020 Aluno AVA
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QUESTÃO 10
O marketing verde pode ser abordado por intermédio de algumas perspectivas, e uma delas é uma abordagem
mais restrita, voltada para as organizações. Essa perspectiva tem como objetivo planejar, implantar e
controlar políticas de marketing que busquem satisfazer as necessidades dos clientes, ao mesmo tempo em
que sejam atingidos os objetivos da organização, considerando que todas as ações e os resultados não
prejudiquem o meio ambiente. Qual é essa perspectiva?
a )
É a perspectiva comunitária do marketing verde.
b )
É a perspectiva de causas ou social do marketing verde.
c )
É a perspectiva econômica do marketing verde.
d )
É a perspectiva responsável do marketing verde.
e )
É a perspectiva comercial-empresarial do marketing verde.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Para Dias (2014), a perspectiva comercial-empresarial do marketing verde é a mais restrita, sendo voltada
para as organizações com o objetivo de planejar, implantar e controlar políticas de marketing que busquem
satisfazer as necessidades dos clientes, ao mesmo tempo em que sejam atingidos os objetivos da organização,
considerando que todas as ações e os resultados, não prejudiquem o meio ambiente.
QUESTÃO 11
O conjunto de atributos denominado de 3Vs é considerado o pilar da tecnologia Big Data. Qual alternativa
traz os atributos que compõem os 3Vs?
a )
Volume, variedade e velocidade.
b )
Vigilância, variância e verdadeiro.
c )
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Valorizado, variância e veloz.
d )
Verdade, vigilância e vulnerável.
e )
Variância, vigilância e veloz.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Para International Data Corporation (IDC, 2019), o conjunto dos três atributos que formam o grande pilar
da Big Data, conhecidocomo 3Vs, é composto por volume, variedade e velocidade de dados.
QUESTÃO 12
Considerando-se o conceito de entregar valor para o cliente, uma das análises propõe a investigação
detalhada da relação custo x benefício percebido e entregue ao cliente. Quanto a essa análise é correto
afirmar que:
a )
O custo psicológico é maior quanto menos importante for a compra para o cliente.
b )
Os custos de tempo e esforço dizem respeito ao dispêndio monetário efetuado pelo cliente.
c )
O valor do produto/serviço refere-se ao seu desempenho e a sua aplicabilidade para o cliente.
d )
O valor do pessoal refere-se à imagem da empresa para o cliente. Esse é um dos fatores principais segundo a
relação custo x benefício.
e )
O valor da imagem refere-se à qualidade dada pelo cliente ao pessoal do atendimento.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O valor do produto ou serviço é um dos atributos analisados pelos clientes. Esse aspecto inclui a percepção
de desempenho e o quanto se aplica na solução que o cliente procura no processo de aquisição de bens e
serviços. (KOTLER; KELLER, 2006).
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