DIREITO DO CONSUMIDOR AV3

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1. Pergunta 1
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Leia o trecho a seguir:
“Ao mesmo tempo em que é legítimo aos fornecedores organizar e explorar as informações pessoais e econômicas dos consumidores, por outro lado há a necessidade de proteger o consumidor em relação ao mau uso destas informações, o que ocorre quando isto se dá em prejuízo aos direitos da personalidade, como o direito à honra ou o direito à privacidade, assim como a divulgação de informações incorretas e inverídicas termina por causar danos aos consumidores.”
Fonte: MIRAGEM, Bruno. Curso de Direito do Consumidor. 12. Ed. São Paulo: Editora Revista dos Tribunais, 2014, p. 340-341.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre banco de dados e cadastros, analise as informações a seguir:
I. Impedir ou dificultar o acesso do consumidor às informações que sobre ele constem em cadastros, bancos de dados, fichas e registros constitui infração penal prevista no CDC.
II. O fornecimento de informações insuficientes ou incompletas é o mesmo que o seu não fornecimento, legitimando a impetração de habeas data pelo consumidor lesado. 
III. É dever do estabelecimento credor a notificação pessoal do consumidor devedor, por meio de carta com aviso de recebimento, antes de proceder à inscrição nos cadastros restritivos.
IV. A abertura de cadastro contendo dados pessoais e de consumo, quando não solicitada pelo consumidor, deverá ser comunicada a ele verbalmente e por escrito.
V. O simples erro do valor inscrito da dívida causa dano moral ao consumidor devedor, posto que é dever do órgão que mantém o cadastro de inadimplentes sua correção.
Está correto apenas o que se afirma em:
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2. Pergunta 2
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Leia o trecho a seguir:
“Este método ‘por adesão’ - por assim dizer - pereniza a assimetria de forças da fase antes chamada de ‘negociação’ e impede uma verdadeira comunicação (comum-i-car, tornar comum) entre os futuros parceiros. Esta forte unilateralidade, tanto nas práticas comerciais pré-contratuais e no marketing unilateral, quanto na autonomia (auto-nomos, se alto determinar/modelar) de estipular por si – ou em conjunto - o conteúdo do contrato, pereniza esta assimetria de forças entre os dois contratantes da fase de contratação para todo o contrato, pela própria simples "adesão"”.
Fonte:MARQUES, Cláudia Lima. Contratos no Código de Defesa do Consumidor. O Novo Regime das Relações Contratuais. 8. ed. São Paulo: Editora Revista dos Tribunais, 2016, p. 78.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre proteção contratual, é correto afirmar que, de acordo com o CDC, as cláusulas dos contratos de adesão são estabelecidas:
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1. Incorreta: 
bilateralmente, entre fornecedor e consumidor, sendo admitidas alterações substanciais de seu conteúdo por ambos.
2. 
bilateralmente, entre fornecedor e consumidor, não sendo admitidas alterações substanciais de seu conteúdo.
3. 
unilateralmente pelo consumidor, sendo admitidas alterações substanciais de seu conteúdo pelo fornecedor.
4. 
bilateralmente, entre fornecedor e consumidor, sendo admitidas alterações substanciais de seu conteúdo pelo consumidor.
5. 
unilateralmente pelo fornecedor, não sendo admitidas alterações substanciais de seu conteúdo pelo consumidor.
Resposta correta
3. Pergunta 3
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Leio o trecho a seguir:
“A publicidade ilícita, no regime estabelecido pelo CDC, é toda aquela que viola os deveres jurídicos estabelecidos nesta norma na realização, produção e divulgação de mensagens publicitárias. Assim, é ilícita, por exemplo, a publicidade que viola o princípio da identificação, o princípio da veracidade, assim como constitui ato ilícito (porém, não necessariamente publicidade ilícita), a recusa, pelo fornecedor, de atender aos termos da oferta publicitária.”
Fonte: MIRAGEM, Bruno. Curso de Direito do Consumidor. 12. Ed. São Paulo: Editora Revista dos Tribunais, 2014, p. 278.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a publicidade, pode-se afirmar que:
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1. 
é abusiva por omissão a publicidade quando deixar de informar dado essencial sobre o produto ou serviço oferecido.
2. 
a publicidade abusiva decorrente de erro de terceiro é excludente de responsabilidade daquele que dela se beneficia.
3. 
uma mensagem publicitária é abusiva quando for patrocinada pelo poder público ou tiver finalidade política.
4. 
para que ocorra o reconhecimento da propaganda enganosa é necessária a comprovação do prejuízo pelo consumidor.
5. 
é enganosa por omissão a publicidade quando deixar de informar dado essencial sobre o produto ou serviço oferecido.
Resposta correta
4. Pergunta 4
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Leia o trecho a seguir:
“Um contrato ‘desumanizado’, que beira a autossuficiência do declarado e é ‘construído’ de forma unilateral [...] autossuficiência da predisposição declarativa ou material formulada por um fornecedor que não mais se conhece, também despersonalizado e reconhecido talvez apenas pela marca, também um símbolo. [...] Na atual sociedade de consumo, todos esses fenômenos devem ser levados em conta.”
Fonte:MARQUES, Cláudia Lima. Contratos no Código de Defesa do Consumidor. O Novo Regime das Relações Contratuais. 8. ed. São Paulo: Editora Revista dos Tribunais, 2016, p. 75.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a proteção contratual, é correto afirmar que:
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1. 
nos contratos estipulados pelo poder público ou naqueles estabelecidos unilateralmente por particulares nota-se o desequilíbrio de forças dos contratantes.
Resposta correta
2. 
os contratos de adesão, técnica de contratação em massa, são caracterizados pela possibilidade de que o consumidor modifique substancialmente seu conteúdo.
3. 
é dispensada a apresentação de cláusulas contratuais constantes de instrumentos públicos no ato da negociação e assinatura do contrato para sua validade.
4. 
as cláusulas ambíguas nos contratos de adesão devem ser interpretadas favoravelmente ao consumidor, sendo permitida a renúncia antecipada de direitos inerentes ao negócio. 
5. 
são válidas as limitações constantes de cláusulas em mero negrito no corpo dos contratos de adesão, posto que atendem as exigências previstas no código de defesa do consumidor.
5. Pergunta 5
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O Banco Tupã solicitou a inscrição do nome de Irapuã em determinada entidade de proteção ao crédito, informando a existência de dívida contraída, em 2019, para aquisição de um veículo. A inscrição foi realizada sem qualquer notificação prévia de Irapuã, que, apenas tomou conhecimento da inscrição, ao tentar obter empréstimo no Banco Casa Nova.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Bancos de Dados e Cadastros, pode-se afirmar que:
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1. 
a comunicação prévia de Irapuã é medida imprescindível à regularidade da inscrição de seu nome em entidade de proteção ao crédito e deve ser por essa realizada.
Resposta correta
2. 
nos casos de irregularidades no cadastro de Irapuã, esse poderá utilizar-se do instrumento jurídico do mandado de segurança para solicitar eventuais retificações.
3. 
o Banco Tupã, por ter solicitado a inscrição do nome de Irapuã em entidade de proteção ao crédito, deveria ter providenciado a notificação do devedor consumidor. 
4. 
os bancos de dados de órgãos de proteção ao crédito são impedidos de manter informações dos cartórios de distribuição judicial sem o consentimento de Irapuã.
5. 
eventual inscrição em entidade de proteção ao crédito sem a devida notificação à Irapuã gera danos morais, ainda que devida à dívida e na existência de outras inscrições anteriores devidas.
6. Pergunta 6
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Proteger a criança da publicidade infantil é ainda tarefa que enfrenta desafios e a oposição de muitos setores econômicos em virtude da alta lucratividade. Uma das razões é a simplicidade com que se convence a criança a consumir. Mesmo sem o poder de compra direto elas têm o poder de influenciar seus pais até nas compras em supermercados. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre publicidade, é correto afirmar que:
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1. 
são admissíveis anúncios que estimulem a criança a constranger seus responsáveis ou terceiros a adquirir determinado produto ou serviço.
2. 
é enganosa, conforme prevê o CDC, a publicidade que induz a criança a se comportar de maneira desaconselhável à sua saúde e segurança.
3. 
o Código de Defesa do Consumidor proíbe a publicidade que se aproveita da deficiência de julgamento e da falta de experiência da criança.
Resposta correta
4. 
o conteúdo exibido pela publicidade comercial é garantido pela liberdade de expressão, cabendo aos pais orientar seus filhos o que é possível ou não consumir.
5. 
toda publicidade mercadológica de produtos infantis, ainda que destinados aos pais, com a intenção de persuadir a compra, é considerada abusiva.
7. Pergunta 7
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Leia o trecho a seguir:
“Tanto a publicidade enganosa, quanto a publicidade abusiva são proibidas pelo artigo 37, caput, do CDC. A consequência própria destas espécies de publicidade ilícita, além da evidente vedação de sua veiculação, no caso de jâ tei- havido divulgação, será a imposição da contrapropaganda, prevista no artigo 56, XII, assim como eventuais sanções penais, a teor do que estabelece o artigo 67 do CDC”.
Fonte: MIRAGEM, Bruno. Curso de Direito do Consumidor. 12. Ed. São Paulo: Editora Revista dos Tribunais, 2014, p. 277.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a publicidade, é possível afirmar que:
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1. 
para caracterização da publicidade enganosa exige-se a comprovação do prejuízo do consumidor.
2. 
nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a publicidade enganosa constitui crime.
Resposta correta
3. 
o ônus da prova da veracidade e correção da informação publicitária cabe ao consumidor.
4. Incorreta: 
o anunciante é subjetivamente responsável pelos danos que seu anúncio vier a causar, sendo relevante demonstrar sua boa-fé.
5. 
a publicidade enganosa exige que o anunciante tenha conhecimento de que as informações são falsas e induzem a erro.
8. Pergunta 8
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Leia o trecho a seguir:
“No campo prático dos fatos, com a proliferação dos contratos de massa, especialmente dos contratos de adesão, a liberdade contratual já se encontrava limitada. Ao contrário do que se acreditava, o dogma da liberdade contratual tomou-se uma ficção - em liberdade de um e opressão do outro -, assim como a esperada livre concorrência não foi suficiente para conduzir a resultados aceitáveis.”
Fonte:MARQUES, Cláudia Lima. Contratos no Código de Defesa do Consumidor. O Novo Regime das Relações Contratuais. 8. ed. São Paulo: Editora Revista dos Tribunais, 2016, p. 270.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre proteção contratual, pode-se afirmar que:
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1. 
os contratos de consumo obrigam aos consumidores se lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio de seu conteúdo.
Resposta correta
2. 
a mera oportunidade formal de acesso ao contrato é suficiente para atender ao princípio da transparência.
3. 
a interpretação mais favorável ao consumidor depende da existência de cláusulas ambíguas ou contraditórias. 
4. Incorreta: 
fere a isonomia constitucional norma do CDC que prevê a interpretação das cláusulas contratuais mais favorável ao consumidor. 
5. 
o uso de expressões técnicas com a correspondente explicação desrespeita o princípio da transparência.
9. Pergunta 9
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Leia o trecho a seguir:
“Em primeiro lugar, o caput do artigo 43 determina a ampla acessibilidade do consumidor sobre as informações pessoais concernentes a si próprio. No mesmo artigo, dentre outros deveres indicados aos que promovem a criação ou gestão destes arquivos de consumo, estabelece o dever de veracidade das informações armazenadas (§ 1.0), indicando inclusive ao consumidor o direito de reclamar imediata correção dos dados, na hipótese de sua inexatidão (§ 3.0).
Ao mesmo tempo, condiciona a inscrição do consumidor, quando esta não tenha sido solicitada por ele, a sua prévia comunicação por escrito (§ 2. 0).”
Fonte: MIRAGEM, Bruno. Curso de Direito do Consumidor. 12. Ed. São Paulo: Editora Revista dos Tribunais, 2014, p. 344.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre bancos de dados e cadastros, é correto afirmar que:
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1. 
o habeas data é o instrumento jurídico adequado para assegurar o conhecimento das informações relativas ao consumidor constante de cadastros de bancos de dados de caráter público.
Resposta correta
2. 
o habeas data é o instrumento jurídico adequado para assegurar o conhecimento das informações relativas ao consumidor, exceto nos casos de dados mantidos pelo SERASA.
3. 
o consumidor terá acesso às informações de cadastros e bancos de dados arquivados sobre ele, exceto nos casos em que a segurança comercial do fornecedor for colocada em risco.
4. 
a retificação de dados constantes em cadastros e bancos de dados de entidades governamentais pode ser realizada por habeas data ou mandado de segurança a escolha do consumidor.
5. 
o mandado de segurança é o instrumento jurídico adequado para assegurar o conhecimento das informações relativas ao consumidor constante de cadastros de entidades de caráter público.
10. Pergunta 10
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O consumidor, parte sensivelmente mais vulnerável na relação de consumo, muitas vezes se encontra frente a cláusulas cujo conteúdo são inegavelmente desfavoráveis ao consumidor, que se encontra sob o manto protetivo dos direitos básicos elencados no CDC. A incidência de cláusulas opressivas pode ocorrer em qualquer relação de consumo e em qualquer modalidade contratual, mas é especialmente preocupante nos contratos de adesão.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre proteção contratual, é correto afirmar que:
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1. Incorreta: 
nos contratos regidos pelo CDC, as cláusulas contratuais desproporcionais, abusivas podem ser objeto de revisão, desde que o contrato seja de adesão e cause lesão a direitos individuais.
2. 
a proteção contratual prevê a nulidade de cláusulas que estejam em desacordo com o CDC, o que, em regra, configura a invalidade ou a inexistência do negócio jurídico.
3. 
o consumidor pode desistir do contrato, no prazo máximo de 15 dias a contar do recebimento do produto, no caso de contratação de fornecimento de produtos ocorrida fora do estabelecimento empresarial.
4. 
reputam-se nulas de pleno direito as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e serviços que infrinjam normas ambientais ou possibilitem a violação dessas normas. 
Resposta correta
5. 
a garantia contratual exclui a garantia legal, desde que conferida mediante termo escrito que discipline a constituição daquela garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar para o seu exercício.