Administração e conflitos APOL 1

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser aplicado no trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de recursos materiais e humanos, com animosidades, com desequilíbrio emocional, entre tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e coletiva, diminuindo a produtividade e provocando o retrabalho.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando:
Nota: 10.0
	
	A
	Auxiliam o crescimento individual e organizacional
	
	B
	Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
Você acertou!
A resposta correta é B) Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. De acordo com Garbelini (2016, p. 48), há uma repercussão negativa dos conflitos quando:
· geram tensão e desacordo entre os envolvidos;
· geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade;
· provocam o desvio do foco principal;
· criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
As demais alternativas se referem à uma visão positiva dos conflitos. (Cap. 2 p. 48)
	
	C
	Contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados.
	
	D
	Estimulam a criatividade dos envolvidos.
	
	E
	Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
I) O cenário atual apresenta algumas características, que são as seguintes:
· Vivemos em um mundo globalizado e altamente competitivo.
· Para o atingimento dos resultados, há necessidade de uma execução superior.
· O sucesso requer: planejamento organização e muito empenho.
· A mudança é uma realidade.
 
II) E  essas características impactarão da seguinte forma: 
· O ser humano assume uma posição pensante.
· A inovação e a busca por novas soluções são fundamentais para o atingimento da meta.
· Busca pela sustentabilidade: seja ela economicamente viável, ecologicamente correta, permeada de responsabilidade social ou justa socialmente.
 
      III) Então quando pensamos neste impacto podemos afirmar que:
· O pensar, o inovar e a busca de novas soluções sustentáveis são fontes geradoras de conflitos
Sobre as porposições levantadas é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	As características apontadas em  “I”, não condizem com os impactos apontados em “II”.
	
	B
	A afirmativa de “III”não condiz com as características apontadas em “I”.
	
	C
	Os impactos apontados em II, não justificam a afirmação realizada em “III”.
	
	D
	Os impactos apontados no tópico “II” tem consonância com as características levantadas no tópico “I “, como é verdadeiro que esse impacto poderá ser visto como uma fonte geradora de conflito.
Você acertou!
Pelo conteúdo estudado na disciplina, e pelo conteúdo trabalhado pela Prof. Neusa Vítola Pasetto, em sua aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação, a alternativa “D”é a correta, pois realmente , o cenário atual apresenta as seguintes características:
· Vivemos em um mundo globalizado e altamente competitivo.
· Para o atingimento dos resultados, há necessidade de uma execução superior.
· O sucesso requer: planejamento organização e muito empenho.
· A mudança é uma realidade.
Isso vivido terá o seguinte impacto:
· O ser humano assume uma posição pensante.
· A inovação e a busca por novas soluções são fundamentais para o atingimento da meta.
· Busca pela sustentabilidade: seja ela economicamente viável, ecologicamente correta, permeada de responsabilidade social ou justa socialmente.
E claro que isso poderá gerar conflitos, sendo correto afirmar que:
· O pensar, o inovar e a busca de novas soluções sustentáveis são fontes geradoras de conflitos.
(Aula 3)
	
	E
	Nenhum tópico acima tem relação entre si e portanto, não temos nenhuma resposta Correta.
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Avalie a seguinte situação:
 Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa jóias em um canal fechado de TV.  Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos aos clientes, ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela.
 É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise da situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais.
 Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois assinale a alternativa Correta.
 I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava aplicando os princípios científicos para evitá-los.
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa estar dando pouca atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho.
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento completo entre a ordem dada pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline.
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos na situação não é racional e automático e, portanto ainda precisa de direção.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativas III e IV estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa E.
Levando em consideração o que estudamos em nossas aulas, sobre o que determina os conflitos na visão das diversas correntes teóricas organizacionais, podemos afirmar que todas as afirmativas estão corretas.
Escola Clássica: Erro do administrador ao não aplicar os princípios científicos.
Movimento das Relações Humanas: Pouca atenção aos aspectos motivacionais dos indivíduos.
Estruturalismo: Ordem X Liberdade, organização formal e as pressões sobre os indivíduos- falta um ajustamento completo.
Enfoque Contingencial: O processo de integração não é racional e automático – que direção tomar?
(Aula 01, tema 05).
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a figura abaixo:
 
A figura apresenta dois indivíduos em um processo de negociação. Os dois estão prontos a "descer o porrete"em busca da vitória.
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros percam).
Você acertou!
Pelos tipos de interações estudados, a figura representa a interação vencer.  Conforme o quadro apresentado na rota de aprendizagem.  (Aula 3 - tema 5 p.18)
	
	B
	Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde)
	
	C
	Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base crenças limitantes de merecimento e capacidade. “Eu perco você ganha” “Vá em frente. Faça o que quiser comigo”).
	
	D
	Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há bastante para todos, o sucesso de uma pessoa, não se conquista com o sacrifício ou a exclusão da outra).
	
	E
	Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e portanto a figura, não  apresenta qualquerrelação com esse autor.
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Os  cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, tratam o conflito de forma diferenciada. Assim, abaixo você encontrará duas colunas, uma com a denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a descrição da tratativa do Conflito em cada um desses ambientes.  Solicitamos assim, a você, que correlacione essas colunas e depois assinale a alternativa Correta.
Agora, marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	e d, b, c, a
	
	B
	e, b, d, a, c
	
	C
	d, e, b, c, a
	
	D
	c, e, a, b , d
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa “D”, pois os ambientes tratam os conflitos da seguinte forma:
(Aula 3, tema 3):
	Tipo de Ambiente
	Tratativa dos Conflitos
	Ambiente Diretivo
	Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
	Ambiente Espírito de Equipe
	Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
	Ambiente Protetor
	As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista.
	Ambiente Neutro
	Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais.
	Ambiente Político
	Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, da maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.
	
	E
	a, d, e, c,  b
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de enfrentamento dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se conseguirmos enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa visão positiva também pode ser aplicada aos conflitos.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando:
Nota: 10.0
	
	A
	Geram tensão e desacordo entre os envolvidos
	
	B
	Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade.
	
	C
	Provocam o desvio do foco principal.
	
	D
	Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
	
	E
	Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.
Você acertou!
A resposta correta é E) Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. De acordo com Garbelini (2016, p. 47), há uma repercussão positiva dos conflitos quando:
· servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado;
· auxiliam o crescimento individual e organizacional;
· contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados;
· estimulam a criatividade dos envolvidos;
· proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas;
As demais alternativas se referem a uma visão negativa dos conflitos. (Cap. 2 p. 47)
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a charge abaixo:
 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-demissc3a3o.jpg
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de conflitos.
I. É um conflito corporativo
Porque:
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira.
Você acertou!
A resposta correta é a A, pois em relação à charge as duas são falsas. O tipo de conflito que se estabeleceu não é organizacional, pois este conflito envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos intra-organizações. (Aula 3 - tema 2 da rota de aprendizagem p.9)
A segunda afirmação é falsa, pois se refere a um conflito interpessoal, e como o próprio desenho aponta, estamos lidando com outro tipo de conflito, pois os personagens pertencem a uma ideologia e classes distintas sendo, portanto, um conflito intragrupal, que ocorre dentro de uma facção social, política ou do trabalho. Esses conflitos têm como causa principal disposições divergentes, ideológicas ou metodológicas. (Aula 3 - tema 1 da rota de aprendizagem p.3)
	
	B
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	C
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	D
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	E
	as duas afirmações são falsas.
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e  Fela Moscovici, a seguir:
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais (oneroso), a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. Portanto, é parte necessária de um processo de negociação.
Analise as afirmativas abaixo.
I. Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades.
II. Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes, ele é parte necessária do processo.
III. Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas a afirmativa II está correta.
Você acertou!
A resposta correta é B, apenas a afirmativa II está correta.
Wachowicz (2012, p. 15), cita Cohen e Fink, os quais dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. Completando esse pensamento, cita também Moscovici, que afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. Ambos apresentam o conflito como sendo algo em que o tempo é um fator determinante para a condução, processamento e resolução do mesmo, portanto a afirmativa I está incorreta pois os autores não divergem em relação ao tempo e as dificuldades. A alternativa III está incorreta, pois nem sempre o conflito será destrutivo, irá depender da intensidade, contexto, estágio de evolução e do preparo de quem está no processo de mediação do mesmo. (Aula 1, tema 1).
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a situação:
Sofia é assistente de Recursos Humanos e está consciente de que não está de acordo com atitudes de Gabriela, sua colega de setor. Mas isso não deixa Sofia tensa, nem ansiosa, e não tem nenhum impacto sobre a afeição dela por Gabriela, assim como Gabriela também não fica chateada, mesmosabendo que Sofia desaprova suas atitudes. Ambas percebem que seus interesses são diferentes, ou seja, há um conflito claro e aberto.
Qual o conflito exemplificado na situação acima?
Nota: 10.0
	
	A
	Conflito intrapessoal
	
	B
	Conflito percebido
Você acertou!
A resposta correta é B: conflito percebido. De acordo com Garbelini (2016, p. 24), o conflito percebido ocorre quando as partes (Sofia e Gabriela) percebem que existe diferenças de interesse, e isso faz com o que o conflito seja parte para as partes. Nesse caso, o conflito não pode ser intrapessoal, porque envolve interação entre dois indivíduos. Também não é experienciado ou velado, pois não se identificou hostilidade no conflito na situação apresentada. Conflito manifesto também é incorreto, pois não se faz menção se outros indivíduos, além de Sofia e Gabriela, perceberam o conflito.
	
	C
	Conflito experienciado
	
	D
	Conflito velado
	
	E
	Conflito manifesto
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, revolta, tumulto, guerra, enfrentamento, entre outros. Podemos também entender o significado de uma palavra olhando para o seu antônimo, tendo eles para a palavra conflito seguinte significado: acordo, aliança, amizade, conciliação, concordância, concórdia, entendimento e consonância.
“Com base tanto nos sinônimos quanto nos antônimos, os autores estudados na disciplina de administração de conflitos e técnicas de negociação”, trazem uma série de definições para explicar o que é a palavra conflito.
Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as falsas.
 I -  O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e desconforto pelas consequências que causa, em contrapartida gera oportunidade de mudança, de alianças e crescimento.
II - Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.
 III - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes.
 IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto deve ser evitado. Diz também  que ele pode ter consequências funcionais, mas  isso é raro,  e  dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas a afirmativa IV está incorreta.
Você acertou!
A alternativa B está correta, pois apenas a afirmativa IV está incorreta, uma vez que Fela Moscovici, afirma que: O conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
(Aula 1, tema 1).
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III estão incorretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
           
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.