prova meios adequados de conflitos

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PERGUNTA 1
1. A respeito do conflito, assinale a incorreta:
	
	A.
	A solução transformadora do conflito depende do reconhecimento das diferenças e da identificação dos interesses comuns e contraditórios, subjacentes, pois a relação interpessoal funda-se em alguma expectativa, valor ou interesse comum.
	
	B.
	O conflito pode ser mapeado para se evitar maiores discussões futuras, para tanto, existe o mapeamento estático.
	
	C.
	As relações interpessoais, com sua pluralidade e liberdade de expressão de percepções, sentimentos, crenças, direitos e interesses, ampliam as vivências de conflito. A negociação desses conflitos é um labor comunicativo quotidiano em nossas vidas. Nesse sentido, o conflito não tem solução. O que se podem solucionar são disputas pontuais, mas os nossos conflitos podem sempre ser transformados pelo modo como lidamos com eles.
	
	D.
	O conflito é algo que deva ser encarado positivamente, sempreO co. É possível uma relação interpessoal plenamente consensual.  Por mais afinidade e afeto que exista em determinada relação interpessoal, algum dissenso, nenhum conflito, estará presente. A consciência do conflito como fenômeno inerente à condição humana é muito importante. Sem essa consciência tendemos a demonizá-lo ou a fazer de conta que não existe. Quando compreendemos a inevitabilidade do conflito, somos capazes de desenvolver soluções autocompositivas. Quando o demonizamos ou não o encaramos com responsabilidade, a tendência é que ele se converta em confronto e violência.
	
	E.
	O conflito é dissenso, que está latente ou manifestado numa disputa. Decorre de expectativas, valores e interesses contrariados. Embora seja contingência da condição humana, e, portanto, algo natural, numa disputa conflituosa costuma-se tratar a outra parte como adversária, infiel ou inimiga. Cada uma das partes da disputa tende a concentrar todo o raciocínio e elementos de prova na busca de novos fundamentos para reforçar a sua posição unilateral, na tentativa de enfraquecer ou destruir os argumentos da outra parte. Esse estado emocional estimula as polaridades e dificulta a percepção do interesse comum.
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PERGUNTA 2
1. Em uma sala de negociação temos duas pessoas disputam a guarda do seu animal de extimação e um negociador. O negociador que tenta chegar a um denominador comum para o casal que está se divorciando percebe que, por uma questão de consciência, não seria possível aferir as datas para as visitas ao animal por um dos cônjuges. E as agressões verbais começam a fluir com mais intensidade. Neste momento, é correto afirmar que: 
	
	A.
	Houve uma desescalada do conflito.
	
	B.
	O mapeamento estático prejudicou as considerações futuras do conflito.
	
	C.
	Houve uma escalada do conflito em si.
	
	D.
	O mapeamento dinâmico não resultou em propostas vantajosas.
	
	E.
	Houve uma escalada construtiva do conflito.
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PERGUNTA 3
1. Sobre a comunicação utilizada para apresentar a melhor forma de se adaptar aos conflitos no início de sua análise é a atitude de acolhimento, assim, analisando as alternativas abaixo, assinale a incorreta.
	
	A.
	A atitude da linguagem apreciativa está na empatia com o outro: a) ao apreciar as ações que não contribuíram para o bem-estar; b) ao apreciar as necessidades específicas que foram desatendidas; c) ao apreciar os sentimentos de gratidão gerados pelo desatendimento dessas necessidades.
	
	B.
	Qualquer pessoa, ao buscar alguma resposta ou indagação, pode quedar-se em dúvida, em silêncio a ser respeitado. Mantenha-se, você também, em silêncio. Por vezes, durante a mediação, mediandos param a narrativa. Não se precipite. Aguarde esse tempo. Pode estar havendo uma tentativa de encontrar algo na memória, pode estar havendo uma reprogramação mental da narrativa, pode estar havendo uma reflexão nova, em suma, respeite esse tempo. Mais adiante, indague algo sobre o que estava sendo narrado. Isto pode ajudar para uma retomada da narrativa.
	
	C.
	As mensagens passam a ser apreciativas, revelando expressões de boca relaxada, face alerta, abertura para a escuta, olhos pousados no interlocutor, olhos bem abertos, cabeça ereta, afirmações com a cabeça, braços abertos, corpo não curvado, gestos com mãos abertas, gestos compatíveis com a fala, daí porque a técnica do Rapport é utilizada na composição dos conflitos.
	
	D.
	Normalização (com enfoque prospectivo): O ambiente positivo de acolhimento contribui para que as pessoas se sintam em situação de conforto. A normalização doestar aqui (o sentimento de que este é um lugar acolhedor e seguro de estar) vai diluindo o desconforto ou constrangimento dos mediandos que se sentiam ameaçados, constrangidos, na defensiva. Em nossa cultura – que costuma demonizar conflito – as pessoas podem estar se sentindo deslocadas ou com vergonha de estarem ali.
	
	E.
	Atitude de acolhimento que costuma ser reforçada com algum afago, por exemplo, oferecimento de um copo de suco, um som ambiente, uma posição de naturalidade mantendo-se atento às propostas implícitas por trás dos desejos manifestados.
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PERGUNTA 4
1. A ação governamental para se apoiar aos economicamente necessitados o acesso ao Poder Judiciário, tal como a criação das Defensorias Públicas e outras políticas públicas, traz a concepção de que podemos compreender corretamente que:
	
	A.
	Não traz qualquer referência ao contexto do acesso à justiça, pois a ação governamental é o que representa a segunda onda com os interesses difusos dos pobres.
	
	B.
	Essa preocupação representa a primeira onda de Mauro Cappelletti quando se analisa o contexto do acesso à justiça.
	
	C.
	A preocupação é mais burocrática do que prática, pois o acesso é garantido pela justiça gratuita.
	
	D.
	As custas judiciais sempre representaram o maior empecilho para o acesso à justiça das pessoas necessitadas. O fato de se existir a justiça gratuita não contorna essa necessidade e tão menos garante o acesso aos hipossuficientes econômicos, por isso que o Ministério Público deve assumir a legitimidade da causa em casos como esses.
	
	E.
	A burocracia do Poder Judiciário é que justifica essa necessidade de se implantar outras políticas públicas, além da existência da Defensoria Pública. Outorga-se, inclusive legitimidade ao Ministério Público essa atuação aos pobres.
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PERGUNTA 5
1. Pode-se afirmar que os programas piloto de Justiça Restaurativa do Distrito Federal, de Porto Alegre e de São Caetano foram os primeiros passos na colaboração da justiça restaurativa com um movimento de flexibilização da justiça tradicional no Brasil. E buscaram assim fazê-lo tendo em vista as particularidades de nossa realidade social. São três programas peculiares, que refletem a especificidade de cada região e o contexto em que estão inseridos. Dita colaboração foi fundamental para o melhor desenvolvimento destas e de outras experiências de Justiça Restaurativa no país. Analisando a situação, assinale a incorreta:
	
	A.
	Os programas avaliados são ainda incipientes para afirmar que a Justiça Restaurativa potencialmente contribui para a redução da reincidência: de fato, é preciso um tempo maior para qualquer avaliação de resultado
	
	B.
	Não se apresenta como um novo olhar ou uma nova forma de intervenção sobre o crime. Tão menos romperia com os modelos retributivo e terapêutico, que já deram mostras do seu esgotamento.
	
	C.
	A Justiça Restaurativa não deve ser entendida como redução de investimentos por parte do Poder Judiciário: é preciso mais investimentos e apoio estatal para a sua consecução
	
	D.
	A Justiça Restaurativa deve ser concebida como um instrumento de política criminal que vise à inovação da intervenção penal
	
	E.
	A Justiça Restaurativa não deve ser vista como meio de tornar a justiça mais rápida: percebeu-se o quanto é importante o período de preparação para o encontro restaurativo
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PERGUNTA 6
1. Sobre o terceiro na relação conflituosa, assinale a alternativa correta:
I - Pode ser o participante, pois tem interesse, mas não pode condicionar o resultadoda resolução do conflito.
II - Poder ser o interveniente, pois é aquele que não tem interesse, mas pode condicionar o resultado.
III - Não há terceiros na relação conflituosa.
	
	A.
	I e II
	
	B.
	I, II e III
	
	C.
	II e III
	
	D.
	III apenas
	
	E.
	II apenas
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PERGUNTA 7
1. Analisando a situação abaixo, assinale a alternativa correta:
“Sr. Pedro e Sra. Andrea, percebo que ambos estão muito irritados e frustrados (sentimentos) por tentarem há algum tempo ter uma boa comunicação como colegas de trabalho (interesse real) e poder resolver questões pendentes que demandariam maior aproximação no horário do expediente. Entendo que ambos estejam muito aborrecidos porque desejam resolver essas questões, mas não vejo como essa maneira de se comunicar (com interrupções, acusações e ironias),vai contribuir para podermos alcançar uma solução satisfatória para ambos. Posso contar com a colaboração de vocês, evitando interrupções e alterando o modo de falar?”
	
	A.
	É a validação de sentimentos com empatia.
	
	B.
	É a formulação de Perguntas sem Julgamento.
	
	C.
	É a Reciprocidade Escuta – Fala.
	
	D.
	É a Prioridade à Questão Relacional.
	
	E.
	É a Escuta Ativa.
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PERGUNTA 8
1. Sobre as formas de tratamentos dos conflitos:
I - A prevenção, embora não concebida como um mecanismo puramente aceitável sobre o tema de se resolver os conflitos, ainda assim tem a sua utilidade para se prevenir conflitos futuros, daí porque o mapeamento dinâmico cuida dessa perspectiva futura.
II - A gestão dos conflitos é essencial para que aqueles identificados como imaturos ou insolúveis e, assim, a sua análise é melhor aferida pelas partes da relação e pelo terceiro facilitador.
III - O método endógeno trata da negociação entre as partes e que também poderá ser auxiliado por um terceiro.
Assinale a alternativa que trata do(s) Item(ns) correto(s):
	
	A.
	I e III
	
	B.
	II e III
	
	C.
	II apenas.
	
	D.
	I e II
	
	E.
	I , II e III
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PERGUNTA 9
1. Na negociação baseada em princípios, assinale a incorreta:
	
	A.
	Antes de se presumir que as pessoas envolvidas façam parte do problema a ser abordado, recomenda-se que os envolvidos assumam uma postura de “atacar” os méritos da negociação, lado a lado, e não os negociadores.
	
	B.
	É a típica negociação posicional em que se tem o verdadeiro "cabo de guerra" entre as partes na relação conflituosa.
	
	C.
	Consiste na geração de uma variedade de possibilidades antes de se decidir qual solução será adotada, ou seja, multi propostas.
	
	D.
	Deve -se superar as barreiras que se formam quando a negociação se fixa exclusivamente nas posições manifestadas pelas partes.
	
	E.
	Debater critérios objetivos em vez deposições favorece a despersonificação do conflito.
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PERGUNTA 10
1. Assinale a incorreta sobre o fator que favorece a desescalada do conflito:
	
	A.
	Evitar o planejamento da saída do conflito, pois isso não proporciona boas intenções.
	
	B.
	Evitar os chamados "temas de estoque".
	
	C.
	Evitar perguntas armadilhas e não deixar que as partes fiquem submetidas a essas perguntas armadilhas.
	
	D.
	Transformação dos temas de ataque em temas para a discussão.
	
	E.
	Escuta ativa das partes.