Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário

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• Pergunta 1 
• /1 
• Em relação a gestão do relacionamento com fornecedores (SRM), assinale a única 
alternativa errada: 
• Ocultar opções de resposta 
o A segmentação de itens (materiais ou serviços) definirá os tipos de 
relacionamentos com fornecedores. O nível de relacionamento adotado 
pode ser estabelecido a partir da posição que esse item ocupa em uma 
matriz que relaciona a centralidade da competência envolvida na 
atividade ao custo de transação. 
o De acordo com a matriz centralidade - custos de transação, a diferença 
entre os contratos de médio prazo para os de longo prazo está no fato 
que este último apresenta custos de transação mais elevados. 
o A gestão do relacionamento com fornecedores (SRM) possibilita o 
estabelecimento de parcerias empresariais que permitam resultados 
ampliados aos participantes da cadeia de suprimentos, gerando 
acréscimo de valor aos clientes finais. 
o A segmentação de fornecedores obedece a uma lógica de lucratividade 
para a empresa. 
o Resposta correta 
o No SRM, as organizações realizam a segmentação de acordo com a 
importância dos fornecedores, a fim de desenhar formas de 
relacionamento para cada segmento. 
• Pergunta 2 
• /1 
• Dentre os benefícios proporcionados pelo processo de compras eletrônicas (e-
procurement), assinale a alternativa errada: 
• Ocultar opções de resposta 
o Redução dos custos associados à aquisição dos bens e serviços, 
incluindo os valores de aquisição (preço pago pelas mercadorias) e o 
custo do processamento da informação associada. 
o Maior controle das transações, proporcionando menos erros e 
acompanhamento financeiro mais preciso e mais eficiente. 
o Redução de colaboradores para apoiar as transações de compra. 
o Redução do tempo dedicado à papelada administrativa, proporcionando 
mais tempo para os funcionários se dedicarem a outras atividades. 
o Aumento do número de fornecedores, construindo e aprofundando as 
relações de parceria com o conjunto de empresas que se deseja 
desenvolver um relacionamento colaborativo e com resultado sinérgico. 
o Resposta correta 
• Pergunta 3 
• /1 
• Sobre o ERP (Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos 
Empresariais), também conhecido como sistema integrado de gestão, assinale a 
única alternativa errada: 
• Ocultar opções de resposta 
o O ERP é uma das mais avançadas tecnologias da informação de apoio à 
gestão, uma vez que possibilita a todos os níveis hierárquicos 
informações instantâneas que podem ajudar a empresa a ser mais 
dinâmica e, consequentemente, competitiva. 
o O ERP objetiva tornar o processo de planejamento operacional mais 
transparente, estruturado e com responsabilidades mais definidas, 
permitindo monitorar em tempo real as funções do negócio e analisar 
questões-chave tais como: qualidade, disponibilidade, satisfação do 
cliente, performance, lucratividade e rentabilidade. 
o O ERP possui um alto grau de adaptabilidade e uma arquitetura que 
facilita a comunicação com sistemas da empresa e também de outras 
empresas. 
o É um software de planejamento que compartilha os dados e 
informações entre várias áreas funcionais da organização e foi criado na 
década de 90, a partir da evolução do MRP II. 
o Devido a sua integração entre diversos setores da empresa (finanças, 
logística, atendimento ao cliente, fabricação, recursos humanos, etc.), o 
ERP é composto de um único módulo. 
o Resposta correta 
• Pergunta 4 
• /1 
• Ainda em relação a gestão do relacionamento com fornecedores (SRM), assinale a 
alternativa correta: 
• I. ( ) Nos contratos de médio e longo prazo é necessário regular mais formalmente 
a relação entre terceirizado e contratante a medida que crescem os custos de 
transação e diminui a centralidade da atividade terceirizada. 
• II. ( ) É um erro estratégico grave manter o mesmo tipo de relacionamento com 
todos os fornecedores, uma vez que eles têm importâncias estratégicas diferentes 
para a organização. 
• III. ( ) As empresas precisam cada vez mais desenvolver estruturas e habilidades de 
desenhar um adequado portfólio de relacionamentos com os fornecedores para os 
quais deseja terceirizar atividades. 
• Ocultar opções de resposta 
o F–F–V 
o V–F–V 
o F–V–V 
o Resposta correta 
o V–F–F 
o V–V–V 
• Pergunta 5 
• /1 
• Sobre o sistema de gestão de armazéns (WMS), assinale a alternativa correta: 
• I – O WMS é um sistema de informação integrado com as demais funções da 
empresa que permite planejar, organizar, controlar e garantir o estoque utilizando 
tecnologias avançadas como coletores de código de barras e RFID. 
• II – É considerado um sistema que dá apoio as operações de armazenagem, e, 
portanto, não ocupa uma condição estratégica na companhia. 
• III – É um sistema de gestão de armazéns ou Centro de Distribuição (CD) capaz de 
otimizar todas as atividades operacionais (fluxos de materiais) e administrativas 
(fluxo de informações) dentro do processo de armazenagem. 
• Ocultar opções de resposta 
o Todas as alternativas estão corretas. 
o Apenas as alternativas II e III estão corretas. 
o As alternativas I e II estão corretas. 
o As alternativas I e III estão corretas. 
o Resposta correta 
o Todas as alternativas estão falsas. 
• Pergunta 6 
• /1 
• Sobre portais de compra e portais corporativos, assinale a alternativa correta: 
• I – Os portais de compra são criados com o objetivo de melhorar a comunicação 
entre a empresa compradora e seus fornecedores, possibilitando o acesso ao 
sistema de compras eletrônicas (e-procurement). 
• II – Pode-se justificar a implementação de um portal corporativo a partir da sua 
integração com e-procurement, uma vez que as informações passam a ser 
distribuídas mais eficientemente, o trabalho colaborativo é incentivado, apoiando os 
fornecedores e levando a rápida tomada de decisões. 
• III – O e-procurement é considerado uma tecnologia nova, já que apenas as grandes 
empresas só começaram a utilizar há pouco tempo o intercâmbio eletrônico de 
dados (do inglês, electronic data interchange – EDI) como uma tecnologia aplicada 
aos processos de compras. 
• Ocultar opções de resposta 
o Apenas a alternativa I está correta. 
o As alternativas I e II estão corretas. 
o Resposta correta 
o Apenas as alternativas II e III estão corretas. 
o As alternativas I e III estão corretas. 
o Todas as alternativas estão corretas. 
• Pergunta 7 
• /1 
• Sobre o sistema de gestão de transportes (TMS), assinale a alternativa correta: 
• I – Todo TMS possui funcionalidades de gestão dos veículos da frota, como 
manutenção preventiva, custos, combustíveis, pneus, etc. 
• II – O TMS (Transportation Management System) ou sistema de gestão de transporte 
permite o planejamento e o monitoramento das atividades relacionadas à etapa de 
programação da coleta, passando pela consolidação da carga até a entrega e 
pagamento. 
• III – São inúmeras as atividades controladas pelo TMS que contemplam os processos 
de: manutenção, suprimento, controle de fretes de terceiros, operação-carga, 
tráfego, faturamento de transporte, custo, planejamento e rastreamento. 
• Ocultar opções de resposta 
o Todas as alternativas estão corretas. 
o As alternativas II e III estão corretas. 
o Resposta correta 
o Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
o As alternativas I e II estão corretas. 
o Todas as alternativas estão falsas. 
• Pergunta 8 
• /1 
• Em relação ao software de comunicação, assinale a alternativa correta: 
• I. ( ) Os coletores de dados e de código de barras apresentam um custo baixo em 
relação a tecnologia de RFID, mas apresentam a desvantagem de ter que ser feito o 
monitoramento para verificar a qualidade de leitura e impressão dos códigos de 
barras. 
• II. ( ) O WebEDI é utilizado pelas empresas que processam um alto volume de 
documentos de negócios por meio da Internet. Assim, as grandes empresas passam 
a ter acesso ao EDI com apenasum browser (navegador) e uma conexão à Internet. 
• III. ( ) Uma vantagem do RFID é realizar a leitura com os objetos em movimento, 
facilitando o controle do fluxo de produtos, além de ser considerada uma tecnologia 
mais barata em relação aos coletores de código de dados/código de barras. 
• Ocultar opções de resposta 
o V – V –V 
o F – F – V 
o V – V – F 
o V – F – F 
o Resposta correta 
o V – F – V 
• Pergunta 9 
• /1 
• Ainda sobre o CRM, assinale a alternativa correta: 
• I. ( ) Os gerentes podem usar as informações geradas pelo CRM para aumentar a 
retenção e a atração de novos clientes, melhorar os níveis de serviço, identificar os 
clientes que têm potencial de mais importância para o futuro da organização ou da 
cadeia de suprimentos. 
• II. ( ) Com o CRM a empresa tem um local centralizado de todos os registros das 
interações com seus clientes que podem ser acessados apenas pelos gestores para 
suportar a tomada de decisão. 
• III. ( ) No CRM as informações são capturadas de várias fontes para serem utilizadas 
em vários processos, como na segmentação mais precisa dos clientes e na 
compreensão das necessidades e desejos de um segmento específico, possibilitando 
que a cadeia de suprimentos responda mais adequadamente aos anseios do seu 
público alvo. 
• Ocultar opções de resposta 
o F–V–V 
o V–F–F 
o V–V–V 
o V–F–V 
o Resposta correta 
o F–F–V 
• Pergunta 10 
• /1 
• A respeito da gestão do relacionamento com clientes (CRM), assinale a única 
alternativa errada: 
• Ocultar opções de resposta 
o O CRM é uma filosofia de negócios alinhada com as necessidades do 
cliente e objetiva uma relação ganha-ganha entre cliente e empresa. 
o O CRM é uma filosofia de negócios que sugere tratar clientes diferentes 
de forma diferente. 
o A gestão do relacionamento com clientes (CRM) possibilita o 
estabelecimento de parcerias empresariais que permitam resultados 
ampliados aos participantes da cadeia de suprimentos, gerando 
acréscimo de valor aos clientes finais. 
o A segmentação de clientes obedece a uma lógica que leva em 
consideração os custos de transação e as competências centrais 
envolvidas. 
o Resposta correta 
o As organizações realizam a segmentação de acordo com a importância 
de clientes, a fim de desenhar formas de relacionamento para cada 
segmento.